如何做感性的表达——培训文摘.ppt

1、如何做感性的表达,解决问题的方法简单就是美,美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦年久日深，建筑物表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法遏制。后来专家调查发现：冲刷墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，受酸蚀损害严重。 但是，为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪？因为大厦周围聚集了特别多的燕子。这什么燕子要聚在这里？因为大厦上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛多？因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。为什么这里飞虫多？因为飞虫在这里繁殖和特别快。为什么？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么？

2、尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来的过于充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。大量飞虫聚集在此，以超常的速度繁殖，于是给蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飞来了、 解决问题的方法非常简单：拉上窗帘，挡住过分充足的阳光。,成功的信念与方法只需一小截树枝,有一种鸟，它能够飞行几万里，飞越太平洋，而它需要的只是一小截树枝。在飞行中，它把树枝衔在嘴里，累了就把那截树枝扔到水面上，然后飞落在树枝上休息一会儿，饿了它就站在那截树枝上捕鱼，困了它站在那截树枝上睡觉。谁能想到，小鸟成功地飞越太平洋，靠的却仅是截简单的树枝！ 如果小鸟衔的不是树枝，而是把鸟窝、食物等旅途中所需要的用品，一古脑儿全带在身上，那

3、小鸟还飞得起来吗？,那截树枝是成功的信念，是简单易行的方法。你有吗？,你有动能吗？“飞机要在天上才能赚钱”,自9。11以来，美国的航空业就被破产、裁员等坏消息所笼罩。然而，美国西南航空公司却创下了连续29年赢利的业界奇迹。 西南航空公司的记录表明，从飞机搭上登机桥到飞机再次升空，只用了19分钟。西南航空公司专门测算过，如果每个航班节省地面时间5分钟，每架飞机就能增加一个飞行小时。西南航空的创始人赫伯特。凯勒尔有句名言：“飞机要在天上才能赚钱”。30多年来，西南航空公司用各种方法使他们的飞机尽可能长时间地在天上飞。经过多年的努力，西南航空公司的飞机日利用率30多年来一直名列全美航空公司之首，每架

4、飞机一天平均有12小时在天上飞。 在西南航空公司的大多数市场上，它的票价甚至比城市之间的长途汽车票还要便宜。,一只正常的盲眼“用进废退”规则,意大利小男孩托蒂有一只十分奇怪的眼睛。从生理上看，这是一只完全正常的眼睛，但是这只眼睛却是失明的。原来，当小托蒂呱呱坠地时，由于这只眼睛轻度感染，曾被绷带缠了两个星期，这对刚刚出生、大脑正处于构建发育关键期的婴儿托蒂造成了极大的伤害。他的大脑由于长时间无法从这只眼睛接受任何外界信息，就认为它瞎了，于是原先该为它工作的大脑神经组织也随之“战略转移”。 后来，研究人员在动物身上做了很多类似的实验，结果都是如果。动物界严格执行着“用进废退”的规则。,倾听是一宗

5、好买卖,有效地倾听是为 了清晰地理解； 清晰的理解是这了合适的回答； 合适的回答是为了有效地沟通； 有效的沟通地为了获得合作； 获得合作是为了提高道德水平； 提高道德水平是为了增加对工作的承诺； 增加对工作的承诺是为了提高效率； 提高效率是为了增加收入。 由此可见，倾听是一宗好买卖。 一名良好的倾听者是一名猎手。认真倾听不是舒舒服服地坐在那儿等待对方“发布信息”。恰恰相反，应该积极地走出去捕捉信息。在倾听的时候，不应听候信息发布者的支配，你可以通过你本身特有的善于倾听的能力来澄清事实，抓住信息。 我们不仅用耳朵，而且用心倾听别人的讲述，这意味着要一边听一边感受。,重要的是细节 培训与服务,上海

