学员讲义-如何开发内部培训教材.ppt

1、企业培训师培训实战兵法系列课程,CIE剑桥国际培训讲师专业资格 PTT国际认证职业培训讲师 MTP国际认证专案培训讲师,1,主讲：侯锷,系统化、职业化、专业化迅速提升内部讲师的实战技能,训： 敢讲讲师心态、表达力、感染力 会讲培训教学法 讲好培训课程设计开发技能 练： 课题设计 课程试讲 专题演讲 技巧研讨,2,专题：企业内部培训讲师如何设计课程、开发教材？,培训课程设计与教材开发在培训系统中的定位 图1：有效培训的系统模型 图2：高效培训的三维一体结构 培训课程设计与教材开发实务 一、培训课程设计实务“八步法” 二、培训教材开发实务,3,图：有效培训的系统模型,4,培训需求分析： 培训谁(w

2、hom) 为什么培训(why) 培训什么(what) 选题 开发 审订 试讲,确定培训目标,明确实现标准,培训准备： 谁培训(who) 在哪里培训(where) 培训的时间(when),培训实施(how),根据培训标准衡量和比较培训效果,培训实施,设计,培训执行,培训评估,有效的培训管理,图：高效培训三维一体结构,5,高效培训三维一体结构下，培训开始前，讲师应从以下四方面进行思考：,6,1. 了解学员： 学员的教育程度、资历经验 学员的年龄分布状况 上课人数、男女比例 担任的工作职级 以前参加过哪些课程 针对这个主题工作上有哪些瓶颈待解决 学员的人格特质、个性、观念 2. 了解教材： 培训教学

3、的目标是什么？ 课程主题的意义何在？ 我喜欢这个主题吗？ 对这个课程主题，我有何经验或专长？ 哪里可以找到补充教材？,3. 了解教学法： 我会哪些教学法 ？ 这个课程适合哪些教学法？ 除了演讲法、问答法以外，还有哪些教学法？ 哪些教学法适合学员？ 如何有效的掌握教学法的精髓？ 4. 了解自己： 对这个主题我知道什么？我有何经验？ 我能给学员什么？ 用什么方法，可以让大家听得懂？ 这个题目我自己有多少把握？ 如何充实自己？ 清楚自己的优点与弱点,一、培训课程设计“步法”实务,7,培训教材编写“八步法”：,8, 1、选题：确定课程选题范围, 2、背景分析：列举并分析培训主题的重要性, 3、列举并分

4、析造成“事与愿违”的原因,4、列举课题所包含的相关原理、方法 ,5、说明相关的原理、方法， 选择有效的“材料和工具” ,6、列举现实问题，并提出解决的方案,8、细化、润色、修改,7、编排教材的章节和内容,第一步：确定选题范围气定神凝，化入主题,实质： 所谓“气定神凝”： 为培训师进入“状态”做好 上、 上的准备； 发动“嗅觉”、调动“灵感”，捕捉对培训主题的体悟和方向； 搜罗主题所需的“猎物”，写出“活”的教材讲义； 饱含激情完成生动的培训课程设计； 所谓“化入主题”：_ 用“心”编写教材。,9,总体策划：,一个课程好与坏的关键，就是看课程开发策划者能否充分的发挥想象力，为未来的课程勾画出一个

5、大概的蓝图。 同一个选题在不同人的手里可以创造出截然不同的课程，没有新颖的创意不可能产生有特色的课程。,10,选题策划思考的4维度 ：,课题资源的现状： - - 课程的对象和定位： - - - 课程的市场需求： - - 课程开发合作者： -,11,12,新业务销售技巧 新业务介绍与产品知识 服务心态与礼仪,【例1 】：通过对生活中的事件观察与思考，对接检索：本组织中是否存在同样的需求；,13,【例2 】通过对社会上正面与反面的沟通方式，检索可能存在于本企业组织行为与企业文化上的差异,14,【例3】通过对组织内部经营数据的分析，判断和发现培训课题需求,15,第二步：筛选确认课程主题列举并分析培训

6、主题的重要性,任何培训主题，都有其重要的一面，而且其重要性还可以从不同层面、角度分别加以说明； 列举培训主题的重要性，不仅是培训内容完整性的要求，而且也是引导学员把思路集中到培训主题的重要一环。,16,NO1：课程主题的重要性列举【课堂演练】课程主题“企业文化”,“企业文化”是： _ _ _ _ _,17,NO2：培训主题在当前组织中的现状分析,培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程 的阶段； 分析阶段的总体目的： - 要确定: - - -,18,19,图：移动服营厅销售现状,有助于确定内容的问题【以企业文化课程为例】,20,第三步：列举并分析造成“事与愿违”的原因,列举并分析造成“

