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1、第五章决策与决策方法,2,“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活” 毛泽东同志说过，领导主要是两件事：一是出主意；（即决策）二是用干部,3,抉择与结果 问题：有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。他们该怎么选择？ 抉择：美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 结果：三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年

2、来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 问题： 该故事案例对你有什么启示?,4,决策难题 不合格冰箱该不该砸？,1984年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了青岛电冰箱总厂，由当时担任青岛市家电公司副经理的张瑞敏出任厂长。 到厂不久，张瑞敏发现厂里生产的76台电冰箱不合格，砸还是不砸？当时有三种方案。 A说：我们企业资金紧张，这76台不合格电冰箱就是我们的生命，如果用铁锤碰了，款又贷不来，我们就得关门，就得破产，所以，我主张降价处理。B说：我主张用铁锤碰，因为用铁锤一砸，全厂职工就会震撼，就会把质量放在第一位。从有利于企业的发展讲，还是

3、采取极端措施好。C说：如果搞个折中方案可能更好些。将有损于使用价值的不合格电冰箱，用铁锤砸；如果不影响使用价值，就处理。 你认为张瑞敏会如何决策？为什么？,5,本次课主要内容,决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法,6,第一节 决策与决策理论,一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。(周三多 ) 管理者识别并解决问题或者利用机会的过程(本书界定) 主体：管理者（基层、中层、高层） 本质: 多步骤构成的过程 目的：解决问题（如公司任务拖延的问题）或 利用机会（如投资机会的识别）,7,二、决策的类型,1、从决策影响的时间

4、，分长期决策与短期决策。 2、从决策的主体，分集体决策与个人决策。 3、从决策的起点，分初始决策与追踪决策。 4、从环境因素的可控程度，分确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 6、按决策问题的可量性，可分为定量决策和定性决策。 7、按决策依据：经验决策和科学决策。,8,三、决策的原则,满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息 有限信息 全部方案 有限方案 全部结果 有限结果,9,四、决策的依据,信息 收益与成本比较 有形成本 无形成本,10,决策信息的类型 政务信息 经济信息 科技信息 大众传媒信息,11,五、决策理论,1.古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设

5、 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益,12,古典决策理论的主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益 评价： 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。,13,2.行为决策理论 始于1950年代 决策原则：满意性原则 主要观点： 人性假设：有限理性 强调非经济因素对决策的影响 如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象,14,行为决策理

6、论的主要内容： 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。比如：情感领域、还比如消费者偏好，你就很难完全用理性去把握 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 比如 用人决策中的第一印象效应，晕轮效应 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的。比如股票交易决策 在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案。如为什么大多数人中国人喜欢把钱存在银行？ 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。主要受时间、资源约束和有限理性的约束,15,第二节决策过程,1.诊断问题(或识别机会) 2.明确目标 3.拟定方案(备选) 4.筛选方案 5.

7、执行方案 6.评估效果,16,1.诊断问题或识别机会：通过市场调查或者信息判断。,案例： 日本尼西奇公司在战后初期，仅有余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅亿日元，年销售额却高达亿日元。 思考：尿布大王的决策基于什么信息？你觉得他可能还收集了哪些信息？,17,2.明确目标：目标的长远性和可行性,案例： 年，由马来

8、西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。 为什么这样呢？后来调查发现最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。,18,3.拟定方案(备选),方法：1.头脑风暴法 2.名义小组技术 3.德尔非法（专家小组技术）,19,4.筛选方案,主要考虑：成本、风险、有效性等因素 可以采取量化排列、投票、抽签等方法,20,5.执行方案,目标责任制 善于授权 合理的报酬制度,21,6.评估效果,定量评估：目标结果对比评

9、估 定性评估：专家评估 定量与定性相结合 评估后的修正,22,思 考,假如我是某新生班的班主任，发现同学关系不够融洽，凝聚力不强，我将采取哪些方案进行管理？试用决策程序理论设计可行的管理方案。,23,1.环境因素 2.组织自身的因素 3.决策问题的性质 4.决策主体的因素 -既有宏观的因素，也有微观的因素，学会系统思考影响因素。,第三节决策的影响因素,24,环境因素,1.环境的稳定性：环境变化大，决策难度加大 2.市场结构：垄断程度高，侧重于生产导向决策；竞争程度高，侧重于研究对手的市场导向决策 3.买卖双方在市场中的地位： 卖方市场：决策依据自身条件和能力。比如中石油 买方市场：决策依据市场

10、需求。比如服装市场 比如：手提电脑生产厂家的决策 受环境影响因素就比较大,25,组织自身的因素,1.组织文化：保守性组织文化和进取性组织文化决策的差异。如苹果决策文化就是一种进取型决策文化 2.组织的信息化程度：信息化程度影响决策效率。信息系统的高度集成化，比如ERP、EPM等 3.组织对环境的应变模式 比如 现代软件开发企业决策效率 就比传统官僚制组织高,26,决策问题的性质,1.问题的紧迫性：时间敏感性决策，要尽量转化为知识敏感性决策 2.问题的重要性：问题越重要越引起重视，而且越容易采取集体决策，提高决策质量 比如 个人的恋爱决策 和婚姻决策就不同,27,决策主体的因素,1.个人对待风险

