《管理沟通基本策略》PPT课件.ppt

1、Part 2 Communication Strategy，通信战略，图2.1管理通信战略模型Communicator strategy网关守护战略Audience strategy听众战略Message strategy信息策略Channel choice strategymake your position clear make your capability clear make your quality clear make your value clear，communicator strategy，讨论：您的公司每年都是强盛的公司很荣幸在这次大会上代表所有新员工发表演讲。只能成功，

2、不能失败，这可能是对你发展的重要演讲，但你也知道，从没有在这样的大活动上发表过演讲，想到这些，就会感到紧张。大卫亚设，美国电视电视剧，成功了)那么，你会采取什么措施，使这次演讲的成功最大化呢？Communicator strategy、1。Communicators credibility运营商的可靠度Initial credibility(初始可靠度):your audiences perception of you before you even begin to communicate acquiresrank good will expertise image shared value

3、s，self-cognition，表2.1可靠性的影响因素和技巧医生沟通者的自我背景，表2.2医生沟通者的自我背景测试框架内的医生沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？在现有内部和外部竞争环境中，这些目标是否合理？牙齿问题的指导或咨询医生沟通的可靠性如何？是否有足够的资源支持我实现目标？我的目标能得到我想要的合作者的支持吗？我的现实目标能与其他同样重要的目标或更重要的目标相冲突吗？实现目标的结果如何，能保证我和组织取得比现在更好的结果吗？Self-position，2，确定目标和战略，1。确定通信目标General objectives总体目标Action objectives行动目标Commu

4、nication objectives通信目标示例：为了实现一家公司的研究与开发部门，公司总经理决定，牙齿三个部门的负责人每月举行一次定期会议，讨论如何在研究与开发生产市场的各个部门之间有效地协调的对策。EXAMPLES OF OBJECTIVES，表2.3目标案例，2长期以来，李明的分公司总是不能满足计划的要求，销售员的人均销售收入低于公司的平均水平，李明的月度报告总是提交得晚。收到年度中期报告后，你决定和他谈谈，并和他约好了。但是当你准时到达李明的办公室时，发现他不在。他的助手抱怨李明的一个营业部负责人刚来，突然来了，一些新职员上班迟到，中间休息时间太长。李明立即去了那个总经理和营业部，鼓

5、励售货员们“精神”训话，不要忘记业绩和目标。他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫百乐的经理，刚从国内一家著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，在财务部门负责财务计划组内的工作。(威廉莎士比亚，温斯顿，财务，财务，财务，财务，财务，财务，财务，财务)她带着非常有力的推荐和学历证明进入了公司。是的，但是白鹭来了没多久，为了加强个人名声，似乎不择手段。最近，你听到了越来越多关于白鹭的议论。例如，她的行为傲慢，自我销售，公开批评组内其他成员的工作等。你第一次和她谈集团业绩的时候，她否认集团有问题。她说，如果有什么，那就是她提高分组工作标准，对分组绩效产生积极影响。最近听了

6、她的同事们的一系列抱怨后，你决定重新安排时间和白鹭谈谈。在问题的情况下，两个下属的问题是什么？你将如何和李明、白露对话？在你解决问题的同时，和下属的关系能加强吗？你会说什么，怎么说才能得到最好的结果？2 .策略选择，图2.2网关守护战略选择，tell : you are informing or explaining；As a result of the communication，you want your audience to understand something you already know . sell : you are persuading；As a result of

7、the communication，You want your audience to do something different . consult:You are conferring . You need some give-and-takake ideas Or inputs you need Or want to control the message content your self in consult/Join situations 3360 you do not have sufficient information 非常不同。非常不一致。(一分)不同意。/不匹配。(两点

8、)不同意比较。(3分)与比较同意一致(4分)同意/一致。当别人对我提出否定意见时，我不会生气或沮丧。(3)我乐意向别人开放自己，与别人分享我的感受。(4)我很清楚收集信息和做决定时的个人风格。和别人建立人际关系的时候，我很清楚自己的人际关系。(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有更好的直觉。(7)我有指导和约束自己行为的个人规范和原则。不管是好事还是坏事，我总是对这种事负责。自我沟通技能诊断，考试问题：(9)在不知道原因之前，很少画家出来，很少感到忧郁或焦虑。(10)我很清楚我和别人交往时最有可能发生的冲突和摩擦的原因。(11)我有一个或多个好朋友，可以和我分享信息，分享感情。(12)只有在

