医药代表培训教材——专业技能.ppt

1、医药代表培训教材 专业技能,主讲人：刘晓敏,一、MR的态度及能力 （一）、态度： 成熟 有紧迫感 诚实 工作热情 守信 在进取心 主动 敢于承诺 守时 具奉献精神,（二）、能力 （1）用营销8P的原理实际运作市场的能力 A：产品(prduct) 产品 医院 科室 适用性 B：价格(price) 价格 地域 医院 科室 病人 承受度 C：分销(place) D：促销(promotion) 策划 执行 E：市调(probing) 环境 竞争对手 自身资源 F：市场细分(partitioning) 目标地区 医院 科室 医生 G：把握优先(prioritjzing) 层次感 H：产品定位(posit

2、ioning) 特性 切入点,（2）SWOT分析法 优势（Strength） 劣势(Weakness) 机会(Opportunity) 威胁(Threateness),(3)PMCM分析法 产品因素（product） 市场因素(market) 企业因素(corporation) 自身因素(meself),（4）时间及目标管理能力 A： 时间 二八原理 制定日、周、月计划 运用预约、路线规划、在途时间,重要,紧急,不紧急,不重要,B、目标 必需设定目标 目标设立的原则 具体的 可衡量的 可能实现的 切合实际的 时限性的 恒心和毅力,（5）建立医生良好关系的能力,自我实现 尊重需求 社交需求 安全

3、需求 生理需求,发展,享受,生存,（6）面对面拜访的技巧 A：五大技巧：激发技巧 陈述技巧 引证技巧 成交技巧 沟通交流,：六大步骤,（）演讲的技巧 、技巧 消除紧张情绪 充分准备 活动身体 指读、转身、讲话法 能量和激情训练法 良好的第一印象是成功的一半 运用目光 运用身体语言 充分运用工具 锻炼声音,、步骤 会场选择时间安排 设施准备与 调试 资料准备 请柬及确认 排练,二、药品销售的基本流程,（一）药品销售关系图,物价局,定价,定价,生产厂,商务代表,经销商,商务代表,商务代表,商务代表,劳动厅局,药店,定点,定点,医院,卫生厅局,行政管理,招标管理,医疗保险报销用药目录,医务代表,消

4、费 者,广 告 宣 传,审批广告,药品检验,办营销员证,药品监督管理局,医生,店员,办准销证,医政管理,（二）五大步骤 、调研 、计划 、准备 、拜访 、总结,、调研内容 外部环境 微观市场 医院基本资料医院进药程序医院权力架构医院用药情况 竞争产品情况医院与商业关系目标客户个人资料专业委员会人事信息其它,、制定市场计划 长期计划短期计划 市场分析开发目标 开发策略行动计划医 竞 产 目 销市产 竞 推 客目 销 推 执院 争 品 标 售场品 争 广 户标 售 广 行市 对 市 客 目目开 策 组 管客 行 预 与场 手 场 户 标标发 略 合 理户 动 算 评分 分 定 确 分 策 策 系服

5、 计 估析 析 位 定 析 略 略 统务 划 方 计 法 划,、访前准备 确定目标复习资料考虑方式选 择时间准备道具预测可能问题,、客户拜访 开场白 建立可信度 探查需要满足需要处理反对意见,参与,称赞,引发好奇心,提供创意,以第三者影响,真诚,礼貌,技能,询问,聆听,产品满足,其它满足,缓冲,探询,聆听,答复,沟通,成交,、总结分析 回顾调整资料 分析第二 次循环,三、产品如何进医院 （一）进医院的形式 代理形式全面代理 半代理 直销形式注册销售公司 医药公司过票 厂家直接开票,（二）产品进医院的一般程序,制定公司访问计划,取得医院基本资料,填写医院调查表,探查医院权力结构分析药委会组成,公

6、司促销人员,大区经理审批,费用预算,制定营销方案,营销小组,科室主任,药房主任,院长,医生,分销商促销人员,药房,开户进药,（三）、进院方法 新产品推广会 学会的学术会议 经销商协助 药事委员会或相关成员推荐 临床科室主任推荐 医院内知名专家、教授推荐 分管院长或院长特批 各种学会推荐或相应成员推荐 间接人际关系 广告强迫进货 行政手段 试销 其它,四、如何进行临床促销,一对一促销一对多促销人员对科室促销公司对医院促销公司对医院系统促销一对一促销公司对药房促销对门诊病人促销对住院病人促销,对医护人员促销,对药房工作人员促销,对病人促销,五、如何处理经销商的关系,（一）商业工作示意图,市场调查,

