TQC 全面品质管理.ppt

1、1,全面品質管理,2,十倍速變化 (10X Change),這個世界正處於遊戲規則不斷改變的環境， 傳統與習慣不斷被新的 變化衝擊與顛覆。 -Only the Paranoid Survive, Andrew S. Grove (十倍速時代，安迪.葛洛夫),3,未來十年，企業經營的變化 要比過去五十年的還多！ - 數位神經系統(比爾蓋茲，微軟總裁),4,不生不死，不死不生， 在演化上， 滅絕、生存和演變， 同等重要。 -國立科學博物館,5,存活或滅絕是一個機會問題， 端視是否能適應 一直在改變的環境之中。 -國立科學博物館,6,品質的價值理念,品質是符合顧客的需求 品質不是檢驗出來的 品質是第

2、一次就做對 提高品質就是降低成本 品質是與時俱進追求卓越,7,品質來自管理,PDCA管理循環,Act 改善,Plan 計畫,Check 查核,Do 執行,8,創造能聽到真話的環境,面對殘酷的現實,事實勝於美夢 多問問題, 不要直接給答案 激發對話和辯論, 而非高壓統治 事後檢討, 但不責怪 建立起“紅旗”機制, 預警系統,員工會自動過濾資訊, 不讓你接觸到殘酷的真相,9,全面品質管理之含義,TQM是一個企業組織體系結構完整的管理活動 上至高級主管、下至員工，以及顧客、供應商，均能整體採取持續改善的活動 定期評估方針執行的成效，以全面地、持續地做好產品品質、服務品質、環境品質的承諾。,10,TQ

3、M所追求的不只是 產品品質或服務品質 TQM所追求的是“人、事、物及 環境的品質,11,人的品質,敬業精神、勤奮工作 具有品質觀念與意識及品質責任 做好工作品質、自主管理 具有團隊精神，相互配合與協助 不斷的自我改進、自我成長、終身學習,12,事的品質,工作順暢、配合良好 準時完成，沒有錯誤 事事有人負責 追求（內、外部）顧客滿意,13,事的品質,流程、作業的書面化與標準化 流程、作業的簡化與合理化 任何事都要做到“第一次就做好” 做好流程管理與日常管理,14,物的品質,成品、半成品、進料等之品質 設備、儀器、機器、設施等之維護與保養 相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態 故障率或不良率減至最低

4、 不會產生意外傷害,15,環境的品質,整潔、清爽的工作環境 適切的空間設計 不會妨礙到工作的進行 配合作業流程之設施佈置 廢棄物之減少與妥善處理 不會造成員工的任何傷害,16,TQM的經營重心,以“顧客滿意”為經營核心 推動團隊合作、自動自發的全員品質 以持續不斷的改善來提昇經營績效 品質的提昇 效率的改善 成本的降低 合理化、省人化,17,TQM的經營重心,所推行的是全面性品質 產品品質、服務品質 研發品質 管理品質、決策品質 行政品質 建立追求品質與顧客滿意的企業文化,18,全面品質管理的特色,持續不斷的改善 全員參與，日常管理 團隊合作，跨部門管理 品質觀念的灌輸，品質共識的建立,19,

5、全面品質管理的特色,預防重於檢查 以顧客為導向之運作方式 主管對品質的堅持，領導與管理 品管系統的建立與執行 品質文化的建立與維持 表示與基層員工有直接且密切關係者,20,全面品質管理之特質,21,全面品質管理之體系,TQM,滿足顧客需求,方 針 管 理,TQC，CWQC，TQA,TPM QFD ISO-9000,手法 標準化 , 及 提 案 活 動,22,全員參與之品質管理,CWQC,大石頭 Big stone 靜止不動 No Movement,(形式化) (Formality),23,人性尊嚴(士氣高) Human dignity (Value People),管理系統之設定 Set up

6、 Managerial System/ Procedures (Leverage),全員參與之品質管理,手法(槓桿) Methodology (Lever),Leadership & Policy,經營者的領導與方針,有效的推行 Effective implementation,24,全面品質管理 （） Total Quality Management,團隊合作,教育訓練,品質文化,卓越領導,持續改善,事實管理,顧客導向,全員參與,全面品質管理之體系,25,推動TQM的十二要點,1.7個C的基礎建設+制定品質政策。 2.有規劃、有組織的推動（責任的定義、流程組織）。 3.領導能力。 4.書面的

7、作業程序。,26,推動TQM的十二要點,5.保持記錄與建立資訊。 6.控制關鍵的文件。 7.定期檢討與稽核。 8.找出問題、錯誤或不符要求的事項，並加以改正。,27,推動TQM的十二要點,9.建立手冊 10.教育與訓練 11.工具與方法的應用 12.進行標竿分析,28,七個C,29,改善的基本信條,一、經常否定現況 二、不要總是找推託的理由 三、不要怕錯 四、問題是蓋不住的 五、不要執著於原有的觀念及想法,30,改善的基本信條,六、不要太迷信經驗 七、處處都有改善的地方 八、改善是你、我、大家的責任 九、改善是不用花費太多金錢的 十、不要因事小而不為，只要有一點點成效就去改善,31,改善的基本

8、信條,十一、經常問為什麼 十二、改善要有方法 十三、用智慧來解決問題 十四、團隊合作效果好 十五、改善是永無止境的,32,松下幸之助： 在把產品品質做好之前， 先把人的品質做好 所以說： 人的品質是一切品質的根本,33,企業品質文化,一、品質源自認真規矩、絕不馬虎，一次就把工作做好的態度，成為一種習慣所產生的。 二、文化的涵義： （）價值觀、信念與瞭解 （）態度與行為方式 （）傳統、習慣、不成文的行事規矩,34,企業品質文化,三、一個公司若想免除品質困擾，就必須改變公司的企業文化克勞斯比。 四、建立品質文化的基本法則 （）符合顧客需求 （）採取預防措施 （）第一次就把工作做好 （）建立量測標準

9、 （）與顧客供應商建立合夥關係,35,品質活動推動的障礙,一、無知：不了解品質問題的存在。 二、優先順序：其他目標比品質更優先。 三、局部最適化：只著重局部的品質目標，而忽略整體目標。 四、文化迷思：缺乏事實根據的認知。,36,品質活動推動的障礙,補救對策 一、透過教育讓員工了解他們的工作對顧客的影響。 二、改變管理方針，將品質目標與經營策略相結合。 三、將整體績效的最適化列為品質規劃的首要目標。 四、透過溝通，建立正確的品質觀念，化解文化抗拒。,37,推動TQM常見幾個問題,1.高階主管對TQM精神認識不清 2.員工提不起興趣 3.缺乏適當的方法與工具 4.缺乏自主改善（進）精神 5.缺乏積極且挑戰性目標,38,推動全面品質管理的成功因素,一、領導者之企圖心與全員的參與。 二、顧客滿意導向的管理。 三、徹底的品質管理訓練。 四、人員的活性化與思維模式的改變。 五、持續改善。 六、適當的激勵措施。,39,推動