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文档简介

1、增强信心面对困难侯险峰2013年服务市场部年度总结。2013年底结束了。在过去的一年里，我接受了营销平台的培训。在领导和同事的关心和指导下，经过不懈的努力，我在工作中取得了一些成绩，但也存在很多不足。回顾过去的一年，工作总结如下：目录，2011年工作回顾，1。总结完成各项指标的经验教训，我们在销售中经常遇到的是客户的拒绝。当面对顾客的拒绝时，我们必须首先分析顾客是如何拒绝我们的，因为顾客拒绝我们只有三个方面：第一是拒绝销售人员本人。其次，客户有问题。第三，对公司或产品没有信心。(万一被拒，我们的销售人员应该是营销原则的体现“无私”和“无私”。不管顾客是否想要我们的产品，我们都应该做我们应该做的

2、事情来推广它们。对我们的销售人员来说，最令人反感的两个词是“恐惧”和“懒惰”，而促销是一场是与非的战争，是做与不做的战争。如果我们在促销活动中只跑两三次，我们会因为顾客的拒绝而感到悲观和失望，认为根本没有希望。拒绝是每个销售人员长大后几乎每天都会遇到的事情，但是我们不能因为不得不被拒绝而停止销售。我们应该记住销售中的一句话：“销售始于拒绝”。拒绝只是顾客的一种习惯性反映，除非他在听完介绍后购买，但不幸的是，这种情况相对较少。一般来说，只有当客户拒绝时，我们才能了解客户的真实想法，而对拒绝的处理是导入交易的最佳时机。拒绝处理的要点是分析顾客的个性和他的实际情况。每个人性格的优点和缺点都是达成交易的机会点。我们在销售过程中会遇到很多问题，但是当我们对待顾客时，我们应该首先做以下四件事：微笑作为先锋，倾听第一个诀窍，赞美无价的价格，支持个性。每个人都有不同的销售方法和不同的销售经验，但我认为作为一个真正的销售员，我们应该具备的最低素质是热爱这个职业。只有当我们喜欢这个职业时，我们才能把我们的热情投入其中，融入其中并做好它。2014年是新的一年，也是自我挑战的一年。我会尽我所能纠正过去一年的不足，在新的一年里做好工作，为公司的发展做出贡献。一元简历，万象更新！携手2014！2014年马年是吉利的！2014

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