智能化弱电工程技术方案（完整）

（十一）项目资源配置与管理11.1劳动力需求配置我公司针对本标段在最高峰期间拟投入：120人，完全能保证业主要求的工期。本项目目前暂规划下述施工及管理人员，施工时可根据实际工程进度或赶工计划做出灵活的调整。公司工程部可随时可灵活调配本公司在建其它项目的施工人员100人左右到该项目。劳动需求表（详见附表三劳动力计划表）11.2劳动力保障措施本工程时间紧任务重，为保证即定质量目标、工期目标的实现，施工现场各专业将安排穿插施工，按施工进度需求安排人员进场，节假日、农忙不放假。为保证施工进度特制定如下措施。保证劳动力充足的措施充分协调公司内部专业施工班组力量，提前储备相应专业技术工人，以整个公司作为项目用人的平台。拟分包工种，提前优选施工单位，考察分包单位施工能力，让分包单位报审施工人员计划。指定分包项目，总包和业主共同检查、落实分包单位劳动力进场计划安排。施工队伍管理措施施工队将严格按照项目经理部制定的质量、安全、工期等目标组织实施，项目经理部将定期检查各施工专业人员落实情况，保证项目需求的劳动力的安排。利用公司的资源优势，充分调动与我公司有长期合作关系的施工队伍，备用施工班组，以应对特殊情况下劳动力的需求。加强施工人员的思想教育，充分认识工期目标的重要意义，调动施工人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对加班加点坚持一线施工人员给予经济补偿，对随意脱岗人员给予经济处罚。保证节日、农忙期间正常施工措施节假日及农忙期间不放假，保证正常施工生产。对于在节假日及农忙期间坚持工作在一线的同志，按照国家规定，项目部拿出一部分资金进行奖励，鼓舞大家的工作斗志。认真安排节假日及农忙期间职工的休息，工作有节制但不拖拉，不过分延长职工的工作时间。对工人采取合同制管理，不受节假日及农忙季节影响。对于个别农村工人，采取奖励的办法，动员工人的积极性，确保施工进度不受影响。除极个别特殊情况工人，在不影响现场施工生产的情况下，经项目主管领导研究，可以准予一定假期。基层管理者无权准假，一律由项目部统一管理人员的假日制度。节假日及农忙期间每天对生产工人进行技术质量交底和班前教育，保证不因外界因素影响工程施工质量、进度。

11.3施工机具设备需求保障措施拟投入本标段的主要施工设备（详见附表一拟投入本标段的主要施工设备表）拟配备本标段的试验和检测仪器设备表（详附表二拟配备本标段的试验和检测仪器设备表）主要办公设备配置表序号材料名称规格单位机具所属性质数量1数码相机只自有42台式电脑台自有63笔记本电脑台自有104传真机台自有25打印机、复印一体机台自有26分体空调1.5P只自有107高频对讲机50HZ只自有108塑封机台自有19投影机部自有110会议桌套自有211办公桌椅套自有20施工机具、设备的管理大型设备进场后，需要报政府相关部门检验的，由综合管理部办理申报验收程序。验收合格再投入使用。正常使用的设备、机具需要张贴检验合格文件，以及使用有效期。设备机具需要挂牌标志使用单位、使用班组、人员，以及责任人员的联系方式。需要定期检验的设备，需要标明检验记录。设备进场使用前需要明确相关责任人，并记录在案。设备使用人员定期检查设备使用状态，如发现安全隐患应即刻停止使用。施工机具、设备的保养日常保养：由操作者负责进行，需要操作者做到如下几条：操作者应严格按操作规程使用机械设备。班前应认真检查设备，空车试运转后方可使用。操作者在下班前应清扫、擦拭设备，清理工作现场。机械设备应保持清洁，工作状况完好。一级保养：清洁、紧固和润滑清洁：清除、擦洗设备表面油污、污渍。紧固：调整、紧固各松动的紧固件（螺丝）。润滑：更换不洁润滑剂、加添润滑剂。二级保养：主要保持设备各部件、零件具有良好的工作性能。对设备重点部位和易保养部位进行拆卸、检查。彻底清洗外表和内部、疏通油路。清洗和更换油毡、油线、滤油器。调整各部分间隙。紧固各部位零件。检查电器、电路。

11.4主要工程材料及设备进场计划序号材料、设备名称订货时间到场时间备注1线管、型材进场后一周内进场后两周内2电线、电缆进场后二周内进场后六周内3无线AP系统设备进场后五周内进场后八周内4视频监控系统设备进场后四周内进场后八周内5大楼防盗报警系统设备进场后六周内进场后八周内6室外周界系统设备进场后五周内进场后八周内7残卫求助系统设备进场后六周内进场后八周内8门禁系统设备进场后四周内进场后八周内9访客管理系统设备进场后六周内进场后八周内10电子巡更系统设备进场后六周内进场后八周内11停车场及车位管理系统设备进场后四周内进场后八周内12智能照明系统设备进场后四周内进场后八周内13BA控制系统设备进场后四周内进场后八周内14程控交换机系统设备进场后五周内进场后八周内15计算机网络系统设备进场后五周内进场后十周内16中央空调能源管理系统设备进场后四周内进场后八周内17IBMS集成系统设备进场后九周内进场后十二周内

11.5项目临时用电、用水需求配置1、临时用电管理措施1）临时用电技术措施接地与防雷所有电气设备的金属外壳与保护接零连接，专用保护接零由工作接地、配电室的第一级漏电保护器电源的零线接出，施工现场的所有电气设备在正常情况下不带电的外露部分，应做保护接零。保护零线不得装设开关或熔断器。保护零线的截面不得小于10mm2。保护零采用绿、黄双色线；保护零线不得与工作零线混用，保证工作零线、保护零线分别使用，严禁通过工作电流。在总配电箱、分配电箱做重复接地，每一重复接地的接地电阻不得大于4Ω。电气设备设置配电系统设置在室外的总配电箱、分配电箱、开关箱和流动电箱，开关箱和分配电箱距离不得超过30m，开关箱至用电设备的距离不得超过3m。照明线路设在各级配电箱的右侧，动力开关上侧引入。每台用电设备都必须设置独立的漏电保护器，严禁用一个开关控制两台以上的电气设备。配电箱、开关箱中导线的进出口应设在箱体的下底面，严禁设在箱体的两侧面、顶面、背面或箱门处。配电箱、开关箱应设在干燥、通气及常温场所，不得装在易受外来固体撞击、强烈振动、液体浸溅及热源烘烤场所。周围不得堆放有碍操作、维修的物品。配电箱、开关箱应装设端正、牢固，移动式的箱体应装设在坚固的支架上。固定式配电箱、开关箱的下皮与地面的垂直距离应大于1.3m，小于1.5m，移动式箱体的下皮与地面的垂直距离为0.6～1.2m。箱体采用铁板制作，铁板厚度大于1.5㎜。漏电保护装置施工用电设备必须按规定接地接零，并装有二级防漏电保护开关，电工必须持证上岗，并经常进行全部电器设备的安全检查，现场电线线路采用三相五线制，并有保护接零专用线，架空电线净空高6m以上，开关箱安放高1.5m以上，一切非电工人员一律不得移动及拆装场地内电器设备。每天开工前须先检查防漏电开关有无失灵。漏电保护器应装设在配电箱内。漏电保护器选用泄漏电流型漏电保护器，其漏电动作电流不大30mA，总配电箱漏电动作电流可放宽到80mA，额定漏电动作时间小于0.1S。当使用在特别潮湿的场所的漏电保护器应采用防溅型产品，其额定漏电动作电流不大于15mA，额定漏电动作时间应小于0.1S。漏电保护器必须按产品说明书安装、使用，对搁置已久，重新使用和连续使用一个的漏电保护器，要认真检查其特性后方可使用，发现问题及时更换。电气设备的使用和维护按照《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）的规定采用专用保护零线的TN-S接零保护，采用三相五线制供电。所有机械、工地配电房以及各线路的终端，必须就近重复接地，且与建筑物防雷网地极牢固连接。配电房应配备干粉灭火器不少于3个，单相用电设备的使用应考虑相间平衡。每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一闸”制，严禁用同一个开关电器直接控制二台用电设备（含插座）。施工现场每月应进行用电设备及接地电阻测量并做好记录。机械设备应按其技术性能的要求正确使用，缺少安全装置或安全装置已失灵的机械设备不得使用。配电箱内盘面上应标明各回路的名称、用途，同时作出分路的标记。总、分配电箱应配锁，配电箱、开关箱应由专人负责。施工现场内临时用电的安装和维修或拆除，必须由经过培训合格持证上岗的电工完成，电工的等级应同工程的难易程度相适应，初级电工不允许进行中、高级电工作业。所有配电箱、开关箱在使用过程中必须按以下操作程序：送电：总配电箱→分配电箱→开关箱。