3授课灯片-商务礼仪.ppt

1、新人岗前培训课程,商务礼仪,商务礼仪的重要性,人无礼则不立，事无礼则不成，过无礼则责不成。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无礼和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,企业名片：言谈举止不仅反映个人修养，更接体现出一种企业形象 教养体现细节，细节展示素质: 个人的礼仪修养和商品质量同样重要 成功因素：良好的第一印是营销成功的关键,在以往接触的销售人员中 我们曾关注到哪些不规范的礼仪？,思考：,一、仪表仪态,二、职场礼仪,三、社交礼仪,课程大纲,Time 时间,Occasion 场合,Place 地点,一、仪表仪态,1.仪表礼仪,着装 原则,TOP,头发/简洁

2、大方，不宜过多发胶,眼镜/适合脸型，忌镜片灰尘,衬衫/洁净平整，颜色宜浅，忌领子伸出西装外,口袋/重要场合可放置浅色手帕，忌放笔或其他物品,领带/应紧贴领口，并与西服、衬衣色调相搭配，忌过多花色,西服/深色比较理想，不宜太多花纹,手表、纽扣/衬衣袖扣必须扣好，避免戴不合时宜与身份的手表,西裤/烫出裤线，忌浅色袜子,皮鞋/整洁商务，忌表面灰尘,西装领口/司徽佩戴“左”侧领口,男士职业正装,男士着装的三个三原则,三色原则： 穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内 三一定律： 指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色 三大禁忌： 袖口商标 白色

3、袜子 夹克/短袖配领带,小贴士：西装的点睛之笔领带 领带的打法 领带的长度 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹,发型/干练利落为佳，忌凌乱、过于时尚,妆容/淡妆为佳，忌浓妆艳抹,女士职业正装,贴身衣物或衬衫/合体整洁，领摆置于西装外侧，忌褶皱、不清洁,配饰/高雅简单，忌花哨、堆砌,上衣/大方合体，忌褶皱、暴露,西裤或裙子/西裤应烫出裤线，裙子长度应以及膝为准，忌过短或过长,指甲/淡雅的指甲油美甲为佳（注：女士指甲忌过长，男士忌讳留指甲）,皮鞋/鞋跟不要过高或过细，忌穿露脚趾或拖鞋款式,肩头/附在肩头的头发要随时清除,丝袜/与西装搭配，忌讳露出袜口或出现跳线（注：穿前可用醋浸泡，可防止线头破损。

4、）,女士着装注意要点：,五不准： 不过分暴露 不过分鲜艳 不过分透视 不过分紧身 不过分短小,小贴士：女士礼仪的点睛之笔化妆与饰物 1化妆是自尊自爱的表现，也是对他人的尊重 化妆注意事项：自然、美化、避人、协调 2首饰佩戴的原则： 数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意要点： 与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 微笑应贯穿商务礼仪的整个过程,2.仪态礼仪微笑,二、职场礼仪,1.握手礼仪,握手的姿势： 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节上屈； 拇指

5、张开，四指并拢。,现场演练,交谈的注意事项： 神态自若 声调稍低，语速适中 避免专业术语、方言 礼貌用语,2.交谈礼仪,交谈的技巧： 礼让对方 多听少说，换位思考 与交谈者合作 表情合作 动作合作 话题合作,谈话中应避讳的内容,交谈三不谈： 不背后论人是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题,个人隐私三不问： 不问收入 不问年纪 不问婚姻,会议切记： 手机静音 不可随意发表评论 切勿窃窃私语、交头接耳,3.会议礼仪,会议礼仪要点： 准时入场，进出有序 礼貌发言，认真听讲 中途出场，轻去轻回,1、名片礼仪,三、社交礼仪,不能随便涂改 不提供私宅电话 头衔不要超过两个,（1）名片使用三不准：

6、,“将欲取之，必先予之”。把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼行为，所以对方一般会回赠名片给你。,（2）索要名片技巧:,a.交易法,王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换下名片？,b.明示法,认识您我非常高兴，虽然我从事证券行业已经一年了，但是与您这种老股民相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？（针对地位高的人）,c.谦恭法,认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？ （针对平辈或晚辈）,d.联络法,名片方向：最合适对方看的位置 顺序：尊卑有序、由近及远，圆桌按顺时针方向开始 简单介绍：不必提职务、头衔，把名

7、字简单重复一下即可,（3）递名片：,起身迎接 回应他人的话，如：“请多多指教” 有来有往，回敬对方 一定要先看一遍，并读出对方的名字和职务，遇到生僻字及时请教,（4）收名片：,现场演练,三声以内，及时接听 先致问候，再报家门 语调稍高，注意微笑 备好纸笔，认真记录（5W原则） 打错电话，及时告知 通话结束，后挂轻放,（1）接电话礼仪,2.电话礼仪,选好通话的时间 礼貌的开头语和结束语 用声调传达感情 有所准备，简明有序 态度和举止注意文明,(2）打电话礼仪,Who 何人：来电人的姓名、单位、职务，找谁 When 何时：来电时间和来电提及的日期、时间 What 何事：来电提及的内容 Where 何处：来电提及的地点、场所 Why 何故：来电提及