绩效面谈技巧.ppt

1、绩效面谈技巧,绩效面谈价值何在 主管逃避绩效面谈的心理分析 员工逃避绩效面谈的心理分析 绩效面谈前你应做足哪些功课 绩效面谈时必须掌握的实用技巧讲解 绩效面谈结束后你还应该做什么,绩效面谈是否多余,项目管理,项目计划 开法计划 执行计划 全程控制计划,项目范围界定管理 范围规划 细分子项目 范围核实/变化控制,项目时间管理 任务定义、排序、 任务时间估计 进度编程和控制,项目成本管理 资源规划 成本预算 成本控制,项目质量管理 质量规划 质量保证 质量控制,人力资源管理 组织规划 人员配置 团队风险控制,项目沟通管理 沟通计划 信息传递 总结时段,项目风险管理 风险识别 风险变化预测 风险对策

2、研究 风险对策实施控制,项目衡量工具管理 衡量工具甄别 工具规划 工具操作风险 工具操作风险对策,绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效反馈,绩效面谈的障碍,心理的障碍 -员工的障碍 -主管的障碍,技术上的障碍 -考核周期的设定 -考核数据与薪酬的关系 -评估的数据依据如何产生 -主管的行为,理念的障碍 -评估的员工标准该如何订立 -绩效考核的目的该如何认知,主管逃避绩效面谈的心理分析,一、害怕冲突 害怕伤害员工，降低员工的积极性； 害怕员工直接反驳，与上司意见不同； 害怕自己对下属不了解，被下属指责； 害怕自己没有能力帮到下属；,主管逃避绩效面谈的心理分析,二、无可救药 认为员工的素质就这么低；

3、 认为员工的态度有问题； 认为员工的自我限制太多； 认为员工理解能力太差；,1、不愿面对批评和指责 2、对收入前途未卜的恐慌感 3、员工的未来发展还是梦 4、员工心理的不公平感 5、总是需要讨价还价，才能获得自己的保障,员工逃避绩效面谈的心理分析,绩效面谈前必须做足哪些功课,技术层面 绩效反馈的途径,工具层面 绩效指标 绩效计划/契约 绩效数据 管理日记卡 团队统计表 团队会议纪要 团队本月度大事纪,策略/技巧层面 面谈方法 面谈技巧,绩效面谈必须掌握哪些技巧,开放性问题 表明你对她/他的见解感兴趣 表明你重视她/他的看法和感受 激发具体问题的思考 鼓励交流 反思性问题 避免争论 显示你的理解

4、，给对方一个纠正你的机会 鼓励对方进一步阐释自己的观点 有助于达成共识 指引性问题 能获得有关重要信息 令对方更积极的挖掘依据，完善自己的建议 令对方展出具体事例,三种提问技巧,绩效面谈必须掌握哪些技巧,用描述语言而非判断语言 上周发生的xxx事情，能告诉我什么原因吗？ 这件事情是有问题，但是问题在哪儿？ 支持性态度而非指令性态度 如果你需要xxx工作上我还真的很有经验，可以帮到你 你怎么会觉得我不支持你呢 体现平等而非权威感 虽然这个结果不令人满意，但是一定事出有因吧 这件事情能有这样的结果难道不该找找原因吗 虚心接受意见而非独断专行 你说的这个观点值得我考虑考虑 我并不觉得这个意见有什么价

5、值,四种交流的语言技巧,面谈的思考和总结,1、哪些内容吸引下属； 2、哪些内容下属没有反应； 3、哪些内容下属皱眉； 4、哪些内容下属摇头；,1、下属完全接受的建议； 2、下属勉强接受的建议； 3、下属未能明确表态的建议； 4、下属完全拒绝的建议；,1、你的跟进计划； 2、你的跟进内容； 3、你的跟进策略；,员工成长计划表,绩效面谈结束是否意味着顺利过关,满足员工下列需要！,知道做了什么？ 绩效面谈/业绩图表/业绩记录 做得怎么样？ 即时反馈和反馈途径 做得不理想的原因？ 数据分析/事件分析 哪些需要改进？ 绩效面谈/示范/榜样 怎么做能做得更好？ 经验分享/学习机会 有什么方式、经验可以做得更好？经验分享/学习机会 做得好对他有什么好处？ 激励政策和方案 做得好对周遭的关联人员有什么帮助？工作氛围/团队关系,传承什么可以令员工成长？,有成功的经验分享 适用方法可以借鉴 相关的资料借阅 同事之间相互协助,绩效面谈的润滑剂,理念作为你的价值观，正在影响你构建任何行为符号、这个符号渗透到了管理政策、制度和管理实践活动中！ 理念不梳理，可能误导你的行为方向错