《管理者角色认知与职业素养》ppt课件.ppt

1、1，(领导和管理解决方案)培训，王其钧(台)，经理的角色认知和敬业精神，2，学习三大原则，忘记外部世界，参与愉快地贡献自己的经验，3，课堂要求，禁止吸烟，课间休息，洗手间，紧急出口，关掉手机，4，目录，第一部分主管的角色和认知，第三章是主管的影响，第二章是主管必备的管理技能，经理的角色和认知，第一章是第六章， 经理的角色和责任，第一单元是7，获胜，危机意识，言行一致，沟通执行力，团队精神，团队绩效效益，相信你会在一切事情上取得成功，专业精神和职业心态，开源，削减开支等。 经营层面、现代企业、研究与咨询、宏观战略、中观战略、微观策略、人民决策、下达命令、高层管理、中层管理、基础管理、技术开发、物

2、流业、市场营销、目标设定、计划制定和方法制定。9、经理的角色和自我意识，10、一线主管、指挥官的十大角色：负责工作任务的安排和安排，并监督员工完成计划员的：制定相应的工作计划。通讯员：传达上级指示，反映员工想法，实现“上传和发布”。发起人：公司形象概念的宣传和任务的说明。蔻驰：注重培养员工的技能，全面提高他们的能力。服务员：为下属提供必要的环境和工具，以便更好地完成任务。掘金者：善于发掘员工的优势和特长，培养和使用传教士：帮助员工树立观念，养成良好习惯。安全：确保设备、产品和人员的安全。保姆：关心员工的思想和生活，指导员工的生活，一线主管的十个角色，12。管理者的职责是什么，质量、交付、成本和

3、生产率安全、士气激励、部门思想、行为和价值观的改变，拿破仑日本钢铁委员会沃尔玛艾森豪威尔管理，13，管理和领导的区别，团队、管理、领导、领导：领导和引导变革，设定新目标，分配人员，提高士气，领导做正确的事情，基于人和价值观(看路)。领导是拉力，管理：监管合理化。从事计划、预算、组织、人事、控制和解决问题的管理，在事物和标准化的基础上正确地做事(低头拉车)，管理是推力和支持，懂得领导和管理，14，1。做一个好人。说话困难。考上级，4。录音磁带，5。不公平，6 .推动责任，7。不学习，8。不是教书，9岁。不报告，10。不交流，11。胜任的职业精神和职业心态，2、16单元，三种职业精神，(1)无私，

4、(2)长期工作精神，(3)钉子精神，17、五种职业意识，(1)主人翁意识，(2)大树意识，(3)角色意识，(4)责任意识，(5)质量意识，18、十大正确职业(1)我是老板心态，(2)全力以赴心态，(3)克服困难心态，(4)解决问题心态，(5)接受挑战心态，19、10正确职业心态， (6)承担责任的心态(7)做出更多贡献的心态(8)带来良好的团队心态(9)实现目标的心态(10)提交结果的心态，20，80-90后，为什么员工工作效率低下？ 1.员工不知道为什么？2.员工不知道该怎么办？3.员工不知道怎么做？4.不公平的表现？5.没有人关心公司；没有归属感，第一单元，激励，23，23，马是保持政策的

5、人，学者为知己而死。24，24，25，25，马斯洛的需求层次，健康，安全，社会沟通，尊重重要性，自我实现，26，26，双因素理论(赫兹伯格)，健康因素，激励因素，防止员工产生不满，激励员工的工作热情，并监督安全和工作环境政策指的是调动一个人的积极性和激发一个人的内在潜力的强度。v滴度。它指的是能够满足个人需求的活动结果的价值，或活动结果的吸引力，在-100%和100%之间变化。e预期值。它指的是一项活动导致某种结果的可能性，这是由一个人的经验来判断的。28，激励制度，依靠领导者以身作则，充分沟通，善用真诚的赞美之情，在职业发展中给予不断培训的机会，参与管理，完善制度考核制度，分配制度，晋升制度