7、事与愿违”的原因，是通过培训获得预期改善 的切入点 “会出现什么问题？”,21,【范例】CMGD抽丝剥茧课程,在工作实践中， 作为培训学员，您是否时常“一头雾水”于某些业务类课程培训中讲师所使用的专业术语、技术名词甚至于官方语言，而对培训所要传授的核心主题与内容无从把握，面对下一步的业务展开茫无头绪？ 作为内部培训师或一线管理者，您是否经常会困惑于如何解读上级部门下发的产品和营销方案，用每位学员都能“听得懂”的语言进行讲授，而只能照本宣科地充当“传话筒”和“应声虫”的角色，看到下边的受训学员迷惑不解而束手无策？ 作为一线管理者或业务执行者，当您收到上级下发的产品与营销方案文件时，是否会沉溺于庞

8、大冗长的“资料海洋”而无法厘清目标的“灯塔”，更无法实施任务的分解，进行有效的业务开展？ ,22,技术经理人的烦恼,出身于技术背景的管理者，您是否经常有诸如此类的烦恼： 你关注细节，注重技术，认真帮助部属，可是他们并不买帐； 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； 你希望下属多提意见，可他们却什么都不说，不愿承担责任； 你的上司让你制订工作计划，可你却无从下手； 你不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的的团队不出差错。,23,从技术到管理课程开篇设计,【课程练习】课程主题：“企业文化”,24,第四步：列举培训主题所包含的相关原理、方法,步骤核心： ; 如何获得改

9、善所涉及到的相关原理、方法，选择与培训需求相吻合。,25,【课堂演练】“企业文化”的原理、方法：,26,【范例】颠覆5秒课程,第五步：为了说明相关的原理、方法，选择有效的“材料和工具”,典型事例 案例 游戏 情景模拟 拓展活动 影片片段、图片、文字 寓言、笑话 名言、名句 权威的观点、结论、数据 其它,28,29,资料收集,30,第六步：列举现实问题，并提出解决的方案,培训师应主动凭借自己的经验，提出一些现实性中可能遇到的问题，对于这些问题，可采取以下三种方式： 1、在课堂上把问题连同答案直接告诉学员； 2、把问题作为分组讨论的话题； 3、留给学员在培训最后的互动问答中由某学员提出。,31,【

10、课堂演练】培训主题“企业文化”的现实问题：,32,第七步：撰写课程纲要编排教材的章节和内容,课程大纲是在明确了培训主题和了解培训对象之后，对培训内容和培训方式的初步设想。 大纲为课程确定了一个方向和框架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。 在课程大纲中，你将给出本课程的主要内容和学习的方式。,33,撰写课程纲要的作用,1、使培训内容的逻辑脉络更清晰； 2、便于培训师掌控培训内容，便于培训师授课； 3、有助于学员理解培训内容； 4、促进培训师与学员的互动； 5、提升培训效果。,34,撰写课程纲要的流程：,根据课程目的和目标写下你的主题； - 为提纲搭一个内容分解的体系框架； - 写下每项

11、你想讲的具体内容； - 选择各项内容的授课方式； - 修改、重新措辞或调整安排内容。 -,35,课程大纲之构成分解,36,一、一级课程纲目-要点之一 1、二级课程纲目要点之1 三级课程纲要1 三级课程纲要2 2、二级课程纲目要点之2 三级课程纲要1 三级课程纲要2 二、一级课程纲目-要点之二 1、二级课程纲目要点之1 2、二级课程纲目要点之2 三、一级课程纲目-要点之三 ,第一个要点 论点1 论据1 ：佐证案例 论据2 ：活动设计 论点2 论据1：案例分析 论据2：研讨分享 第二个要点 论点1 论点2 第三个要点 ,逻辑编排决定内容优先级,1、依照 编排：按照一切支持在工作中应用课程内容的顺序

12、来编排； 2、依照why、what、how编排：根据互为依据的课题进行编排； 3、依照 编排； 4、按照问题的出现频率、紧迫性和重要性 进行编排； 5、按照问题 的顺序 来编排。,37,建议：,各章节所包含的内容以及各章节在内容上的衔接应符合逻辑规律； 确保每一个章节都能清晰地说明一个问题、一个原理或一个方法； 各章节在内容量上应保持适度的均衡，若某一章节的内容量明显太少，则可考虑将此章节并入同级的其他章节；若出现某一章的某一节的内容量明显超过该章内其他节的内容量，则可考虑将此节拿出来单独作为一章； 某一需要特别强调的问题或某一特别重要的问题可考虑单独安排为一个章节。,39,第八步：细化、润色

