某公司促销员入职培训课件汇总.ppt

1、1，发起人入社培训课件摘要，2009年七月，2，目录，1，诚信服务专题培训2，家庭安全服务专题培训3，会员服务专题培训4，部署服务专题培训5，工作职责，工作标准专题培训6，销售流程服务规格专题培训7，其他重点培训厅长，6，7，价钱保证：从开票之日起19天内，如果降低城市内国内美国电气等商品的价格，你可以根据购物帐单获得差额补偿。例如，发现、城市内其他商家等牌子、同一型号商品的价钱、当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票来源，通过国家/地区。退货保证：如果在开票日起39天内发生发现商品的自身质量问题，可以通过国家质量检验部门或制造商的验证，根据质量鉴定书和购物发票原件退货处理。更换保证：如果在

2、发票开具之日起99天内发生发现商品的自身质量问题，可以通过国家质量检验部门或制造商的验证，携带质量鉴定书和购物发票原件进行交换处理。9，3包传统和5包经文保证的区别1，3包传统只对有质量问题的商品保证在期限内换货。国美根据消费者的实际需求，对没有质量问题的商品提供9天不满意的退货保障。2.3包传统对短期商品价钱交易没有规定。国家美声窗保障考虑到短期内商品价钱的快速调整，给消费者带来一定的经济损失，为消费者提供19天的价钱保障，补偿因商品价钱下调而造成的消费者损失。3、传统3包规定产品质量问题发生7天内可退货，15天内可更换；厅长保障将三袋传统升级的产品质量保障期限延长一倍，将质量原因退货期限延

3、长39天，将质量原因交换期限延长99天，向消费者最大限度地提高产品质量保证。10，限制条款，11，牙齿条款提供的服务保修仅限于非“限制条款”牙齿的情况。本条款未提及的消费者其他权益仍以国家相关法律、法规为标准，受本保障的商品必须在退货、更换时包装好，配饰齐全。请保留商品包装99日。每张发票只能收到一次差额补偿。质量问题引起的退货运输费用由美国家电负担。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)非产品质量原因造成的退货运输费用由客户负担。价钱担保中所说的“其他商家”是大中型商场、传记连锁店、制造商专卖店，不包括租赁电气城市磁电经营商、磁电经营店。本保

4、证从2009年五月二十九日起正式实施，12，批准圣昌保证服务，13；(1)在收到诚实保障时，对于已经售出的商品，必须与客户签订商品保管协议，已签订商品保管协议，从开票之日起计算。(2)因本公司原因引起的未提货商品(如负销售)从商品实际发货日起计算，并证明货物收据。(3)制造商带货物安装商品，按商品实际交货时间计算，并证明送货收据。(4)顾客购买的多种茄子商品，其中有负销售商品，顾客要求货到后一起发货，所有商品在参加诚实保障时按交货日计算。，16，2。属于产品质量问题，制造商又不想发行质量鉴定书，如何运作？答：商品不属于人为损坏，而是属于产品本身的质量问题，如果制造商拒绝不提交质量鉴定书，店铺可

5、以根据“2007(142)号文件”为客户办理相关退货手续。17，3答案：(1)得到满意保证的顾客，如果箱子出了问题，必须支付全部包装费。(2)质量问题引起的退货，与客户多次协商后，客户仍不愿支付包装费。卖场店长根据实际情况决定是否免除包装费。4.符合更换条件的商品，但我们公司没有相同的型号商品，所以更换为顾客进行，应该如何处理呢？答公司：原则上，我们公司没有相同的型号商品，可以为客户兑换，但交换可能是同等价值或高于原始价值的商品。与客户协商后，客户仍不同意更换其他型号的商品，可以由店长决定，为客户退货。18，5，因客户使用、维护、保管不当或不可抗力造成损坏的商品不参与诚信保障吗？“由于客户的使

6、用、维护、保管不当或不可抗力而损坏的商品不使用本服务说明。”但是，您可以参加价钱保修。6、团购商品能得到诚实的保证吗？团购商品是厅长保障服务7，已提货的未装箱商品，以及已提货的商品已经拆包，但不影响第二次销售的商品可以参加增长保障吗？已经提货，没有拆包的商品原则上可以参加满意保证。已提货，打开包装，未使用的商品可以在不影响第二次销售的情况下参加满意保证，并定义店长是否影响第二次销售。8、开业店庆祝或重大公休日期间是否也能得到价钱保障价钱保障：局部性各店铺之间的价钱差异；与英乐的价钱差异与竞争对手的价钱差异重大庆典、假日、财长、盲人都参加。19，9。价钱保证发票能享受多少次？答：只能收到一张价钱

7、保证发票，不能重复价钱保证。按照财务运营程序，价钱保障后形成的新发票，参与其他担保的计算时间仍按原发票开出时间计算。10。成套购买的商品能否以单个价钱的价格获得价钱保障？答：套餐购买商品以总价计算，不能做单品比较价格。软件包整体价钱比价钱. 11。收到差额补偿时，如果顾客提供的比较价格资料是其他卖场的远视发票，请收回原件？答案：需要确认原件(没有变更痕迹)并保存副本，客户签署并确认副本，不需要保留发票原件。其他形式的比较资料需要原件。20，目录，1，诚信服务专题培训2，家庭安全服务专题培训3，会员服务专题培训4，部署服务专题培训5，工作职责，工作标准专题培训6，销售流程服务规格专题培训7，其他

