16.1 消费者依法享有的合法权益.ppt

1、苏人版八年级第16课,消费者的合法权益受法律保护,3.15是个什么日子？,1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利: 即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。 此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。,3.15由来,第16课第一框 消费者依法享有的合法权益,【全课学习目标】 1.知道消费者享有的合法权益有哪些； 2.了解保护消费者合法权益的专门法律，认清侵犯消费者合法权益的行为。 【自主学习问题】 消费者依法享有哪些合法权益？,商家侵犯了雨中 漫步的什么 权益？,（1）安

2、全权,人身安全,财产安全,消费者最主要的权益,日常生活中，有哪些侵犯消费者安全权的突出现象？,安全权,知识链接,食品市场准入标志由“质量安全”英文（Quality Safety）字头“”和“质量安全”中文字样组成 ECO-MARK(绿色标志) “3C”是“中国产品强制认证”(ChinaCompul-sionCertification)的英文缩写。为兑现我国入世承诺,根据世贸组织“统一认证标志”的原则,自2003年8月1日起,国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的19大类132种产品实行统一的强制性产品认证制度,其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中

3、。,生活历练,如何挑拣、购买食品？ 1.看市场准入标志 2.看国家强制认证标志 3.看绿色产品标志 4.看生产日期、保质期 5.看生产厂家、品牌 6. ,摊主侵犯了小 华的什么权益？,即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的真实情况。,（2） 知情权,日常生活中，有哪些侵犯消费者知情权的突出现象？,法律规定经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。,饭店侵犯了他 的什么权益？,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在自主选择商品或服务时，有权进行

4、比较、鉴别和挑选。,（3）自主选择权,日常生活中，有哪些侵犯消费者自主选择权的突出现象？,不买也得买,强买强卖 此专卖店好无理 某日上午，王某走进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要王某买下。与此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽”的青年。其中一人帮助“圆场”，“给200元算了”。王某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。王某后来打听得知，自己买的是一种“外贸”服装，地摊上50元就能买两件。,微软公司的“捆绑”,微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于

5、视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。,店主侵犯了 小华的什 么权益？,（4）公平交易权,获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,日常生活中，有哪些侵犯消费者公平交易权的突出现象？,如果你遇到这样的 情况你会选择小华的做法吗？,（5）求偿权,人身受到损害,财产受到损害,依法获得赔偿,获得赔偿的范围,医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费

6、等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。,知识链接,消费者权益保护法第四十九条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。,消费者享有的其他权利,结社权 获取知识权 监督权 尊重权,拓展天地,禁食猪肉，也禁论“猪”,民族风俗习惯、人格尊严得到尊重的权利,消费者依法 享有的权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,其他权,人格尊严和风俗习惯受尊重权,小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货

7、员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？,看你，行？不行？,“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” “既然你穿过就一定要买走” “小王只得高价买下运动鞋” “小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， 还大骂了他一顿”, 安全权, 知情权, 自主选择权, 公平交易权, 求偿权, 人格尊严权,感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%）,1.表中消费者

8、权益受损时采取的措施: 可取的有： 我的理由： 表中消费者权益受损时采取的措施 不可取的有： 我的理由： 2.消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？,对话,向消协及其他机构投诉、与商家交涉,依法维权,忍了、算了 报复对方,走了两个极端，前者助长了不法商贩的侵权行为，后者不仅不能维权反而侵犯了别人的权利。,增强维权意识，学会依法维权。,中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实施的意义。P71 消法的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。,课堂小结,1.消费者合法权益的含义。p67 2.消费者依法享有哪些合法权益？P68 消费

9、者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（安全权）P68 消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。（知情权） P69 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择权、公平交易权）P69 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（求偿权）P70 3.中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实施的意义？p71,下列经营行为分别侵犯了消费者的哪些合法权益？ （1）超市不找零 （2）生产假冒伪劣产品 （3）播发虚假广告 （4）强迫交易 （5）谢

10、绝自带酒水,公平交易权,公平交易权 知情权 （安全权）,公平交易权 知情权,公平交易权 自主选择权,公平交易权 自主选择权,1、我国保护消费者合法权益的基本法律是 A、中华人民共和国消费者权益保护法 B、中华人民共和国宪法 C、中华人民共和国民法通则 D、中华人民共和国产品质量法 2.右侧漫画举步维艰突出反映了消费者的_难以实现。 A.自主选择权 B.人格尊严权 C.依法求偿权 D.知悉真情权,A,D,3、商品房明码标价有利于维护消费者的 安全权 知情权 公平交易权 求偿权 B. C. D. 4、在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上价格已调高）、“免费美容”（实际上是高价销售化妆品

11、）等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的 A、人身财产的安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、依法求偿权,C,B,5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求店主赔偿。因为书店侵犯了他的 公平交易权 依法求偿权 知悉真情权 自主选择权 A. B. C. D.,C,6、对于漫画“精”养中养猪户的行为，下列认识正确的是 这是违反道德和法律的行为 这种行为侵犯了消费者的合法权益 这种行为最终也会损害到自己的利益 这是一种应该受到法律制裁的行为 A. B. C. D.,D,7、材料一：最近，食品安全事件频频出现。继双汇“瘦肉精”事件后，“染色馒头”“牛肉膏”“过期面包回炉再造”等相继曝光。食品安全问题再度敲响了警钟！ 材料二：(1)党中央、国务院非常重视食品安全问题。(2)十一届全国人大常委会第十九次会议通过了中华人民共和国刑法修正案（八）。该修正案将生产销售有毒有害食品犯罪的处罚起刑点，从“拘役”提高为“五年以下有期徒刑”，致人死亡或者有其他特别严重