手机基本故障判断培训.ppt

1、手机基本故障判断培训,培训对象： 培训目的：使大家对手机故障具有初步的认识和判断能力，能更明确的确认故障现象；能够把送修故障做为主要检测点来测试；避免由于不会使用或拆装问题等人为因素引起手机故障；进而提高检测的能力，和技术人员有更好的配合，提高生产效率。,课程内容 了解手机基本结构 了解手机主要功能 常见的故障与故障判断思路 手机启动类 显示类 按键失效类 振动类 拍照类 通话类 信号类 SIM卡类 多媒体卡类 充电类 耗电类 应用软件类 数据连接类 音频类 与附件连接的音频问题类 总结,了解手机基本结构,屏幕,键盘,听筒,先从最简单的外观了解开始。 所有手机具备最基本的东西不外乎几样。以右侧

2、手机为例 屏幕，听筒，键盘，免提扬声器孔，电源键，系统接口，麦克风收音孔等都是最基本的东西。 而摄像头，音量键等则是产品功能特有。,摄像头,电源键,音量键,免提扬声器孔,充电接口,系统接口,麦克风收音孔,了解手机基本结构,再来看看整个手机的机械结构 从外壳到里面的每个小的零件都有其功能作用。任何一个零件的损坏都会引起手机故障。 从客户服务的前台人员来说，不一定要了解每个零件的作用。但需要知道主要零件与功能对应关系。因为在回答用户问题的时候，了解功能与零件的关系就能初步的判断。给与用户专业的印像。,了解手机基本结构,了解手机的电路框图结构也是能帮助理解后面的内容 基带部份功能犹如电脑主机。负责整

3、只手机的处理与控制。 射频部份具有接收与发射无线电的功能，负责与网络的通讯。 显示部份用户的显示界面。由基带部分控制。 音频部份麦克风接收声音，听筒、免提扬声器放出声音。 振动部份由振子产生振动。 键盘部份用户控制手机的主要界面。 摄像部份提供摄像头功能。 系统接口部份耳机与数据线连接的主要接口。 充电接口部份给手机电池充电的接口。 电池部份给手机供电。,显示部份,音频部份,振动部份,键盘部份,射频部份,基带部份,摄像部份,系统接口部份 充电接口部份,电池部份,天线,了解手机主要功能,手机的功能日新月异。 但基本的功能是绝大部份手机都具备。 基本功能 通话 短信息(SMS) 电话薄 呼叫转接

4、通话记录 手机设置 游戏 响铃 充电 等.,特殊功能因手机设计定位而异。 特殊功能 彩信(MMS)-需具备GPRS功能 录音 GPRS WAP网业浏览 JAVA程序应用 照相/摄像 收音机 MP3播放 外置存储卡 蓝牙无线数据接口 红外无线数据接口 USB数据接口 免提扬声器 等等.,常见的故障与故障判断思路手机启动类故障,手机不开故障 故障表现 在非电池故障的情况下，按电源键无法正常开机。 故障引起原因 电池故障 主板硬件故障 手机程序软件故障 接触故障 注意：拆装时各个接口及触点的连接,故障确认与判断操作流程,不开机,如有变形或氧化现象，需咨询工程师是否需要更换,否,确认故障为不开机，交工

5、程师处理,不开机,确认故障由开关键或开机线路故障，,充电,打开电池仓检查电池与电池脚是否接触良好,插充电器看是否充电,如果开关键在后壳上的看是否是没有接触好,否,常见的故障与故障判断思路手机启动类故障,手机显示“联系服务商”（ Contact Service ） 故障表现 手机开机后显示“Contact Service”，手机无法继续操作。部份智能手机已用中文显示，意思基本相同。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障,故障确认与判断操作流程,联系服务商,开机,显示“Contact Service”,确认故障为“联系服务商”，返回工程师进行维修。,常见的故障与故障判断思路手机启动类故障,

