办公室礼仪教材.ppt

1、内部教材、办公礼仪、培训对象：管理员培训时间： 120分钟，礼仪含义，人们在长期社会生活中形成的习惯。 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流的一定形式，长期承诺庸俗，形成一定习惯是礼节。 礼仪是指在人们从事商品流通的各种各样经济行为中必须遵守的一系列礼仪规范。 商务礼仪一般指商务行业中礼仪的具体运用，主要是商务人员在自己职场必须严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 礼仪是什么，规范的“女人看头，男人看腰”对象性第一不问收入问题，第二不问年龄大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状况，第五不问个人经验。 要理解交流互动的“黄金”法，就需要知道别人是如何适合你的，如何适

2、合别人的。 “白金”法则别人需要你怎样对待他，你如何对待他，为什么要学习礼仪，为什么不学习个人礼仪，没有尺度使个人言行在社会活动中适应其身份、地位、社会作用来评价个人道德水平高低和有无教养的内在精神是抽象概念是一个人的心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合表现。 表情，看得见，态度，语言，听得见，气氛，内在精神，感情情绪，性格想法，心情，看法，礼仪两个基本要求，第一要求是书1 .自我尊重2 .礼仪礼仪电话礼仪办公室礼仪，礼仪，礼仪，礼仪她们给你的感觉有什么不同，修订器可能决定你的一生，一个修订器是社会交流过程中构成第一印象的主要因素，你的仪容修订器影响你的专业能力和任职资格的判断。服装礼仪

3、服装原则女性服装要求男性服装要求、服装原则、色彩：“三色原则”风格：“TPO”原则时间(Time )、地点(Place )、地点(Occasion )、适当的服装，避免过于薄而华丽的饰品，适合女性的服装要点， 以职业西装为主的服装表情温和。化妆以淡自然为原则，指甲干净的裙子选择质地、色彩、花样、装饰、尺寸、造型、设计的裙子穿着合适、穿着合适、考虑时，要考虑和谐装饰、 举止兼顾的裤子和裙子的长度以适度为原则鞋和手提包的颜色全身装饰不得超过3件裤子穿短袜尽量不穿无袖衣服不穿凉鞋、运动鞋或脚趾拖鞋少穿香水包， 行政女性穿六种时尚服和膝裙套衫灰色系列直筒连衣裙无袖式西装红色服装成熟感、女性化妆要点：原

4、则：和谐、自然、不在公众场合化妆2、符合公司服装要求吗？ 指甲是不是太长了？ 没有磨得光滑整齐吗？ 化妆太浓了吗？ 香水是不是太多了？ 5、你摘掉了妨碍公司工作的耳环、戒指、项链吗？ Lillian Zeng，男性的基本要求是，华丽不鲜艳“三色”是以西装八忌为原则：裤子太短衬衫放在裤子外面衬衫西装袖子比衬衫袖子太长领带太短西装两扣都穿西装衣服西服的选择和穿着布料，色彩，花样，设计，形状，尺寸，工作拆卸商标，熨平，纽扣，不卷，穿毛衣，巧合，装少东西的领带和衬衫的组合鞋：明亮，有形，保守袜：暗3、领带是否干净整齐？ 裤线是直的吗？ 5、袜子上有小洞吗？脱鞋时要注意不要陷入尴尬的境地！ 纠正器的自我

5、检查要点适用于所有人： 1、作为保持公司形象的基本礼仪，时刻注意自己的纠正器吗2 .时刻注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，好好做发型，保持头发光泽鞋擦得亮亮的吗？ 见面礼仪，肢体语言礼仪的好体言介绍礼仪名片的使用公众礼仪，鞠躬礼仪，与客户交织时，带着笑容，鞠躬15度，头和身体自然前倾，低下头比抬头慢。 接送客人的时候，30度鞠躬。 第一次见客人或感谢客人时，要鞠躬45度。 鞠躬的深度，浅鞠躬的角度约为150度，(2)一般鞠躬的角度约为300度，(3)正式鞠躬的角度约为450度600度，点头表示礼貌，点头表示点头：经常见面的人可以互相点头表示问候，无需用有声的语言问候。 即使在社交场合遇到只有一

6、面之交的人，也可以互相点头致意。 点头方法：带着笑容，头稍微向下。消极的肢体语言，谎言发现器：堵住嘴巴，摸鼻子，抓住眼睛，扯脖子，拉脖子，交叉防御壁垒：双臂，锁腿坐着，体态好，站着的姿势风一样坐着的姿势大方，谦逊，站着笔直，客人生意站姿不好的身体弯下腰驼背，靠两脚，脚叉位置不正确，手位置不正确，坐着，稳重，慷慨，坐在别人座位上，然后从座位左侧向周围的人问好慢慢站立后远离左侧行姿礼仪，平稳、轻快、镇定的基本要求方向步幅明确以适当的速度重心对准身体协调造型优美，不适当的行姿，横着挡道不守秩序地跳跃制造噪音步态，不要蹲下注意事项，突然蹲下不要蹲在别人身边。 要领：在自己面前向对方介绍开朗爽快，速度慢

7、一点，光滑，不要向对方炫耀自我介绍的机会。 你好！ 我是新路的客户服务负责人，我叫陈某。 对不起，我应该怎么叫你？ 介绍他人为他人沟通的桥梁原则：尊重者有知情权仪容：标准站立姿势，手掌五指并拢，手掌朝上，指被介绍的人， 介绍别人的顺序如下：年轻的介绍给年长的人男性介绍给女性位置低的介绍位置高的时候未婚的介绍和已婚的自己很熟悉，关系密切的介绍和自己不熟悉，关系不密切的时候非正式人事被授予官员的本国同事给外国同事什么时候握手，熟人和告别人的人进入或离开你的办公室时被介绍时安慰某人的时候，握手的礼仪握手，表现握手时不能同时鞠躬的地位高的人，女性先伸手或握手的姿态的握手、和、握手的顺序、男女之间、女性