停电：开关箱→分配电箱→总配电箱。施工现场的电缆线路电缆线路采用穿管埋地敷设，或者按照业主指定要求敷设。电缆在室外、道路侧直接埋地敷设深度不小于0.6m，并在电缆上下各均匀铺设不小于50㎜的细砂，然后覆盖砖等硬质保护层。进楼层电缆垂直敷设沿电梯井壁，固定点每层不少于一点，水平敷设沿墙、壁或门口固定，最大弧度距地2.4m，不得小于1.8m。埋地敷设电缆接头应设在地面上的接线盒内，接线盒应能防水、防尘、防机械损伤，接头应牢固可靠，并做好绝缘包扎。灯具的安装规定金属外壳的灯具必须作保护接零。室外灯具距离地面不得小于3m，室内灯具距离地面不得小于2.4m。灯头的绝缘外壳不得有损伤和漏电。各种用电设施、灯具的相线必须经开关控制，不得将相线直接引入灯具。2）临时用电组织管理临时用电管理规定施工单位用电，需填写用电申请表交总包专业工程师审核，总包项目经理批准后才可连接；连接应由施工单位持有特殊作业操作证人员作业，决不允许无证上岗。现场临时用电由电气安全员编制交底，专业电气主管负责管理，现场电工负责使用。建立安全检测制度：每周定期对临时用电工程进行检测，主要内容含：接地电阻、电气设备绝缘、漏电保护器动作参数等，检测记录存档备查。建立电气拆除制度：工程竣工后，临时用电拆除工作应有统一的组织和指挥，并须规定拆除时间、人员、程序、方法、注意事项和防护措施。建立安全用电责任制度：对临时用电各部位的操作责任明确到人。配电箱管理规定进行维修前必须将前一级电源开关分闸断电，并悬挂停电标志牌，然后用测电笔检查确认被维修装置断电后，方可进行维修。维修时必须二人在场，一人维修，一人监护，不得随意改变原配电装置接线，不得随意拆除原电气。更换电器必须与原规格一致，禁止使用不合格代用品。维修结束应脱离配电装置，然后由电源侧开始逐级合闸通电，用测电笔确认电源接通后，再给下一级通电试验，然后摘除上一级电源开关原来悬挂上的停电标志牌。电气安全生产管理规定项目技术负责人或安全员应向电工进行全面的安全用电技术交底。线路、设备安装后，项目部应对其进行验收，验收合格后方可送电。安装、维护电气设备，必须严格执行《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）。对施工用电设备必须定期检查，各种检查记录应齐全。任何人不得强行指令电工违章作业。施工用电实行五线制，保证首尾端有漏电保护器。预防电气火灾措施施工拉设的电缆截面不能小于设计规定的截面。配电线路采用的熔断器保护装置，其熔体额定电流不能小于线路允许载流量的2.5倍，并经常教育用电人员执行安全操作规程，避免作业不当造成火灾。用电设备与易燃物之间的距离应大于30㎝。使用电焊时，施焊周围不能存放易燃物品，并备齐防火设备，电焊机要放在通风良好的地方。配电箱、开关箱内严禁存放杂物及易燃品，并派专人负责，定期清扫。施工现场应建立防火制度，防火责任明确到人。2、临时用水需求本项目临时用水主要有生活用水、生产用水两大部分，通过对现场临时建设计算以及最高峰施工用水概算，高峰时本项目日最高用水量约为：10T。此用水量需要配置DN50或以上的用水总管道。水压不低于3KG。本项目如果我单位中标，进场后向业主、管理公司递交详细的用水方案，取得业主同意后，临时用水从业主指定预留点接出，接出后设置总阀门和流量计。现场临时用水用电管线布置图（详施工总平面布置图）11.6现场临时设施配置1、临时办公室等临时设施需求计划本项目临时办公室、材料仓库、预制加工区、卫生间、生活区、休息室等约需要2300平方米。2、施工现场临时建设计划用地表（详见附表六临时用地表）3、施工现场临时建设布置原则施工现场和原有场区完全隔离，工地人员不能进入原有场区，现场和原有场区用蓝色彩钢瓦隔离。施工现场的所有建设均不能对原有场区的生产产生影响。施工现场临时建设需要控制产尘作业，制定具体的控制产尘的措施、方法。施工现场临时建设尽量少占用绿化用地，以降低绿化恢复费用。垃圾站布置需要远离原有生产区域。现场临时建设布置需要满足消防法规要求，特别是对老场区消防通道的占用，需要作出具体的解决措施。4、施工现场临时建设管理项目部指定专门队伍负责施工现场环境、卫生工作，保证文明施工的需求。由EHS部门人员定期检查隔离，发现损坏的立刻维修，并在安全晨会上加强教育。现场临时建设产生的垃圾定期清理到垃圾站，由园区物业部门定期清理外运垃圾。工地大门设置专职门卫，对进出的所有人员、车辆进行管制。对于危险区域（高空坠物、高压线缆等）设置安全通道或隔离。施工现场入口布置总体消防通道平面图。（十二）工程进度计划及保证措施12.1工程总体进度目标项目开工日期：2020年4月1日（暂定）（以监理人审批的并经发包人书面通知为准）项目完工日期：2020年9月22日工程工期：175个日历天12.2施工总体进度计划网络图我公司针对本工程制作了分专业分步骤的施工进度计划。进度计划包括管线预埋、综合布线、设备安装、调试验收的详细施工步骤。※施工进度计划网络图（详见附表四计划开、竣工日期和施工进度网络图）。12.3施工进度计划保证措施（1）建立完善的计划保证体系建立完善的计划保证体系是掌握施工管理主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以施工总进度网络计划为宏观调控计划，施工总进度计划为总体实施计划，以月、周、日计划为具体执行计划，并由此派生出深化设计进度计划、专业分包招标计划和进场计划、技术保障计划、商务保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。各项进度将服从总体进度计划，保证主导工序的施工进度，根据总进度计划进行统一组织、安排和协调，使整个工程形成一个和谐高效的有机整体。本工程采用以下计划体系：阶阶段计划月计划周计划日消项计划材料、设备送审、进场计划深化设计出图计划施工机具及检测设备使用计划人力资源计划…………….总控计划配套保证计划根据总控计划编制相应施工计划，由各类计划保证总控计划的实现。工程施工进度计划实施过程中进行动态消项管理，切实落实机电配套计划的实施。计划实施过程中及时与结构、装修及其它专业进行计划协调，避免工序、技术、作业面等矛盾而影响计划的实施，切实保证计划实施效果。在各项工作中做到未雨绸缪，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的效果。（2）人、财、物的保障在本工程上，将委派施工过类似工程、具有大型工程总承包经验和能力的优秀项目经理和从事项目总承包管理的各类专业技术人员组成项目经理部，以优秀的工程管理人才最大程度地满足本工程的需要。详见“项目管理机构”。在本工程上，将选用具备类似工程经验（获得过鲁班奖的项目经理带队），具备充足熟练工人（劳动力）调配能力，与本公司长期合作，有良好业绩，考核评比优秀的成建制的劳务分包队伍，以优秀的劳动力最大程度地满足本工程的需要。详见“劳动力计划安排”。我们除具备强大的总部对项目实施和管理进行支撑、服务和控制外，还具有门类齐全、实力强大的专业化公司所形成的施工保障能力，同时具备整合社会优良资源的经验和能力。我们具备良好的资信、资金状况和履约能力，被授予“重合同、守信誉”单位，企业具有“AAA级信用等级”。具备丰富的工程项目策划、管理、组织、协调、实施和控制的经验和水平，在该工程上不折不扣地实行专款专用，多年来，我们所形成的项目管理和运作模式广为业主和用户认可。我们本身拥有强大的施工机械设备资源，将投入门类齐全、性能先进的各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备，满足本工程的需要。详见附表一拟投入本标段的主要施工设备表。（3）合理安排各工序，提前插入安装工程施工正如前面施工进度计划所述，为保证初装修能提前插入，在我们已编制的计划内，根据各工序的专业特点，统筹安排了各工序的合理穿插，从而为按计划顺利竣工赢得了时间。（4）技术工艺及措施的保证编制有针对性的施工组织设计、施工方案“方案先行，样板引路”是施工管理的重要内容，本工程将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性和可操作性的专项施工方案指导施工，从而实现在管理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握，使工程有条不紊的按期保质地完成。