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文档简介

1、欢迎回来,四种基本能力之一,回应,什么是回应,回应： 所有的都是源于自己的体验 而当你将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时，这就是一个回应,回应的目的,让对方看到盲点 反映现状，让对方清晰目前的位置 指出对方想做到与实际成果的偏差 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式,约哈利窗,我知道关于 我的事情,我不知道 关于我的事情,他人知道关 于我的事情,他人不知道 关于我的事情,公开,盲点,隐私,隐蔽潜能,约哈利窗,回应,披露,公开,盲点,隐私,隐蔽潜能,公开,回应的出发点,贡献对方 VS 批判对方,回应的出发点,“我” VS “对方” “我是对的，对方是错的” VS “我贡献我的看

2、法/体验，与对/错无关”,运用回应时的出发点,支持+贡献（激励、挑战）,运用回应时的出发点,打击 发泄 讨好 讽刺 这些都不是回应,回应的方向,明确的 平均的 即时的,回应的技巧,说出现况 用“设问”形式 引用比喻,回应时的态度,真诚、善意 明确 焦点 区分 直接（不是犹豫不决） 是一份礼物,体验,回应是学习,糖衣的回应,YESBUT 很好不过/但是,回应不是建议,你最好 你应该 你需要,注意被“回应”者的反应,保护 解释 辩驳 选择性接收,抗拒 自我检视 接受,当客户抗拒教练的“回应”时，应注意自己的反应：,不理会 解释 继续回应,指责 争拗 否定,处理方向：,保持镇定（情绪） 自我审视（焦点） 容许对方有任何反应,自我审视,批判 VS 回应,（你是错的）,（支持对方）,焦点,批判,处理关系,如何处理关系：,是的，这只是我的看法 你是可以不接受的 留意你对我的看法很抗拒 你是否觉得我在说你“错”了 你在抗拒什么？,四种基本能力,综合 技巧,建立关系第一步,关心 相信 感受,教练四步技巧,厘清目标 反映真相 心态迁善 行动计划,步骤,清晰目标（双方共识） 反映真相（心态、信念、差异） 心态迁善（负责任的、正面的） 行动计划（引发对方找到解决方法，定出实际行动）,重申,有方向性、策略性的对话 持续性学习 帮助对方找到答案，而不是给予答案,如何衡量成功的教练,

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