6、，奖励制度，营造文化企业精神，目标企业氛围，29，目标管理和工作计划，第2，30单元，目标管理和自我控制的管理理论始于彼得德鲁克所著的管理的实践。他认为，目标管理意味着企业中的员工，特别是各级各部门的主管，必须有一致的方向，共同努力实现企业的共同目标。虽然企业各级、各部门的主管工作各不相同，但企业是一个整体，每个人、每个部门都必须相互配合，没有分歧和不必要的重复，形成一个目标一致的整体，为同一个目标而努力。目标管理的目的是让企业的各级员工和主管参与到各部门目标的制定中来，使企业的总体目标成为自己的目标，让每个人都自动地尽自己最大的努力去实现目标，用自我控制取代自上而下的控制。31，Specif

7、ic:measured:measured:reactive:react:Time-sensitive，SMART设定目标的原则，32，西点军校成立于1802年，至今已有200多年。200年来，西点军校培养了无数优秀的军事将领和许多政治人才。包括两位美国总统、四位五星上将和3700多位将军。二战以来，美国西点军校毕业的世界500强企业中，董事长一级的有1000多人，副董事长一级的有2000多人，总经理兼董事一级的有5000多人。33，3S西点实施过程，a，S1，事前-()(1)，计划目标2，一对一责任3，行动过程如果事情不对人，事后信息发布平台C和S3-()(1)。未完成底线处罚2。实现目标的奖

8、励依据；赏罚不晚，黑白分明，34，S1计划与责任，1。计划一。目标和计划决定了开始的方向。结果是明确的：心中有结果，执行是有效的，清晰有力量，清晰有方向。目标必须以表格的形式进行量化、具体化、数字化和管理。35.PDCA循环的特点是，用大皮带和小圆环一步一步地上升、A、P、C、D、36、计划、九宫图、37、S2检查和监督，从右边看：你越信任，你检查得越多，你就越相信谁是对的，你就越不相信别人的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据，管理是有重点的，技能是经过训练的，方法是经过深思熟虑的，潜力是被迫的。38岁的S3。1.了解你的企业和员工的方法：深入基层了解角色：沟通、调查和培训

9、；2.有“情感力量”；关心他人；3.直接领导重大项目和活动；4.领导者的行为决定了他人的行为。(指导)，有效执行团队的要素，41。(2)创造执行文化当一个企业有问题时，领导者的第一反应是改变企业文化。1、根本目的：改变那些直接影响员工的信念和行为。2.核心问题：增强责任感，承担责任。3.明确的目标；讨论实现这些目标的条件；跟踪控制。奖惩、人事调整。4.实践是建立执行文化的有效途径：有效执行团队的要素，42。(3)运用目标管理1。目标的特征：可测试性、挑战性、可实现性和时间限制；2.目标设定：公司目标由领导设定；在相关职能和层次上，公司的目标应分解为单位的目标；(设定目标的方法)3。实施目标：部

10、门/人员分工；制定阶段计划；建立控制机制(检查、指导、报告和纠正)。4.评估，奖惩，团队元素的有效执行，43。(4)团队管理1。团结与合作的关键：员工应该公开分享资源。2.管理的核心：为了解决个人和集体之间的关系，分享共同的价值观，我们可以统一团队的步调。3.团结与合作的重要性。建立价值观的一个有效方法：编故事。5.在企业和员工之间建立忠诚度。6.信守承诺是管理者的第一要求，并注重精神上的“承诺”。有效执行团队的要素，44，(5)建立学习型组织(6)跟踪跟踪(东源电器我的孙子工厂)1。角色：PDCA循环的重要组成部分；2.方法：制定具体措施；建立定期检查、报告和评估制度；深入场景；及时解决瓶颈

11、问题；注意细节。有效执行团队的要素，45，(7)绩效指导，提高员工的能力和素质1。首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；2.提出一些一针见血的问题可以迫使人们更深入地思考；3.注意对有能力但行为不良(合作不佳和工作障碍)的下属的指导方法和处理。有效执行团队的要素，46，执行的三个核心员工流程，战略流程(寻找合适的人)和操作流程(做正确的事)。(使用正确的方法)，47，影响，第3章，48，目录，什么是影响，影响的六个原则，1，2，49，影响的来源，VS，50，影响的来源，是时候选举一个领导者了，你的投票非常重要。以下是关于三位候选人的一些事实：候选人甲。他有外遇，是个烟鬼，每天喝8

