学会沟通主题班会.ppt

1、沟 通 搭建心中的桥梁,沟通： 【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 形式很多，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有QQ聊天，上课，等,我们是怎样沟通的呢？,涉及到哪些方面？,以老师提问为例,老师提问,同学倾听问题,老师请同学回答问题 同学回答问题,沟通过程的三要素：,二、倾听,一、语言,三、肢体语言（动作，表情，手势等）,一、语言,语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。,语

2、言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.,一旦,在沟通中，我们的语言需要注意：,1.语言要清楚明白，让别人听懂。,2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 比如：某领导人发言,1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 比如：语句,一定要,说话不清 不楚,别人很难明白，不理解,沟通障碍，误会，误解,为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？,广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？,各位女婿乡绅们，瓦们上头， 轰景买丽，高通荒便，山鸡很多， 欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。 最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！,某领导：,（各位女士先生们 ，我们汕头 ）,（风景美丽 ， 交通方

3、便 ， 商机很多 ）,（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）,（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）,2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。,不同的语言,在沟通中会产生不同的效果,在沟通中，我们的语言还需要注意：,1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言,会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。,2） .好听的，赞扬的，礼貌的语言,会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。 比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。,情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？,二、倾听,上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？,少说多听,？,学会倾听：,倾

4、听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。,沟通时， 不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：,视频：不懂得倾听的后果 谣言的产生,1.不知道别人究竟要说了什么？,2.错听，漏听，把别人的话理解错了。,3.错传。,不合格的倾听者：,左耳进，右耳出.,不合格听众的表现： 1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦,做个合格倾听者的五个基本要素：,诚心：,专心：,抱着谦虚认真

5、的态度听；,仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。,用心：,捕捉对方话语中的涵义或言外之意；,耐心：,不要轻易插嘴；,应心：,（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。,三：肢体语言,肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神.,重要性； 在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。 有时，你不需要说话，,眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。 眼神的交流与沟通。,1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。,2.不

6、好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。,表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。,多一点微笑， 就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。,小动物们也会微笑，,多一点微笑， 多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。,四：理解,理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。 为什么沟通需要理解呢？,？,你认为图中模糊的东西这是什么？,图中东西其实是：月饼,启示：,对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。,故事1：,远处，是什么人呢？,一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。,再走近点.,这幅图中的人在干什么呢？,启示：,对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。 因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。 正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。,启示：,有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。 所以，永远不要想当然，不要自以为是。 当与同学，朋友发生矛盾时. 多理