品质七大手法一.ppt

1、质量管理的新七种方法，如前所述，公司应该有质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自己工作的改善方法，在管理中应用整合修订技术的方法和观念，在全体人员的努力下满足顾客的要求和社会的要求。 品质活动采用的统一修订方法是我们常说的“品质管理七大手法”和“品质管理新七大手法”。 第一章质量管理七大方法概要、质量管理七大方法：检验表收集、整理资料排列图决定主要要素散布图表示变量间的线性关系因果关系图表示找到引起结果的原因分层法从不同的角度发现问题直方图显示过程的分布状况控制图表识别变动的原因， 第一章品管七大手法概要，一、检验表(数据收集表)系统收集资料和累积数据，确认事实，大致整理数据，简单分析

2、系统的统一修订图表。 注意：第一章品管七大手法概要、铸造不良检查表、检查表例、第一章品管七大手法，用于现状的调整，针对为今后分析而调查的事件或状况，指定项目名称的数据收集者、时间、场所、范围，根据需要进行数据汇总、整合、修订，训练人员的能力原理是80%的问题来自20%的主要原因。 注意一些明确的问题和现象查找不良情况统一数据查找频率的修正算法和累计频率从高到低排列的第一章品管七大方法介绍、废品统一修正表、排列图的例子、第一章品管七大方法介绍、三、散点图研究成对出现的不同变量间相关关系的坐标图。 注意：第一章品管七大方法简介、方差图的例子、及，收集足够的数据，并正确判断至少30对横轴表示数据(原

3、因)、纵轴表示因素变量(结果)的变量之间的关系模式的因果图的后续工作，提供直观的相关验证。 您可以选择、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者您可以选择、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者注意：充分组织人员进行全面观察，对从人、机械、材料、法、环、测量方面寻找的初步原因进行深层开挖的制图部门和人员、制图日、记录参与者，第一章品管七大手法介绍，因果图例，第一章品管七大手法介绍，五、层次法按照一定的分类记述注意：建立收

4、集分层类别和调查对象的数据的表格整理数据的收集和记录数据，制作适当的图表分析和最终推论比较，第一章品管七大方法概要，分层法例，某空调修理部帮助客户安装后发生制冷剂液泄漏。 根据现场调查，发现泄漏的原因有两个：一是安装管道时，操作人员不同(甲、乙、丙三位服务人员分别在不同的技术水平上操作)； 二是管道和接头的制造商不同(a、b两家工厂提供零件)。 因此，收集数据进行层次法分析(参照表1、表2 )，说明表1、表2的层次分类，分析应如何防止泄漏，第一章品管七大方法概要，表一泄漏调查表(人员分类)表二泄漏调查表(零部件制造商分类)，第一章品管七大方法概要，六，直方图表示数据的分布注：确定流程特性和修正

5、量基准值的收集数据必须是修正量数据。每个范围的期间至少收集50-100个数据。创建次数分配表以确定积差、组数、组边界、组间距的第一章品管七大方法概要直方图示例，第一章品管七大方法概述，七、控制图控制图是分析、控制过程质量的一种方法。 控制图是反映具有控制极限的过程品质的记录图，图的纵轴表示产品品质特性值(或由品质特性值得到的统一修正量)。 横轴表示从时间序列(从左到右)提取的各样本编号。图内有中心线(记为CL )、上控制界限(记为UCL )、下控制界限(记为LCL )这3条线(参照下图)。第一章品管七大手法概要、控制图例、上控制界限(UCL )、中心线(CL )、下控制界限(LCL )、第一章

6、品管子群大小(45)，收集100以上的数据和频率。 校正各组的平均值x (取测定值最小单位的下一位)，校正各组的极差r (最大值最小值=R )。 总平均修正算极差的平均r修正算控制界限x控制图3360中心线(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制图3360中心线(CL)=控制上限(UCL)=控制下限(lcl 1977年在日本企业开始实施的1978年日本水野滋、近藤良1979年日本科学技术联盟正式公布了质量管理的7种新方法。 第一章品管新七大手法的概要、二、品管新、旧七大手法浅说品管新七大手法的使用情况， 可以总结如下：关联图是整理复杂要素之间的关系的系统图系统地求出实现目标的

7、手段亲和图是从杂乱的语言数据中提取信息的矩阵图的多角度考察中存在的问题PDPC法预测设定修订中可能出现的故障和结果的箭头图是合理的进度修订画矩阵数据分析法多变量变换少变量数据分析，第一章质量管理新七大方法的概要，质量管理新七大方法的特点：引起整理语言资料的思考，充实有效解决凌乱问题的修订计划，确实表现出防止疏忽，促使相关人员理解的促进相关人员合作的过程。 第一章质量管理新七大方法的概要、质量管理新七大方法在质量管理方法中的地位：质量管理七大方法不能取代质量管理的七大方法与相辅相成的质量管理的七大方法的区别。 第一章质量管理新七大方法的概要，两种质量管理七大方法的差异：2种质量管理方法之间有互补

8、的第三章关联图，第一、定义：是用箭头连接关系复杂纠缠的问题及其要素的图表分析工具，找出主要要要素和项目的方法。 60年代日本应庆大学的千住镇雄教授开发的正式的全名叫做管理指标之间的关联分析。第三章关联图，第二，适用范围：用于复杂的因果联系分析，现场问题的把握，市场调查和投诉分析，方针管理的开展，第三章关联图，第三、 关联图的特点：成员的意见容易达成一致，从修订阶段开始就能够以广阔的视野透视问题的形式自由，有助于整理原因非常复杂的问题。第三章关联图，四、 关联图类型：多用途型(两个以上的目的)单用途型(单用途解决)，第三章关联图，中央集中型(向外扩散)单向集约型(单向顺延)，第三章关联图， 应用