6、市政府出租车管理处 出租车服务承诺,有下列行为本公司承诺您可减免起步费或投诉公司： 一、客人上车未讲“您好”、付款结帐后未讲“谢谢”、客人下车未讲“再见”； 二、结帐时未唱票和主动给票； 三、未提醒客人“不要忘记随身物品”。,你用什么样的视角看世界霍金看大腿舞（2003、7、12都市快报）,虽然全身瘫痪，但仍以惊人毅力进行科学研究的英国科学家霍金近日被披露曾光顾一家夜总会。躺在轮椅上的他饶有兴致地观赏了一场大腿舞表演，而这一切竟然是为了他的科学研究搜集素材！ 6日晚，霍金斜靠在轮椅上，由别人推着，堂而皇之地进了英国一家大腿舞夜总会，并在那里度过了长达5小时的快乐时光，还对一位芳龄19、艺名“老

7、虎”的舞女留下了深刻印象。 事实上，研究裸体现象的科学家不仅为数不少，而且历史悠久。 第一个有记载的裸体科学实验是由阿基米德实施的。他全身赤裸，在意大利东部港口锡拉库扎的大街小巷跑来跑去。这次实验虽不能称为成功，但它却最早得出这样一个结论：“穿着衣服的科学家才是最好的科学家。” 1000多年后的牛顿使裸女研究正式化，推出了惊世骇俗的著作大腿舞原理，得出的最重要结论是，如果女人脱下她们的衣服，男人会付钱观看。 但牛顿的理论几个世纪都未被付诸实践直到爱因斯坦站到世人面前，用那个著名的方程式为夜总会消费研究带来历史性突破。其中“E”代表渴望，也就是消费者是愿意在夜总会花大钱的，“MC”则代表香槟酒的

8、消耗量。 上世纪70年代，一名叫怀特希德在他的只供你看一书里阐述了“怀特希德”理论：“她们的确脱下了自己的衣服，但她们是舞蹈演员，不是妓女。”对于英国娱乐界来说，这一发现太重要了，在此后的10年间，英国的大腿舞夜总会如雨后春笋般出现，达到了惊人的300家。 一下子涌现出这么多大腿舞夜总会，又引起一些科学家的兴趣，其中最著名的当数斯特灵费洛。此人62岁那年有了革命性发现，即著名的“斯特灵费洛法则”：对舞女和夜总会的消费者来说，时间以不同的速度运行着：3分钟的大腿舞表演，对于舞女说来漫长难挨，而对消费者而言，一眨眼就过去了。 现在，英国一些数学家又在一个新课题上展开了竞赛，这个课题就是：舞女与消费

9、者之间应该保持多大距离。距离太近，消费者会失去控制，距离太远，消费者觉得钱花得不值。 霍金去看大腿舞，以及随后的研究成果，将会给人类的生活带来什么样的变化呢？,生命的意义,生命的意义是思想家、哲学家和普通人千百年来不断思考的问题，现在，美国的一些学者称自己找到了“答案”：“生命是用来享受的。” 英国一份心理学杂志近日刊登了美国亚利桑大学教授理查德。金尼尔领导的一个心理学小组的研究报告。研究人员分析了包括拿破仑和作家王尔德在内的200位名人对这一问题的看法，得出的结论是“应该尽情享受生命”。报告称，至少有17%的名人是这样想的。 报告称，包括弗洛伊德、卡夫卡和萨特在内的名人认为生命是没有意义的，

10、持这种观点的人占他们所研究的名人的11%。 以卢梭、甘地和爱因斯坦为代表的另外一些名人则认为，生命的意义在于“爱、帮助他人和为他人服务”。 030729,时间不等人,想象一下存在这样一个银行，每天早晨在你的账户中存入86400美元。与此同时，这家奇怪的银行不会每天将结余累积起来：每天晚上都会将你没有花费的余额抹掉。每天的结余是不能取出来的。 我们每个人都有这样的银行，它的名字就是时间。每天早晨这个银行就会在你的账户上存入86400秒。每天晚上这个银行会清理你的账户，表明你有多少时间没有加以利用。 这个银行不会将每天的结余存起来，也不允许透支。如果一天内不将余额用完，你将会遭受损失。你不可能倒退