采用小流水施工根据前述工程施工阶段计划目标要求，采用小流水施工方式进行组织施工。节拍均衡流水施工方式是一种科学的施工组织方法，其思路是使用各种先进的施工技术和施工工艺，压缩或调整各施工工序在一个流水段上的持续时间，实现节拍的均衡流水，在实际施工中，我公司将根据各阶段施工内容、工程量以及季节的不同，采用增加资源投入，加强协调管理等措施满足流水节拍均衡的需要。广泛采用新技术、新材料、新工艺、新设备先进的施工工艺和技术是工程按计划实施的保证。我公司高度重视“四新”的开发应用，针对工程特点和难点采用先进的施工技术、工艺、材料和机具和计算机技术等先进的管理手段，在保证工程质量的前提下，提高施工速度，缩短施工工期，从而保证各阶段工期目标和总体工期目标。施工配套计划保证此计划是根据编制的施工组织设计以及总体施工进度计划的要求编写的专项施工方案的最迟期限。“方案先行、样板引路”是保证工期和质量的法宝，通过具有可操作性的施工方案制订出合理的工序、有效的施工和安全措施以及质量控制标准，从而更进一步的指导现场施工。凡由各专业分包编制的方案首先须报总包审定。在进场后，拟编制与工程施工进度配套的专业施工方案详见下表。方案编制计划表序号专项施工方案名称完成时间责任单位1现场临设方案进场后两周内项目经理2环境保护措施及方案进场后两周内项目经理3安全管理措施及方案进场后两周内项目经理4消防保卫措施及方案进场后两周内项目经理5质量保障措施及方案进场后两周内项目经理6冬雨季施工方案进场后两周内项目经理7管线预埋施工方案进场后两周内项目经理8综合布线施工方案进场后两周内项目经理9设备安装施工方案进场后两周内项目经理10系统调试施工方案进场后两周内项目经理深化设计出图计划表序号工作内容完成时间责任人1预留预埋优化方案设计2020年4月12日技术负责人2综合布线系统优化设计2020年4月12日技术负责人3无线AP系统优化设计2020年4月15日技术负责人4视频监控系统优化设计2020年4月15日技术负责人5大楼防盗报警系统优化设计2020年4月15日技术负责人6室外周界系统优化设计2020年4月15日技术负责人7残卫求助系统优化设计2020年4月15日技术负责人8门禁系统优化设计2020年4月15日技术负责人9访客管理系统优化设计2020年4月15日技术负责人10电子巡更系统优化设计2020年4月15日技术负责人11停车场及车位管理系统优化设计2020年4月15日技术负责人12智能照明系统优化设计2020年4月15日技术负责人13BA控制系统优化设计2020年4月15日技术负责人14IBMS集成系统优化设计2020年4月15日技术负责人15程控交换机系统优化设计2020年4月15日技术负责人16计算机网络系统优化设计2020年4月15日技术负责人17中央空调能源管理系统优化设计2020年4月15日技术负责人确保机电材料计划的落实为保证总控计划的实现，必须制订详细的机电工程的材料、设备送审、订货、进场计划，并确保材料计划的落实。（5）进度计划保证措施深化设计能力及设计协调能力我公司与众多的国内外知名设计院有过良好的合作，熟悉国内外设计单位的做法和设计审批程序，具有综合协调图设计和复核设计的经验和能力，并能与国内外设计单位有效协调、沟通和配合，满足业主和设计单位的要求。为保证现场施工的需求、提高施工质量、减少返工现象，工程中标后我公司会向业主、监理和设计方提交一份详细的深化设计及图纸编绘和送审的计划表，包括深化设计出图的总控计划、阶段计划和月计划，由阶段计划和月计划制订周计划，再由周计划制订日计划，并按照已经获得的设计图纸、招标文件和技术规范的要求，进行详细的设计编绘、复核工作。配置性能好、数量足的施工机具根据施工进度要求及我们的工程施工经验，在施工现场配置先进并足量的施工机具设备，既有利于保证施工进度，又能保证施工质量。保证各种材料及时供应加强施工材料的管理与采购管理力度，确保按计划进度实施。各专业技术人员及时准确地提出材料设备需用计划，根据总体进度安排提出材料、设备的进场时间。并对材料的供应从开始询价至货到现场进行全过程跟踪，确保到货材料满足施工图纸及业主、监理的要求，避免安装后不必要的返工。严格送审制度，设备和重要材料都要履行对业主、监理和设计的送审；得到书面的批准后方可进行采购。及时和提前充分准备设备、材料资料，以保证设备、材料早日确定，以免延误工期。做好设备材料采购、加工和运输的过程监控管理对采购的过程监控：在公司内部，我们严格执行质量管理体系的规定，供方在经公司评价合格的合格供方内选择；所有物资合同必须由公司物资部签订，项目提交物资计划、技术交底和商务交底等文件；所有物资合同必须经过公司评审，一般物资合同由公司物资部组织评审，重大物资合同（金额较高、技术较复杂或确认为重要的物资）必须由项目、物资部、机电工程部、法律事务部、技术部等相关部门共同评审，所有合同评审合格后方可签订。对加工的过程监控：合同内明确供方及时通报产品的加工和生产情况，项目和公司物资部随时同供方保持联系，沟通情况；对有必要进行生产厂验证的物资，在合同中明确相应生产厂验证要求，及时组织人员进行验证。对运输的过程监控：合同中明确对包装和运输的一般和特殊要求，供方发货、运输和到货时，供需双方及时保持联系和协调。对于货物的包装运输，我公司承诺：所有送到现场的设备、部件均应是全新的，并根据相关标准适当包装，并予以保护以防由于多次搬运、天气及其他原因而造成损坏。所有货物必须放在经招标人确认的仓储区域，所有因此产生的仓储、运输、保险等费用由中标人承担。提供的一设备禁止裸装，必须有防水/防震等坚固的外包装，必须按设备的编号进行装箱。严禁多台设备的部件混装于一个包装箱中，并且所有的包装箱及零部件上必须标有与装箱单一致的中文标签编号(装箱单为中文)。备件和检测设备、维修工具应与设备分开包装。这些包装应适合于储存。储存年限应在包装上予以说明。所有备件应加以标签。所有设备应根据设备清单按不同工程项目分箱包装，并在外包装上有明显的标志或指示加以区分，同时在装箱清单上也应有清晰的标记。我公司提供的设备所有铭牌、使用指示、警告指示均有中文表示(进口设备除外)。每项设备均应有制造商家的铭牌，铭牌应标明品牌、规格、型号、产地等，并装在显著的地方。我公司在设备到货后的一周内，按招标人要求将备品备件、专用工具等送至招标人指定的地点，并在包装上说明备品备件和专用工具储存年限。对于精密仪器等贵重物品予以专项保护施，并且在包装箱标有禁止危险动作的醒目标记。采用成建制的劳务分包、引入竞争机制信誉良好、实力强的优秀施工队伍是保证工程按期完成的基本条件，本工程拟通过内部招投标方式选择与我公司长期合作、具有成建制队伍作为劳务分包，以确保工期目标的实现。发挥综合协调管理的优势，对各专业承包商进行有效组织、管理、协调和控制我们将以合约控制为手段，以总控计划为依据，发挥综合协调管理的优势，调动各分包商的积极性，使各分包商密切合作和相互配合、相互支持，尤其是交叉施工的合理、有效衔接。利用我们长期以来所形成的分包管理手册对各专业分包商进行组织、协调、管理和控制，在计划、工期、质量、安全、文明施工、成品保护、物资管理、技术管理、资料管理、合约管理、工程款支付等方面建立了一整套分包管理规定，我们将站在总包的高度全面协调、组织、管理好所有分包商，调整、规范各分包商的行为，高效地实现让设计、监理、尤其是让业主满意的工程目标。我们有一系列现场管理制度，诸如工期奖罚制度，工序交接检制度，施工样板制，大型施工机械设备使用申请和平衡制度，CI管理制度，材料堆放申请制度，总平面管理制度，日作业计划和材料日进场平衡制度等，为加强现场制度化建设提供了依据。建立例会制度，保证各项计划的落实计划管理是项目管理最为重要的手段，我们将建立如下的会议制度。每周召开经理部部门经理以上人员会议，协调内部管理事务；每日由总包组织召开一次有各分包参加的生产例会，检查日计划完成情况，每周召开周计划考核会，考核本周计划完成情况，发布下周计划；每周召开业主、监理、设计、总包四方例会，分析工程进展形势，互通信息，协调各方关系，制定工作对策。通过例会制度，使施工各方信息交流渠道通畅，问题解决及时。制定四级控制计划，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。