11、的态度：厌恶型、中立型、爱好型 2.个人能力：问题认识能力、获取信息能力、沟通能力、组织能力 3.个人价值取向：比如克隆技术该不该发展？ 4.决策群体的关系融洽程度 影响方案通过的可能性 影响决策的成本 思考：毛泽东在中国革命中的地位 邓小平与中国改革开放的地位,28,思 考,试从决策影响因素的视角，谈谈如何提高我国政府管理决策效率和质量,29,第四节决策的方法,一、定性决策方法 （一）集体决策方法 头脑风暴法（A. F. Osborn） 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好，畅所欲言 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 人数：56人 时间：1-2小时 比如：如何提高工人工作的积极性？,30,

12、名义小组技术 名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominal group technique）。如参加传统委员会会议一样，选择有研究或者有经验的成员(非直接相关人员)出席，但他们是独立思考的,形成方案为决策者参考。 比如:假如我是广州市长（名义上的，实际上不是的），参加南沙发展规划方案（比如有两种方案可供选择一个是发展为工业重镇，一个是是发展为宜居区域）的投票决策。,31,德尔菲法(又被称为专家评估法),基本观点：匿名方式+多轮+征询专家意见 实践较好公司：兰德公司 主要程序： 1、拟定决策提纲。 2、专家的选择。一般1050人较好； 3、拟订好意见征询表由各自独立专家提出

13、预测, 发表意见,形成书面材料 4、收集意见后,综合起来,在反馈给专家,请他们再次发表意见 5、如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案。 比如：广州交通拥堵问题如何解决？,32,电子会议,最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic meeting）。 优点：匿名、诚实和快速。 缺点：那些打字快的人使得那些口才虽好但打字慢的人相形见绌；再有，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。,33,（二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法（波士顿矩阵）： 波士顿咨询公司提出 2.政策指导矩阵：荷兰皇家壳牌公司提出,34,（1）经营单位组合

14、分析法 （波士顿矩阵） 假设前提：企业的目标是追求增长和利润。 基本思想：大部分企业经营有两项以上的业务，这些业务的经营方向应该立足于企业全局角度加以确定。使各项业务能够在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面 考虑因素：相对竞争地位：市场占有率 比如市场最大的竞争对手市场占有率 体现：企业获取现金的能力和速度 业务增长率 ：最近两年平均销售增长率 体现：决定投资机会的大小,波士顿矩阵,35,经营单位组合分析法,高 相对竞争地位 （市场占有） 低,高 业务增长率 低,转变,放弃,清算,应用解释:比如某彩电公司液晶电视生产战略决策（21英寸 32英寸 42英寸 52英寸）,36,

15、1）金牛业务： 特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。 2）明星业务： 市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。 3）幼童业务： 市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由其他渠道获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。 4）瘦狗业务： 市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低，应采取缩小规模和清算、放弃策略。,37,有关

16、活动方向的决策方法,（2）政策指导矩阵 相对竞争能力 取决于市场地位、生产能力、产品研究和开发 强、中、弱 市场前景 取决于赢利能力、市场增长率、市场法规等 强、中、弱,经 营 单 位 的 竞 争 能 力,市 场 前 景,强,强,弱,中,弱,中,38,二、定量决策方法,（一）确定型决策方法 (二) 不确定性决策方法 (三) 风险型决策方法,39,（一）确定型决策方法,决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。 例如

17、：有一个“货郎担”要到10个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？这里有100条线路可供选择。 使用线性规划法可以很方便解决问题。,40,线性规划方法,41,(二)不确定型决策方法,1.小中取大法 2.大中取大法 3.最小最大后悔值法(大中取小),42,悲观法（小中取大法）,43,乐观法（大中取大法）,44,后悔值法（大中取小法）,45,后悔值法的运用,在股票市场上，最小最大后悔值法被称为最小后悔法，是股票投资者力图使后悔值降到最低限度的证券投资方法。 由于选取的购买方案往往与预测的企业经营状况存在很大的差异，这样就会出现实际收益大大低于目标收益的状况而使投资者产生后悔。最小

18、后悔法的目的就是要使投资者将这种后悔降低到最低程度。 利用最小后悔法买卖股票的操作程序： 1、列出投资者在各种状态下的购买方案，并在每一购买方案中选出各自然状态下的最大收益值。 2、求出各种自然状态下各种方案的后悔值，其后悔值的公式是：“某方案后悔值” “某自然状态下的最大收益值”-“该方案的收益值”，然后，将此方案的后悔值填入该方案栏中。 3、由此找出各方案在不同自然状态下的最大后悔值。 4、在各方案的最大后悔值中找出最小的后悔值，最小后悔值所对应的方案即为最优方案。,46,计算:运用后悔值法,你认为应该买哪一支股票?,47,答案:后悔值法（大中取小法）,48,（三）风险型决策方法,指各种备

19、选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。 例如：某厨师打算用10只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了9只鸡蛋，现在作出了向碗里打第10只鸡蛋的决策。 好蛋没有损失 （90%） 坏蛋全部损失 （10%）,自然状态,49,风险决策方法决策树法,决策树分析法的基本步骤 ： (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。,50,决策树法：树状图，收益,决策点,方案枝,状态点,状态枝,51,决策树法,例： 某公司计划未来三年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现

20、提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。,52,决策树图,53,计算期望值,大批量生产期望值 =400.2+30 0.5+(-10)0.3 3 =60 (万） 中批量生产期望值 =300.2+20 0.5+80.3 3 =55.2 (万） 小批量生产期望值 =200.2+180.5+140.3 3 =51.6 (万）,54,三、计算机模拟决策方法,四、决策模拟演练,55,案例 阿迪达斯与耐克,阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。 在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了竞技跑鞋领域的国际竞争。 到1980年有2 5