问题解决流程.ppt

1、如何開圈會(一)? 圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. 與會人員以四至十人最理想. 會前有資料, 以免空口講白話. 避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,准時開始,准時結束. 每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. 圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;並對會議議程進行適當調控. 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受. 圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃. 圈會主席可以輪流擔當. 圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔. 追蹤圈會各項決議的行動及結果.,如何開圈會(二)? 圈會輪值主席之形式為圈員提

2、供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開 好圈會.與會人員應充分尊重之. 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織准備工作,以 求“先人一步,有備而來”. 准備事項包括: 本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢; 會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,如何引導; 上次圈會布置給圈員的准備事項是否已落實,如果不落實或未准備好,不如將會期延期, 以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避 免再有類似的錯誤發生). 圈會應輕鬆活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題. 圈

3、會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證 圈會的方向正確和有效. 圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會 結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會 前各圈員要做好的准備工作等.,腦力激盪術(一) 腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想. 腦力激盪術,有些人亦稱之為實用的想像力是一切創造性解決問題方法的來源.腦 力激盪術不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋

4、求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 腦力激盪術的四大原則: 1. 摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構 想是好是壞,絕不加以批評; 2. 歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞; 4. 根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的 構想加以修正變成更好的構想. 腦力激盪術應避免之詞句: 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞 句,會把圈員所提出之創意完全抹殺. 1.

5、理論上可以說得通,但實際上並不如此; 2. 恐怕上級主管不會接受; 3. 以前試過了; 4. 違反公司之基本政策或方針; 5. 會被人譏笑的; 6. 沒有價值吧！ 7. 可能沒有這麼多的時間; 8. 可能大家不會贊成; 9. 我以前想過了,只是沒有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！,腦力激盪術(二) 腦力激盪術的實施: 腦力激盪會議的準備: 1. 時間: 30分鐘左右,不要超過1小時; 2. 會議室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議. 腦力激盪術的實施要領: 1. 運用腦力激盪術時,若無適

6、當的題目,是不易成功的; 2. 不能同時有兩個以上的題目混在一起; 3. 問題太大時,要分成幾個小題; 4. 創造力強,分析力也要強,更需具有幽默感; 5. 腦力激盪術分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟 發其它圈員的構想; 7. 使用腦力激盪,會產生出無數的創意,有時在1小時內會有400條以上的創意,但這些創意 不一定均具有實用性; 8. 需要把許多想出來的創意,經過評價.以選取解決問題所必須的創意; 9. 評價腦力激盪所想出來的創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有 廣泛的認

7、識; 10. 評價各種創意時,可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實施者; 10.2. 須較長時間,加以研究或調查者; 10.3. 缺少實用性者. 腦力激盪術的效果: 據實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達44%有價值的創意. 在自由開放的氣氛下,激起創意的連鎖反應,很容易使常人跳出經驗的圍牆,而獲得總想不到 的成果. 腦力激盪術和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會, 但腦力激盪術有其獨特之處.例如創意之數量愈多愈好,創意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思 想自由開放,因而產生了獨特氣氛,導致獨特效果.,發掘問題的要領 持有“問題在

8、任何地方都有”的意識. 不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性. 經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等. 有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷. 要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識. 問題的內容不要有先入為主的主觀看法. 不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度. 對於問題的看法,多聽取別人的意見. 把握發現問題點的機會日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結 果及反省中發現的問題並及時記錄. 自己對本身的工作,要自己去尋找問題. 對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來. 品質方面常見的問題點:不良率、客退(訴)率、品質異常、變異等; 成本方面常見的問

9、題點:人員、效率、經費、設備稼動率、工時等; 產量方面的問題點:庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等; 管理方面常見的問題點:士氣提高、安全管理、現場美化等.,活動題目的選定 列出問題點並作成問題點一覽表. 列出問題點的原則: . 經常發生或困擾的問題; . 顧客(含后工站)經常抱怨的問題; . 上級經常要求的事項; . 經常發生的項目:如品質不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產量、達成率 低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發生件數多. 繪製問題點一覽表. 決定問題點的重要度: . 上級指示:符合上級的方針、計劃及指示; . 本圈的問題:單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發生的問