根据不同阶段加强现场平面布置管理我公司将根据结构、装修、总图施工等不同阶段的特点和需求设计现场平面布置图，平面图涉及现场循环道路的布置、各阶段大型机械的布置、各阶段材料堆场等方面的布置。各阶段的现场平面布置图和物资采购、设备订货、资源配备等辅助计划相配合，对现场进行宏观调控，在施工紧张的情况下，保持现场秩序井然。现场秩序井然是施工顺利进行和保证工期的重要保证之一。加强对设计的协调审核工作我公司具有强大的深化设计能力，在设计方面的经验积累丰富，能很好的协调好设计院以及各专业分包的设计工作，这是保证工程进度和质量的关键，我公司历来非常重视此项工作，将配置专门的设计协调审核小组负责此项工作。加强与政府和社会各方面的协调在这方面我公司历来非常重视，并积累了十分成熟的经验。我们非常了解政府对施工单位的要求。在施工过程中，外界影响生产的因素很多，我公司将设置专门的负责人和办公室，加强对交通、市政、供电供水、环保市容、街道等政府机构和行业单位的协调，取得政府及相关部门机构的支持，为保证施工生产的正常进行创造良好的外部环境。加强与业主、监理、设计方的合作与协调，积极主动地为业主服务我公司将从工程大局出发，积极协助业主的工作，包括处理好与政府部门的关系、协助完成材料设备的选择和招标工作，与业主、设计、监理以及各专业分包商之间建立起稳定、和谐、高效和健康的合作关系，加强工程各方的配合与协调，使现场发生的任何问题能够及时快捷地解决，为工程创造出良好的环境和条件。（十三）冬雨季施工专项方案13.1梅雨季节施工措施梅雨季节空气中的湿度较大，对装修作业很不利。因而首先应做好建筑物的遮雨措施，尽量避免雨水侵入室内。在梅雨季节施工屋面时，则在屋面结构轻质砼找坡层内的湿气难以排出，则应在基层上布置排汽道和排汽孔，以便积压屋面内潮汽及时排出，避免当温度升高时形成水蒸汽对屋面周边结构形成挤压，同时破坏屋面保温隔热及防水结构的可能。梅雨季节的材料仓库的地面无须做防潮处理。13.2雷雨季节安全施工措施雨季施工管理目标雨季施工主要以预防为主，采用防雨措施及加强排水等手段确保雨季正常施工，不受季节性气候的影响。加强雨季施工信息反馈，指定专人收集天气预报信息，指导施工生产，并建立雨期汛期值班报告制度，对近年发生的问题要采取防范措施设法排除。雨季施工准备工作组织措施项目经理部由项目经理为组长、有关人员参加组成雨季施工管理小组，负责雨季施工准备、检查措施落实情况、处理雨季施工中出现的问题。进入雨季施工，对于焊工、电工、特殊工种，须进行雨季施工技术安全交底，学习本工种的有关知识，明确责任，合格后方准上岗。防雨材料准备雨季施工前，应根据工程情况准备一定的防雨、排水材料和机具，如水泵、雨具等，塑料布、砂袋等。临建设施维修：现场临时设施，如办公室、仓库等应进行检查，做好防漏和排水措施，以防遭雨淋和浸泡。原材料及半成品的保护对水泥、砖块、钢板、电缆、设备等怕雨淋和需防潮的材料要采取防雨、防潮措施，应放进棚内或室内，库内材料要垫高码放并通风良好。机电设备的电闸箱要有防雨、防潮等措施，并安装接地保护装置。金属外壳装置要进行全面检查，其接地装置、接地体的深度、距离、地线截面应符合规程要求，接地电阻要经检测小于4Ω。雨季施工安全措施雨季施工要做好防触电、防雷、防坍塌工作。尤其对脚手架、井架等防护。电源线不得使用裸线沿地面附设，配电箱必须防雨、防水，严禁电器带电明露。机电设备的金属外壳必须采取可靠接地或接零保护。手持电动工具必须安装合格的漏电保护器。雨季施工，电焊、电器工作人员应传绝缘鞋，戴绝缘手套。雨天落闸：雨天不得随便用电工作，非用时，要专人负责，线路并连上漏电安全继电器，用完电后，及时落闸停电。雨天过后，对触雨水的电气，电工要及时用干布擦去该器里外的水分，然后用摇表（500V）摇测该器的绝缘电阻，一般要求不低于0.5MΩ。对基础部分集中力量组织施工，抓好晴好天气，做好雨季施工的合理安排，做好基坑内的降排水措施，土方开挖时，坡面坡度放平，采用豆石砼护坡措施，基坑上方附近不得堆放重载，以防塌方。尽量避开雨天浇筑砼，现场备足大量的雨布（具），对不可避免的砼连续浇筑赶雨进行覆盖。雨天浇筑砼应减小砼坍落度，必要时可将单方水泥用量提高。大雨时应考虑留设施工缝，停止施工并对刚浇筑砼的部位进行覆盖。测量砂、石含水率，及时调整砼的施工配合比。防水施工面保证基层干燥，下雨时及时覆盖。大风天气，做好高耸物件的防风措施，大模板顺风临近建筑物堆放，塔吊、施工电梯及时附墙。13.3高温季节施工措施1、夏季高温施工防护、保护性措施在夏季施工时，须做好生活区的卫生工作，严禁鼠害、苍蝇、蚊虫在工滋生漫延，避免传染病、流行病的产生。注意搞好场外生活区、食堂的卫生管理，杜绝食物中毒现象。工地卫生室，应准备足够的常用预防传染病药物。对高温作业人员进行就业前和入暑前的健康检查，凡检查不合格者，均不得在高温条件下作业。炎热时期除现场设有的医务室外，另外定期组织公司内部医务室有关医务人员深入现场对员工进行巡回检查。积极与当地气象部门联系，尽量避免在高温天气进行大工作量施工。对高温作业者，供给足够的符合卫生要求的防暑降温药品、茶水及饮料。采用合理的劳动休息制，根据具体情况，在气温较高的条件下，适当调整作息时间，上午提前上班，下午推迟下班，延长中午的休息时间（抓两头，放中间）。改善职工的工作环境，确保防暑降温物品及设备落到实处。根据工地情况，在高温天尽可能采取勤换班的方法，缩短一次连续作业时间。确保现场水、电供应，加强对各种机械设备的养护与检修，保证其正常运行。高温季节进行钢结构安装焊接施工时，操作工人必须穿电焊专用工作服，防止火星溅在身上造成伤害。2、夏季高温施工技术性措施安排专人接收气象预报并测温，及时公布高温天气。调整作息时间，利用早晚凉爽时间工作，由于天气炎热，劳动强度大，人易疲劳，高空作业更应注意，如果感觉不适则应立即诊治，工地上设医护人员并配备中暑急救药品，提供足够的茶水，做好防暑降温工作，防止人员中暑现象的发生。13.4冬季施工措施施工准备按照《建筑工程冬期施工规程》JGJ104-97规定，本工程冬期施工的起止时间为：当工地日平均气温连续5天低于+5℃或最低气温低于0℃时，进入冬季施工；当日平均气温连续5天高于5℃时，结束冬期施工。根据XXX市气象资料表明，本地区冬期施工时间为12月至次年3月，根据项目进度计划，本工程已进入运行维护阶段。组织措施进入冬期施工前，由项目部技术员、专职安全员负责组织对测温、保温人员进行安全技术交底，明确职责。项目部管理人员每天按时查阅天气预报，在寒流突然袭击前，作好防冻准备。由专人负责测量冬期施工期间的室外气温并做好记录。图纸准备凡已经安排在冬期施工的项目，技术人员必须复核施工图纸及相关图集的细部做法，当天气及气温的突变已经不能确保该项工程按照正常工序施工的质量时，要坚决予以停止施工并组织实施冬期施工。现场准备根据实物工程量提前组织有关机具和保温材料进场。专职电工严格控制各分配电箱的容量，避免发生超负荷运转。工地的临时供水管道用再生毯或其他保温材料提前做好保温防冻工作。实施措施组织有关人员学习冬期施工规程，成立冬期施工领导小组、确定责任人，把冬期施工的各种措施、制度贯彻好、实施好。施工机械加强冬季保养，对加水、加油润滑部件勤检查，勤更换，防止冻裂设备。检查职工住房及仓库是否达到过冬条件，准备好加温及烤火器件。当采用煤炉和暖棚施工时，作好防火、防煤气中毒措施，保证通风良好，并准备好各种抢救设备。在进入冬季前施工现场提前作好防寒保暖工作，对人行道路、脚手架上竹架板和作业场所采取防滑措施。施工现场严禁使用电炉，如确实需使用，须办理使用许可证。技术质量、安全管理冬期施工前，应将冬期施工所用的材料、机械、工具等备足备齐、落实到人，专人负责、统一调度。建立健全冬期施工领导班子确保冬期施工措施落到实处。冬天气温低，各种钢制构件韧性偏差，每日例行检查脚手架的连接扣件、钢管连接等是否有裂缝和变形现象，做到及时处理，防患于未然，并记录在案。冬期施工中，高空作业必须系安全带、穿胶底鞋、防止滑落及高空坠落。现场明火作业，必须有项目经理签字的动火证。加强现场消防工作，备足消防器材，施工现场消防用水、灭火砂及灭火器均设明显标记，注意保管，不得随意挪用。加强夜间巡逻，做好防火、防盗工作，给工程冬期施工创造有利条件，保证工程质量和工程进度。各施工队在冬季施工前对工人进行冬季安全施工专项教育，是工人在思想上加强冬季施工的安全意识。