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文档简介

1、案例分析,2011年8月,老餐厅通过营销活动促进旧会员回店,2020/8/6,目录,案例回放“老店新菜”营销活动，挽回旧会员。 效果分析获得成功 案例分析亮点及启示,案例回放,位于老城区边上的老餐厅，顾客都是冲着它古朴的装修风格和精致的菜式而去的，也累积了一批名义上的“会员”，由于入会门槛低，会员享受权利有限，没有给老餐厅带来什么实际效益，会员粘性低，忠诚度与非会员无异。,他们开展了一次会员活动，通过实际利益的回馈，吸引旧会员再次到店。以“新菜式”为契机，一对一通知旧会员，只要消费满89元即赠送价值28元的烟熏肉赠券，券在第二次消费可用。不仅吸引了大量会员回店，还拉动了二次消费。,旧会员逐渐流

2、失，开发新会员成本高，老餐厅意识到，挽回旧会员，提高旧会员忠诚度，是成本相对较低，效率高又是较有把握获得成效的。,效果分析,1、他们将活动详情通知了9212名旧会员，回店消费并满足送券条件的有6321名会员。 2、获得赠券并使用的会员有3813人，占比60.32%。,3、消费券总额106764元，占消费额的13.94% 4、平均每张券拉动的消费额为172.46元，拉动现金总额为659324元，占消费总额86.06%。,消费者感到实际受益，老餐馆又获得回店率和消费额，无论对消费者还是餐馆，都是一次成功的营销活动。,案例分析,这次活动只是老餐馆挽回流失会员的第一波，要真正提高会员忠诚度，还需长期努力。,这是一次促进旧会员回店消费，并拉动二次消费的营销活动，挽回将要流失的旧会员。这次活动的亮点有： 1、电话通知+短信确认，一对一服务增加尊贵感。 2、活动的成功基于前期对会员信息收集的数据准确性。 3、消费券在第二次到店才能使用，增加回店频次。 对我的启示： 1、数据准确的重要

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