10、題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決; . 達成可能:本期活動期間內有達成改善的可能. 依重要度決定活動題目: . 選取能符合自己圈水準的題目; . 選取圈員平時經常接觸到的題目; . 選取全員都能參與的題目; . 選取三個月左右有辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法反應上級方針的題目; . 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰性的題目. 活動題目選定理由: 活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.,活動題目評價特性之決定 現場五大任務之評價特性: 有關質的評價特性: 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等; 有關量的評價特性: 收量、效

11、率、工時、不良率、作業時間、加班時間等; 有關成本的評價特性: 收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、 修理工時、不良率等; 有關安全的評價特性: 災害發生件數、危險場所、不安全動作件數; 有關士氣的評價特性: 改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數. 評價特性值的決定原則: 選取能以數值化具體表現的真正的特性值; 選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續不斷搜集數據的特性值; 針對活動題目,要具體地以數值來表現結果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能 使表現結果數值化的代用特性值.,活動題目目標值之決定 決定目標值的意

12、義: 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向; 要改善什么程度的動機,能具體地向圈員表示出來; 對活動結果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省. 決定目標值時應注意事項: 目標必須定的簡潔而明確易懂; 目標必須適合全體圈員之能力者; 目標必須具體而以數值表示; 以約90%達成率以上的值為目標; 依照過去的實際,圈員能力制訂; 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標.,活動計劃書之擬定 擬定活動計劃書: 檢討活動題目及目標,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃; 活動計劃以周間計劃為宜; 有關計劃內容,須經所屬主管之指導及批准. 工作分擔: 品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標,圈

13、長必須考慮圈員之性格、能力、 職務來決定工作分派: 非圈長做不可的事項; 有辦法發揮自己專長的事項; 非某位圈員來做不可的事項; 簡單的內容,任何人都有辦法做的事項; 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項; 複雜由一人無法完成的事項; 有需要互相交換意見,一邊調整一邊進行才能完成的事項; 共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項.,特性要因圖(一)? QC七大手法中的寵兒 特性要因圖: 特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的方便而 有效的方法. 特性要因圖就是能一目了然地表示出結果(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情 形或二者之間的關系之圖形

14、.因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖. 在目前現場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動 中一直扮演著非常重要的角色. 特性要因圖的畫法: 決定評價特性: 自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以“為何不良”的方 式表示; 列出大要因: 大要因直接部門可依據製程別分類,也可依4M(人、機械、材料、方法)來分類; 大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線; 各大要因,分別記入中、小要因: 利用腦力激盪術,共同研討; 依各要因分別細分,記入中要因、小要因; 最末端必須是能采取措施的小要因; 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因. 圈

15、選出重要要因4-6項(用彩筆圈選):這些重要要因是作為下一步查檢的依據,當然圈選時 仍需要借助於大家的經驗以及現場實況的狀況來判定. 記入必要的事項:製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長; 整理:整理於壁報紙或公布欄等,張貼現場;必要時可再召開圈會修正.,特性要因圖(二)? QC七大手法中的寵兒 特性要因圖: 繪圖時之注意事項: 集合全員的知識與經驗: 盡可能地把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前后製程的人員等集合起來.以自 由發言的方式把要因記上,但必須依據腦力激盪術的4原則的方法不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯想、自由奔放,歡迎奇特的構想. 應按特性別繪製多張的特性

16、要因圖: 例如以不良品的特性時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等. 繪製各別的特性要因圖. 把要因層別: 應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來,為使 管理責任明確,應依部門別分類. 以能解決問題為重點: 繪製時,重點先放在“為什么會發生這種結果”,分析后要提出對策時再放在“如何才能 解決”依5W1H的方法自問自答也是很有效果的. 為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時做(when)、誰做(who)、什么方 法(how). 特性要因圖的用途: 用途極廣,現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作

17、 成以腦力激盪法的方式進行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思 想統一,發揮更大的效果.其用途可依目的分類為: 改善解析用: 以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解析、改善時用. 管理用: 發生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用. 制訂作業標準用: 為制訂或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準. 品質管制導入及教育用: 導入品質管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用.做為新人的教育,工作說明時用.,特性要因圖(三)? QC七大手法中的寵兒 特性要因圖: 特性要因圖的使用步驟: 與作業標準比較: 所有要因寫完后,依最末端小板的要因調查現

