管理沟通-第二章-第三章.ppt

1、第二章沟通的心理背景一自我意识,第一节 自我意识概述 一 自我意识的内涵 1. 自我 ）自然属性 ）社会属性 ）心理属性,.自我意识 1)物质自我的意识 2)社会自我的意识 3)心理自我的意识 二、 自我意识的结构 1. 知 - 自我认识,2 情 - 自我体验 自我体验是个体对自己怀有的一种情绪体验，即主我对客我所持有的一种态度。它反映了主我的需要与客我的现实之间的关系。客我满足了主我的要求，就会产生积极肯定的自我体验，即自我满足；反之，客我没有满足主我的要求，则会产生消极否定的自我体验，即自我责备。,客我能否满足主我的要求，往往与个体的自我认知、自我评价和个体对社会规范、价值标准的认识有关。

2、自我体验的内容十分丰富，比如自尊心与自信心、成功感与失败感、自豪感与羞耻感等。,3 意- 自我控制 自我控制是个体对自己行为、思想和言语等的控制，即主我对客我的制约作用。自我控制有两个方面的表现，其一是发动作用，其二是制止作用。人们在克服困难的过程中，个体强制使自己的言语器官和运动器官进行种种活动，这就是自我控制所起的发动作用。例如学生克服贪睡的欲望，晨起跑步早读。而主我根据当时的情境，抑制客我的行动和言语，则为自我控制起制止作用。例如，身患感冒的学生，在上课时强行压制自己避免咳嗽。,三、 健全的自我意识 大学生自我意识的发展与完善，始终昭示着一条通往未来的光明大道，正如古希腊哲学家苏格拉底所

3、说的“认识你自己”，自我意识的完善也是一个不断地进行自我认知、自我评价、自我改造、自我完善的过程，正如雕琢一件工艺品一样，真正的匠人为了心中的追求，终生不悔,（一） 什么是健全的自我意识 是指具有客观性、稳定性和内部和谐性的自我意识,(二)健全自我意识的标准 自我意识对人的心理健康起着很重要的作用，它制约着人格的形成发展，在人格的优化中发挥着强大的动力功能。健全的自我意识是心理健康的重要标准，是人类自身内在的一种成功机制，在人才发展中发挥着重要作用。健全的自我意识有如下标准： 1.自我意识健全的人，应该是一个有自知之明的人，既知道自己的优势，也知道自己的劣势，能正确评价自我和自我发展。 2.自

4、我意识健全的人，应该是自我认识、自我体验和自我控制相协调一致的人。,3.自我意识健全的人，应该是积极自我肯定的、独立的并与外界保持一致的人。 4.自我意识健全的人，应该是理想自我与现实自我统一的人，有积极的目标意识和内省意识，积极进取、永无止境。,（三） 健全自我意识的途径 1.全面的认识自我 全面认识自我的途径（交流） 举例说明,2.愉快的接纳自我 自我悦纳的一般心理基础:我有优势，我有长处，我有美好的前途,3.有效地调节自我 有效自我调节的关键-目标 有效自我调节的方法-计划 目标分解 把目标拆分为每天都可以操作的行为 随时准备明天死掉,随时准备自己永远 死不掉.生命短暂而珍稀,要使生命过

5、程 美好但不排斥短暂的不愉快(讨论:过程论与结果论),完成步骤 对目标达成障碍的预测与对策 有效自我调节的动力-理念与行动 对长期目标和眼前满足关系的正确认识 魂牵梦绕的成长（智识）意识 坚定不移的成功信念 孜孜以求的学习精神 百折不挠的顽强努力,（作业） 反思: 我的将来要成为. 我的生活目标是. 近三年的人生目标是 我准备去实现我的目标 我眼前最难抵制的诱惑是.它对我人生目标的实现会产生影响,第二节自我意识与沟通,一、自我意识是个人心理与行为的背景 二、自我意识影响沟通的心态 三、自我意识影响沟通的过程,第二节自我意识与沟通,一、自我意识是个人心理与行为的背景 1.个体的社会知觉一般以自我

6、意识为参照系 2.个体的活动以自我意识为背景 交流：你如何评价自己？ 3.自我意识对个人活动可以起到觉察、调节和发动的作用 4.自我意识的主导方面不同自我追求就不同,二、自我意识影响沟通的心态 1.从容or焦虑 2.平等or不平等 3.真诚or虚伪 三、自我意识影响沟通的过程 1.对编码的影响 2.对信息传递的影响 3.对解码的影响,第三章 沟通的心理背景二社会认知,一、什么是社会认知 社会认知是认识人的第一步，对人形成初步印象，亦称人际知觉 社会认知主要是对他人表情、性格、人与人之间关系的认知，对人的行为的认知。,二、社会认知的内容 1、情绪判断 2、个性心理倾向性判断 3、个性心理特征判断

7、 性格;能力:完成某种活动潜在可能性特征;气质:心理活动的动力特征,分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 4、社会属性判断 5、对人与人之间关系的认知 6、形成评价性印象 反思：我对某老师或某同学的印象，分析印象形成的过程,四、影响社会认知的因素 1.社会刺激性质的差异 2.认知者的感官与身体条件 3.知觉的组织倾向（经验性的倾向） 接近原则接近就是好朋友? 相似原则相似就是一族? 封锁原则封锁就是团队? 连续原则有没有关系呀？ 简化原则还是简化省事? 4.兴趣与动机 5.需要与价值观,6、既往经验（例子） 7、个性心理特征 8、情绪状态（例子） 9、洞察力,第二章社会认知中的若干效应,一、首因

8、效应 （一）定义 （二）产生首因效应的原因 1、从无到有的变化 2、仅有的信息当作所有的信息 3、首因效应的存在意味着看别人和被别人看时做出的判断与事实可能存在着差异,启示：对于认识主体而言第一印象是很少的，对自己的第一印象打一个问号，只是部分信息。 对于认识客体而言 近因效应 定义： 产生近因效应的原因： 启示近因效应的存在意味着看别人和被别人看时新的现象会留下更深刻的印象，第一印象可以改变,三、晕轮效应 （一）定义 （二）产生晕轮效应的原因 （三）启示,四、定势效应 （一）定义 （二）产生定势效应的原因 （三）启示,五、投射效应 （一）定义 （二）产生投射效应的原因 （三）启示,六、推测效

9、应 （一）定义 （二）产生推测效应的原因 （三）启示,第三节社会认知的归因理论,一、归因的概念 1.定义 归因是指人们对他人和自己所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因，也就是对行为过程或原因加以解释及对结果进行推测。 2.归因的三个纬度 内部归因与外部归因；稳定性归因与非稳定性归因；可控制归因与不可控制归因,反思：我倾向于外归因还是内归因？是否合理？,二、归因的主要内容 行为的归因 心理活动的归因 未来行为的预测,一、自我意识的内涵与结构（25） 二、试阐述首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应、投射效应、推测效应的内涵（25） 三、试阐述跨文化沟通的重要性（25） 四、试论述积极倾听的内涵与要求（25),三、归因的参照点 1.根据他人行为的