《职场礼仪》PPT课件.ppt

1、从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,从平凡走向卓越 我们一起努力！,什么是礼仪,指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。,一、职场礼仪的理念篇,2020/9/4,2,从平凡走向卓越 我们一起努力！,古代“礼” 、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也，礼多人不怪,2020/9/4,3,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象,礼仪,4,2020/9/

2、4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼仪的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2020/9/4,1、时代性：古礼今礼不一样 2、地域性：百里不同风，十里不同俗 3、理智性（用智慧） 4、操作性（VIP） 5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）,礼仪的五大特点,2020/9/4,6,从平凡走向卓越 我们一起努力！,礼仪的范围,具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼

3、仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,2020/9/4,7,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务场景礼仪： 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等,礼仪的三大场景,社交场景礼仪： 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等,休闲场景礼仪： 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等,2020/9/4,8,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息

4、： 对他人的尊重 自己素养的体现,9,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪的原则,男女平等,尊重体谅,10,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2020/9/4,11,从平凡走向卓越 我们一起努力！,12,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着打扮着装,佛要金装 人要衣装 安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,13,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。,14,从平凡走向卓越 我

5、们一起努力！,穿着得体上班的意义,2020/9/4,服饰语言,15,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,着装类型： 职业装、商务装、便装、盛装,16,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职业穿着要求,干净整洁,细致严谨,17,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去，注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,18,职业着装基础规定,20

6、20/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,为什么要戴工牌？,1、带给公司个人化服务的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的责任感。,2020/9/4,19,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务男士着装,20,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则,衣领,袖口,2020/9/4,21,从平凡走向卓越 我们一起努力！, 领带的打法 领带的长度？

7、领带夹夹在哪？ 穿短袖可打领带吗？,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,2020/9/4,22,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。,袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,2020/9/4,23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,商务女士着装,24,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,202

8、0/9/4,25,从平凡走向卓越 我们一起努力！,手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐,2020/9/4,26,从平凡走向卓越 我们一起努力！,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆,27,从平凡走向卓越 我们一起努力！,穿着打扮妆容,2020/9/4,化妆前后,2020/9/4,28,从平凡走向卓越 我们一起努力！,发型头发是你的第二张脸,女士 1

9、、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂,2020/9/4,29,从平凡走向卓越 我们一起努力！,手脚修饰标准,指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,2020/9/4,30,从平凡走向卓越 我们一起努力！,脸部、发型,男士 1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。 2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。 3、摩丝、发胶适量。,2020/9/4,31,从平凡走向卓越 我们一起努力！,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行

10、,言止,着,打,扮,32,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,33,言语礼仪,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,表示友好的开端是什么？,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),2020/9/4,34,从平凡走向卓越 我们一起努力！,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,2020/9/4,35,从平凡走向卓越 我们一起努力！,微 笑,* 嘴上翘15度； * 微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自

11、己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练） 眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑； 发自内心的微笑,2020/9/4,36,从平凡走向卓越 我们一起努力！,十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走,会面礼貌用语,37,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,38,2020/9/4,从平凡走向卓越

12、我们一起努力！,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,39,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,站 姿,行为举止,40,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,优雅站姿显示优雅气质,41,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,42,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚

13、尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士）,43,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,注意不良站姿：,1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前,44,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2020/9/4,规范与训练,女性走“一”字

14、步 男性走“平行”步,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,走 姿,行为举止,45,男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,46,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,坐 姿,行为举止,坐 姿,47,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,男士坐姿,不雅的小动作：抖脚、拖跟,2020/9/4,48,从平凡走向卓越 我们一起努力！,女士坐姿,2020/9/4,49,从平凡走向卓越 我们一起努力！,双腿交叉式 左、右,50,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,架腿式 左、右,51,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起

15、努力！,丁字步式 左、右,52,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,前伸后曲式 左、右,53,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,2020/9/4,54,从平凡走向卓越 我们一起努力！,规范与训练,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,蹲 姿,行为举止,55,敬礼礼仪,1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。,2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；,3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。,4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们

16、一起努力！,鞠 躬,行为举止,56,规范及训练,2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势,3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势,1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,手 势,行为举止,57,正确挥手道别,1.身体站直，不要摇晃和走动 2.目视对方，不要东张西望，眼看别处 3.可用右手或左手，也可双手紧握挥动 4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动,58,2020/9/4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语

17、3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪,三、职场办公礼仪,2020/9/4,59,从平凡走向卓越 我们一起努力！,1、称呼、介绍礼仪,介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊,称呼原则 1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管 职称：教授、律师、医生 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗,2020/9/4,60,从平凡走向卓越 我们一起努力！,与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再

18、见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。,2、礼貌用语,基本服务用语,您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见,2020/9/4,61,从平凡走向卓越 我们一起努力！,寒暄、问候,寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松,2020/9/4,62,从平凡走向卓越 我们一起努力！,3、电话礼仪,选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话,对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。,2020/

19、9/4,63,从平凡走向卓越 我们一起努力！,您会打电话吗？ 电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”,2020/9/4,64,从平凡走向卓越 我们一起努力！,电话留言,首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公 室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他 的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4

20、个重点： 1、时间： 年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事） 4、联络方式 （最后别忘了复述一遍）,2020/9/4,65,从平凡走向卓越 我们一起努力！,4、名片礼仪,名片五个怎么办？ 1、谁先拿出名片？ 2、几只手递名片？ 3、接过名片后说什么？ 4、对方名字不会念？ 5、名片放哪里？,2020/9/4,66,从平凡走向卓越 我们一起努力！,5、握手的标准,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下，把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一直握着对方的手,2020/9/4,67,从平凡走向卓越 我们一起努力！,握手的禁忌：,谁先伸手：“尊者决定”,2020/9/4,68,从平凡走向卓越 我们一起努力！,6、拥抱礼仪,适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 胸贴胸，手抱背，脸放右,2020/9/4,69,从平凡走向卓越 我们一起努力！,7、拜访接待,拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。