6、开机白屏死机/启动故障 故障表现 按电源键开机后，背景灯亮，但无法正常进入到待机状态。也不能按电源键关机。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障 （注意与不显示故障的区别）,故障确认与判断操作流程,开机白屏死机 /启动故障,说明手机已经开机，实为“无显示故障”引起相接近的表现。应确认为“无显示”故障。,否,确认故障为“开机死机/启动故障”，交技术人员进行分析维修。,无反应,说明手机已经开机，实为“无显示故障”引起相接近的表现。应确认为“无显示”故障。,关机,是,再按电源键尝试关机,开机无显示，但背景灯亮。是否有按键音,常见的故障与故障判断思路手机启动类故障,自动掉电（需重新开机） 故障

7、表现 在非电量不足的情况下，手机电源自动关闭。例如在待机状态下自动关机或在通话中无低电告警的情况下自动关机。 故障引起原因 电池故障 主板硬件故障 手机程序软件故障 接触故障,故障确认与判断操作流程,自动掉电,说明手机可能在待机时或操作时出现。放置几分钟等背景灯灭后看是否关机。,否,确认故障为“自动掉电”，交技术人员进行分析维修。,故障有可能是电池故障引起。可以咨询工程师。,是,是,否,更换好电池再尝试通话测试,开机试拔电话进行通话测试是否自动关机,是,确认故障为“待机自动掉电”，交技术人员进行分析维修。,常见的故障与故障判断思路显示类故障,显示故障 故障表现 显示屏出现故障，表现出各种显示异

8、常现象。请参考故障分类。 开机无显示 故障引起原因 LCD显示屏故障 手机主板硬件故障 接触问题 注意：显示屏与主板之间的连接,故障确认与判断操作流程,显示故障,开机显示出异常,更换显示屏检测,为主板问题返回技术人员维修,否,常见的故障与故障判断思路按键失效类故障,按键失效故障 故障表现 在非手机软件故障（死机）的情况下，某一个或多个按键失效。 故障引起原因 主板硬件故障 按键接触点氧化 安装问题 注意：1、单个按键一直处于触发时，其它按键全失效（开关键除外），特别是侧键、照相键等。有一些是由于安装所致； 2、单个按键失效或不灵有可能是按键下有灰尘，清洁即可； 3、有规律的几个键、一排或几排失

9、效一般是主板问题。,故障确认与判断操作流程,按键失效,确认故障为“按键失效”，交技术人员进行分析维修。,如手机操作中键盘突然无响应，则可以确认为“软件死机故障”引起。所以请区分“死机”与“按键失效”故障。,是,否,试按失效,常见的故障与故障判断思路振动类故障,振动失效故障 故障表现 在手机的振动设置设为开的情况下，来电时手机无振动。 故障引起原因 主板硬件故障 按键接触点氧化 振子故障 注意：1、振子在主板上，安装主板时振子不要与后壳或屏蔽罩发生接触。 2、振子在后壳上，请注意振子触点与主板的接触,故障确认与判断操作流程,振动失效,确认故障为“振动失效”，交技术人员进行分析维修。,是,否,开启

10、功能,否,打入电话检测手机是否振动,检查是否振动功能打开,常见的故障与故障判断思路拍照类故障,拍照故障 照相效果模糊 故障表现 在正常的状态下，照出来的相片模糊，因照移动物体或照相时抖动造成的效果模糊除外 。 故障引起原因 主板硬件故障 摄像窗口脏 摄像头坏,故障确认与判断操作流程,照相效果模糊,拍照片测试,确认故障为“照相效果模糊”，交技术人员进行分析维修。,是,是否模糊,常见的故障与故障判断思路拍照类故障,拍照故障 图像质量差 故障表现 照出来的图像效果差，有偏色现象或图像中有缺划，死点或马赛克的现象。 故障引起原因 主板硬件故障 摄像头坏 注意事项：拍照时不要来回抖动。,故障确认与判断操

11、作流程,图像质量差,拍照片测试,确认故障为“图像质量差”，交技术人员进行分析维修。,是,是否质量差,常见的故障与故障判断思路拍照类故障,拍照故障 照相时有出错提示 故障表现 在照相或摄像时无法正常使用，同时在屏幕上有出错提示。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障 摄像头坏,故障确认与判断操作流程,照相时有出错提示,拍照片测试,确认故障为“照相时有出错提示”，交技术人员进行分析维修。,是,否,是否有出错提示,常见的故障与故障判断思路通话类故障,通话掉线故障 故障表现 在信号比较好的情况下，手机在通话过程中非正常掉线。但手机并无自动关闭。 故障引起原因 主板硬件故障 天线接触点氧化 环境

