试以一个企业为例建立其策略地图(ppt 35页).ppt

1、試以一個企業為例建立其策略地圖,清華大學工業工程與工業管理學系 系統工程管理報告,第三組 945824王國安 945827陳文豪 943813黃嘉常 指導教授:劉志明 教授,Agenda,策略地圖與平衡積分卡的說明 導入BSC的背景與採取的策略地圖 平衡計分卡各構面之管理重點與績效指標 價值流程之分析 策略性績效衡量指標 具體之未來行動方案 導入後產生的效益,策略流程與策略管理的關係,策略管理架構,實踐方法,落實平衡計分卡七大步驟,說明: 平衡計分卡就是以平衡為主要訴求點，追求的是財務指標與非財務指標之間的平衡；領先指標與落後指標之間的平衡；長期指標與短期指標之間的平衡；外部指標與內部指標之間

2、的平衡。 步驟: 1.釐清策略。2.建立策略共識。3.策略地圖。4.量度及指標。5.調整行動方案。6.績效檢討。7.策略回饋。 (許多企業忽略後面三項將BCS當成評比的工具),策略與願景展開到四項構面? 還是四項構面勾劃出策略與願景?,透過公司案例建立策略地圖,匯豐汽車公司簡介,成立於1975年而從1977年開始主要負責中華三菱(Mitsubishi)汽車的銷售及保修。 目前員工約近近3,500餘名員工。 目前全省86個直營營業所、85個直營保養廠。 年營業額超過 400億,近年獲利都維持在10億元以上,台灣規模最大的汽車經銷商。 2003年評鑑 為國內服務業前十大公司。 2002 年中國大陸

3、經營汽車販售台商第一名。 第一家台商在北京設立300家以上的汽車快修連鎖 店。,蘇慶陽,導入策略地圖背景說明(1),中華汽車,國產裕隆 國 瑞 福特六和 三陽喜美,導入策略地圖背景說明(2),匯豐導入BCS規劃的企業使命與願景,我們以顧客,員工,股東心目中最有價值的公司,作為公司的使命;藉由導入平衡計分卡正符合使命達成的策略工,希望藉由這有的使命與策略來提升匯豐的管理模式 在平衡計分卡的四個構面的策略目標原則 財務構面:提升效益,杜絕浪費 顧客構面:顧客滿意,誠信交易 內部構面:簡化流程,E化作業 學習與成長構面:職能認證,考核公開 寶島永續稱雄,神州再造第一,策略地圖形成與執行的架構藍圖,出

4、處:鼎新管理學院,策略地圖的形成(1),策略地圖形成三部曲,策略地圖的形成(2),策略地圖的形成(2),策略地圖的形成(3),四個構面管理重點與績效指標(1),四個構面管理重點與績效指標(2),提升客戶滿意度,四個構面管理重點與績效指標(2),四個構面管理重點與績效指標(3),組織BSC建置的程序,BSC中各項績效衡量(KPI)指標 (1),BSC中各項績效衡量(KPI)指標 (2),BSC中各項績效衡量(KPI)指標(3),匯豐公司透過IT技術轉換成系統作為日後資訊回饋與追蹤,BSC中各項績效衡量(KPI)指標(3),BSC中各項績效衡量(KPI)指標(4),BSC中各項績效衡量(KPI)指

5、標(4),具體之未來行動方案(1),具體之未來行動方案(2),行動目標明確 應明確結合組織之策略與目標,其中資源達成組織之策略與目 標,避免資源浪費 行動方案資源可取性高 方案執行中所需投入之資源(人員,技能,設備,儀器,系統,外部顧 問.)是否可獲得?組織是否能夠承擔? 方案規劃之完整性與審查 方案(關於資源的投入,時程規劃,里程碑,方案產出.等)是否完整, 攸關執行的順序與成效 定期管理與障礙及時排除 方案進行期間,應定期管理專案之進度,以便早期發現執行障礙,儘 早排除相關問題,維持方案之成效與進度 績效獎酬 激勵專案人員之士氣,促進方案之成功,應適度安排獎勵計劃,具體之未來行動方案(2),具體之未