18、場實情並與作業標準之內容比較. 決定改善事項並實施之: 對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標準化后, 確實實施.決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行,並經常查檢其結果. 確認重要的要因; 對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決定,並分類為重、輕、微的要因. 使全員徹底了解: 經常公布於大家可看到的地方,並於發生問題時,集合有關人員在特性要因圖面,舉行現場 檢討會. 繼續進行改善改訂活動: 每當總是發生即行改善,並在改善的同時又進行改訂為新的方法. 特性要因圖的特點: 繪制特性要因圖就是一種教育; “變異的原因是什么？”、“這種原因對品質有什么影響？”

19、等大家一齊討論,就是每一 個人都把自己的經驗及技術內容發表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學到很多東西. 特性要因圖為討論問題的捷徑: 特性要因圖是對特性的要因為目標,大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對 著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論,所以效果很大. 特性要因圖可表示出技術水準: 特性要因圖若寫得好,可說對製程的內容已有充分地把握.技術水準愈高,所繪製出來的特 性要因圖內容就愈充實.一個特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術,至少可舉出50多 則100以上的要因.,查檢表(一) 何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表

20、格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種 簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很 容易收集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查 檢表. 查檢表的特徵: 記入數據時很簡便; 問題所在能迅速把握; 記入完畢后,對全體的形態能一目了然; 很多基礎上能同時一次查檢; 數據能經各種不同的層別法作. 設計查檢表的要點: 1. 要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項目和方式力求簡單; 2. 盡可能以符號記入避免文字或數字之出現; 3. 數字之履歷要清楚,搜集工作要明確; 4. 項目盡量減少,查檢項目以4-6項為原則,其它

21、項要列入; 5. 查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正); 6. 要將查檢結果,反應至現場有關單位,數據出現多馬上采取行動; 7. 、 、 、正等簡單符號如數種符號同時使用於一個查檢表時,要在符號后注明清 楚所代表的意義. 查檢表的種類: 1. 記錄用查檢表; 2. 點檢用查檢表.,查檢表(二) 設計查檢表須預先考慮事項 1.明確目的:明確設計查檢表的目的何在; 2.設計查檢項目是甚麼; 3.決定查檢人員及方法; 4.查檢時間:多久查檢一次; 5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數據要間接單位提供者或量太 少時,可用以前數據;量多用抽

22、檢如生產線型; 6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應 求統一; 7.決定記錄型式(表格):時間、機器、人等各項目如何設計;一天抽查幾臺; 8.決定記錄方式: 、 、 、正等符號要用哪一種; 記錄用查檢表的設計步驟 決定要搜集的數據及分類項目; 決定要記錄的查檢表格式; 決定記錄數據的記號; 決定收集數據的方法; 決定記錄的方法; 點檢用查檢表的設計步驟 逐一列出須點檢的項目; 須點檢的項目是非做不可的工作、非檢查不可的事項等; 點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列; 必須點檢的項目,盡可能以機械製程人員等層別之.,查檢表(三) 設計查檢表時應

23、注意事項 1. 要一眼就能看出整體的形狀; 2. 要讓作業者作檢查時,項目要盡可能減少; 3. 進行數據收集時先準備好查檢工具; 4. 查檢方法簡單化; 5. 讓收集者了解收集目的及方法; 6. 有經驗地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項目; 7. 與其它手法合並使用效果更好; 8. 收集數據要符合實際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項目與已決 定的項目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進去,不必要的去除,有效地去運 用數據; 9. 點檢用查檢表是將點檢檢查項目的順序排列出來; 10. 查檢基准需一致; 11. 計算單位符合實際; 12. 考慮樣本數; 13. 收集的數據應能獲得層別的

24、情報; 14. 數據整理要有條不紊.,如何提出解決問題的對策(一) 改善對策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作現場里有很多; 2.1.降低工作現場內的不良品; 2.2.品質改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好品質的改善製品的質 輕鬆疲勞的減輕人群關係 安全不安全的減輕安全感 快時間的縮短作業效率交期 便宜經費的節省成本 二. 提出對策的想法 提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創意+構想是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記 憶的組合產生好創意、好構想的可

25、能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構想,盡量提出交換意見.若 僅記憶量多,並不能成為智慧,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的. 三. 提出對策的步驟 1. 明確構想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無其它手段.,如何提出解決問題的對策(二) 改善對策之提出 三. 提出對策的步驟 2. 抽出改善的構想,列記改善對策: 2.1.提出好構想的態度: A.想到時,當立即記錄. B.不要僅限於一個構想中. C.忽視一般所謂的常識批判. D.從各種角度及觀點去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對策思考之原則: 3.1.應用5W2