7、终端,招标中介机构,侯选经销商,药店,医院,从哪些医药公司进货,资信实力 能否与厂家合作开发 经理和业务员的精神面貌及 工作状态是否积极,能向哪些医院供货,综合考虑,确定经销商,首次发货需两证一照，正式合同等资料,商业谈判,价格,付款时间,货运方式,让利形式,纠纷处理,区域总经销,签定合同,按公司管理程序,申请发货，开增值税发票,送货,送票,经销商,直销到医院和药店、调拨到本地其它医药公司,向经销商收取货款,电汇,汇票,公司开户银行,综合考虑,（二）如何与经销商打交道 （1）坚持原则不让步 （2）避实就虚 （3）比较销售量与利润两种指标 （4）定期拜访 （5）当好参谋 （6）不索要钱物 （7）

8、言而有信 （8）注意个人形象 （9）了解、理解经销商 （10）分清经销商体制区别 （11）研究送礼技巧 （12）有良好的耐心,（三）如何进行经销商管理 (1)销售额增长率 (11 )访问状况 (2)销售额统计 (12 )人际关系 (3)销售额比率 (13 )支持程度 (4)费用比率 (14 )信息传递 (5 )货款回收状况 (15 )意见交流 (6 )了解企业政策 (16 )对自己公司的关心程度 (7 )销售品种 (17 )对自己公司的评价 (8 )商品库存状况 (18 )建议的频度 (9 )促销活动的参与状况 (19 )经销商资料的整理 (10 )访问计划 (20 )商品的陈列,六、团体销售

9、技巧 （一）定义：指您向一个团体推销您的 观点、服务、产品或说服 他们的一种销售技巧。,（二）特点 （）沟通、满足多数人的需求目的 （）有某项专业技能或共同需求的成年人 （）有不同的逻辑思维习惯 （）特定时间内完成 （）单位时间销售成本昂贵,（三）给公司的利益 （）增加本公司产品的使用率 （）增加医生对本公司的信赖感 （）树立本公司在医药界的形象 （）可接近更多的医生 （）促使医生对产品做深入的了解 （）使用集体的力量，使医生深信本 公司产品是最优秀的,（四）如何做团体销售 （）会前前期：周密准备 设定会议目标 收集客户背景资料 听众需求分析 确定演讲内容 熟悉会场情况准备演讲设备 预约 赴约

10、 预演排练 避免摩菲效应,（2）会议中期：精心组织演讲内容结构 群体沟通的特点 演讲内容的大纲 编年记事体 科学分类体 问题解答体 对比体 特性与利益体 优劣分析体 演讲内容的组织 开场白 正文 结束语,（3）会议的后期：评估效果紧密跟进 对会议效果的评估个人总结 问卷 面对面拜访 客观指标 运用会议结果紧密跟进,七、医药代表自我检查表 请您对以下各项的重要程度进行排序，共分级 （），最重要，以后次之，缺乏程度分 级，表示最缺乏，表示已充分具备,序号知识与技能 重要性排序 缺乏程度 1 对所推广的产品和特性和利益熟悉 12345 2 对所推广的产品的适应症及用法用量等熟悉 12345 3 具有

11、良好的销售技巧，能说服客户 12345 4 具有计划及组织能力，发掘区内最高潜力 12345 5 具有说明能力 12345 6 具有公关能力，保持与客户的关系 12345 7 计划并成功执行拜访计划 12345 8 知晓客户需求，使用正确的方法或技巧 12345 9 分析及解决问题的能力 12345 10 独立演讲的能力 12345 11 自我学习能力 12345 12 电脑的应用能力 12345 13 阅读英文文献的能力 12345 14 文体和文艺才能 12345 15 其他你认为重要的技能 12345,八、医药代表常用英文销售术语 POA：plan of Action 行动计划 DA:

12、Detailing AID 宣传单页 POP:Point of Promotion 促销焦点广告 BATS:Brand Awareness Tools 品牌提示物 SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats 优势、弱势、机会、威胁 CSM:Core selling Message 核心促销语句 PDCA:Plan,Do,Check,Action 计划，执行，检查，行动循环 PR:Public Relation 公共关系 VIP:Very Important Person 重要人物，贵宾 OLS:Opinion Ldaders 学术带头人 ADR:Adverse Trial