做一个成熟的消费者

1、,请求消费者协会调解,向有关行政部门投诉,提请仲裁机构仲裁,向人民法院 提起诉讼,与经营者协商和解,回顾上节温故知新,“双十一”的套路和陷阱 你遭遇了吗？,说说你的经历,关注热点提炼问题,第三单元 提升法治素养 第10课 维护消费者合法权益 第3框 做一个成熟的消费者,1、如何做一个成熟的消费者？ 2、为什么要做一个理智的、成熟的消费者？,1、如何做一个成熟的消费者？ （1）消费技能 （2）消费理念 （3）权利义务关系,交流分享解答问题,2、为什么要做一个理智的、成熟的消费者？ （1）避免损失、烦恼 （2）更幸福、更和谐,走进生活释疑解惑,消费后：要主动索要发票，及时保留购物证据。,某天小A在

2、朋友圈看见一则鞋子广告，被图片和价格打动，一次性下单买了三双。穿了一星期，鞋面起皮了。小A十分气愤，找卖家理论、要求退货赔偿，可是卖家拒不承认小A是在他家买的鞋，卖家说只要你拿出发票我就给你退。这时小A才想起卖家并没有开发票，购物的聊天记录也被自己删了,请分析小A在这次消费中犯了哪些错误？针对这些错误你会给她什么样的建议。,挑战自我：消费知识知多少,食品生产许可 中国环境标志 国家免检产品 无公害农产品 中国节能认证 安全、性能、电磁兼容、有害物质限量 有机食品标志 国家强制性产品认证,江苏消费网2018年二季度投诉分析报告,本季度需重点关注的投诉热点如下： 装修工程质量不如人意，工期经常超期

3、，售后服务差。 消费者徐先生16年初与业之峰签订装修合同，18年4月份检测时发现瓷砖90%出现空鼓大面积脱落，业之峰装修负责人表示会出现这种问题是因为当时铺贴瓷砖时未用瓷砖胶的原因，但责任在谁双方说法不一。,江苏消费网建议广大消费者：_,在与装修公司签订合同时应尽可能全面详细的明确装修要求、工程进度、完工日期；注明使用装饰材料的具体品牌及型号；确认保修条款及责任承担，这样在出现质量问题时，才能够有效维权。,价格陷阱,消费陷阱面面观,预付费陷阱,消费陷阱面面观,霸王条款陷阱,消费陷阱面面观,面对朋友圈里卖鞋，请你给大家提一些避开消费陷阱的建议。,一、聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以

4、作为有效证据。 二、快递单、收货单、付款单等可以保存作为辅助证据。 三、交易商品及包装 四、发票,网购纠纷，哪些可作为维权证据？,情境：好友聚会,小A回到家，打开电视看到了一则公益宣传片和一则新闻。,合作探究,超市很“受伤”,理性购物，避免冲动； 崇尚节俭，拒绝浪费； 遵守规则，文明消费。,两段微视频提倡我们应树立哪些消费理念？,航班延误，特价机票能否退改签 消费者樊女士在去哪网购买了一张特价机票，航班延误了15分钟，要求退款，平台回复称延误15分钟不属于航变标准，根据民航局的规定，不能全额退票，只能按照规定退燃油附加费。根据航班正常管理规定航班延误是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超

5、过15分钟，根据中国民用航空旅客、行李国内运输规则的规定，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。消费者可要求航空公司出具航班延误/取消证明，然后凭此证明办理退票手续。,江苏消费网2018年二季度投诉分析报告,学以致用拓展视野,请你从管理者、经营者和消费者三个角度谈谈如何减少类似事件发生？,经营者 依法经营， 诚实守信。,如何维护消费者的合法权益,消费者 提高维权意识 学法用法，做个成熟的消费者。,国家职能部门、社会组织积极落实各项职能,做一个成熟的消费者,树立正确的消费理念,学习相关消费知识,主动索要正规发票,善于识别消费陷阱,理性购物，避免冲动,崇尚节俭，拒绝浪费,遵守规则，文明消费,掌握全面的消费技巧,坚持权利与义务统一,遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务,课堂小结巩固知识,1、近年来，“双十一”促销活动愈演愈烈，作为消费者，我们应该 关注流行动态，学会跟风消费 注意打折信息，只要便宜就买 学习消费知识，培养选择能力 学习维权知识，培养维权能力 A. B. C. D. 2、近年来，不少地方通过使用即开型有奖发票，引导消费者提高索要发票的意识。消费者索要发票 是尊重规则，文明消费的表现 是具有公民意识的表现 维护了消费者的公平交易权 为其维权提供了凭据 A. B. C. D. 3、右上边漫画告