26、H方法; 3.2.應用腦力激盪術的方法,充分創意,突破現況; 3.3.檢討4M; 3.4.考慮改善12要點; 3.5.應用3多原則; 3.6.應用愚巧法. 四. 提出對策應注意事項: 1. 要全體圈員共同參與創造思考,動員所有知識與經驗; 2. 對策要具體可行,避免“加強”、“盡量” 、“隨時”等抽象對策; 3. 要提出既經濟又有效益的對策,符合經濟原則且能達到指定效果; 4. 要對管理上不發生矛盾抵觸的對策,經過大家研討,且管理者確認后才可實施; 5. 要自己能力可以解決的對策.,如何提出解決問題的對策(三) 改善對策之提出 四. 提出對策應注意事項: 6. 活用改善的各種原則,與柏拉圖和特

27、性要因圖之內容相呼應對照,必要時可用實驗 法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨創力; 8. 要治本而非治標的對策. 五. 整理改善對策:依據重要度決定對策的優先順序 A等級: 本圈能簡單實施的對策; B等級: 本部門有辦法實施的對策; C等級: 要其它部門協力才能實施的對策; D等級: 要花很大費用及長時間的對策; E等級: 本部門無法實施,只能建議的對策. 提出對策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變如何; 5. 擴大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合併如何; 10. 廢

28、除如何.,如何提出解決問題的對策(四) 提出對策的技巧 二. 特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質,把此性質全部列 舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼前的物品之 特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質. 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質. 三. 缺點列舉法: 缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢

29、討要如何來去除此缺點. 例如: 雨傘的缺點: 1.傘尖危險() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風吹時會反轉(),如何提出解決問題的對策(五) 提出對策的技巧 三. 缺點列舉法: 例如: 雨傘的缺點: 5.無法變小() 6.坐車時會沾濕他人() 7.兩人共用時會淋濕他人() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉時,不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15. 備 注: 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者 四.希望點列舉法: 缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意 義的.

30、例如: 鋼筆: 1.希望經常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細字,如何提出解決問題的對策(六) 提出對策的技巧 四.希望點列舉法: 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法. 五.愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能

31、不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業; 2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業. 3.例如: 3.1.電器的保險絲防止過負荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險 3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災 3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒使煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動警報器防止交通事故,如何提出解決問題的對策(七) 對策實施計劃 一.擬定實施計劃的目的: 1.為使對策能有計劃性的進行並成為連續性的活動; 2.為防止臨時變動或輕易變更; 3.為爭取圈員全體的同意,避免獨腳戲的情況產生並使多數人都能確實協力合作; 4.為使責任分擔能具體化;

32、 5.為避免遺落並對活動進行狀況有辦法查檢; 6.為獲得上司的理解及承認. 二.對策實施計劃的擬定: 1.整理改善對策的要點; 2.要點最好要包括: 2.1.變更的要點; 2.2.期待成果; 2.3.費用; 2.4.預期將節約金額; 2.5.實施進度. 3.決定工作分擔; 4.擬定實施計劃書; 5.取得上司的承認. 三.對策實施計劃書: 1.不良項目:針對柏拉圖70%80%之項目下對策; 2.原因分析:依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目; 3.對策評價: 3.1.本圈能實施的對策; 3.2.本圈努力外,還需其它單位協助的對策; 3.3.本圈無法實施,祇能建議其它單位實施的對策. 4.實施

33、計劃:對策要採取分段試行來擬定實施計劃.,改善對策之實施(一) 改善對策實施 一.改善對策之試行: 1.作假定式的試驗; 2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究; 3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗; 4.對試行之結果作適切之修正變更. 二.改善對策之檢討: 1.經濟性的檢討: 1.1.改善后所期待之經濟效果如何; 1.2.是否有必要投資新的設備,其回收如何; 2.安全性之檢討: 2.1.對作業者的安全對策是否充分; 2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分; 3.品質上之檢討: 3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質; 3.2.是否不會使不良發生率

