银行外聘员工管理办法模版

1、外聘员工管理办法文件编号：编制部门： 版 次 号： 生效日期：xx年06月01日目 录修改与审批记录2第一章总则3第二章组织职责4第三章日常管理4第一节 培训管理4第二节 用工管理4第三节 考核管理5第四节 薪酬福利5第五节 离职管理6第四章附则6附件6第一章 总则第一条 为规范银行（以下简称“本行”）使用的外聘员工行为，充分调动外聘员工在本行工作的积极性，保证各项业务的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本行有关制度及与人力资源派遣服务机构签订的合作协议，特制定本办法。第二条 外聘员工是指由人力资源派遣服务机构聘用并派遣到本行工作的员工。外聘员工与人力资源派遣服务机构存在劳动法律关系（包括劳

2、动合同关系、工资保险关系和劳动用工手续等）；外聘员工与本行只存在工作管理关系，不存在劳动法律关系。第三条 本办法适用于本行使用的外聘员工的管理（不含安保岗位外聘人员，该岗位外聘人员的管理由安全保卫部负责）。第二章 组织职责第四条 行领导负责审批外聘员工招聘计划。第五条 负责制定外聘员工的招聘计划并具体实施，组织外聘员工进行岗前培训。第六条 相关部门负责提出部门外聘员工需求计划。第七条 各使用单位负责外聘员工的日常管理。第三章 日常管理第一节 培训管理第八条 负责组织相关部门对外聘员工进行岗前培训。根据岗位要求，外聘员工需取得相应的上岗证方能上岗。第九条 外聘员工需按规定参加本行举办的相关培训，

3、自觉学习业务知识，不断提高服务质量和服务水平。第二节 用工管理第十条 本行依据相关制度对外聘员工的岗位安排、考勤管理、绩效考核等与工作相关的各项事项进行管理。外聘员工必须严格遵守本行的各项管理制度及业务操作规程，维持有序的劳动纪律。第十一条 外聘员工的岗位一经确定，原则上不允许进行调整；外聘员工在使用单位之间进行工作调整时，必须按本行有关要求办理内部调动手续。第十二条 外聘员工如在不能在规定时间取得相应上岗证，本行将视为不能适应岗位要求退回人力资源派遣服务机构。第十三条 本行负责为外聘员工统一订制工装，提供符合规定的工作条件及相应的工作设备。外聘员工需按本行规定进行使用，非因工作原因损坏者照价

4、赔偿。第十四条 外聘员工的出勤、日常业务管理和考核由各使用单位负责。第三节 考核管理第十五条 外聘员工根据从事岗位所属业务条线适用于相应的考核管理办法。 第十六条 综合柜员岗位外聘员工根据银行运营序列人员管理办法实施考核管理。第十七条 大堂副理岗位外聘员工根据银行理财经理管理办法、银行大堂副理管理办法实施考核。第十八条 其他岗位外聘员工根据所在岗位由用工单位实施考核。第十九条 外聘员工所在单位应按月报送外聘员工考核表（附件1），对其日常工作表现进行考核。考核结果作为转正考核内容。第二十条 组织相关部门按年组织外聘员工转正考核工作，制定年度转正方案，对外聘员工实施择优转正。第二十一条 外聘员工转

5、正后，所在单位如对其岗位进行调整，必须按本行相关制度履行手续。第四节 薪酬福利第二十二条 外聘员工的薪酬构成分为基本工资和绩效工资。第二十三条 根据岗位的不同，外聘员工实施差异化基本工资；具体标准按银行年度工资预算执行。第二十四条 绩效工资的计发办法根据绩效考核结果计发。第二十五条 用工单位按月向报送外聘员工考勤情况，相关部门提供考核结果，根据每月考勤情况及考核结果与人力资源派遣机构结算费用，发放外聘员工工资。第二十六条 外聘人员节假日加班费按实际出勤情况执行。第二十七条 为鼓励优秀外聘员工为本行多做贡献，本行建立外聘员工工资增长机制，具体方案见当年度全行工资增长方案。第二十八条 外聘人员的福

