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文档简介

1、物业客户服务2020工作职责选择归纳整合一个优秀的物业客服应该有很强的服务意识，能够灵活处理好物业与业主之间的关系。以下是边肖精心收集整理的物业客服工作职责。让我们与你分享并享受它。物业客户服务1的职责1.处理业主的投诉和维修报告，做好记录和回应，反馈和跟踪处理结果；2.收取物业管理费、水电费及其他相关费用；3.负责区域内的客户服务，提高客户满意度，提高物业费的收缴率；4.协助项目经理完成社区文化活动；5.协助项目经理处理其他事务。物业客服二的职责1.部门文件管理、考勤和薪资管理、礼仪接待2.负责发出物业管理费通知单，并在交房后催收费用；3.负责收集辖区内用户数据，做好用户档案管理；3.负责公

2、司服务热线的考勤，收集和掌握热线的所有记录，记录维修报告和服务质量，负责联系业主/住户；4.负责处理业主/住户的来信、来访和投诉，并及时回复、跟踪和检查；5.负责业主/住户满意度调查，做好业主/住户满意度调查各种数据的统计分析；6.执行公司各项管理规章制度物业客户服务职责31、负责前台值班和客人来访咨询接待指导工作；2.负责前台值班记录、客户意见收集、客户投诉处理反馈及相关回访；3.负责接待和欢迎客人。物业客户服务职责41.负责管理区域内管理费的收取和满意度；2.紧急情况下，要及时赶到现场进行控制，缩小故障范围，避免损失，问题解决后填写事故报告；3.负责接收、记录、传达或报告客户投诉和建议，以

3、及跟进和回访；4.公共维护事务系统设备的跟踪、检查、维护和实施，当这些公共维护涉及到运营商时，代表服务中心与运营商进行沟通和协调；5.商务交流、家访和电话采访6.完成上级交办的其他任务。物业客户服务职责51.协助催收责任区的管理费；2.接待客户来访，接受客户对责任区的意见和建议，处理客户投诉，记录并跟踪处理结果；3.根据客户访谈计划，定期进行客户回访，并提出改进措施；4.及时实施整改，回复客户反映的各种意见、建议和投诉；5.协助社区文化管理员组织社区文化活动；6.跟踪客户装修进度，及时向物业服务中心汇报需要解决的问题；7.负责收集、整理和定期更新本地区的关键客户数据；8.完成上级领导交办的其他任务。物业客户服务的职责61、负责全面协调与业主办理进户、装修、工程质量问题的维修管理工作；2.负责协调整理业主相关资料，管理业主档案；3.负责制定客户服务流程，制定工作职责和任务要求，系统地培训和评估员工；4.收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；5.负责收取年度物业费，确保任务完成；6.负责与其他部门保持密切合作，做好

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