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文档简介

1、生活中心物管部水电班提高维修服务质量活动情况汇报为积极响应开展质量月活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神，统一思想，提高认识，贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求，结合本班组工作特点，以解决住户最关注、最直接的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在班组内全面开展“维修服务质量年”活动。具体活动方案如下：一、加强职工服务意识培训。水电班作为与住户接触最密切的班组之一，我们职工的服务水平直接影响着住户对我中心服务水平的整体印象，可以说是我中心对外服务的窗口部门，因此，培养职工服务时良好的精神风貌

2、，是提升服务水平的基本保证。在“维修服务质量年”活动中，水电班首先从员工服务意识的培养入手，在部门的维修作业质量控制班组长培训过程中开展“如果我是住户“的换位思考，把住户的需求和满意做为其工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中把工作做得更细致，真正做到想住户所想，急住户所急。在职工的内心深处植入为住户服务的思想意识，变被动服务为主动服务。二、加强职工服务技能培训。要达到提高物业维修服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，水电班把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，从每一位职工的实际工作出发，制定了相应的培训重点内容：1、抓

3、好在岗人员素质培训，从服务意识和维修技术两方面提高维修人员综合素质。与时俱进，鼓励员工进行岗位技能的更新，在员工中开展互帮互学，以老带新，以点带面。2、加强员工队伍的岗位职责学习，明确责任范围，增强责任意识，在每一项具体工作中每个环节的责任落实到具体的个人。3、开展安全操作规程培训，规范服务行为，坚持按章操作，杜绝侥幸心理。三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。1、建立健全各项管理制度，依据各项规范性文件，与时俱进，不断完善操作流程和服务标准，各项制度悬挂上墙，做到整齐划一、规范醒目。2、完善岗位职责。根据班组内部的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：年度例行工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序等，每一项要有有专人负责制定和落实。3、在日常工作中与各班组、各部门间加强沟通、协作，对重点工作区域如配电房、水泵房、二次供水水箱坚持开展定期巡视，及时发现问题，协调解决问题。4、进一步夯实基础工作，加强档案、台账、资料的管理，实现物业管理服务工作规范化。5、结合各自岗位特点，合理分配任务的同时强化特色服务。水电班将以此次“维修服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提高我们的维修服务质量，全体职工将团结一致，坚定信心

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