34、增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對建制所進行之種種管理活動是否會發生矛盾; 4.2.是否管理者或作業者在基本上沒有反對的要素存在. 三.實施改善對策之要領: 1.擬定實施計劃; 2.實施對策最好採取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施; 3.每一對策實施后,必須即刻確認效果,再進行下一對策之實施;,改善對策之實施(二) 改善對策實施 三.實施改善對策之要領: 4.實施結果以數據表示; 5.推移圖掛到工作現場,使全體圈員都能了解數據之變動情形; 6.雖未獲得期待結果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實施結果及今日之實施內容. 四.實施改善對策的注意

35、事項: 1.對策及計劃需經過上司批准后始可實行; 2.考慮公平性與效果,將工作分擔給有能力勝任的員工; 3.要確實遵照標準實施,標準外之條件亦應在穩定狀態; 4.一旦發覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻停止實施並再下對策; 5.未達理想效果時仍需再接再厲.,品管圈之改善提案 一.何謂改善提案制度: 全公司員工在自己工作現場日常所發現的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建 議以達成公司經營目的所實施的制度. 二.提案制度的目的: 1.鼓勵員工對工作多加思考,提高創新與改善精神; 2.激勵員工提出建設性意見,以利公司營運; 3.發掘員工的潛在能力並予提升,使對公司有更大的貢獻; 4

36、.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿; 5.增進管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達,下情可以上達; 6.推進參與經營政策,使員工覺得自己受到公司重視; 7.使員工的提案能有系統的管道處理. 三.改善提案的範圍包括成本合理化、作業合理化、品質向上、安全性向上、環境之改 善等方面內容. 四.品管圈圈會之改善提案: 1.考慮質與量: 1.1.養成思考的習慣增加改善提案數(量); 1.2.實施構想提高改善效果(質). 2.提案質的提高: 2.1.提高個人水準的教育必須徹底實施; 2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來實施; 2.3.圈員全體提供智慧. 3.建立圈會的提案風氣: 3.1.圈長

37、對提案之了解及有效領導; 3.2.提案的審查結果,必須在圈會時提出討論; 3.3.使全體圈員對提案努力關心; 3.4.建立由品管圈一起思考一起實施的風氣; 3.5.徹底實施教育.,活動效果之確認 一.效果確認的目的: 1.改善對策實施后的結果有何改變; 2.改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數據表示; 3.是否有其它效果或反效果,程度如何; 4.效果是否持續,能否予以管理,是否被承認; 5.作為技術儲蓄的根據. 二.效果確認之先決條件: 1.數據必須正確; 2.查檢表持續收集數據(不論情況好壞); 3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認; 4.對策是否有副作用,必須同時考慮

38、利多或弊多;是否有更好之對策. 三.確認效果的要領: 1.對策實施后應連續收集三點以上的數據再作改善后之比較; 2.效果確認后,不管實施對策有無效果,必須讓全體圈員知道; 3.判定有效果的對策應繼續實施對策; 4.判定效果不顯著的對策,應立刻停止實施,並召開圈會檢討效果不顯著的原因,並採取 新的對策; 5.確認效果最好能收集層別的單一對策所發生效果之數據來做比較. 四.確認效果應注意事項: 1.實施改善對策后的結果有何改變; 2.改變情形是否能以數據把握; 3.是否能認為有真正效果; 4.對其它方面是否會產生反效果; 5.效果是否會長久繼續; 6.確認效果的尺度是否良好; 7.效果是否被承認;

39、 8.效果確認可採用推移圖.,效果確認注意事項 1.異常值必須記錄發生之現象、原因並加以說明,於計算中除去異常值; 2.以數字表示真正效果,必須將改善前所收集之數據全部列出; 3.改善中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認 各對策之效果; 4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失; 5.對策實施中要注意效果,有嚴重不良發生時應立即停止對策實施; 6.確認效果之呎寸需前后一致,特性要相同; 7.數據要不斷的收集,未完成之對策繼續實施,再確認效果; 8.效果確認之時間: 8.1.改善前對策開始實施以前; 8.2.改善中改善對策實施至對策標準化以前; 8.3.

40、改善后有效對策實施標準化以后.,標 準 化 一.何謂標準化: 依據公司實況,合理地制定材料、零件、設備、製品、工作、服務、 等的說明書、作 業方法、業務手續等以標準、規格或規定等方式用書面表示出來者謂之標準書,並且 有組織地靈活有效動用這些標準書,以達到經營管理目的之一切活動,稱之為標準化. 二.標準化之目的: 1.使用效果對策得以維持; 2.明確現場各階層對活動之責任與權限; 3.使製造人員易於負責任,現場主管使作業進行順利,且易於下達命令、指示、指導、監 督; 4.明確把握作業現狀,使作業簡單化,並求更進一步之改善; 5.對作業員之作業訓練易於進行,使作業員在短期之內做好正確之作業; 6.