冬期施工重要环境因素的控制措施机械空转、车间长明灯的控制：严格执行机械操作规程，做到人走、机停、断电。机械工作噪音的控制：机械作业时间调整为9：00——17：00时，并且尽量减少数种机械同时工作的时间，以降低机械的工作噪音污染。现场粉尘控制：施工现场的建筑垃圾设专门的垃圾堆放区，并将垃圾及时清运出施工现场，运垃圾的专用车每次装满后，用密目网盖好，避免途中遗洒和运输过程中造成扬尘。冬期施工重大危害险源及控制措施本工程在冬季施工时的重大危险源有以下几点：高空坠落、触电、滑跌事故、火灾事故。根据以上重大危险源，制定以下防护措施具体如下：防高空坠落措施在所有楼层，沿建筑物外缘搭设钢管防护架。所有防护架结构均用48×3.5mm的钢管搭设，防护架与建筑物有牢固的连接，当预留洞口尺寸小于1.5m×1.5m时预埋通长筋或加固定盖板，大于1.5m×1.5m的洞口，周围设两道护身栏杆，中间支搭水平安全网，电梯井口设高度不低于1.5m的钢管护栏。高处作业人员必须按照要求正确佩戴安全防护用品。脚手架在作业层满铺脚手板，且定期对脚手架进行安全检查。冬期施工用电防触电措施对现场的线路及设施定期检查，并将检查记录存档备查。架空线采用绝缘导线，不采用塑胶软线，不能成束架空敷设或沿地面明显敷设，施工机具，车辆及人员应与线路保持安全距离。各类配电箱，开关箱的安装和内部设置均应符合安全用电的有关规定，箱内电器完好可靠，其选型，定位符合规定，开关电器标明用途。配电箱、开关箱外观完整、牢固、防雨雪、防尘，箱体外涂安全色标，统一编号、箱内无杂物，箱门上锁。各种设备和电力施工机械的金属外壳，金属支架和底座按规定采取可靠的接零接地保护。在采用接地和接零保护方式的同时，设两级漏电保护装置，实行分级保护，形成完整的保护系统，漏电保护装置的选择符合规定。手持电动工具的电源线，插头和插座完好，电源线不任意接长和调换，工具的外接线完好无损，维修和保管设专人负责。施工现场所用的220V电源照明，按规定布线和装设灯具，并在电源一侧加装漏电保护器，灯体与手柄坚固绝缘良好，电源线使用橡套电缆线，不使用塑胶线。防滑跌措施进入高空作业的斜道、通道、操作平台必须有可靠的防滑措施。斜道、通道、平台用5㎝厚的脚手板铺设，两端用8#铁丝与架体绑扎牢固，上用草包铺垫，斜道板上间隔30㎝钉小木条作防滑条，高空作业防护设施（外脚手架、立网及水平网）必须设置严密,防止施工人员因霜冻、雨雪大风因素滑跌而高空坠落。要求所有进入施工现场作业人员在冬季施工期间穿防滑鞋，遇有大雪天必须安排人员将现场施工道路、斜道板、操作平台板等地的积雪及时清扫干净，生活区内也应及时安排人员及时清扫干净，把冬季滑跌摔伤事故控制在“零”指标内。防火灾事故措施现场火源，要加强管理；禁止使用明火进行取暖；使用煤气做饭时，要防止爆炸；使用焦炭炉、煤炉或煤气时，应注意通风换气，防止煤气中毒。现场的易燃,易爆及有毒物品应有专人保管,妥善安置。明火作业应实行动火证审批制度,并配置必要的消防器材。（十四）施工界面及配合措施14.1施工界面序号施工内容总包/土建机房机电消防装修1负责将市政外线（电线、电缆）引入到指定机房；√2弱电机房土建、隔墙抹灰、地面抹平√√机房内防静电均压环网；机电总承包单位预留接地点；√√√机房内送排风机组；√机房内装修（不含静电地板/OA地板)、室内强电管线、弱电配管、照明及所需的分体空调等；√√3弱电机房配电箱√√√4各层弱电竖井墙面刷白/地面找平；√√各层弱电竖井照明、强电插座；√√5BA控制阀门/执行机构需强电电源；√6精装修区域相关弱电终端需强电电源；√非精装修区域相关弱电终端需强电电源；√7空调自控系统：需特别注意与空调安装单位的协调与配合√√8梯控系统：需特别注意与电梯安装单位的协调与配合；9门禁系统：门禁锁具需特别注意与装修单位的协调与配合√√10智能照明系统：智能照明需特别注意与装修单位的协调与配合√√11室外管网（市政外线除外）由土建专业挖沟、浇基础及砌筑检修手孔井，由弱电专业负责管线预埋；√12停车场管理系统：由弱电承包商提供设备布置图给土建专业，由土建专业施工安全岛；√13IBMS系统：需与消防等相关系统进行集成，消防需负责提供接口及配合调试。√√注：具体分工界面，我公司中标后将与总包单位、相关专业单位及监理单位一起协调确认。14.2与业主的配合措施业主在工程上起主导作用，为业主服务是本公司永远追求的目标。本公司将在整个工程施工过程中，全面了解业主的需求，掌握为业主服务的内容，达到为业主服务的交往果和目的，最终实现工程项目的综合目标。有构成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向业主提交产品合格证或质保书。编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给业主方，以便业主方及时进行审查。在施工全过程中，严格按照经业主批准的“施工组织设计”进行工程质量管理。积极邀请业主对工程施工过程进行检查，各分部分项工程的验收工作提前通知业主，对提出的问题督促各分包商坚决整改，绝不姑息。对图纸中未有明确的部位和作法，与业主取得一致意见，征得设计院的同意后，及时通知主业，以技术核定单形式加以确定，不得擅自处理。

14.3与监理的配合措施监理公司的介入体现了建设工程的进步，我公司将积极配合监理工程师履行他们的所有职责和权力。根据工程图纸编制的施工组织设计，分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给监理工程师，以便监理工程师及时进行审查，也使监理工程师能对工程施工总体的掌握和及时调整。在施工全过程中，严格按照“施工组织设计”进行工程质量管理。在施工项目自检和专检的基础上，接受监理工程师验收和检查，并按照国家及行业标准的要求，予以整改。认真听取监理对工程施工过程的意见和要求，并严格执行例会纪要所形成的决议。积极配合监理对工程施工过程进行检查，施工各分部、分项的验收工作提前通知监理，对提出的问题坚决整改，绝不姑息。对图纸中未有明确的部位和作法，一定要与监理取得一致意见，以技术核定单等形式确定下来，不得擅自处理。所有进入现场使用的设备、主要材料等，主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，按规定使用并需进行物品检测的材料，主动递交检测结果报告。严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原则，使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况，经执行监理工程师的指导后予以磋商统一，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。

14.4与设计院的配合措施参加施工图会审，协助业主向设计院提出建议，完善设计内容和设备选型。在施工中，及时会同雇主、设计院按照总进度与整体效果要求，进行部位验收、中途质量验收和竣工验收等。会同设计院、业主一起参加材料设备等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。在施工过程中发现设计不完善之处，应及时将信息向设计院反馈，并协助设计院妥善处理。积极配合设计院对施工过程的监督检查并提供方便，以确保设计意图在施工中得到圆满实现。

