职业经理的7把金钥匙.ppt

1、2020/8/19,了了的天空（),1,职业经理人的七把金钥匙,2020/8/19,了了的天空（),2,你的挑战(一)-变革,“十倍速”时代 “快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代 一句话:这是一个变革的时代. 处在变革时代的人,也许. 更倒霉. 更幸运.,2020/8/19,了了的天空（),3,只可惜:有的经理人却,缺乏进取心:熟视无睹 不学习:用不上 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢. 局限思考:皇帝不急急太监 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案,2020/8/19,了了的天空（),4,你的挑战(二)-角色,角色错位 经营者的替身 同层级的

2、供应商 下属的榜样 忙就是好 官僚习气,2020/8/19,了了的天空（),5,你的挑战(三)-心态,心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益 心态不正:付出的多,得到的少 归罪: 大环境 公司 其他部门 雇佣思想 心理脆弱,2020/8/19,了了的天空（),6,你的挑战(四)-工作压力,工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.,2020/8/19,了了的天空（),7,你的挑战(五)-不理解,老总让你无所适从 下属不理解你 其他部门不理解,2020/8/19,了了的天空（),8,你的挑战(六)-职业发展,北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展50.6% 工作能力提高19.0% 发挥自己

3、特长17.0% 临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”,2020/8/19,了了的天空（),9,你的挑战(七)-管理,2020/8/19,了了的天空（),10,你的挑战(八)-职业道德,自己还算干净 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则,2020/8/19,了了的天空（),11,因此,你要认清你的部门:,部门价值 部门职责 职位管理 部门管理,2020/8/19,了了的天空（),12,中层管理的特点,多维度管理:高;中;基 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 业务

4、与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 创新与守成的两难:创新-模式 短;多;琐;浅,2020/8/19,了了的天空（),13,最佳的机遇,全球经济不甚景气 中国经济一枝独秀 7月北京申奥成功 10月在上海召开APEC会议 12月中国加入WTO 红日与阿康联手,2020/8/19,了了的天空（),14,极大的挑战,加入市场逐步放开 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光) 5060%资金盘旋在中国上空 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 总体竞争会愈来愈激烈:510年,2020/8/19,了了的天空（),

5、15,面对挑战的对策,提高总体竞争力:规模,品牌,成本 从战略,文化,组织调整 产,销,人,发,财,总办协调 高层,中层,基层有效配合 最重要的 质变:职业化能力(量变:经验维持多久) 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用),2020/8/19,了了的天空（),16,有效学习的策略,学习原则:法律法规在东方和西方的使用上 世界水平 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革 全员学习 系统学习 结合学习,2020/8/19,了了的天空（),17,体制变革的挑战,过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益 只有计划 没有经济 没有竞争 现在:市场经济 市场:客户

6、意识;竞争意识 经济:效益;营收;成本,2020/8/19,了了的天空（),18,市场经济的特性,供需法则 需求:客户:供应能力消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%-5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新),2020/8/19,了了的天空（),19,企业生存的关系(图),企业,客户,公司,对手,小环境,大环境,1.政治,经济,文化 2.优势,弱点,机会 和威胁点,2020/8/19,了了的天空（),20,企业管理要素框架,企业愿景与文化,企业战略与组织,管 理 平 台,人 管 理,销 管 理,产 管 理,发 管

7、理,财 管 理,个人效能=意愿*能力,1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈); 横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求,现代化的企业: 先做营销再搞生产,2020/8/19,了了的天空（),21,企业管理职能分配表,管理 工作,理念 战略,一般 工作,成熟的企业: 做理念战略较少 因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠,2020/8/19,了了的天空（),22,高层主管的任务,建立愿景与共识:统一和谐,35Y 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦

8、点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持,2020/8/19,了了的天空（),23,中层主管的任务,建设与领导团队 :中西经理人的区别 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问. 实施管理与考核 培育与激励部属 系统化 * 可控性,2020/8/19,了了的天空（),24,基层员工的任务,完成上级交办的任务 : 不二过 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.,2020/8/19,了了的天空（),25,中层主管的基本素质,强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。 专业知识 ：蓄电池发动机 积极的态度