11、。 因此，向你提出一个好的建议：将时间更好地花在健康、幸福和取得成功方面。 一年的价值是多少？任何一个留级生都能回答； 一个月的价值是多少？可以去问刚生下早产儿的母亲； 一周的价值是多少？可以去问周刊的出版商； 一个小时的价值是多少？可以去问等待会面的情人； 一分钟的价值是多少？可以问误了火车的旅客； 一秒钟的价值是多少？可以去问差一点出事故的人； 千分之一秒的价值是多少？获得奥运会银牌的运动员可以给你很好的答案。 珍惜度过的每一分钟。如果得以与一个特殊的人特殊得足以让你能够与之共享时间共度一生，那么这种财富就会具有更大的价值。 请记住：时间不等人。 20030813参考消息,麦肯锡的寓言,世

12、人为麦肯锡公司编了不少故事。其中的一个寓言相当经典：,一个风和日丽的早晨，羊群正在草原上吃草。一位西装革履的人来到牧羊人面前，和他攀谈起来，并对他说：“我知道你一共放养多少只羊。” 牧羊人不信，来访者就拿出他的手提电脑、大哥大、全球定位仪和一切他能随身带的最先进的技术，查了个遍。结果出来后，告诉说：“你一共有720只羊。” 牧羊人点头称是。来访者得意地说：“我算出你的羊群数，你是否应该送我一只羊作为奖赏？” 牧羊人认为有道理，就让他抱了一只，可是自己又不甘心，就对来访者说：“如果我说对了你是哪个公司的，你能不能把那只羊还给我？” 来访者认为合理，点头应允。说：“你是麦肯锡公司的。” 来访者吃惊

13、地问：“你怎么知道？” 牧羊人讲道：“首先，没人请，是你自己找上门的；其次，你告诉了一件我自己早就知道的事，还要向我收费；最后，看一眼便知道你不懂行，你抱的那只，根本就不是羊，而是我的牧羊犬！” 20030815,不要错过人生的低谷,学校新开了一门课证券投资理论与实务，杨老师是老三届的学生，和演宰相刘罗锅的李保田是校友，后来从学校宣传队一并被招进市梆子剧团。他说，在那个时代人人前途渺茫，而李保田不论是在团内排练，还是下乡演出，他都身不离书。1997年恢复高考，全团的人都接到了上级的通知，可以报考中央戏剧学院，可是除了李保田之外，没有一个考上的。1988年，剧团解散，李保田已是戏剧学院的副教授和

14、全国有名的电影演员，他则成了路边修鞋的。 后来，他之所以又成为证券投资方面的成功者，是因为他不愿再错过人生的失意时刻，他边修鞋，边在师范学院旁听证券知识讲座。最后他悟到一点，股市如人生，不能错过任何一个低谷。20年来，中国的股市有三次跌得让股民失去了信心，有的甚至认为必定崩盘，正是在这3次最低潮的时候，他积极地建仓，成就了他的事业。前不久，他在一本书中说，命运之神把人抛入谷底时节，也是人生腾飞的最佳时节。这个时候谁能积累能量，谁就能在未来获得丰厚的回报。 20030815,简捷之美卖鱼的故事,有一天，一个卖鱼的商人树了个牌子，上面写着：“这里出售新鲜的鱼。” 一个顾客过来奇怪地问：“为什么还要

15、在你的牌子上写新鲜一词？很明显你的鱼是新鲜的难道它们臭了吗？” “当然没有！”鱼商说，赶快抹去了“新鲜”一词。 过了一会，另一个顾客来了，评论说：“为什么还要在牌子上写这里一词呢？难道你是在别的地方卖鱼吗？” “你说得对！”鱼商赞同地说，抹去了“这里”。 一会儿，又一个顾客说道：“出售是什么意思？出售？我们能从你这里白白拿走鱼吗？” “确实不能！”鱼商赞同地说，于是过去抹掉了“出售”。 最后，一个挎篮子的年迈夫人过来了，用她尖细声音说：“鱼，你不必为你的鱼做广告！相信我，你能从一里地外闻到！” 鱼商最后拿刷子抹掉了“鱼”。 20030815,成功,成功营销员必备素质,许多专家认为，一名成功的营销人员要具备以下几个特点： 1、大耳朵：善于倾听客户的需要。 2、小嘴巴：要比客户说得少，又要善于提问。 3、亮眼睛：既要看清现在，更能为未来制定战略。 4、好鼻子：灵敏的嗅觉能让你找到潜藏的商机。 5、服务的头脑：多考虑客户的需求，而不是自己的佣金和销售目标。 6、富有创