13、、修改,目的： ; 细化教材： 将某一原理、方法再细分，从几个不同的层面、几个不同的角度进行阐述和说明； 使PPT的演示效果与培训师的口头表达更加合拍。 润色教材： 设计“开场白”和“结束语”； 雕琢讲义中的语言，使其更加精彩、更加引人入胜； 音响效果、画面效果的修饰； 增加“体验”环节。 修改教材： 增加、删减、合并、分拆、替换，不断完善。,40,二、培训教材开发实务,教材开发“五步法”,41,如何使开发的培训教材更贴近课堂实战与工作实务？,总则：一切从需求出发 前提：培训师自己对培训内容在实战层面上要有独到的体验或深入的研究； 核心： 要以能够 ，并有利于学员 、 、 为准绳。 三方面入手

14、： 结合实例、案例，向学员讲解相关的理念、原理等； 要系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法； 尽量多向学员提供面向实际日常工作的操作流程和评价标准。,42,培训教材开发“五步法”,43,第一步：明确课程对象及目标,明确课程目标就是明确课程要达到的效果，是课程开发的指导思想，课程开发的每一步都要围绕这个问题展开。 明确“课程目标”的价值成果应当体现和转换到： 教材课程介绍 讲师手册 学员手册,44,明确课程对象,明确课程对象就是明确不同授课对象的 _和 。 这关系到课程开发的很多方面，例如课程难易程度、案例的选择、授课的方法等等。,45,依次回答以

15、下的问题能帮助您一步步的确定课程对象的具体特征：,企业内部课程推广的地域范围：全国范围还是针对某一地区？ 企业内部课程推广的级别范围：企业的基层员工还是中高层管理人员？ 课程对象从事何种岗位的工作？ 课程对象集中于哪一年龄段？ 大部分课程对象的受教育程度如何？ 课程是否会向同行业其他企业开放？,46,（建议：可考虑对此问题进行深入、具体的研究，利用调研、问卷等形式考查并总结不同授课对象接受特征，最后开发一个工具性的列表，附入工具手册中）,课程命名,课程命名的几条原则： 要考虑课程定位，定位于常规课程、经典课程还是品牌课程？ 考虑不同授课对象的接受特性。 尽量想出有创意的名字。 没有好创意的时候

16、，宁实勿虚。,47,第二步：课程结构,课程结构的三大模块：,48,虎头,豹尾,龙身,课程结构：虎头,49,What why,虎头，指的是课程的导论部分，解决what和why的问题。,- - -,塑造“虎头”的三种方法：,导论,可同时使用以上的23种方法！,课程结构：龙身,50,how to do,龙身是课程的主体 部分，回答 how to do 的问题。,塑造龙身的三条原则： 逻辑清晰，最好在一开始向学员说明主体部分的逻辑框架。 分为几部分，分别说明。 内容详实，案例丰富。,课程结构：豹尾,51,豹尾是课程的结语/总结 部分。 塑造龙身的三条原则： 提炼课程的主要观点，用一句话概括一个要点，方

17、便记忆。 回顾闪光点，起到升华的作用。 重申课程目标，使学员产生共鸣。,第三步：收集、加工素材,52,素材的收集方法： 问卷调查法 辩论会 征文 典型人物/事物分析法 座谈会法,素材的加工方法： 抽样调查法 头脑风暴法 标杆研究法 文献研究法 深度访谈法,第四步：整合,53,（一）课程设计的“五线谱”法,辅助线,课程的每个阶段所需要的各种设施、设备和道具,情绪线,学员随着课程演进的情绪反应曲线,方法线,课程过程中导入内容的方法或手段,内容线,每个时间段的培训主题、内容和案例,时间的分配和掌控,54,1、时间线,时间线是指培训课程的_。培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果。,在设计与掌控时

18、间线的时候，应注意三个问题：,1, 准时开始 2, 准时结束 3, 合理分配时间 时间分配应该根据培训内容和形式灵活处理。 我们可以通过学员的一些动作来判断他是否疲劳。,55,学员听课时的注意力曲线：,课程开始,课程中间,课程结束,课程开始，学员的投入最初呈现上升趋势。,随后由于对课程内容的厌倦等各种因素的影响，他们的兴趣以及注意力逐渐下降，而这些因素会导致他们疲劳。,在课程临近结束的时候，课程气氛会有所活跃，因为对下课的盼望会抵消一部分疲劳 。,根据这一特点，在培训过程中安排适当的休息时间。 间隔时间比集中时间更有效果！,1、时间线,1、时间线,56,建议您这样安排课程的时间： 控制重点数量