9、 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 良好的习惯 ：3000米,2020/8/19,了了的天空（),26,工作技能,管理技能 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核） 部门管理技能 ：（7把金钥匙） 人际技能：哭声，升级 专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）,2020/8/19,了了的天空（),27,管理循环(图),P,D,C,A,计划,执行,检查,修正,1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别.,2020/8/19,了了的天空（),28,管理的定义,有效 的运用各项资源 :管理的灵魂:严格 以适切的方法 :中国企业

10、最大的问题:概念不清 达成组织目标 :文书和寄资料 各项活动 :中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).,2020/8/19,了了的天空（),29,有效的内容,效率=支出/投入 效果=需求符合度 如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性,2020/8/19,了了的天空（),30,资源(管理对象),人 时 地 物 钱 客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度 信息 技术,2020/8/19,了了的天空（),31,管理方法,规章制度 流程图 表格 标准,操作手册 品管措施 PDCA 管理图表,管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例,2

11、020/8/19,了了的天空（),32,组织目标应做到,合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 数字化 :可计算,可衡量 涵盖QCDMSS :打扫WC Q:质量 C:成本 D:交期 M:士气 S :安全 S : 服务,2020/8/19,了了的天空（),33,部门管理的质变,事后_事前:安全第一,预防为主 被动_主动:叫我干我要干 混乱_系统:各人干各人的人人有考核 不确定_可掌握:随意性行为照章办事 神奇_腐朽: 片面_全面,2020/8/19,了了的天空（),34,一.定义部门目的,为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商. 部门目的考虑要素 如何定义

12、部门目的,2020/8/19,了了的天空（),35,为何要定义部门目的,认清部门的存在理由 :杯子;花瓶;花盆 认清部门的角色和定位 所有部门的方向 确认管理的重点 绩效考核的依据,2020/8/19,了了的天空（),36,部门目的考虑要素,上层期望:愿景 ,文化 ,战略 :马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化. 横向期望:流程 ,内部客户 客户期望:需求 ,问题,2020/8/19,了了的天空（),37,定义部门目的,50200字说明 定性与定量 涵盖主要业务活动 明示部门所要创造的价值,1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定

13、. 2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.,2020/8/19,了了的天空（),38,定义部门目的的程序,根据要素进行脑力激荡 进行整理分类(48) 定性说明(形容词或副词) 整理与文字修饰 请求上级确认,2020/8/19,了了的天空（),39,脑力激荡,轻松的环境 鼓励发言 随意说 不批评 边说边写(做记录) 事后整理,2020/8/19,了了的天空（),40,示范说明:销售部门,背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.,2020/8/19,了了的天空（),41,示范说明1

14、:脑力激荡,上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象 横向期望(1)生产合理的销售计划(2)市场推广,品牌,政策配合(3)研发市场意见,需求,对手(4)人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算,费用(6)法律合同 客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量,服务.,2020/8/19,了了的天空（),42,示范说明2:整理分类,人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政,2020/8/19,了了的天空（),43,示范说明3:定性描述,人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作

15、(3)忠诚,稳定. 财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水平的利润率 通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同,2020/8/19,了了的天空（),44,整理与修饰,在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意. 在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种

16、信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.,2020/8/19,了了的天空（),45,二.制订管理项目,何谓管理项目 如何制订管理项目 管理项目数量,2020/8/19,了了的天空（),46,何谓管理项目,达成部门目的的手段 部门的任务清单 作为分工的基础 中层主管的主要职责,2020/8/19,了了的天空（),47,制订管理项目的步骤,依据部门目的展开PDCA项目:1020项形成一页管理法. 排列优先顺序:大小;重要次要(石头和沙子) 将前1020项列入管理重点,2020/8/19,了了的天空（),48,案例说明1:销售部门(表),2020

17、/8/19,了了的天空（),49,练习(表),2020/8/19,了了的天空（),50,管理项目选定表,2020/8/19,了了的天空（),51,三.任务分工权限划分,如何绘制组织图 如何进行任务分工 如何进行权限划分 如何调整职务内容,2020/8/19,了了的天空（),52,组织的含义,组织始于狩猎时代 结合众人力量 发挥整体功效 完成任务目标,2020/8/19,了了的天空（),53,组织图的种类,部门组织图 职位组织图 功能组织图,要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚 (助理,秘书)直线位于右方. 命令系统用实线.监督协调 用虚线(顾