14.5与土建等相关施工单位的配合措施为了保证本工程整体施工质量和工期要求，在施工中，我们将主动做好与土建施工单位的配合工作，并采取以下措施。开工前明确规定相互的配合协调关系和施工的范围、工期、安全、文明施工等要求，明确双方的职责。杜绝发生纠纷，影响工程进度。进入现场后，服从统一安排，统一平衡调配，分阶段安排综合进度计划，并互为对方提供工作面创造施工条件。参加协调会，并及时解决交叉施工中存在的问题，密切与总包和其它专业施工单位的关系，共同按规定完成施工生产任务。在施工组织上服从管理，所有进场材料按总包的施工总平面设计定点堆放。施工期间的工序穿插，应在碰头会上提出意见及建议，服从统一安排。验收土建单位已施工预留、预埋完的安装工程管线，并对存在的问题及时进行处理。设备进场安装前提前告诉土建施工单位，以便为设备安装留出施工面，确保设备准确按时就位。共同拟定施工成品、半成品的自身保护和互相保护制度，组成成品保护小组，消除交叉污染和成品损伤。做好与土建等施工单位的交接管理，在工序交接时有各有关单位负责人进行检查，并记录备案。（十五）关键工序、复杂环节分析及应对措施本客服中心是一座跨度较大的建筑，涉及专业众多，子系统之间的交叉和最终使用要求繁杂，不仅在管理界面上要求操作简便、系统稳定，同时要求在工程施工时与装饰外观密切配合，统一于装饰环境，建筑物内功能区域多而复杂，施工交叉多，施工过程中需要协调的单位、工种也非常多。因此，管理好本次弱电工程既需要清晰的项目管理思路和成熟的管理经验，同时又要具备弱电专业知识与各专业进行交叉。15.1工程重点分析及应对措施本次工程的重点和难点较多，下表列出的是工程中尤为需要注意的重点和难点事项，并采取有效的应对措施。序号工程重点工程重点描述应对措施1进度保证总的竣工时间已确定，需在规定的时间内完成所有工程量。制订科学的进度计划，保障人、财、物的供应，统筹各施工工种，匹配各专业进度安排，合理安排施工。2质量保证需保证设备材料符合招标要求，各项检测指标符合国家及行业现行验收标准。本技术标配有详细的质量保证措施，详见质量保证章节内容。3施工安全高空作业、用电、防火、防盗及人身安全。在总包单位《安全施工守则》基础上制订具有本专业针对性的安全规范，并加强培训及督导。4施工图深化设计终端设备点位的修改、偏移、设备及其他设备摆放位置、家具布置方向，地面信息点以及特殊装饰区域点位二次确定。深化设计时与总承包单位、使用部门、设计单位、精装修施工单位、总包单位协调，明确设计图与现场和最终使用的差异，并落实现场与使用的差异。5成品保护施工中不仅需加强本专业内成品保护，与其他专业交叉时也应对其他专业的成品具有保护意识。做好现场施工成品记录，采用辅助材料覆盖、遮挡保护成品，并使用明显标识物周知其他施工单位；对其他专业成品在交叉作业时需提前告知其他专业，防止无意识损毁。6明装器材外观效果与内装或其他专业的配合地面信息点、明装信息面板、家具开孔、机房机柜等外观与装饰及机房整体效果的统一性。明装器材主要涉及有：1)无桌面或墙壁的地面信息点，采用铜地插安装，铜地插外观及规格应送监理单位审核通过后方可使用；2）台面信息点或家具隔板终端面板颜色需与家具颜色搭配，需开孔的提前确定开孔位置及规格；3)墙面、天花灯处明装器材外观及规格应送监理审核通过后方可使用。15.2工程难点分析及应对措施序号工程难点工程难点描述应对措施1设计图与现场差异原有设计图与现场功能区域分布可能存在差异导致终端点位增减、位置变化，引起管线槽变化，此部分施工能否及时跟进，是否会影响本工程进度。进场后即开始深化设计，并与总包单位核实变更区域的管槽施工是否收到影响，并在深化图纸中及时修正。2智能化系统调试智能化系统调试的子系统多，工作量大，与其他专业的联合调试内容复杂。成立智能化调试小组，由项目副经理直接领导各系统工程师针对本项目特点，制定专业的调试方案。3机房工程UPS安装UPS系统中重点和难点在于解决地面的承重问题。由于大中型UPS电源主机及其蓄电池一般都比较重，单件重量都在1吨左右，甚至有的更重一些，加之体积都比较大，这些具体情况会给UPS电源的就位带来许多困难。要保证这些设备安全就位万无一失，UPS电源安装调试前的准备工作就必须慎之又慎。在安装施工前，应计算地面的载荷能力是否能达到UPS电源重量的分布载荷，如果达不到，要请有关设计部门和施工部门作技术处理。一般解决的办法有：UPS主机和蓄电池应分开放置，单个蓄电池箱内电池放置不宜过多以分散单位面积的重量；尽量将UPS部件放置在承重梁上面；必要的时候对楼板做加固处理，需要设计部门和施工部门配合。

（十六）培训方案16.1培训总体安排1、对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。2、培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。3、培训内容各子系统的理论基础原理结构；主要设备、器件的作用安装位置；维护规程及简单故障判定排除；系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；竣工图的查阅和修改。4、培训效果保证为保证培训效果，我们本次将配置专人负责培训的组织和实施，负责培训计划拟制、组织撰写培训课程、与业主的沟通协调。培训讲师：我方派出的培训讲师既有长期从事系统设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导经验。培训承诺：1)免费对甲方工程技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培训。2)培训按本项目所涉及的系统进行独立培训，每次培训须填写“培训记录”。3)现场培训人员的数量可不限，时间根据甲方的要求和实际需要确定。培训教材在培训工作开始之前，我们向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括：系统设计方案，系统培训教材，系统所使用产品的产品说明书，系统操作及维护手册。培训方式1) 采用多媒体教学方式，培训器材包括有投影机、实物展示台等。同时伴以必要的实践操作。2) 采用基础理论普及与实际操作相结合、集中授课与个别辅导相结合。3) 具体培训过程的管理：为加强管理，提高培训质量，参加培训人员应该服从培训教师的指导，同时信息部门管理人员应赋予培训教师足够的管理权力，确保每天的教学内容能够落到实处。16.2培训计划根据本工程的特点，我们本次共安排总时长48课时的针对性理论和操作培训，详细计划如下：序号培训课程培训课程简介受培人员要求预计培训时间课时培训师资备注1通信自动化《综合布线系统基础知识》综合布线基础知识、综合布线系统图、主要设备简介、日常操作维护理论培训高中或大专以上学历，下同2020年6月底1工程师2综合布线系统日常维护结合图纸，在项目现场进行实际操作培训2020年6月底2工程师3《有线网络系统基础知识》有线网络基础知识、网络拓扑图、本次网络产品特点等理论培训2020年8月底1高级工程师4《无线网络系统基础知识》无线网络基础知识、网络拓扑图、本次网络产品特点等理论培训2020年8月底1工程师5网络管理操作培训网络基本配置、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师6网络常见故障处理结合项目情况，对常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底1工程师7《IP语音交换机系统基础知识》IP语音交换机基础知识、组网情况、主要产品简介等理论培训2020年8月底1工程师需先培训有线网络8语音交换机网络管理操作培训网络基本配置、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师9IP语音交换机常见故障处理结合项目情况，对常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底1工程师10安防自动化《视频监控系统基础知识》视频监控基础知识、视频监控组网图、主要设备简介理论培训2020年8月底1工程师需先培训有线网络11视频监控系统后端操作维护视频监控后端系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师12视频监控系统常见故障处理结合项目情况，对视频监控常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底1工程师13《一卡通系统基础知识》一卡通基础知识、一卡通组网图、主要设备简介等理论培训2020年8月底4工程师14门禁系统后端操作维护视频监控后端系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师15门禁系统常见故障处理结合项目情况，对视频监控常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底1工程师16停车场系统操作维护视频监控后端系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师17停车场系统常见故障处理结合项目情况，对视频监控常