8、先是长孩子之间、老年人先是上下级别之间、上级别先是下级别，下级别先是前弯手接待客人，主人先送客人，客人先送客人。 名片的礼仪、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上名片夹名片不能放在上衣的口袋里(但不能放在裤子的口袋里)，要保持名片、名片夹的清洁、平整，要求名片的连”谦虚地说：“以后怎么问呢？ 然后，接受名片，站起来必须接受名片双手接受的名片，不要在上面打上记号或书写，弄弄接受的名片时，不要把对方的名片忘在座位上或放在座位上，把名片递给对方没有职务、职务的时候，请叫“x老师”、“x先生”等，不要用“你”字，或者不要叫那个名字。 顺序：下级或访问地先，介绍地先递名片时，“请多关照”、

9、“请不要强行将自己的名片交给所有会面的上级主管。 不要让他早点把你的名片交给你。 特别是面向完全不认识的人和偶然认识的人不要在许多陌生人中分发你的名片。 在商业社交场合交换名片参加同行会议时，交换名片通常是在会议开始时结束时缺点、过时、不让别人吃脏名片的时间，一般不交换名片参加社交晚宴时，女性和男性都有名片，什么时候可以把你的名片会话：避开对话的话题关于金钱的事自己和他人的健康状态争论性的话题悲伤的话题谣言和八卦陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅行、时尚、习俗等，电话礼仪、电话礼仪、电话是企业内对外交流中最常用的工具，电话的接待、挂断等小希望你注意电话的用法。 打电话流程，要点，1，考虑

10、打电话的时间(对方此时是否有时间或方便) 2，注意不要弄错对方的电话号码，单位，姓名，打电话3，准备必要的资料，文件等4，说话内容有顺序，简洁易懂2 3、在电话机旁边准备纸笔记录。 4 .确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌的语言。 如果打错电话号码，请仔细回答，让对方再次确认电话号码。 以组为单位，电话接待处理时间： 3分钟角色a :部新员工角色b :人事部原因：向新员工询问参加培训的时间和地点，组1、组2对组3代进行电话接待：电话接待者对组4代没有电话接待：电话接待者在接听电话，但有急事10分钟后再打电话可以吗？ 容易留下你的电话和名字吗？ 我要通知*，他/她会尽快回

11、复你方便的信息吗？ 如果对方要求对方的手机号码，一定要询问对方的身份。 最好不要留下手机号码而给对方留言或传达信息。 在名称、数字、日期、时间、地点等方面，必须避免不必要的信息错误。 对方打电话找资料时，请先挂断再回复。 避开对方的电话等待。 如果对方拨错号码，要避免斥责，要礼貌地通知对方打错电话。 电话突然故障导致通话中断时，如果知道对方的电话号码，请务必给对方回信，明确说明原因。 如果有销售负责人的话，请告诉他没有负责人。 请留下电话和联系方式。 负责人走了，不是直接转发，而是给他回电话。 如果有人询问了公司的业务和报价，请给对方留下电话和联系方式，告诉相关经理。 关系管理人处理。为了尽量

12、不使公司所有人的姓名在通话中感到厌烦，客人来访时，原则上要邀请等待的客人，如果电话内容重要，不能马上挂断。 请客人稍等一下。 请尽快结束通话。 比较电话对话，你在找谁？ 您找谁？ 有什么事吗？ 请问您有什么事？ 请问您的名字，我不知道！ 对不起，这件事我听不太清楚，他不在！ 我再给您看一次，对不起，他还没有回来。 我能留个口信吗？没有这个人！ 对不起，我再查一遍，你还有别的信息吗？请稍等。 对不起，请稍等。 Britney Ni，注意事项，1，态度谨慎有礼，亲切，2，声调，音量适中，不要加快速度。 虽然说我们的口感谢，但如果心里恨着对方，觉得牙痒的话，受话者也能感受到你的心情吧。 一句话，为什

13、么说得干干净净，心情不爽3，拜托了，谢谢，对不起。 4、“你”代替“你”，说“我们的公司，我们的公司”，说“你的公司”，让对方有一种被认可的感觉，一口气缩短彼此的距离，要求更深入的谈话是很容易的。 打电话的时候，电话接通后，必须通知自己的部门、姓名。 吃饭的礼仪，老人和女宾优先使用餐纸是真的。 坐下离开座位，老年人和女宾进入座位后才能进入座位。 座位端正，胸和餐桌保持拳头的距离。 饭后男女主人可以离席，然后再离席。 离开座位时，要帮助老人和妇女拉扯座位。 餐巾的使用可以在全体人员坐下之后再使用。 餐巾展开后，放在两膝上端的大腿上，不要系腰带或挂在西装领口。 餐巾主要用于保护衣服的清洁，擦拭嘴和手上的油污，避免用餐巾擦餐具。 做到了吗？ 脚踩在自己的座位下，不要随便伸展。 胳膊肘不能靠在桌子上。 不要把手放在旁边的靠背上。 吃了嘴里的东西，别再吐了。 把食物放入口中时，两肘靠在内侧，两侧不开，碰到了旁边的座位。 食物口雅，口俗。 自己拿餐具或者别人嚼食物的时候，不能谈话或者干杯。 停止用手指挖牙，用牙签，用餐巾、手、手巾遮盖。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝等，万一不由得说“对不起”。 出乎意料地把酒、水、汤洒在别