18、问),2020/8/19,了了的天空（),54,组织规划的步骤,决定工作 决定人熟 工作划分,职位说明:TO WHO.WHAT 职位规范:资料和条件 协调方式:纵向为主或横向为主 管理幅度 授权区分:范围 绘制图形,2020/8/19,了了的天空（),55,职务分配要点,注重效果与效率:有效 工作要有指定负责人 职位工作项目要明确:无论谁干 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳_能力的很疲劳) 视需要调整,2020/8/19,了了的天空（),56,案例说明:职务分配表,2020/8/19,了了的天空（),57,职位说明书,主要职责:针对一个职位(岗位) 业务内容(管理项

19、目):个人职责(50字,用附表) 报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式 设备器材:操作使用和保管的东西 完成报告:应交的?周,月报表,2020/8/19,了了的天空（),58,如何发挥组织效能,指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措 管理幅度适中 充分协调 妥善授权 有效领导:五个手指,2020/8/19,了了的天空（),59,指令统一原则,只有一位主管下令 只向一位主管报告 命令与报告遵循指挥系统 例外情况: 紧急情况:9.11 主管不在 事先协调,斥责,中,听,婉劝,基OK,基,中OK,溜,2020/8/19,了了的天空（),60,管理幅度适中原则,定义:直接管理部属的人数:

20、48人 考虑要点 1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所 4.自动化程度;5.自身任务量 目的:有效沟通与培养部属:温州11部门 如何扩大:看书;照着;猪 1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化,2020/8/19,了了的天空（),61,充分协调原则,远见,共同目标:百年红日 胸怀,共有状况:动口和动手 态度,共同完成:叫干,主动干 协调力可以培养,2020/8/19,了了的天空（),62,协调方法,制订办法、规章:采购,营销 设定目标、计划: 调整组织目标:9.11 设立委员会:产、销委员会 设立项目小组:公司项目办 运用助理秘书:整理资源,提高效率,2020/8/19,了了

21、的天空（),63,协调的步骤,掌握与陈述事实:发问:小大;不懂懂 明确协调目标:两人不和和好 找到正确对象:协调主题不要说别人坏 相互交流状况:经常说你好 整理共同目标:你觉得怎么样? 讨论可行方案:那就和好吧!,2020/8/19,了了的天空（),64,妥善授权原则,权限委让 权限但不是责任 范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办 限定事项需要许可 要考虑: 1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法 授权好处: 放风筝 1.主管:精力集中,幅度扩大 2.部属:建立自尊,获得培养,2020/8/19,了了的天空（),65,授权事项,部属所能掌握的:倒水 规章、标准明确:5人1800￥ 部属意愿很

22、高 经规划逐步培养:200 主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同,2020/8/19,了了的天空（),66,授权的步骤,设定目标:松下选人的训练与考察 确定对象:皇位 训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够) 给予资源 适当管制 逐步授权 定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理,2020/8/19,了了的天空（),67,四.制订标准与方法,标准的含义 :赏月；烹饪(煎蛋器) 设定管理目标 制订管理标准 设计工作流程,2020/8/19,了了的天空（),68,标准的含义,将组织的目标与期望 合理化、具体化与书面化:合理的成本 并推行落实,成为共同规范,2020/8/19,

23、了了的天空（),69,标准重要性,明确目的与目标 执行的依据 考核的依据 提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司 降低损耗,2020/8/19,了了的天空（),70,制订管理目标(表),2020/8/19,了了的天空（),71,制订标准的程序,选定项目:重复性高、精度高、准确度高、不同人操作相同的流程. 工作分析(画流程图):考虑结构性障碍. 设定目标:木桶原理(聪明笨;长短.制度让多数人认同) 制订标准 通知培训:达成共识.,2020/8/19,了了的天空（),72,标准的内涵,目的与目标:干什么?程度? 流程与程序:如何开展? 技巧与方法:手段? QCDMSS:综合考虑,统一调配,2