8、重点培训内容，21，家庭安全服务专题培训，相关延期文件和，扩大公司增值服务项目，为客户提供差异化，专业化，特色化服务。为公司创造丰厚的利润，为自己增加收入，同时也是企业今后创造利润的新增长点。家用电器延伸服务是家用电器零售业未来的发展方向，国米电器先展开，进一步突出公司的服务优势，有力地打击竞争对手。，23，手机：所有牌子数码相机：佳能、索尼、松下电器、柯达、奥林巴斯、三星、尼康数码相机：佳能、索尼、松下电器、JVC、三星、尼康，请参阅收费标准2008年7月25日总部文件店，25，优点1:“家庭安全”时间更长：超过制造商保修服务长达3年的“家庭安全”范围更广：1，电压不稳定2，正常使用造成的磨

9、损3，过热，灰尘或湿气4，工艺/制造和设计缺陷5第4个是产品6，事故保修服务优点2:延长“家庭安全”的原则是“维修渡边杏”，如果产品维修三次以上，将更换负责同等效能的产品。(但是原型，参与延长特价机器，如果3次维修不好，则向第四位顾客支付现金卡优惠券(赔偿金额是当时购买牙齿商品的价钱，不承诺更换相同功能的新机器)。一个用于解决客户问题的电话，免费顾客服务电话4008113333，26，全类别合同本，手机，数字扩展卡，27，全类别X展台：英文入口，主通道，活动区，升降机入口，服务台，收银台等。28、全体范畴3打折和传单页面：参加牙齿活动的所有品牌都应放置3打折和传单页面，在开票台、服务台、收银台

10、等也应统一放置位置。29，全体范畴海报：各卖场必须贴统一的宣传海报贴纸，张贴在门店公共地区。发布时必须使用货架进行展示，同时不影响公司、制造商标志、指示牌、客流量的正常流向。门店发表数必须在20张以上。位置：迎宾大门入口通道两侧的空间主通道楼梯上、下、区收款台和服务台办公楼，30，手机，数字海报：手机，数字展厅各显眼的地方。部署地点：欢迎大门入口主频道收款台服务台，店内广播：广播系统是活动宣传的重要工具，各店铺应录制有关“无需担心购物的新体验，国美维修一年以上”的活动内容，每20分钟交替播出一次。31，全部类别延长价目表：参加全部类别延长的每个原型上贴一张相应的延长价目表，与商品价目表及圆形卡

11、一起陈列，美观整洁，32，手机，数码延长价目表：参与延长牌子，3张横向展厅，2张纵向展厅(b)数码范畴：单延长促销费用为10(3)全部类别：单延期促销手续费占延期销售金额的10%，延期销售促销手续费占标准：(1)销售人员销售赔偿单延期促销手续费的80%，(2)每个类别组主任销售赔偿单延期促销手续费的20%(主任：12%，次要主任：8%，35，(2)，文店的单一激励，分配原则：文店长按实际激励金额分配，具体分配比例由文店长调整，报告支部经营部经理批准，但个人分配比例不得超过15%(可分配人员为店长、副店长、主任/副主任/具体分配率由店长调整，报支部经营部经理批准。但是个人分配比例为15%(包括店

12、长、副店长、主任/副主任/销售人员/、门店金融、服务台)，38，(3)，每月审查，国美发(2008)第396号文件。商店在延期保修承诺方面统一口径：顾客购买的商品加入延期服务后，延期期间的保证全部供应给美国家电。顾客购买的商品发生交换，延期必须与商品一起返还门票。手机、数字购买后15天内可以延期、全面类别延期、商品购买后39天内可以管理扩展卡/信息输入。输入延期信息的规定：延期卡号输入位数多或少的卡号英文字母错误卡号和输入信息都不匹配。与输入信息不匹配。c 网络手机序列号不是 35 。对于起始数字串行号码输入不足或错误的姓名、地址、电话号码、未填写或电话号码位数、42保险的牌子商品，投保的经营

13、者将每台处罚200元。丢失年卡处罚规定：如果发生不一致的情况，每次丢失一张或多张年卡(包括未按类别发放的卡)、一张门店手机/数字主任赔偿1000韩元现金1000韩元，没有累积上限。门店经理没有仔细检查，导致了丢失，一张门店经理赔偿累计1000韩元现金，没有盖屋顶。支部门店经营部造成损失，支部的一张售后经理赔偿累计1000韩元现金，不盖屋顶。分部行政部门发生损失，分部行政部门赔偿、累计每张经理1000元现金，没有盖屋顶。”，43，范围更长，范围更广，反而不要修改，44，哪些链接有效？接近客户，介绍客户需求，产品介绍，对产品介绍疑问的销售连带销售，第45，1阶段推荐：销售人员：欢迎来到国美电器！老

14、师，买彩电吗？我们的彩电可以参加国美集保安计划。顾客：什么是家庭安全？“家庭安全是我们国家以下的增值服务项目，先看一下产品，以后再详细介绍。”顾客：“老师，你想买什么家电？”，46，客户分类：客户：家用电器客户：在新房中买过家电。“祝贺你。没错。同样的家电是国美最低的价钱，我们有一天的价钱保障。另外，我们的服务也是最好的，因为我们有房子保安。，47，商品介绍后：“此外，我们的售后服务也是独特的。牙齿家电在其他卖场也能看到，但是他们最多只能保证一年。在国美，可以参加我们家的保安计划，将保修期从一年延长到一年。而且，其他卖场不管的我们也在电压不稳定、灰尘等三次修理后，免费更换新机器，只能在国美享受，不合算吗？48，问题阶段回答： (价钱协商)隐含的表达方