2011长安汽车“驾有所值之知音伙伴”活动总结.ppt

1、驾 有 所 值 2011年长安汽车春季市场推广大行动之知音伙伴活动总结 客户服务部 2011-6-30,一、活动开展情况概述 二、活动推广与宣传 三、用户及服务中心信息反馈 四、经典案例 五、活动总结与改进,一、活动开展情况概述,执行情况,养护课堂624期，参与客户数24199人 一箱油玩转一座城476场，参与客户数16905人 赠送知音关爱体检卡2500张 总受众人数316935人,2、养护课堂执行情况,共开展养护课堂624场，参与客户数24199人，受众人数133776人，全部完成目标要求。,一、活动开展情况概述,3、一箱油玩转一座城执行情况,一、活动开展情况概述,共开展一箱油玩转一座城4

2、76场，参与客户数16905人，受众人数138328人，全部完成目标要求。,4、知音关爱执行情况,累计赠送了知音关爱体检卡2500张，已全部赠送完毕，受众人数为44831人。,一、活动开展情况概述,5、执行情况走势分析,一、活动开展情况概述,从走势图可以看出，整个活动基本按照最初要求的3至6月分别完成20%、30%、30%、20%的进度要求来执行的，并按时完成了所有场次要求。,6、各大区报销情况,一、活动开展情况概述,从表中的数据可以看出，华东大区要加快报销进度，尽快将报销资料寄回总部。大区要严格审核服务中心上报的报销材料，提高审核通过率。,二、活动推广与宣传,1、受众人数,整个活动的受众人数

3、高达316935人次，其中短彩信112830人次、网络宣传影响183127人次，其他20978人次。,二、活动推广与宣传,2、报纸媒体投放情况,活动一共投放了报纸媒体74期，受众人数高达5092000人次。,三、用户及服务中心信息反馈,1、用户信息反馈,我是一名长安悦翔车主，我认为长安公司举办的知音关爱活动非常好，尤其是其中的一箱油玩转一座城活动。 活动中让我叫的了好多车友，可以跟他们共同交流。在一起游玩的工程中增进了我们的感情，也帮我快快乐乐 的度过了周末。在交流过程中我对我开的悦翔车更加了解，知道了如何去使用如何去保养。感谢长安公司对 我们车主的关啊，我们感受到了温暖，就算车出了一些小毛病

4、也没什么。我以后还会推荐朋友买长安车，希望 长安公司多举办一些类似的活动。 有许多客户对于车辆问题，在养护课堂上当场咨询，即时解决。避免了不必要的麻烦和误会。而且通过多次接触，让客户感受到了我们的真诚与热情周到。多次有客户表示虽然是自主品牌轿车，但是像这样的服务和待遇让我们感觉到作为长安品牌的车主真的是件极其幸福的事情 每一场活动这些广大的用户都积极参与，有些车主建还议以我们以后像这样的活动能多组织开展。有些车友会的会长 还主动向服务中心给自己的车友会成员报名，主动讲解用车心得，有一些小问题也可以直接向我们的服务顾问提出。用户希望活动能够得到更多这样的机会，但是在执行活动期间，为了活动的安全执

5、行，车辆和人员数量都控制在一定的范围，导致一些客户报名晚了没法如愿参加活动，希望能够没有人员数量限制，都能参加到活动中来。,三、用户及服务中心信息反馈,1、用户信息反馈,上周我和几个朋友准备一起去都江堰游玩，看到路边有好多贴车车贴的车子，如长龙一般呼啸而过，顿时我就想起了上次做保养时服务顾问跟我提到下个月有“一箱油玩转一座城”的活动。看着长龙越走越长，心情却是比较激动，心想下次一定要报名参加这个活动。这个月我终于接到了四川众城4S的电话，邀请我去都江堰虹口漂流，体验长安轿车“一箱油玩转一座城”活动。我带着家人和好友一同参加了活动。活动当天4S店给我们所有人都发了T恤，贴了车贴，但是我还是多要了