12、信号弱 注意：信号满格打不出电话，（排除网络故障外多为主板问题）,故障确认与判断操作流程,通话掉线故障,插入测试SIM卡，开机进行通话测试,确认故障为“通话掉线”，交技术人员进行分析维修。请区分“自动关机”与“通话掉线的不同”。,是,3-5分钟的通话中是否有掉线现像,常见的故障与故障判断思路信号类故障,信号类故障 故障表现 手机无信号，打不出电话。 信号弱，信号格不稳 故障引起原因 主板硬件故障 天线接触点氧化（接触问题） 环境信号弱 注意：区分离线模式与无信号的区别,故障确认与判断操作流程,信号类故障,插入测试SIM卡，无信号或信号格很弱,确认故障为“无信号或信号弱”，交技术人员进行分析维修

13、。,否,检查天线与主板是否接触好,常见的故障与故障判断思路SIM卡故障类故障,SIM卡故障 故障表现 插入SIM卡开机后，在非SIM卡故障及非SIM Lock的情况下，手机 显示“SIM卡未被接受”。请注意鉴别该机是否是SIM Lock的手机 显示请插入sim卡 故障引起原因 主板硬件故障 SIM/UIM卡座接触点氧化 SIM/UIM卡故障 注意事项：1、有的机器在不装螺丝时会出现不识sim卡； 2、电池触点接触不好也会引起sim卡故障。,故障确认与判断操作流程,SIM卡故障,确认故障为，交技术人员进行分析维修。请咨询锁卡的相关信息。,否,检查sim卡触点是否接触好，电池触点是否接触好,SIM

14、 Card Rejected,插入sim卡看是否能识别？,否,常见的故障与故障判断思路多媒体卡故障类故障,无效的多媒体卡故障 故障表现 插入MMC卡（多媒体卡）后，手机上显示“无效的MMC卡（多媒体卡），但此MMC卡在其它手机上可以正常使用 故障引起原因 主板硬件故障 MMC卡座接触点氧化 MMC卡故障,故障确认与判断操作流程,无效的多媒体卡,插入测试多媒体测试卡，开机。是否能识别多媒体卡,确认故障为“无效的多媒体卡”，交技术人员进行分析维修。,否,检查是否是接触问题,Invalid MMC,常见的故障与故障判断思路充电类故障,不能充电故障 故障表现 在非电池和充电器故障的情况下，手机不能对电

15、池进行正常充电。 故障引起原因 主板硬件故障 充电插座接触点氧化 充电器故障 注意事项： 1、充电无反映，看主板是否与充电触点接触好； 2、显示未能充电，多为主板问题或手机参数调教问题； 3、时充时不充多为接触问题。,故障确认与判断操作流程,不能充电故障,使用测试电池与充电器进行充电，看能否充电,确认故障为“不能充电”，交技术人员进行分析维修。,重新安装后再测试,是,否,检查充电接口与主板的连接及电池与触点的连接,否,常见的故障与故障判断思路耗电类故障,待机时间短故障 故障表现 在非电池故障的情况下，电池远不能达到所说明书中所标明的正常待机时间。 故障引起原因 主板硬件故障 电池性能减弱 有蓝

16、牙功能的手机开启了此功能 注意事项：1、电量显示不正常 2、打电话时间不长手机发烫 3、充电手机发烫。,故障确认与判断操作流程,待机时间短,交技术人员进行分析确认故障。,告知用户手机的待机时间受网络环境影响，并且如果有通话的话，待机时间也会相应减少。如果客户贴有自已购买的感应型闪光贴片，也会影响待机时间。,是,否,检测手机是否贴有感应型闪光贴片或开启了蓝牙功能,Low battery capacity,常见的故障与故障判断思路应用软件类故障,软件死机故障 故障表现 手机在操作过程中突然死机，按键无响应，需拔电池才能重新开机。（开机键也失效） 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障 注意与

