微表情识别—职场必备的沟通技能.ppt

1、微表情识别职场必备的沟通技能,董美美,Contents,一、微表情是什么 二、微表情在职场 三、如何用好微表情,一、微表情是什么,微表情，一种非常快速的表情，持续时间仅为125秒至15秒，它是自发性的表情动作，往往表达了人试图压抑与隐藏的真正情感。,1、微表情的含义,热播美剧别对我说谎让微表情真正被大众所知晓，然而微表情不仅仅是神话，更是可以被我们利用的科学知识。,一、微表情是什么,别对我说谎主人公莱曼博士原型 保罗埃克曼教授， Paul Ekman（1934），世界知名的心理学专家，微表情的主要研究专家。,一、微表情是什么,埃克曼教授认为，面部表情是人类共有的。 如果你愤怒，不管你是来自纽约

2、还是巴布亚新几内亚，你脸上都会显出同样的表情。,一、微表情是什么,人类拥有6种跨种族、跨文明、跨地域的通用情绪和表情，分别是：惊讶、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤和愉悦。,一、微表情是什么,一、微表情是什么,一、微表情是什么,一、微表情是什么,一、微表情是什么,一、微表情是什么,一、微表情是什么,手插口袋，表示紧张害怕，对自己信心不足,常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，则有可能显示自信不足，心神不宁,二、微表情在职场,二、微表情在职场,抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措,用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。,咬指甲则是缺乏安全感,二、微表情在职场,眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己缺乏

3、信心,嘴微张，眼睁大，表示对方错愕,二、微表情在职场,二、微表情在职场,Tips：,1，说话很急，双手抱胸，或者将物品放在胸前形成一种障碍，刻意与对话者保持距离，代表焦虑； 2，嘴角向下瘪，是典型的犯错表情； 3，明知故问的时候，眉毛微微上扬； 4，五官向面部中心聚拢，代表暗暗反感； 5，手掌平直放在身侧，肢体僵硬，是“停”的手势，代表行为人处于烦躁或愤怒等状态；,二、微表情在职场,6，真假发怒：突然大声说话并伴随强烈的肢体语言，如果两者有时间差，则有伪装。 7，向对方询问某事时，对方一侧肩抖动，表示对方对所言不自信； 8，回答时生硬地重复问题典型谎言 9，你说错了，对方会有嘴角轻微上扬而又恢

4、复。 10，双手紧握并有摩擦：典型的自我安慰的姿态，通常表明自己并不相信自己所说事情时，使自己安心自我安慰；,Tips：,二、微表情在职场,培训师掌握微表情的意义,更好的表达自己，有效影响和改变他人 不让紧张情绪影响自己，进而影响培训效果，完美的展示自己，通过自然真挚的表情去感染客户。 更好的读懂他人，了解客户的真实心理状态 读懂客户的微表情，了解客户的真实心理状态，从而更好的来和客户做交流沟通，建立起与客户间的良好关系。,培养亲和力，加强与客户的有效互动 恰当的运用微表情的暗示作用，提高培训师自身亲和力，加强与客户有效互动。 营造良好气氛，提高培训效益 实时掌握客户的学习和心理状态，根据实际

5、及时调整培训策略，从而营造良好地培训气氛来提高培训效益。,二、微表情在职场,培训师掌握微表情的意义,三、如何用好微表情,微表情虽然看似神奇而又精准，但是由于文化和个人习惯等方面的差异，也不能迷信微表情背后的含义，在具体的实际运用中，更要结合实际情景来综合做出判断。,1、参考为主，不能盲目全信 了解一些基础的微表情技巧，对于与同事良性交往是有帮助的。毕竟普通人不是研究微表情的心理学专家，不能单凭自己的一知半解就轻易下定论。 若不结合实际情况来加以分析，全盘相信微表情背后的涵义，难免造成与人交往中猜忌和误会的产生，容易给人留下自以为是的不良印象，从而影响人际关系。,三、如何用好微表情,2、调整心态，不能片面遮掩 面对不良情绪，最根本的方法在于心态的调整，只有内心平和，放平心态，由内向外的表现真实的自己，才能保持情绪的真正稳定，从而有利于身心健康。,三、如何用好微表情,参考文献：,保罗艾克曼： 说谎：揭穿商场、政治、婚姻的骗局 保罗艾