24、020/8/19,了了的天空（),73,执行标准的要领,主管重视 建立共识:沟通(原则和内容) 充分理解:培训,麦当劳30000 奖罚配合:奖兴奋;罚抗拒 贯彻到底,2020/8/19,了了的天空（),74,信念循环,文化:观念、态度、行为的结合 做与公司信念一致的,否则.循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱.因此,循环内的事要提前让大家知道.,情绪,行为,经验,信念,2020/8/19,了了的天空（),75,标准的成熟度,人数 熟练度 合理性 掌握度,2020/8/19,了了的天空（),76,标准化循环,S,D,C,A,标准化作 业程序,2020/8/19,了了的天空（),77,实施过程管理,

25、团队建设 领导技巧 培育部属,2020/8/19,了了的天空（),78,何时需要团队,一个人无法完成时 运用团队比较有效时,2020/8/19,了了的天空（),79,团队的定义,二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法,2020/8/19,了了的天空（),80,团队三要素,目 标,方 法,团队关系,2020/8/19,了了的天空（),81,团队,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是 象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象,那是什么来了蚂蚁 军团.,2020/8/19,了了的天空（),82,明确的团队目标

26、共享 不同的团队角色: 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权,团队的特征,2020/8/19,了了的天空（),83,建设团队的阻力组织,等级和官僚结构 自上而下的管理方式矩阵式(每一位成员都参与部门的管理) 死板、无风险的企业文化(已经习以为常,不如维持现状) 信息的传递往往是自上而下的(信息来源不再是唯一),2020/8/19,了了的天空（),84,建设团队的阻力管理层,管理者害怕失去权利的社会地位 管理者害怕团队不再需要他们 管理者没有及时授予他人权利 管理者没有提供足够的培训和支持 管理者没有让员工担负起应负的责任,2020/8/19,了了的天空（),85,建设团队的阻力

27、员工,害怕失去个人回报和个人成就的认可 害怕失去个性 害怕团队会带来更多的工作 害怕承担责任 害怕冲突,2020/8/19,了了的天空（),86,建设团队的途径,人际关系途径 1.找自己的人;2.朋友化;3.为下属争取利益 目标导向途径 共识导向途径 角色界定途径:强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待 1.有不同的团队角色;2.角色分明,分工明确,领导有效授权; 3.良好的沟通;4.资源、信息、智慧共享.,2020/8/19,了了的天空（),87,对团队的误解一,把组织等同于团队 把集体理所应当的当成团队 如：突击队、作业组、体操队 把部门理所应当的当成团队，一提团队，就想到企业中的

28、某些部门。 如：营销部、人力资源部、开发部等。企业中的部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。 团队不是组织，而是组织的一种表现。,2020/8/19,了了的天空（),88,对团队的误解二,把与团队的关系看成雇佣关系 我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资，且要遵守企业的各项规章制度。如：财务制度、人事制度、劳动纪律等，这些都是组织行为。 团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级。,2020/8/19,了了的天空（),89,对团队的误解三,把个人与团队的关系当成依附关系。 “有困难找组织”,2020

29、/8/19,了了的天空（),90,对团队的误解四,狭隘的集体主义 团队和集体的共同点：成员都具有“归属感”和共同的价值观和规范。 团队和集体的不同点：,2020/8/19,了了的天空（),91,对团队的误解五,很多人根本不相信团队 等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及,2020/8/19,了了的天空（),92,对团队的误解六,把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事,2020/8/19,了了的天空（),93,对团队的误解七,局外人 团队是团队，我是我,2020/8/19,了了的天空（),94,对团队的误解八,对团队期望的偏差 应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无

30、论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。,2020/8/19,了了的天空（),95,对团队的误解九,把团队当成一种工具 我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定 拿团队这个工具来压制组织中的成员,2020/8/19,了了的天空（),96,为什么会有坏团队,物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴） 他有什么了不起； 谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。） 总是看别人身上的缺点； 各人顾各人； 严于律人，宽于待己。,2020/8/19,了了的天空（),97,团队的形成过程,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平衡,20

31、20/8/19,了了的天空（),98,目标的统一,建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法） 争取支持与资源（内部和外部） 强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）谁挖坑谁受害！,2020/8/19,了了的天空（),99,关系的建立,建立与改善关系：塘快加热搅拌融化的更快尽早分享。 促进主动支持与团结 调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.联系人；6.秩序。,2020/8/19,了了的天空（),100,方法的统一,建立规范与标准 整合新进人员 知识积累与创新,2020/8/19,了了的天空（),101,团队的资产：信任,可以信赖，托