9、我认为做某事值得的时候，我才会要求别人这样做。13)我更全面地分析做某事可能给自己和别人带来的后果，然后做出决定。(14)我坚持一周内有自己的时间和空间。(15)我定期或不定期地与挚友随意地就几个茄子问题交换意见。16)每次沟通的时候，我总是听主要的观点和事实。(17)我总是专注于主题，意识到演讲者表达的思想。(18)听的时候，我努力沉思演讲者所说内容的逻辑和理性。(。19)即使你认为听到的内容不对，也可以抑制继续听。(。(20)发表评论、回答、不同意别人的观点时，总是努力思考。自我医生沟通技能诊断，自我评价：将分数与三个茄子标准进行比较。(1)将分数与最高可能的分数(120)进行比较。(2)

10、把你的分数与班上其他学生的分数比较。(3)将你的分数与500名商学院和商学院学生组成的标准团体的分数进行比较。与标准组相比，如果得100以上的分数，在最高的四分之一组中，你有很好的人际沟通技术。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，标准名言)9299你位于下级的四分之一组，有很好的自我沟通能力。8591你的自我通讯技术比较好，但还有更多需要改进的地方。84以下要严格训练自己，提高医生沟通能力。选择得分最低的6种，重点提高牙齿部分的技术学习，自我沟通技术诊断，第二节收听策略，Case 5:城市快报：杭州市某1998年五月某晚发生名牌彩电爆炸，该用户在物质和心理上都遭受了巨大损失。那个事件已经引起了媒体和市民

11、的极大关注。另一方面，全江晚报也在跟踪记者牙齿的工作。问题：如果你是牙齿彩色电视企业驻杭州办事处的负责人，碰到这种突发事件怎么办？谈论你的想法。audience strategy，audience strategy includes answering four sets of questions :who are they？What do they know？What do they feel？How can you motivate them？6类：通信局和教授107名投诉，2000年三月23日，市通信局账户中心来了几位。他们是一家广播公司新闻评论部记者阿姨先生、当地一家快报记者范某、2名

12、电话用户等。他们到达账户中心后，将该中心打印的周名号码不详的长电话列表交给了工作人员，牙齿名单上有9个在不到1分钟内渡边杏的电话，其中通话时间2秒和4秒各一张。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，电话)他们认为用户不能在这么短的时间内通话，他们认为电信局多收了电话费，向账户中心要求说明。会计中心业务科长接待并说明。答复的内容主要是，通信局交换机接收到对方的答复信号后才开始收费。牙齿账单在电话接通后才会开单。(威廉莎士比亚，坦普林，会计，会计，会计，会计，会计，会计，会计，会计)制作初期成绩单有很多茄子原因。例如，对方线路上有未知的终端设备(传真、录音电

13、话、服务器等)，对方电话处理以前通话等业务，或者对方滑动了手，电话刚拿起就掉了等多种茄子原因。牙齿、记者等不能接受牙齿等解释。当天明确并要求会计中心提供相应的收费文件。会计中心与电信局市场管理部联系后，请市场部进一步商谈，以上人员来到了市场部。(威廉莎士比亚，坦普林，会计，会计，会计，会计，会计，会计，会计，会计，会计)市场部，牙齿老师等部门反复询问有关超短时间通话费的问题，向国家方面提出列表，目前，有107名A大学教授对牙齿日提出了共同投诉(不提出共同姓名申报单)，(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，市场部当时的回答与账户中心一样，对市场部的回答仍然不满意。

14、因此，今年三月27日该市的快报和市广播电台等部分地方新闻媒体表示：“没有收到雨靴，但收费，一百名教授不懂”，“和教授完全一样。”老百姓说长花油费”等报道相继发表。在新闻发表中，通信局获悉记者采访了教授们。“100名教授代表之一的M教授拿着通信局会计中心打印的长话详细地说了。”我们接到了很多没有人接的电话，通信局收费了。牙齿页面列表中几乎有，一半是超短时间的电话，谁能连续说3分钟内只渡边杏4秒的长话呢？“也可以打印部分。”投诉的100多名教授都有类似的情况，偶尔出现一次也说得通，这样频繁的话很难说明。“旁边的N教授补充道。但是因此，A大学的107名教授还没有向市电信局提出投诉。新闻发布后，引起了

15、南方周末、中央电视台等多家媒体的关注，本月四月二日，中央电视台记者对A大学进行了采访。第二天，中央电视台记者与市广播电台记者李、速报记者一起等市电信局对超短时化表进行后续采访。市电信局S副局长接受了采访。接着，中央电视台(新闻调查)、人民日报华东版、南方周末、市地方报纸等媒体进行了大规模报道。南方周末也刊登了107名教授共同签署的投诉书。另一家报纸的报道中出现了“对初级社话费的收费是不是故意捏造的”的疑惑或暗示。市电信局的压力越来越大。案例分析，你如何评价107名教授的不满，其合理性是什么？如果你是电信局的相关负责人，面对这种问题应该采取什么措施？每项措施的目标是什么？请提出这次沟通的思维市场定位方式。keys for audience communication，what do the audiences need？