动的技巧-如何巧用身体语言.ppt

1、如何巧用身体语言,私人空间,文化差异,修炼成果大测试,身体的姿势和动作,身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。（见下页）,身体的姿势和动作,n 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 n 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 n 如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。 n 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是

2、表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 n 如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 n 如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。 单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言。,身体的姿势和动作（续）,前面提到，身体语言只是为了讲解得有条有理才分为“面部表情、手势和身体姿态”这三部分。实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。 比如： n 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑； n 用手揉揉鼻子：表示

3、困惑不解，事情难办； n 双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持； n 用手拍拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思； n 耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。,整体行为模式,整体行为模式是个什么范围呢？一般是指言行举止的整个状态，不能只限于身体语言本身。 所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体姿势，而是要把身体姿势置于“整体行为模式”中，才能准确地判断顾客的心理状态。,某个体态语言的明确含意要看整体的体态语言 身体语言要与有声语言想联系 身体语言还要与交际的场合、情景相联系,做一个“文质彬彬”的一线服务人员,

4、孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 首先，要知道运用身体语言的“三忌” n 忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 n 忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。 n 忌卑俗。卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。,做一个“

5、文质彬彬”的一线服务人员（续）,其次，要坚持改善身体姿态的“三步曲” n 第一步，要注意观察良好得体的姿势，适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。 n 第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。 n 第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。,不可忽视的细节,面部表情是“世界语” 交际无小节，细微见精神 注意“大小三角”的配合,照照镜子您有这些习惯动作吗？ 一

6、位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”,n 搔痒或抓痒 n 猛扯或玩弄头发 n 当众梳头 n 手指不停地敲 n 玩弄、挑或咬指甲 n 脚不停地抖动 n 当众化妆或指甲油 n 剔牙 n 舌头在嘴里乱动 n 坐立不安 n 打呵欠,更多,私人空间,亲密的（02英尺）,个人的（24英尺）,社会的（4英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,当你正在排队等候时，最容易 出现个人范围表达过度的情况。,彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。,文化差异,用一条胳膊搂抱着客户的肩膀（除非他快要昏倒了） 拍打客户的后背（除非他噎住了） 弄乱客户的头发（除非你是一名理发师）