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底1工程师18其他系统后端操作维护及常见故障处理访客系统、闸机、消费、巡更、防盗报警等系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师19楼宇控制《智能灯光控制系统基础知识》智能灯光控制系统基础知识、主要设备简介理论培训2020年8月底1工程师20智能灯光控制系统操作维护智能灯光控制系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底1工程师21《中央空调节能控制系统基础知识》中央空调节能控制系统基础知识、主要设备简介等理论培训2020年8月底1工程师22中央空调节能控制系统操作维护中央空调节能控制系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师23《BA系统基础知识》BA系统基础知识、主要设备简介等理论培训2020年8月底1工程师24BA系统操作维护BA系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师25《IBMS系统基础知识》IBMS系统基础知识、主要设备简介等理论培训2020年8月底1工程师26IBMS系统操作维护IBMS系统的操作、维护等实际操作培训2020年8月底2工程师27楼宇控制系统常见故障处理结合项目情况，对楼宇控制系统常见故障的定位、排查与修复进行培训2020年8月底2工程师28机房《机房系统基础知识》供配电/UPS等机房基础知识培训、主要设备简介等理论培训2020年8月底1工程师29机房系统操作维护及常见故障处理供配电/UPS等机房操作维护及常见故障处理实际操作培训2020年8月底2工程师30总体《弱电系统总体培训》对本次项目所有弱电系统及各子系统的关系进行培训2020年9月中旬2技术负责人31竣工资料的查阅和修改对本次项目所有竣工资料的构成、查阅和修改进行培训2020年9月中旬2技术负责人（十七）售后服务措施17.1售后服务体系我公司和设备原厂商设有各自专门的技术支持与售后服务机构——客服中心，客服中心具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量，双方的客服中心分别形成各自独立的两级支持服务组织体系。我公司和设备原厂商将分别指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。为了更好地为本用户服务，我公司和设备原厂商的客服中心将加强协作，形成一个统一思想、统一步调、统一组织的服务体系响应用户的服务需求。我公司和设备原厂商的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训且富有经验，并采用ISO9001体系进行服务质量控制，我们对本项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。在技术支持与售后服务过程中，我公司、设备原厂商与用户三者之间是一种互相配合的关系，如下图所示：1）我公司客服中心作为国内一流的系统工程与技术服务公司，公司十分重视技术支持与售后服务工作。我公司在承担多项大型信息系统建设后，已经成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。我公司客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、多名经理助理和数十名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。客服中心成员均具备如下基本条件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；两年以上的售后服务工作经验；三年以上的计算机系统工程经验，对各项集成技术都有深入的了解；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。我公司在客服中心专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，保证客服中心严格按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，以提高工作质量。我公司客服中心将竭诚为用户提供技术支持与售后服务，它会为本项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。2）设备原厂商客服中心设备原厂商技术支持中心完整地组合成新的客服中心，实现对客户的专业化技术支持。客服中心由技术支持工程师及技术支持专家组成。客户支持中心为客户提供了7×24小时的热线电话技术支持和快速反应的现场排障服务，确保所有客户可以享受到快速、优质的服务。3）我公司专职售后服务组织我公司客服中心将为本项目设置一名专职服务经理，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。用户技术人员可以通过多种途径与客服中心取得联系。客服中心的组织机构如下图所示：图中各岗位的职责如下：客服中心经理：负责客服中心人力资源协调以及日常管理工作。客服中心经理助理：协助客服中心经理完成具体工作，维护技术支持知识库。专职服务经理：负责与相关用户沟通，协调技术人员完成技术支持与售后服务的具体工作。质量控制组：负责监督ISO9001质量体系在技术支持与售后服务工作中的执行情况，控制服务质量。技术支持与售后服务组：负责技术支持与售后服务的具体技术工作。专职技术人员：为用户提供本地化服务。专职技术人员将参加项目的实施工作，以使其熟悉整个系统的技术细节，更好地承担技术支持与售后服务工作。客服中心技术支持与售后服务人员由实施组中的技术人员组成。4）我公司客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户可以先与客服中心的技术人员取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和处理，对于无法解决的问题，客服中心将直接与的专职服务经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：5）设备原厂商客服中心响应流程设备原厂商的技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，我公司的技术支持工程师在征得客户同意后，将启动远程服务网络，在30分钟之内，通过实验室远程登录、分析、诊断，找出故障的原因，并制订故障解决技术方案，指导客户的现场工程技术人员处理故障或直接派技术支持工程师到现场排障。如有必要，设备原厂商将会把问题升级到各中心甚至到研发部门寻求技术支持专家的支持，直至问题的完全解决，客户达到完全满意。

17.2服务规范我公司和设备原厂商为了更好地为用户服务，共同制定了相关服务规范。双方的技术服务人员在为用户提供服务时，务必实时以此服务规范自我约束、自我监督。1）规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范：客服中心行为规范客服中心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”等。客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”、“这不是我们的服务范围”等用语回答客户；对于无法立即回答的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时间。客服中心对用户的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户提出合理、可行的解决方案。在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。除非工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。调整客户原有（尤其是正在使用的）设备（包括参数调整）之前，必须获得用户的许可。施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开。无论任何情况，不许与客户发生争吵。