6、利由使用单位掌握发放。第五节 离职管理第二十九条 结合外聘员工考核结果，定期与相关用工部门沟通，将不适应岗位要求的外聘员工退回人力资源派遣服务机构。第三十条 外聘员工提出辞职的，需提前一个月向用工部门和人力资源派遣服务机构提出申请，人力资源派遣服务机构通知。第三十一条 外聘员工离岗时需按本行相关规定办理交接手续，经用工部门负责人同意，并经审批方可离岗。第四章 附则第三十二条 本办法由银行负责制订、解释和修改。第三十三条 本办法自发布之日起施行。附件1.外聘员工考核表（大堂副理岗位）2.外聘员工考核表（综合柜员岗位）附件1 zzb-3-6.2/f-03 no. 外聘员工考核表(大堂副理岗位)姓名

7、支行考核指标权重具体规范服务内容分值得分不足的原因及建议业务技能15根据工作情况评分。业务熟练，能解答客户问题15分；业务比较熟练，不能完全解答客户问题9分；业务不熟练，不能解答客户问题0分15工作态度30热情、文明地对进出支行的客户迎来送往,客户进门,大堂副理应主动迎接,询问客户需求,引导客户办理业务5受理客户投诉耐心、细致5解答客户咨询热情、诚恳、耐心、准确5站立接待客户,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤5柜台出现拥挤现象应及时疏导,减少客户等候时间4无旷工、迟到、早退现象。2提前做好班前准备，营业时间不得擅离职守，缺岗、串岗2营业时间不看报纸，不做与工作无关的事，不看与业务无关的书2服务质量2

8、3书写工作日志,收集市场和客户信息,及时反馈8正确引导客户办理各项业务,维护营业秩序7主动推介我行各项业务产品7提醒客户使用叫号机排队6发现异党情况及时报告,维护银行和客户资金安全5仪容仪表22上岗统一着装,佩带统一胸牌5头发不得染黑色以外的异色,发型按要求盘起5举止文雅、坐姿优美、站立规范、不得双手叉腰、抱胸、背手6上岗不得化浓妆,不染指甲,不戴耳环、手镯,其余装饰不得超过2件6撰写工作报告10根据工作报告内容给予评定10合理化建议 5/条考核得分：支行行长签字： 年 月 日 附件2 zzb-3-6.2/f-02 no. 外聘员工考核表(综合柜员岗位)姓名支行考核指标权重具体规范服务内容分值

9、得分不足的原因及建议业务技能20实际操作熟练程度。10熟练分为非常熟练10分，熟练7分，一般熟练5分，不熟练0分差错率。差错率分为：出现规范性业务差错扣1分，一般性业务差错扣3分，较严重性业务差错扣6分，严重性业务差错不得分10工作态度20无旷工、迟到、早退现象。71、抽查评选期间的监控录像。2、不定期抽查。3、客户意见反馈。营业时间不看报纸，不做与工作无关的事，不看与业务无关的书。4提前做好工作准备，营业时间不得擅离职守，缺岗空岗、串岗。5实行首问负责制，不准不理不睬或拖拉、推委。一时解答不了，内部咨询后回复。4服务质量20为客户服务过程中，必须主动打招呼，并正确使用文明用语和柜台服务用语。

10、做到来有迎声，问有答声，走有送声。41、以事后监督和业务部门检查记录为主。2、不定期检查。接电话时首先必须说“您好，银行xx支行”，并使用文明用语。2客户办理业务时，凡属即办业务，要主动、规范、快捷办理；若属未开办业务，要向客户说明情况，耐心解释。4服务过程中，做到三站立、四主动、四关照、五一样。2客户提出疑问和建议时，必须谦虚、诚恳，不准厌烦、争辩。3不得扔摔客户的现金及凭证，不得拒绝兑换零钞、残损币，不得拒收辅币。2营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并做好解释工作。3仪容仪表10上岗统一着装 ，统一佩戴胸牌。21、抽查评选期间的监控录像。2、不定期抽查。头发不得染黑色以外的异色，发型不得怪异，不得穿空露趾皮鞋、布鞋、运动鞋。2举止文雅、坐姿优美、站立服务，不得双