12、到10杯马提尼酒。候选人丙：他是一个授勋的战争英雄和素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝一点啤酒。从未有过外遇。候选人乙：他过去被解雇过两次，一直睡到中午，在大学里抽鸦片，每天晚上喝一大夸脱威士忌。动物行为学家注意到许多动物都有机械的僵硬行为模式。它们与人类的一些自动反应有很大的相似之处。对于动物和人类来说，固定的行为模式通常是由环境中相关信息的单一特征触发的。这一单一特征的触发点在大多数时候是极其有价值的，它影响着人们的日常判断和决定，而这正是影响的来源。你和我生活在一个极其复杂的环境中。为了对付它，我们需要一条捷径。即使是我们在一天之内遇到的每个人和每件事，我们也无法识别和分析所有相关的方面。我

13、们做不到，因为我们没有足够的时间、精力和能力。相反，我们必须经常使用我们偏好的经验，根据几个关键特征对事物进行分类，当我们遇到一个或另一个触发特征时，我们会不假思索地做出反应。影响是总结和概括这些触发特征，然后影响他人的判断。这个原则并不深刻，它是我们身边经常发生的事情，但是学习和使用它并不容易。注：本课不仅仅讲授班长对员工的影响，而是从全社会的角度分析各种现象对人的影响以及人与人之间的相互影响。52，影响的六个原则，53，影响互惠的六个原则当你看到“互惠”这个词时，你会想到什么？影响的六个原则行动的对等原则：社会学家和人类学家认为，对等反映了人类文化最常见和最基本的规模。这个原则主张我们应该

14、尽力回报别人给我们的东西。这一原则赋予接受者在未来偿还的义务，这样人们就可以大胆地把东西给别人。由于大多数普通人讨厌不求回报的人，而那些不求回报的人不受社会群体的欢迎，所以我们经常尽力避免被视为“铁公鸡”或不劳而获的懒人。互惠的原则是利用人们的心理。其他人，不管有多奇怪、多烦人、多不受欢迎，都可以通过先给我们一个小小的帮助来提高我们按照他们的要求做事的概率。影响的六个原则。影响的六个原则承诺的一致性，行动的原则：每个人都有一个愿望，与言行一致，同时，它似乎也与言行一致。一旦我们做出选择或采取某个立场，我们会立即遇到来自内部和周围的压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压力下，我们想尽一切办法证明

15、我们以前的决定是正确的。57，影响的六个原则承诺相同，攀登门槛，从一个小要求开始，最后要求某人答应一个更大的要求，这就是所谓的“攀登门槛”。一旦一个小请求被批准，人们的态度可能会改变，从而提高他们对更大权重的类似请求的依从性。你可以用小小的承诺来操纵一个人的自我形象；或者把潜在客户变成“顾客”；把战俘变成“合作者”。一旦你主动做出承诺，你的自我形象将承受来自内外的一致性压力。一方面，人们在压力下调整自己的自我形象，以符合他们的行为；另一方面，来自外界的压力更可怕，人们会根据别人对自己的看法来调整自己的形象。每当一个人在公共场合选择一个职位时，他都有保持这个职位的动机。一个职位越开放，人们就越不

16、愿意改变它。二战中的战俘，从戒烟到实现目标，在社会中的应用，在工作中的应用，58，影响的六个原则，59，影响的六个原则，社会认同，模仿自杀，社会认同的原则，我们判断对错的标准之一是看别人怎么想。我们参考别人的行为来决定我们采取什么样的行为是正确的，尤其是当我们认为那些人和我们相似的时候。富士康自杀人数激增的原因是，一些内心痛苦的人遵循这种做法，因为知道他人自杀而自杀，这是社会认同原则的一个病态例子：这些人根据陷入这种情况的其他人的行为来决定该做什么。据统计，每份自杀报告可以杀死58名本可以幸存的人。60，影响社会认同的六大原则，多重无知效应，对于紧急事件的受害者来说，“人越多越安全”的观点可能是完全错误的。与一群陌生人相比，他们身边只有一个人，也许那些急需帮助的人的生存几率更大。这主要是因为旁观者不能确定他们看到的是否是紧急情况。2011年8月9日，孕妇晕倒，导致许多人围观，但无人获救。2011年10月23日，孩子摔倒在街上，无人获救。这是政府的责任吗？2012年7月6日，“没人救了产妇”，谁不