6、一张贴在了引擎盖上。一路上享受着郊外的 空气清新及视野中的风景秀丽，整个车队朝着一个方向进发的感觉真好！最让我自豪的还是随风飞驶在路途中，擦肩而过的车及行人较高的回头率，此刻我感觉到长安轿车对我们用户的关爱是同级别的车型达不到的。在节油比赛环节中由于我的综合油耗为4.4升获得了三等奖，哈哈“一百元”的现金加油卡。到了虹口漂流地后，漂流活动更让人觉得刺激兴奋，和众多车友品味了 地方农家美食，真是酣畅淋漓，我又认识了更多车友，通过互相交流之后，使我在平时的车辆使用知识方面受益匪浅，我带来的朋友通过真实的感受也打算买一台轿车一同加入长安轿车的大家庭。 自己有幸参加了长安轿车开展的一箱油活动，活动迎合

7、了我们客户的需求，即能开心得玩一玩，又能够认识很多的新朋友，尤其是大家都开着长安轿车，能够很好的交流使用心得，这种活动让我们客户真正受益。 我是一个新车用户，前段时间才刚拿到驾照，对于车辆的使用保养很不清楚，一直想找个机会了解一下这方面的知识，正巧长安公司举办了养护课堂这个活动，我积极报名参加了，能真正的学到保养知识，还有意外的小礼品。,三、用户及服务中心信息反馈,2、服务中心信息反馈,广西万友柳州分公司： 通过这几个月的活动，我们大大拉近了与客户之间的距离，建立了深厚的感情。同时提升了客户对我们售后的满意度，也间接促进了我们销售双过半。在活动中，我们不仅提升了我们的品牌形象，也更加固定了长安

8、轿车在我们区域的市场。,东北大区服务中心： 通过知音伙伴活动的开展，东北大区服务中心邀请老客户参加养护课堂、自驾游，在轻松愉快的活动中，感受到了长安汽车的关爱。活动为期三个月，服务中心客户满意提升显著，二季度东北大区客户满意度得分88.52。活动期间老客户对品牌的宣传也起到了显著效果，老客户介绍新客户到店看车，留存信息703条，目前老客户介绍购买106台。,华北大区服务中心： 通过厂家的知音关爱活动，显著增加了售后的进场台次，我们服务中心的好评度和影响力也大大得到提升。 大大提高了客户忠诚度，不少客户表示愿意介绍朋友买我们长安车。而且以后愿意到我们服务中心维修保养。 这是一件一举多得的事情，希

9、望以后厂家能多搞这样的活动。,三、用户及服务中心信息反馈,2、服务中心信息反馈,华东大区服务中心： 服务中心希望厂家能多搞此类的活动，能够帮助服务中心提高进场量，和提高满意度。拉近客户与服务中心的关系。有些个别服务中心在后期，服务中心自己出钱继续搞活动。通过知音伙伴活动的开展，华东大区服务中心邀请老客户参加养护课堂、自驾游，在整个活动中，感受到了长安汽车的关爱。活动为期四个月，活动期间老客户对品牌的宣传也起到了显著效果，老客户介绍新客户到店看车，留存信息1000多条，目前老客户介绍购买158台。,成都万友翔宇总公司： 自三月知音伙伴活动开展以来，成都万友翔宇总公司对活动积极响应，得到广大长安轿

10、车用户的一致好评。知音伙伴活动之养护课堂展现了我们对用户购车后使用的一个关怀，提高客户养护知识的同时，增进经销商与客户的关系，提高二次推荐率；知音伙伴活动之一箱油玩转一座城，各经销商举办的形式多样、各不相同，每次活动都带给客户新的感受和体验，一方面宣传了长安轿车好开、好看、好省油的优良品质，一方面了解了客户需求，拉近关系，提高了客户满意度；知音伙伴活动之知音关爱体现了长安以人为本的服务宗旨，关心车的同时，更关心人，给客户一个超出期望的惊喜。总之，各经销商均反映此次知音伙伴活动带来的效益非常之高，一方面维护老客户、提高满意度，增加二次推荐率，为长安轿车做了品质宣传，另一方面挖掘潜在客户，提高了销