2）严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。3）高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司和设备原厂商客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

17.3服务方式与响应时间我公司和设备原厂商为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们针对本项目用户的特有情况，制定了特殊时期的特殊服务预案。1）电话、传真服务我公司和设备原厂商会对用户提供长期的中文免费电话支持服务。针对本项目，我公司组建了专门的技术团队，作为售后服务团队，团队以项目经理为组长，设立24小时技术联络热线。服务响应时间1小时。XXX市（大XXX）范围内，需要我公司技术人员到场技术支持的，保证在2小时内到场。我公司和设备原厂商客服中心全部人员（包括各地分支机构人员）的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。我公司和设备原厂商保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司和设备原厂商客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的ISO9001记录表单。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时派出技术人员到达故障现场，他们在我公司和设备原厂商客服中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排除故障。2）远程支持服务对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，我公司和设备原厂商立即派出技术人员赶赴现场。同时，在征得用户同意后，我们以远程登录的方式进行故障诊断，目的在于尽早查找故障出现的原因，指导现场工程技术人员处理故障，最大程度地缩短故障恢复的时间。远程服务响应时间1小时（从我们向客户确认电话指导不能排除故障到我们的技术人员远程登录到服务器的时间）。3）邮件服务用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。客服中心将于收到邮件的2小时内通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。4）网站服务用户可通过我公司网站，进入我公司专门为本项目建立的信息园地。信息园地内容包括产品信息、相关资料下载、工程及应用经验、常见问题及解决方法等，我们还会把本项目运行期间出现的故障及解决办法整理汇总后公布于此，方便用户查询。我公司还将在网站上专门为本项目设立讨论区，便于用户的技术人员得到客服中心的技术人员技术支持。用户也可通过设备原厂商的网站，查询、下载相关技术资料或提交问题获得支持。5）现场服务我公司和设备原厂商一起将会为用户提供快捷的两级现场服务。对于需现场解决的问题，我公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题；如有必要，设备原厂商客服中心将同时派出技术人员到达故障现场，提供二级现场服务响应，他们共同排除故障、解决问题。我公司和设备原厂商将为用户提供两年的现场技术支持服务（视频监控系统提供三年保修范围）。我公司和设备原厂商在XXX市内均设有分支机构，接到现场支持服务的需求后，双方技术人员将在2小时内到达用户现场。如果现场技术人员不能排除故障，我们将在3小时内提供替代品，确保用户业务系统的正常运行；若正在使用的系统发生故障，我们将立刻采用包括使用新设备在内的应急措施，确保系统的连续正常运行。对需要更换的设备或部件，设备原厂商客服中心将调动备品备件资源进行更换，恢复系统运行。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。6）投诉受理服务为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我公司和设备原厂商均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。我公司和设备原厂商指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。我公司和设备原厂商通过客户投诉热线、传真、电子邮箱及网站等方式全天候24小时受理客户投诉：7）特殊时期的特殊技术支持在国际国内一些重大事件发生期间，我公司专门针对本用户制定了特殊时期的特殊服务策略。8）服务期限与范围我公司和设备原厂商承诺为本项目中设备、软件和系统的功能扩充提供全年无休的技术支持服务，同时承诺为本项目中的所有设备、软件提供符合招标文件要求的质量保证与售后服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费维修和软件升级。终身提供备品备件和维修服务。9）支持与服务流程在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知客服中心，客服中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的确切需求。如果是系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障。客服中心在得到了用户的故障服务请求之后，将充分搜集故障信息，分析故障的性质和类型，根据不同的故障制定相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员共同研究并解决问题。用户也可以直接与设备原厂商联系。设备原厂商会立刻通知我公司客服中心一起为客户提供技术支持与服务。我公司技术故障处理流程如下图所示：

17.4系统维护1）维护前准备（1)我公司相信一个好的和详细的计划是系统故障得以尽快解决的先决条件。在实施维护前，我公司的项目经理(PM)和项目销售经理(AM)以及专家、技术人员将用户的需要结合网络设计方案反复与用户协商，从而定出一个切实可行的维护计划，该计划将包括：系统中所有须维护设备的型号及S/N，软件配置、用户目标，故障诊断的基本方法及故障清除后的测试方法。（2)我公司项目经理(PM)和系统专家将根据维护计划详细制定沟通方式、系统管理、性能指标、维护将产生的技术资料和文档、质量保证计划等，并安排工作量和技术支持力量，准备好所需要的合同中规定由我公司承担的材料和故障所需设备、仪器仪表等。（3)用户相关部门需配合我公司提供用户的具体需求如系统结构、现有的性能指标等，维护所需的用户要求，并需指派人员协助整个维护工作中与第三方的协调。2）系统维护（1)项目经理(PM)将根据维护计划对整个维护过程进行协调与监控。（2)维护过程中将根据实际情况提交一系列的文档，一方面方便项目经理和用户了解故障清除的进展情况，另一方面为将来的网络维护提供参考。（3)用户在维护过程中有责任配合我公司的工作，这包括：有专人跟进故障清除的进展情况，交代必要的注意事项等。当网络维护中牵涉到其他厂家的设备时，用户有责任提供该设备的接口特性、工作参数、性能指标等或协助召集该厂商的技术人员到现场解决问题。3）故障清除后测试网络测试根据维护计划中的测试方案进行，由我公司的项目实施小组负责进行测试，测试中用户必须有专人与我公司的技术人员一同测试，并在测试报告中一同签署。4）备件服务（1)我公司将确保在维护过程中所需的备件，当备件使用后，作为设备的一部分，我公司将不能将该备件取回，直到用户的设备维护修好并交还给用户方能取回该备件。（2)在服务过程中如果需要使用备件，我公司可根据需要提供功能和性能相近的备件，而不一定提供与坏件完全一致的备件，选择备件的原则是不因为备件型号而影响用户的正常技防系统使用和工作。5）日常巡视服务1)定期巡检是为了及早发现