二零二五安防工程售后服务承诺书

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二零二五安防工程售后服务承诺书甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务承诺1.服务范围a.工程保修期内，乙方将对安防系统进行定期检查和维护，确保系统正常运行。c.针对甲方提出的故障或问题，乙方将在接到通知后的______小时内（具体时长）响应并提供解决方案。2.服务质量乙方保证提供的服务质量符合国家相关标准和行业规范，确保甲方安防系统的安全性和可靠性。乙方将指派专业技术人员为甲方提供技术支持，解决系统运行中的各类问题。乙方承诺在服务过程中严格遵守职业道德，尊重甲方隐私，保护甲方信息安全。二、保修期限与责任1.保修期限乙方提供的安防工程保修期限为______年（具体时长）。在保修期内，如因乙方提供的材料或施工质量问题导致系统故障，乙方将负责免费维修或更换。2.责任范围a.乙方提供的材料或施工质量问题。b.正常使用条件下，因自然灾害、不可抗力等原因造成的故障。c.乙方指派的技术人员在服务过程中因操作不当造成的故障。乙方对非乙方责任范围内的故障或损失不承担维修责任。三、服务响应与处理1.服务响应甲方在发现系统故障或问题时，应立即通知乙方，乙方将在接到通知后的______小时内（具体时长）进行响应。乙方将指派专业技术人员前往现场进行诊断和维修，确保问题得到及时解决。2.服务处理乙方将对故障进行现场诊断，根据故障原因制定维修方案，并在确保安全的前提下尽快修复故障。对于无法现场解决的故障，乙方将提供远程技术支持，指导甲方进行故障排除。四、费用与结算1.费用保修期内，乙方提供的维修服务免费。保修期外，乙方将根据实际情况收取合理的维修费用。2.结算乙方将按照维修方案和收费标准向甲方开具发票，甲方应在收到发票后的______个工作日内支付维修费用。乙方保证维修费用的收取透明合理，不得收取任何未明示费用。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行评估和监督，如发现服务质量不符合承诺，有权要求乙方改进或提供赔偿。有权根据售后服务的实际效果，提出合理的服务改进建议。义务：在服务期限内，积极配合乙方进行故障排查和维修工作。为乙方提供必要的维修条件，如提供测试环境、设备等。2.乙方权利与义务权利：在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的信息和数据，以便准确判断问题原因。如因甲方提供的信息不准确或不完整导致服务延误或错误，乙方有权拒绝承担由此产生的责任。义务：按照承诺提供高质量的售后服务，确保甲方安防系统的正常运行。在接到甲方故障通知后，及时响应并提供维修服务。六、检验与验收1.检验方式乙方在提供服务后，甲方应进行验收，以确认服务是否达到约定的标准。甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）完成验收，可以采用现场验收或远程验收的方式。2.验收标准验收标准以本承诺书约定的服务内容、质量要求以及行业规范为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。七、付款方式与期限1.服务费用乙方提供售后服务，甲方应按照承诺书约定的服务费用支付。服务费用应根据实际服务内容和所需工时计算，具体费用由双方另行书面约定。2.结算方式服务费用结算方式由双方协商确定，可采用一次性支付或分期支付等方式。甲方应在服务完成后______个工作日内（具体时长）支付服务费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方拒绝验收合格的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费用、交通费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照承诺书约定提供服务，每逾期一天，应按照承诺书约定的服务费用的一定比例向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合承诺书约定的标准，应负责免费重新提供服务，并按照承诺书约定的服务费用的一定比例向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。2.解除除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。十一、争议解决1.协商本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交承诺书签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、技术参数等）予以保密。2.保密期限保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。十三、承诺书的生效与有效期1.生效本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本承诺书有效期自生效之日起至双方权利