11、量。知音伙伴行动的不足在于经验不足，各个经销商举办的层次不齐，活动后的宣传力度不够。,四、经典案例,共收集经典案例63个，其中养护课堂25个，一箱油玩转一座城37个，知音关爱1个,四、经典案例,大连鑫鼎盛养护课堂,通过活动，增强了车友对经销商的归属感，提升车友与车友之间的默契度，树立长安轿车在客户心中的形象。让车友们在互动的同时，更加懂得养车护车的重要性！,2、经典案例展示,四、经典案例,成都万友翔宇高新一公司一箱油玩转一座城,活动亮点：参加活动车辆120辆（ 其中，悦翔70余辆，奔奔MINI40余辆 ），到场客户近300人。无论在集合点成温邛高速入口，还是在景区停车场都引起众多游客关注，在道

12、路行进中也成为一道靓丽的风景线。,2、经典案例展示,四、经典案例,活动亮点：联合当地的泰安车友会开展活动； 网络宣传：活动之后发动车友会在易车网发帖进行宣传活动；,泰安嘉顺一箱油玩转一座城,2、经典案例展示,四、经典案例,宁夏瑞静一箱油玩转一座城,活动亮点：在蒙古包里进行了大联欢，主持人为大家讲解了活动目的，请了专业演员为表演节目，同时更邀请了车主们上台去表演节目，大家欢声笑语，十分开心。经过一系列的车主互动节目，很好的建立起了车主与工作人员之间深厚的感情。,2、经典案例展示,四、经典案例,贵州万友养护课堂,活动亮点：课堂中，老师向车主们讲解了车辆使用过程中的一些保养技巧及日常使用常识、节油技

13、巧等相关知识。车友就自己的车辆问题进行了当场提问，相关人员当场回答；针对个别车友反映的车辆问题，活动结束后，工作人员便陪同客户一起到维修站当场检查。,2、经典案例展示,四、经典案例,新乡艾普一箱油玩转一座城,2011年5月28-29日，新乡艾普执行的“西沟自驾游”一箱油玩转一座城获得圆满成功，获得的很好的影响。 本次新乡艾普执行的“西沟自驾游”得到易车网、河南悦翔车友会的大力支持，得以顺利完成。 通过此次活动，让更多的悦翔车友欢聚一堂，体现长安轿车大家庭的温馨和团结，同时也可以让河南各个区域的会长和会友们认识更多的朋友，扩大长安轿车的知名度和影响力，同时也为大家的联盟形成一个沟通的平台，集体活

14、动更可以加深车友对长安品牌的认知和忠诚度，更多的是体现长安轿车对客户的关怀和体贴。,2、经典案例展示,三、经典案例,长春慧通一箱油玩转一座城,活动亮点：参与活动用户覆盖了长春市辖区及双阳区、通化市、梅河口市（三市一区）。两天内参与活动总人数达144人，车型涵盖了奔奔LOVE、奔奔MINI、长安CX30两厢、三厢及奔奔I的部分用户，总共参与活动的车辆数71辆。让广大车友们远离城市的喧嚣，度过了一个舒适、愉悦的周末。活动过程中在报纸、网络都进行了软文宣传，起到了很好的品牌推广作用。,2、经典案例展示,四、经典案例,杭州祥通知音关爱 5月20日，爱意盈盈的日子，杭州祥通长安汽车也以自己独有的方式向客

15、户传达了浓浓的关爱之情。从5月16日开始，杭州祥通长安汽车的500名客户就开始享受到了“杭州祥通长安汽车知音关爱行动”中为客户准备的体检活动。截止到5月20日5天的时间里，500名客户已全部完成体检。4月初杭州祥通就短信群发了客户“知音关爱”的活动内容，同时为了让更多的客户知道并参与这一活动，杭州祥通又积极在各个媒体上做了活动报名宣传。为了使这次“知音关爱”更加人性化，杭州祥通考虑细微。前期对市内较大的几家专业体检中心进行了详细考察，从价格、接待能力、服务质量及知名度等各方面进行了综合对照，最后选定了杭州市红十字会医院为本活动的体检医疗机构。,2、经典案例展示,五、活动总结与改进,经过4个月的努力，2011年知音伙伴的圆满活动。活动经过开展期间进行了大量媒体宣传，起到了很好的品牌宣传效果。活动的举办场次、受众人数均能达到预计目标，取得了不错的活动效果，良好的宣传了长