团队合作与有效沟通培训课件(PPT 32页).ppt

1、宋妮娜,团队合作与有效沟通,四年一度的世界杯 为什么成了全球性的狂欢节目？,一支成功的足球队就是一个有效的团队！ 一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,课程内容提纲,一、团队合作 二、有效沟通的重要性 三、怎样在团队中进行有效沟通,一、团队合作,哪一个是团队？,团队的特征,1、共同愿景和目标 2、互补性,团队合作的标准,1、对团队目标的清晰理解 2、对每位成员角色和职责的明确期望 3、目标导向 4、高度的合作互助 5、高度信任,团队合作的重要性,有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想把一辆大车拖着跑，他们都给自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动也不动了，车

2、子虽说不算重，可天鹅伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。究竟谁是谁非，我们管不着，只知道，大车至今仍在原处，未动分毫。,孙悟空的故事,团队合作中存在的问题,螃蟹的故事 生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用说，他们一定是单独行动才上来的。,螃蟹的“拖后腿” 这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就

3、要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。,团队合作中存在的问题,蚂蚁的故事 在南美洲的草原上，酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。 蚂蚁的“抱成团”,欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角 完整

4、的团队，创造奇迹； 分裂的团队，产生灭亡。 在团队形成的过程中，每一个成员都要保持相互信任相互支持的态度与做法！,团队合作中存在的主要问题,1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人； 2、嫉妒心强，易犯红眼病； 3、缺乏信任，不勇于承担责任； 4、缺乏包容心，不懂得换位思考； 5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求； 6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。,如何改善团队合作关系,1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于有

5、效沟通才有精诚合作,共赢 共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。,二、有效沟通的重要性,多大年龄？,一条新裤子 为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。,三、怎样在团队中进行有效沟通,22,怎样在团队中有

6、效沟通,沟通的基本问题：,个人心态,戴尔卡耐基,将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想-他们为什么要这样做。这比起批语责怪要有益，有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。,怎样在团队中有效沟通,1、积极主动-心态上积极主动。 我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 2、换位思考-经常站在对方的角度思考问题。 将心比心，才会被人理解。 3、准确判断-准确判断客户需求。 在接受大量的信息时，沟通过程中需要有敏锐的判断力，去伪存真，对信息进行筛选，聚焦。,沟通的基本原理,1、注意对方的状况与难处 2、注意对方的需求与不便 3、注意对方的痛苦与问题,沟通过程中的注意点,1、利用反馈 2、简化语言 讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的注意力。劳斯莱斯 3、主动倾听,听的不良表现,不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人,倾听的关键,为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。,讨论话题： 倾听有哪些技