41、能使優秀技術留存在公司中,有人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列; 7.使現場所作之工作內容能確實傳達; 8.使基本之作業方法標準化,使新產品生產時,很快上軌道; 9.作為品管、作業之研究,作為生產、成本、設備管理時之基礎. 三.品管圈之有效對策一定要納入公司標準化體系中,依標準化體系之流程,將操作標準、 技術標準、檢查標準及各項手續、規定發布實施. 四.標準分類: 1.規定:分為一般規定、組織規定、事務規定等; 2.規格:分為製品規格、原材料規格、半成品規格等; 3.標準:分為設計標準、技術標準、試驗標準、檢查標準、管制標準、操作標準等.,標 準 化 一.擬定標準書應注意事項:

42、1.標準書內容一定要能達成目的; 2.標準書要能把握住要因之重點; 3.標準書要具體,不要太抽象.不可使用適當、加強、注意、隨時等模 稜兩可的字眼; 4.標準書具體的要領: 4.1.用數字表示; 4.2.用限度樣本表示; 4.3.用圖面、圖表等表示; 5.作業方法:一定要以要因為主體 6.標準書不要以文章式,盡量以條文式書寫 7.標準書要能適應實際情形 二.品管圈活動與標準化: 1.品管圈圈員是標準的擬案者; 2.品管圈圈員是標準的實施者; 3.品管圈圈員是標準的修訂者; 4.現場作業結果不良時,圈會檢討改進的作法. 三.作業標準的修訂: 1.發現標準不完全時; 2.產品品質標準改進時; 3.

43、機械、器具、裝置改變時; 4.依標準作業有困難時; 5.可能有重要要因未考慮在標準內時; 6.發現更好的方法時; 7.管制圖常有點超出界限時; 8.原材料改變時.,成果比較與資料整理 一.成果比較的意義: 1.以真實的統計資料,讓經營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成任務; 2.圈的活動成果的統計資料,顯示出自己單位的成果,使圈員感受到成果的成就感和 滿足感; 3.產量、品質、成本多方面比較,確實掌握現場整體的問題點; 4.對公司及上司有具體的影響. 二.成果比較的要領: 1.使統計資料能充分獲得經營管理層之采信,最好能與經營管理層的下列資料吻合: 1.1.品管單位的品質資料; 1.2

44、.生產單位的產量資料; 1.3.工業工程單位的效率資料; 1.4.會計部門的成本資料. 2.要考慮多方面的成果比較: 2.1.品質方面; 2.2.成本方面; 2.3.產量效率方面; 2.4.作業方法、安全、無形成果. 3.比較的項目必須與活動主題相符合 4.比較基準必須有一致性: 改善前、中、后的比較基準必須要前后一致 5.盡可能地要換算成金額來做比較 6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較: 6.1.改善前尚未活動時期至下對策前 6.2.改善中下對策至效果確認 6.3.改善后效果確認后,成效穩定時,可做效果之預期 7.不只有對有形成果比較,對無形成果也要加以比較.,成果比較

45、與資料整理 三.有形成果的比較: 1.有形成果比較之主要項目: 1.1.品質方面: 1.1.1.品質穩定管制狀態 1.1.2.變異縮小 1.1.3.不良率降低、缺點減少 1.1.4.優級品增加、不良品降低 1.1.5.客戶抱怨減少 1.2.產量效率方面: 1.2.1.產量增加,工作效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.工作簡化 1.2.4.工時減少 1.2.5.作業錯誤,事務錯誤減少 1.3.成本方面: 1.3.1.單位人工成本的降低 1.3.2.修理費用降低 1.3.3.消耗品及各種經費節省 1.3.4.管理費用減少 1.3.5.少量設備成本的增加,大量利益的產生 2.有形成果的計算:

46、 2.1.有關品質方面: 不良數之節省改善后生產量(改善前不良率改善后不良率) 換算成金額不良數之節省單價(成本價)節省金額 進步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率,三.有形成果的比較: 2.有形成果的計算: 2.1.有關品質方面: 達成率%(改善后平均不良率)/目標 2.2.有關提高效率方面: 工時分析 節省工時工資/小時工時節省金額 效率提高 單價(改善后產量改善前產量)生產量之提高天數增加 之金額 錯誤減少 改善后工作量(改善前錯誤改善后錯誤) 2.3.投資費用: 設備費用 工具治具費用 製造費用 材料成本費用 人工費增加 2.4.本期有形成果: 2.1.2.22

47、.3 四.無形成果比較: 1.品管圈活動對現場作業員所產生之無形成果: 1.1.懂得充分利用學習機會充實自己,不斷創新求進步,向一流實力挑戰; 1.2.學習到各種品管作法,對解決問題變得更得心應手; 1.3.獲得正確的品管意識,充分發揮人人都是品管員的作法; 1.4.獲得工作信心,充滿責任感、榮譽感及滿足感; 1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂於貢獻自己心力; 1.6.真正了解品管圈活動的精神,使每天的工作變得更有意義. 2.品管圈活動對作業現場所產生之無形成果: 2.1.圈員間感情融洽,工作現場光明愉快; 2.2.現場充滿問題意識、改善意識,士氣高昂;,成果比較與資料整理,四.無形成

48、果比較: 2.品管圈活動對作業現場所產生之無形成果: 2.3.現場品管手法靈活運用,發揮無限的潛力; 2.4.標準化的確實實施,以達成設備工作環境的改善效果; 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協力合作; 2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快; 2.7.現場生產獲得顧客信心及滿足. 五.活動成果表示方式: 5.1.一般對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達圖表來表示; 5.2.比較統計方法決定需與改善前之數據分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等. 六.成果報告書: 每期活動完畢后,將所活動的經過整理成報告書,整理的內容可依照下列過程來整理: 6.1.選定題目的理由是甚麼,其目

49、的為何; 6.2.決定目標時以甚麼做為基準; 6.3.決定題目時,有何種的問題點發生; 6.4.活動計劃是如何擬定的; 6.5.由何契機,而有辦法發現對策; 6.6.何時、何處、誰、為何、如何地實施對策; 6.7.預計時效果到底有多大; 6.8.對策實施后的經過如何; 6.9.有無效果(若無效果,理由何在); 6.10.有效果時是否立刻標準化; 6.11.結果活動成果如何; 6.12.成果是否能以有形表示; 6.13.有何種無形成果; 6.14.還有何種問題點; 6.15.活動時,辛苦的是甚麼,覺得好的是甚麼、不好的是甚麼; 6.16.下期活動如何.,成果比較與資料整理,一.發表: 1.1.參

50、加品管圈發表大會之意義: 1.1.1.為參加發表,必須有系統地收集與整理資料,可發現過去常被忽略之處; 1.1.2.發表時透過評委的評審,聽眾的質問,可提高對自己優點與缺點之了解;所謂知己知 彼,攻無不克;經過對自己重新估價,可進一步的展開活動; 1.1.3.不但使圈員有表達能力的機會,並可訓練其表達能力; 1.1.4.成果在大會上發表,即被作永久記錄,這是項莫大的榮譽,無形中鼓舞了士氣,增加了 工作信心; 1.1.5.想藉自己的好結果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發的效果; 1.1.6.可體會改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,並可促進圈員之改善意識. 1.2.發表的要領: 1.2.1.站在觀

51、摩者的立場,做易於了解的發表; 1.2.2.特殊技術或專有名詞需口語化,讓聽眾也能明瞭; 1.2.3.不祇發表改善過程,對於品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告; 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發表內容里; 1.2.5.適合於發表會場之發表方法: A.現場的發表會 力求精簡,不發表虛飾的詞藻,而是將活動情形原本的實質內容報告 B.單位內發表會 出來. C.全公司發表會可準備投影片、簡報、幻燈片等來發表,並以明顯的標題,生動的圖 表和富創意的漫畫相配合,使發表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動的甘苦談也發表出來.,發表與交流,一.發表: 1.3.發表的技巧: 1.3.1.

