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文档简介

1、,确定调研目标并形成假设,相关工作 管理决策问题 逻辑框架 市场调研问题 问卷设计 调研目标 假设,相关工作,同决策者讨论 专家访谈 二手数据分析,管理决策问题,做什么的问题、行动导向 是否应该引进新产品 是否应该改变广告活动 是否应提升某品牌的价格,市场调研问题,需要什么信息的问题、信息导向 确定消费者对提议新产品的消费偏好和购买意向 确定现有广告活动的效果 确定某品牌需求的价格弹性,案例A百货商店调查,背景：最近客流量下降。原因：竞争对手的行动。 决策问题：如何提高客流量。 调研问题：通过比较影响顾客光顾率的主要因素，确定A商店同其它主要竞争对手的优势劣势。顾客是谁。,案例A百货商店调查,

2、具体调研问题： 1、影响顾客选择光顾百货商店的因素。 2、根据这些因素，顾客如何评价A和竞争对手。 3、A商店顾客的人口统计特征和心理特征。,逻辑框架,1、客观/理论基础。理论指已得到大家公认的概念体系。客观依据指被经验结果所支持的依据。 2、分析模型：指通过设计一些变量及其相互关系来反映实际过程。包括文字模型、图示模型和数学模型三种形式。,分析模型,1、图示模型： 知晓 评估 偏好 惠顾 2、数学模型： n Y=a0+aixi i=1,调研子问题（心理特征）,1、他们是否表现对公司的忠诚（行为忠诚） 2、他们是否经常使用信用卡 3、是否将购物和在外用餐结合起来,形成假设,H1：忠诚顾客对购物环境特别在意 H2；忠诚顾客看重商店信用,问卷提问,1、你上月光顾A商店的次数 2、你认为A百货商店的 非常好

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