《维护消费者权益》PPT课件.ppt

1、维护消费者权益,近两年调侃“涨价”的网络词语： 豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷,“3.15”晚会已成为央视宣传保护消费者权益法律法规，打击假冒伪劣产品的重头 节目，每年晚会上曝光的案例让人触目惊心，有两首专门为晚会创作的歌曲雾 里看花、天亮了传唱至今，歌曲背后的故事现在仍让人警醒。 “3.15”晚会唱红的两首歌 雾里看花是那英的代表作之一，因其歌词有“烦恼最是无情夜，笑语欢颜难 道说那就是亲热，温存未必就是体贴，你知哪句是真哪句是假，哪一句是情丝凝 结”，很多人以为这是一首爱情歌曲，其实雾里看花是阎肃老先生专门为1993 年央视“3.15”晚会写

2、的歌曲。因为晚会歌曲都要为晚会主题服务，所以大多数为晚 会创作的歌曲主题鲜明有余，而传唱度稍差。而词作者阎肃借“雾里看花，水中望 月”来表达假冒伪劣产品的“变幻莫测”，未并直接出现“消费”、“产品”等字眼，使这 首歌即使脱离开“3.15”，也会给听众对更广阔的生活和事物的认知和想象空间。歌 曲结构规整，属典型的二段体，A段是对纷扰世界的疑问，B段“借我一双慧眼吧”， 是一种呼唤，而后面的“让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切”中叠字的运 用，则强化了“分辨这变幻莫测的世界”的愿望。,自主学习，课前预习，认真完成下列各题 1在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，这就要求 我们拥有一双

3、“慧眼”，即增强自己的 能力和 能力。 2练就一双“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌 握有关的知识，还需掌握有关的知识。 3法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的 意识和 意识。 4在交易过程中，我们要充分运用自己的知识和知 识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权 行为的发生。 5在侵权行为发生以后，我们应该勇敢地拿起武器，维护 自己的合法权益。,1、怎样炼就一双“慧眼？,需要自身 的努力,主动学习和掌握有 关消费的知识，做 出正确消费选择,增强自己的判断 能力和选择能力,要具有良好的权利意 识和自我保护意识,掌握有关消费者 权益保护的知识， 运用法律武

4、器,分组讨论,Thank you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门投诉,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权益,遵守社会公德， 维护他人的合法权益,2、消费者维权途径,提请仲裁机关仲裁,不成,分组 讨论,案例1分析P93,如何看待五花八门的有奖促销活动? 你怎样甄别以下非法的有奖销售? 谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 抽奖是的有奖销售,最高奖金超过5000元,借机销售变质失效 参假劣质价高产品,不能贪小便宜,要多了解产品的性能 质量及法律知识,探究学习,你会

5、识别广告的真假吗? 你最欣赏哪一类型的广告?,分析商家打折的种种动机.,减少商品库存量,推销积压 严重的商品刺激消费;增加 商品的销售量;提高商家的 知名度,扩大影响;虚假打折, 欺骗消费.,探究学习,案例3分析96,这个情景反映了什么问题 患者应作出什么反应?,案例3分析P95,经营者侵害了消费者的 生命健康权和知情权,勇敢地拿起法律武器, 维护自己的合法权益.,探究学习,案例4分析96,在餐厅吃饭问题探究 你会采取哪种方式?,第一种虽具有维权意识,但方法不当容易使自己冲动,走上违法犯罪的道路； 第二种缺乏维权意识和法律意识; 第三种有权利意识,寻求法律途径解决是最好的办法.,探究学习,案例

6、5分析P97,请给王先生出主意, 如何维护其合法权益?,与经营者协商和解,请求消协调解,提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不 成,不 成,不 成,探究学习,维护消费者权益的法律依据？,中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,投诉热线电话,消费维权投诉热线,12315,价格投诉热线,12358,产品质量监督热线,12365,知识收集,1、树立良好的权利意识和自我保护意识,商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,侵权行为发生后-拿起法律

7、武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,侵犯了消

8、费者公平交易权和依法求偿权。,主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,出谋划策,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,向消协投诉，向人民法院提起诉讼等,话题讨论,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到