19、： 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳。 合理分配内容： 上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习； 下午学员精神难以集中，更多安排休息和活动。 科学安排休息时间： 每天至少要预留一个多小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，3次15分钟的休息； 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。,2、内容线,内容线是指课程的内容导入线索。 在内容线的设计和把握方面，对于培训内容的裁减 是最为关键的环节，就好比对同一块布料在不同的时装设计师的剪刀下，可以变幻出千姿百态的服装款式。,建议培训内容以灵活组合的板块形式编排。有利于培训师自由发挥和把握，同时提炼每一内容板块的主题。 培训内容的设计

20、和组合必须考虑到实际培训的可操作性。,57,3、方法线,方法线是指在培训过程中导入内容的方法或手段，并按照培训的时间顺序贯串的线索集合。,如何更好地使用培训方法： 不要僵化地使用培训方法，要根据具体情况灵活多变。 同一时间段可以交替甚至同时使用几种培训方法。,培训方法举例：,58,3、方法线,掌握授课对象所倾向的学习类型，十分有助于培训师有针对地进行活动设计。,理论知识型,技能型,观念态度型,角色扮演,视频,情境模拟 辩论,音乐伴奏,案例研究,自我 分析,模拟练习 现场参观,讨论,阅读,视频引导 示范,案例分析,视频,演讲,59,4、情绪线,情绪线反映的是学员的_，是学员随着课程演进的情绪反应

21、曲线。,很多人认为能否调动和控制学员的情绪状态在于培训师和学员的临场表现，其实一个出色的培训课程能预先在设计的环节，将学员在每阶段的情绪反应设计与控制出来。 一个培训课程在设计过程中就要预见到哪里会出现掌声，哪里能产生共鸣，哪里能引起反思。,60,5、辅助线,辅助线指的是在每个阶段的培训所需要的各种培训设施、设备和道具。辅助线的内容还要包括为讲师提供的参考信息。 进行课程开发，要充分考虑讲师讲课的呈现效果。尽量为讲师注明课程的要点、细节和可以进行润色的环节，作为讲课时的参考。 这些注示能够更多地激发培训师的灵感，促成培训现场的即兴发挥，提升培训效果。,61,“五线谱”的价值成果应体现和转化到：

22、教学计划,62,第四步：整合,讲师教材（PPT）、讲师手册 、案例集、学员手册、工具手册 课程开发成果的集中体现，也是课程_和_的必然要求。,63,讲师手册,讲师授课的指导手册，包括了授课的具体步骤，方法和讲评要点，是讲师理解和掌握课程的关键资料。 讲师手册的内容包括：,课程简介 课程目的 道具、设施要求,课程相关的背景资料 与课程相关的理论或分析工具 授课前要做的准备工作,课程内容：,课程描述：,课程结构 内容要点（ppt） 与每张ppt相对应的授课方法和讲评要点。,教学计划与时间分配,64,案例库,为讲师提供服务于课程主题教材PPT之外的更多案例资料。,65,学员手册,用途：学员培训时使用

23、的文件。 学员手册的内容包括：,为什么需要这门课程？ 这门课程是什么？ 课程的基本结构 基础知识和概念 课前的预习任务，如准备 课堂讨论的案例,课程内容：,课程简介：,内容要点 留出课堂笔记的空白 培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明 课后复习作业,66,工具包,67,将课程内容应用到实际中的工具，是否需要视课程的具体内容而定。 一般包括辅助课堂教学及课后练习用的： 多媒体视频 辅助教材(表格、图解、海报) 指定阅读资料 案例研讨资料 测验及练习题目 行动学习与课后追踪作业布置,讲师讲义（ppt）、讲师手册 、案例集、学员手册和工具手册的美化。,美化实质上是一个简单的版面设计过程！ 可以从以下几个方面着手，开展我们的设计工作：,色彩 字体 排版,68,色彩,色彩选择和应用step by step,第一步：冷色？暖色？ 第二步：选出主色调。 第三步：在色盘上选出主色调周围的深浅不一的56种颜色，作为主色。 第四步：在色环上选出主色调对比色旁边的一种颜色，和与这种颜色同色系的12种颜色，作为配色。 第五步：主要使用黑+白+主色这三种颜色。强调重点