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文档简介
1、,欢迎来到 中心 培训学习,1,保洁员培训,2,保洁员岗位职责,1. 尽职尽责做好本岗位工作;爱岗敬业。2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记;做到拾金不昧4. 根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视责任区域;5. 爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作,如:门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发现公共设施有损坏,应及时上报。8. 清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反
2、馈主管领导。9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装,文明举止,礼貌接客,自觉维护单位形象。,3,仪容仪表(女士),1.着工装,服装整洁干净,无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻,面部、 手部干净, 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准,会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生, 禁食带异味食品(洋葱、蒜) 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑,表情自然。,4,保洁员服饰展示,5,保洁员的语言,1、三声敲门(用力适中) 2、您好,里面有人吗? 我是保洁员(声音适中) 3、小心地滑 4、您好,里边请! 5、请稍等!,6,常用工具,1毛巾2拖布 3尘推4玻璃
3、刮 5水刮6 洗地刷 7 鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆(用于高空作业) 其他:安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 (注意:严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路,不用时应放至专属位置),7,工具展示,喷瓶,喷瓶,洗手液,长柄刷,橡胶手套,毛巾,8,工具展示,墩布,鸡毛扫,梯子,伸拉杆,9,工具展示,尘推,尘推,玻璃刮,墩布车,警示牌,10,物品的摆放,物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所,11,三洁四无四轻,三洁: 地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无:地面无垃圾、干净整洁;卫生间面池、便池、地面无污迹、无
4、积水;隔挡板无污渍;卫生间空气清新无异味。 四轻:说话轻,走路轻,敲门轻,操作轻。,12,三洁,墙面柱面洁,台面洁,地面洁,13,四无,地面无垃圾、干净整洁;卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水;隔挡板无污渍;卫生间空气清新无异味。,14,卫生差异,15,卫生差异,16,卫生差异,17,卫生差异,18,卫生差异,19,卫生差异,20,四轻:说话轻,走路轻,敲门轻,操作轻。,21,保洁员禁忌,22,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃,因此,公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,23,擦窗及玻璃技巧,(1)掌握擦窗和擦玻璃的方法
5、。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净,再擦窗和玻璃,擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用质地软硬适中,光滑无毛容易吸水的布,先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦,直至玻璃擦亮为止。,24,擦窗及玻璃技巧,水擦有两种不同的方法,一种是用布蘸水擦,一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后,在玻璃表面揩擦,对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜,要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦,要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂,将玻璃表面擦干净,然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下,
6、就要用布将玻璃刮上的水擦干,以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角,不能留有水迹。,25,注意安全操作,擦玻璃要选择工作认真,身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯,思想集中,室外擦玻璃要注意天气的变化,夏天不要曝晒,以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃,以免发生危险。,26,瓷砖地面清洁,瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种,光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层,不光滑的瓷砖则没有,将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。,27,清洁瓷砖地面注意,(1)避免使用强
7、酸清洁剂,因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口,会使瓷砖失去光泽和发生脱落。(2)避免用粗糙的物体磨擦,以免瓷砖被磨损,失去光泽。,28,卫生间清洁,卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间,保洁员要及时进行清理,如擦洗恭桶内外,擦拭镜面和台面,卫生纸打角恢复原状,清倒纸篓等,并将滴落在地面上的水迹擦干,随时保持卫生间的卫生清洁,空气新鲜。注(卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁,会在门上和玻璃上留下手印和污迹,因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的,要不断地进行清洁。),29,卫生间清洁(卫生间),卫生死角(墙角、墙面、马桶污垢) 走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作(忙场) 以点盖面(体现快捷) 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤,30,马桶清洁,31,卫生间清洁(洗手区),台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全(洗手液、纸巾),32,洗手间图片,33,养成良好的职业习惯,每天提前1小时到岗 注意开源节流(灯、水) 做好交接班、卫生记录,责任到人 当日事当日毕,34,保洁员服务篇,1.见客有礼貌,会使用礼貌用语(你好、中午好.先生、小
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