17、按键失效的区别,故障确认与判断操作流程,软件死机故障,交技术人员进行分析确认故障。,应用过程中死机，或开机死nokia,常见的故障与故障判断思路应用软件类故障,手机自动重启故障 故障表现 手机在操作过程中突然自动重新启动（不需要拔电池或按开机键），退回到待机状态。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障,故障确认与判断操作流程,手机自动重启,交技术人员进行分析确认故障。,是,是否手机在待机或操作时自动重启？,Restarting.,常见的故障与故障判断思路数据连接类故障,数据连接是手机的一项特殊而越来越多用户喜爱的功能。 无法建立GPRS连接 故障表现 在已开通GPRS服务并正确设置了相

18、关的设置后，手机仍无法联接上GPRS网络。请检查是否开通了相关服务或是否设置正确。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障,故障确认与判断操作流程,无法建立GPRS连接,交技术人员进行分析确认故障。,是,是否开通了相关服务或是否使用默认设置,GPRS,常见的故障与故障判断思路数据连类接故障,数据连接是手机的一项特殊而越来越多用户喜爱的功能。 无法建立蓝牙连接 故障表现 手机无法与其它兼容的蓝牙设备建立连接或通讯。应先排除对方设备的原因。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障,故障确认与判断操作流程,无法建立蓝牙连接,交技术人员进行分析确认故障。,否,打开蓝牙，看是否能收发图片或其

19、它信息,Bluetooth,常见的故障与故障判断思路数据连接类故障,数据连接是手机的一项特殊而越来越多用户喜爱的功能。 无法建立红外连接 故障表现 手机无法与其它兼容的红外设备建立连接或通讯。应先排除对方设备的原因。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障 注意：使用方法，点对点,故障确认与判断操作流程,无法建立红外连接,交后台技术人员进行分析确认故障。,告知用无按装软件可能造成无法与电脑连接。,是,否,如连接对像是电脑。询问是否使用默认设置与安装软件,Infrared,常见的故障与故障判断思路数据连接类故障,数据连接是手机的一项特殊而越来越多用户喜爱的功能。 USB 连接失败 故障表现

20、 手机无法通过专用的USB数据线与计算机连接（只适用于支持USB数据线的手机）。 故障引起原因 主板硬件故障 手机程序软件故障 USB数据线故障 注意：pc套件的用法,故障确认与判断操作流程,USB 连接失败,交技术人员进行分析确认故障。,否,正确使用标准USB数据线与安装相应软件,USB,常见的故障与故障判断思路音频故障类故障,不送话 故障表现 在通话建立的情况下，可以听到对方的声音，对方无法听到自己的声音。请排除对方的原因。 故障引起原因 主板硬件故障 麦克风故障 接触问题 注意事项：检测安装时送话器的两个触点要和主板上的接触点对位接触好；（有的是有方向的）。,故障确认与判断操作流程,不送

21、话,进行通话测试。,确认故障为“不送话”，交技术人员进行分析维修。,是,否,是否安装问题？,常见的故障与故障判断思路音频故障类故障,送话音质差 故障表现 在通话建立的情况下，双方都可以听到对方的声音，但对方听到的声音音质很差。 故障引起原因 主板硬件故障 麦克风故障 麦克风收音孔堵塞,故障确认与判断操作流程,送话音质差,检查麦克风收音孔并进行通话测试。,确认故障为“送话音质差故障”，交技术人员进行分析维修。,是,是否音质差？,常见的故障与故障判断思路音频故障类故障,不受话故障 故障表现 在通话建立的情况下，对方可以听到自己的声音，自己无法听到对方的声音。请排除对方的原因。 故障引起原因 主板硬件故障 听筒故障 接触问题 注意：1、安装时一定要使听筒触点与主板接触区接触好 2、显示耳机模式时听筒也没有声音，看是否是耳机插孔接触问题。,故障确认与判断操作流程,不受话,进行通话测试。是否为不受话？,确认故障为“不受话”，交技术人员进行分析维修。,是,是否接触问题？（排除耳机模式故障）,否,常见的故障与故障判断思路音频故障类故障,受话音质差 故障表现 在通话建立的情况下，双方都可以听到对方的声音，但对方声音音质有失真的情况，无法听清楚。 故障引起原因 主板硬件故障 听筒故障 听筒发声孔堵塞 注意事项：1、听筒声音小多为