9、型(和集团聚集有关部门的人员构成集团的数据收集利用大脑的动摇找原因用简洁明了的语言制作卡的因果关系制作关联图的修正图形讨论不足，修正箭头重要的项目，确定原因， 按标记区别写文章，总结成文章，提出让他人容易理解的改善对策，第三章关联图，六，判别方法：箭头不前进是问题箭头不前进是主要原因箭头不前进是中间原因，第三章关联图，七，实例某工厂的照明消耗电量大照明功耗大，管理不严，扰乱房间，开灯，点灯头多，灯光暗，厂房低，开关集中控制，检查差，节电意识差，灯光长，缺乏节电教育。 原因检索在人、机械、材料、法、环、测量等方面考虑，在排序发现的理由时，适当调换位置的中间重要因素也必须作为主要因素处理，第三章关

10、联图、思考题、XX公司从发布报告到关闭的时间过长，要处理问题以“报告工作时间长”为主题。 第四章系统图，一、定义：系统图是系统展开实现的目的和必要的措施和手段，制图，明确问题的重点，寻找最佳手段和措施的一种方法。 第四章系统图、二、适用范围：制定新产品研发过程中设置、修订、质量保证、修订计划，与开展质量活动的因果关系图结合使用的目标方针、实施事项的开展部门功能、管理功能明确，展开解决企业质量、成本、交货期等问题的思路。 第四章系统图、三、系统图的特点是事项可以很容易展开，成员的意见容易统一整理，手段又一目了然，第四章系统图、四、系统图类型：结构要素展开型方法展开型、主题、主要分类、主要分类、构

11、成要素、构成要素、 构成要素第四章系统图，五，系统图的做法：制作目标或者目的的确定提交手段和措施评价手段和措施制作措施卡，制作系统图确认目标是否能够充分实现实施订划，第四章系统图，六，实例，第四章系统图，七，注意事项系统图对于日常管理工作中也可以使用的最低级手段具体，必须提出实施对策和修订计划对改善对策进行有效评价，从实效、可行性、等级考虑，第四章系统图、思考题，如果公司5S的定位管理不良，可以利用系统图法进行原因分析和提示从五个方面考虑不足现象。 教养、整理、整顿、清洁。第五章亲和图法，一、定义：将大量收集的事实、意见和构想等语言资料，根据其相互亲和(相似性)进行归纳整理，明确问题，寻求统一

12、认识和协调工作，有利于解决问题的一种方法。 亲和图法是日本川喜田二郎1953年在尼泊尔进行探险并整理野外调查结果数据时研究开发的。 第五章亲和图、第二、适用范围把握各种问题的重点，考虑改善对策市场调查和预测用于企业方针，目标判定和推进用于研究开发，效率提高用于TQM的推进，第五章亲和图、第三、亲和图的特征从混淆状态把握语言资料，将其整合打破发现问题的现状把握产生新思想问题的本质，采纳相关人员明确认识的每个人的意见，提高全体人员的参与意识，第五章亲和图、四、亲和图类型的个人亲和图主要由一个人进行，着重于资料的组织。 团队亲和图由几个人一组进行，将重点放在战略方针上。 第五章亲和图、五、亲和图的做

13、法决定课题把握不清楚的杂乱的东西把握还不清楚的杂乱的思想综合整理总结的旧观念重新整理总结。 第五章亲和图，收集语言资料直接观察，自己理解面谈，听他人说明，自己查阅文件回忆过去反省想法的头脑风暴法，第五章亲和图，简明语言卡片化整理，综合卡片(卡片组)组制作主卡片作图口头发表报告书，亲和图， 如何开设受欢迎的快餐店送货速度快，服务态度友好，服务态度好，服务端庄，微笑服务，积极帮助客户，产品代码清楚，人员素质高，英语四分之六级，旅游服务专业，大学毕业证书，食物请勿与其他QC方法并用。 第五章亲和图、有思想题的公司经常发生交货期不许可事件，多次受到外部顾客的投诉。 请利用亲和图法找出原因提示目前收集的

14、语言资料：包装失误、锅炉故障、机器老化、材料延迟、产品颜色过浓、停电多、断水多、机器维护不周、原料储存不良、设备操作不当、人员疲劳、作业环境差人员流动高，订货日期过近，订货，第六章矩阵图，一、定义：从问题事项中，找出成对的要素群，分别排列行和列，找出其间的行和列的关系和关联度的大小，讨论问题点的一种方法。 第六章矩阵图、第二、适用范围明确各功能和各单位之间的关系明确质量要求和原料特性之间的关系明确质量要求和过程条件之间的关系过程不良和投诉或者过程条件之间的关系，第六章矩阵图、第三、矩阵图特征可以在短时间内明确相关构想和获得资料的要素之间的关系可一目了然地掌握整体的构成状况，第六章矩阵图，四，矩阵图种类： l型矩阵图t型矩阵图，第六章矩阵图，y型矩阵图x型矩阵图，第六章矩阵图，c型矩阵图p型矩阵图系统矩阵图矩阵图方法：确定事项选择要素群选择矩阵图类型6，实例：某纺织厂的工艺要素项目投诉现象矩阵图，第六章矩阵图，七，注意事项在评价有无关联和关联度时，必须得到全体参与和讨论者的同意，不能多数表决。第六章矩阵图，各种原材料特性比较矩阵图，最佳：良好3360良好：差，第七章PDPC法，一、定义：为了完成某项任务，在制定行动订正计划或进行计划设定订正时， 对可能发生的障碍和结果进行预测的日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学教书时，为了知道与东大纠纷(1968-1