32、付：存折做好就存，做坏就取。 能照期望做事 在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都会影响：麦当劳汽车品牌（信任发生危机导致效应的损失）,2020/8/19,了了的天空（),102,领导效能,想法,遵从,违背,有效,无效,2020/8/19,了了的天空（),103,领导效能,=,有效行动,耗费心力,2020/8/19,了了的天空（),104,部属的个人效能,个人效能=意愿能力（缺一不可，否则为0） 意愿=吸引+专注+兴奋 能力=知识+经验+技巧,2020/8/19,了了的天空（),105,部属的准备度,R1： 没意

33、愿；没能力 没信心；没能力 R2： 有意愿；没能力 有信心；没能力,R3： 没意愿；有能力 没信心；有能力 R4： 有意愿；有能力 有信心；有能力,2020/8/19,了了的天空（),106,领导者的行为,关系行为 指示行为,2020/8/19,了了的天空（),107,关系行为,关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触,测定和别人关系如何： 占用对方时间的多少。,2020/8/19,了了的天空（),108,指示行为,告知、命令 明确的指示 着重5W2H,2020/8/19,了了的天空（),109,指示行为5W2H,WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW HOW MUCH,2020/8

34、/19,了了的天空（),110,领导风格,脑力激荡,教师,看着办,消防队,2020/8/19,了了的天空（),111,领导风格与准备度,R1S1 R2S2 R3S3 R4S4,2020/8/19,了了的天空（),112,培育的重要性,人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气,2020/8/19,了了的天空（),113,培育的两难,深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训,2020/8/19,了了的天空（),114,系统思考,培训,能力,稳定,绩效,2020/8/19,了了的天空（),115,培育的时机,上岗前 接受新任务 犯错时 特殊情况 定期培训,工作检讨 升迁之

35、前 授权之前 情况复杂 部属请教,2020/8/19,了了的天空（),116,培育的方法,OJT培育法（On the job training）：技巧与动作 观念启发法：观念与思维 小组学习法：团队学习,2020/8/19,了了的天空（),117,OJT传授法步骤,说明（目的和内容） 示范（动作） 操作（让学员自己做） 边做边说（学员） 定期检查（上司）,2020/8/19,了了的天空（),118,OJT法成功要诀,事先准备 动作标准化：形成口诀效果会更好。 一次一步骤 及时回馈 形成习惯,2020/8/19,了了的天空（),119,观念启发法步骤,挑选情况 正确发问 仔细聆听 回馈指导 总结

36、确认,2020/8/19,了了的天空（),120,启发法要诀,发问技巧是关键 与企业要求配套 给予鼓励 由简入深 单一到组合,2020/8/19,了了的天空（),121,小组学习法,28人最佳 围成圆圈 设定主题 轮流发言 总结确认,2020/8/19,了了的天空（),122,小组学习法要诀,准备参考资料 要有主持人 偏差及时纠正 重点加以强化 书面记录总结,2020/8/19,了了的天空（),123,其他可用培育法,工作轮调，工作丰富化 读书，课题研究 考察，参观与报告 讨论，演练 角色扮演，实习 模拟，工作坊,2020/8/19,了了的天空（),124,公司培育架构,OJT（40%）,OF

37、F JT（30%）,SDP（30%）,2020/8/19,了了的天空（),125,公司层级培训系统,NEO：新近人员（公司、部门） 职能别：产、销、人、发、财、总办 层级别：高、中、基层 特殊：语言、计算机、外语等,2020/8/19,了了的天空（),126,检查与修正,检查的含义 检查的两难 差异的分析 问题的处置 防止再发生,2020/8/19,了了的天空（),127,检查的含义,提早发现差异：与目标和标准的差异 排除不合标准的质量：事后管理（检验）过程控制事前管理（采购） 现代化的企业先做营销 侦错与防弊 达成组织目标：机场的安检,2020/8/19,了了的天空（),128,检查的原因,环境变动 人员不同 资源变动,2020/8/19,了了的天空（),129,检查的两难,检查过度 士气受挫 时间延长 创意受阻 被动消极 成本上升（因增加了检查环节）,检查不足 质量下降 时间延长 推托责任 被动消极 成本上