52、確實掌握每一段的發表主題和內容: A.重點何在？ B.每一段都能明示目的或重點. 1.3.2.從容地解說: A.慢慢地講解不慌不忙就不會緊張; B.強調重要部分,更需要慢慢解說,讓聽眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發音: A.嘴要張開發表,字句不可含糊; B.語尾要很清楚. 1.3.4.避免模稜的表現: A.避免引用模稜兩可的詞句,如從以上的結果,可能就是這種結論吧！; B.用肯定、明確的表示方法,如從以上的結果,可得出這樣的結論！. 1.3.5.表現得很有朝氣: A.語調要有抑揚頓挫,聲調鏗鏘有效; B.運用表情,如困難時,用憂慮的語調;高興時,表現輕鬆愉快的感情. 1.3.6.一開始,就

53、使聽從有強烈印象: A.能滿足聽從期待,給予強而有力的印象; B.發表者與聽眾之間,連貫起來的介紹. 1.3.7.善用句與句之間的時間間隔: A.運用短暫的停頓時間,使發表者的每一句話都能深入聽眾腦海; B.於強調重點或高潮時,適當停留若干秒,使聽從有反應思考機會,進而產生共鳴; C.掌握現場氣氛,引導聽從情緒進而全神貫注聆聽.,發表與交流,一.發表: 1.3.發表的技巧: 1.3.8.好的連接詞的使用: A.如以上說明,本圈發現; B.另一方面,我們的品管圈; C.由以上結果,整理分析得以下結論. 1.3.9.避免面對著圖講解: A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾; B.聽眾最想了解的是由圖表所

54、得結論,需詳細解說. 1.3.10.答覆質問盡量把握重點,把實情表達出來: A.根據自己所知和圈已完成的事項回答問題,不必吹噓掩飾; B.發表者並非萬能,以坦誠態度把實情表達出來. 二.交流: 2.1.品管圈發表大會交流的注意事項: 2.1.1.發表會場是相互啟發的園地:聽取好的發表,活用到自己的品管圈活動上. 2.1.2.專心的聽講: 為充分理解發表內容,對發表者的表情及發表的每一段落,都專心地聽講,並且消化 融合成自己的思想,以產生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心情來聽取發表: 不要有先入為主的觀念或預先存有某種期待來聽發表,否則易陷入錯誤的理解,而 失去相互啟發的效果. 2

55、.1.4.多了解發表圈的背景: 先由資料介紹了解發表者所屬圈的背景,再與實際發表內容結合,促使交流更容易. 2.1.5.從發表中可學習到: A.有關活動運營:,發表與交流,二.交流: 2.1.品管圈發表大會交流的注意事項: 2.1.5.從發表中可學習到: A.有關活動運營: a.圈會的作法及工夫; b.活動計劃之職責及工作分擔; c.需花費很大苦心之事項; d.士氣的提高; e.人群關係之努力及所下功夫; f.自主性的發揮. B.有關解決問題點的工夫: a.選取題目的理由、動機; b.解決問題的步驟; c.使用的手法; d.把握現象的作法; e.數據解析、整理的作法; f.尋求原因的方法; g

56、.對策之檢討、構想提出方法; h.標準化的制定作法; I.再發防止的作法. C.發表的技巧: a.分析歸納的工夫; b.深入淺出,使聽眾易於了解的工夫; c.成為有吸引力和成功的發表,原因何在. 2.1.6.從講評中學習: 從上司或專家的講評中,可學得許多新觀念和新的進行方法,同時和自己所見所得 相對照,能收到相輔相成的效果.,發表與交流,一.圖表製作的目的: 1.1.讀字理解不如眼看學習來得容易,以圖表方式使人一目了然; 1.2.藉生動活潑的畫面,提高學員學習效果及發表會氣氛: 1.3.發表者藉著圖片的重點說明,使發表更流利生動. 二.圖表製作技巧: 2.1.字多不如圖多: A.文字講求精簡; B.多用活潑生動之圖形; C.具有動感與新鮮度. 2.2.字體端正清晰,並有一定大小: 2.3.主題之完整性與連貫性:同一主題不要分別寫於兩張簡報上. 2.4.製作步驟: A.將要書寫之主體準備好,如資料等; B.按順序書寫主題及內文; C.加插富有創意之漫畫,使氣氛更快樂活潑且讓交流者一目了然; D.每張簡報最好編上號碼,順序排列. 三.製作簡報的基本原則: 3.1.簡化畫面,使用簡短的文句說明; 3.2.每張畫面最好只把握一個重點; 3.3.注意字體整齊清楚,保證放映得清楚; 3.4.在重點的部分上加上色彩,以便引人注視,悅目的顏色可以產生各種視覺上的