仪容仪表和服务礼仪确认版.pptx

1、通过仪表修整器和服务礼仪staffgroomingandserviceetiquette，巢湖深业半汤温泉酒店，课程，您可以学习4，酒店员工接受电话礼仪，仪表修整器的重要性，仪表也在一定程度上达到礼仪代表酒店形象职业化，提高客户认知度和信任度的软环境组成部分，区别酒店内的职务(因职场不同服装不同)，调整服务礼仪的重要性，有助于建立表达自己职业修养的良好沟通关系，为客户服务， 有助于提高客户满意度保持、提高酒店形象，有助于提高酒店知名度礼仪是一门综合性强的行为科学，是指在人际关系中，从始至终保持一定的、成熟的过程、方式来表现自己的律己、敬人的完美行为。 2、酒店职工仪表修饰器标准，发部修饰和卫生

2、脸修饰和卫生手卫服装饰装饰，2.1发部修饰和卫生，头发整洁，女职工刘海眉毛以上，留肩长发需要黑色或暗色发卡盘。 男职工不要前遮眉，侧耳不听，后不领，留头发配件。 不能染色的头发，2.2脸部装饰和卫生，保持脸部清洁。 保持呼吸干净。 腮红、眼影、口红、接近肤色的粉底等淡妆。 男职工不得留鬓或胡子。 2.3手卫生，指甲美观，修剪整齐，长度不超过指腹。 不涂彩色指甲油。 勤洗手手保持清洁，保持卫生。 常洗手，保持干净，2.4服装，制服干净，熨平，无污渍，扣子齐齐，无开绽。 领带和领带系得很整齐。 工装整齐，内衣不要露出来。 保持工服、鞋袜、工鞋清洁明亮。 女职工必须穿着按酒店规定颜色不破损的长筒袜。

3、 男职工应穿黑色或深色袜子。 进入工作区必须穿工作服。 除作业需要外，制服不穿宾馆制服更换保管制度，穿制服保管，穿2.5装饰品，除工牌、服务徽章及本宾馆分发的装饰品外，工服不得穿其他装饰品。 工牌安装在左胸正上方，要求横向平直。 员工上班时不得佩戴手表、结婚戒指以外的装饰品(食品加工部门除外)。 女职工可佩戴风格简单的耳环，不能带项链出制服外。 养成2.6班前检查，出港前照镜子，整理服装的好习惯。 随时保持良好的修订器和热情的工作态度。 每天花点时间和精力在个人的清洁和修整器的仪容上戴镜子就能得出答案：从整体到细节，我们没有第二次给客人留下第一印象，酒店员工的服务礼仪要求，工作中的标准服务礼仪

4、，笑容，敬语和敬礼3.1工作中的标准服务礼仪、亲善友好、举止端庄的个人形象，反映了本人的良好精神风貌，也是宾馆的良好公共形象。 员工在工作场所蹲、坐、站、走都要保持优雅的姿势。 站立的姿势，坐着的姿势，走路的姿势，蹲下的姿势，站立的姿势，标准站立的姿势：女性：两手交叉在肚前，右手按左手，双脚呈v字(4560度)或钉字型。 男：两手自然下垂，或向后交叉，两脚呈v字，或与肩同宽，身体要正直平稳，要向东倾斜。 要点：目视前方，微笑张胸，闭腹，抬腰，立腰，脖子笔直，头部笔直，微收纳下颌，座位，座位：面向客人，访问学生坐椅前的1/3，熟客坐椅前的2/3。 穿裙子就座，双手齐平裙子，就座：双手自然弯曲，双

5、脚容纳的重心垂直向下，双肩平稳放松女性：坐姿端正，双脚齐。 男：放开双膝向前伸一点，不比肩膀宽。 起座：保持上半身平坦，慢慢起身。步行姿势，身体站直，抬头胸前倾，重心向前前伸，步幅适度直进，等速双肩平稳，双臂轻轻摇摆，蹲下，标准：一脚在前，一脚在后，两脚蹲下，前脚近似垂直于地面敬礼、微笑、敬语、场景交互：某部门的员工用于卫生，正在这个时候，某客人经过标准的步骤：眼睛四方看：看客人、看东西。 让路鞠躬：保持站立姿势，上半身不变，以腰为轴，向活动头部的前方倾斜，保持30度、3秒钟(目光投向客人的鞋尖)。 带着敬语站起来看客人，“*老师/小姐，欢迎回来！ ”笑着选择寒暄的方式。 目送客人。 微笑，微

6、笑在让别人感到温暖的同时，也要让自己开心，员工在工作中要时刻保持真诚有魅力的微笑，为客户服务。 原则：嘴角有点翘起，牙齿有点含笑，眼神接触场景不同，表情适当精神，大方自然，我们一起练习吧，3.3其他的服务礼仪，问候，迎送，领导，服务语言，送货和接物，称呼，迎接要微笑迎接，在为客人服务的过程中，要跟在第一位主宾后面，在第一位女宾后面按男宾的顺序服务，对于年迈体弱的客人，要积极配合，在引导客人进屋时，服务员会为客人服务开门要伸手表示客人先进了，和客人一起乘电梯的时候，先让客人进出电梯，客人出店的时候，用笑脸送去，说：“慢走，欢迎下一次光临我们可以做到！ 手指自然对齐，掌心向上，以肘关节为支点，前臂

7、自然伸展，指示方向，兼顾客能否达到目标。 带领观众走在观众面前，大约离开两三步，然后按照观众的步调，转弯、楼梯、撞到门口，用手势向观众发信号。 把行李和行李交上，所有的东西，行李轻轻放置，客人需要的东西轻轻地用双手送，不要随便扔掉，领取行李的时候点点头信号，谢谢。 把剪刀、刀或尖锐的东西递给对方，用手拿着尖锐的部分递给对方，使对方容易拿。 另外，注意不要让笔尖指向对方。 把书、资料、文件、名片等交给对方，字体要正对收件人，使对方容易看清。 这些小动作可以显示你的聪明和教养。 我也会！ 如果电话程序(1)这样的电话铃响了3次以下，请接电话。 (2)打简单的招呼，语调柔和亲切。 (3)自报机关(部门)名或个人名(外线电话信息酒店名、内线电话信息部门或部门名)。 (4)仔细倾听对方的电话情况。 如果需要呼叫他人，请对方稍等一会儿。 然后，我需要轻轻地放下电话，叫别人。 如果对方告知或者听到什么，按照对方的要求写下一、二、三，复述或者回答对方。 (五)记录或者查询对方的通知或者留言的事由、时间、地点、号码