心理学·沟通技巧ppt课件.ppt

1、2020/7/23，1，沟通技巧，2020/7/23，2，“人际交往准则”:我会像别人对待我一样对待别人。估计别人这样对待我，所以我也这样对待别人。规则“4”:像你希望别人对待自己一样对待别人。2020/7/23，3、触摸触摸、声调语调、2020/7/23，4、非语言交流、肢体语言手势、姿势、态度(例如，重叠的手或脚)、面部表情、眼神交流、微笑等。语调与他人身体的距离着装发型，2020年7月23日。身体运动、姿势、眼睛、表情、服装和乐器等非语言交流方式可以统称为“肢体语言交流”。肢体语言的作用反映了事实，而不是语言强化，并理解肢体语言。2020年7月23日，6，非语言交流中的微反应，冻结反应：

2、惊讶，克制，深深吸入，皱眉，不动，屏住呼吸，适应性反应：不舒服，压抑，玩弄头发，搓手摸鼻子，逃避反应：恐惧，厌恶，头向后仰，仰视反应：傲慢，服从下巴，半闭眼睛，情绪反应：避免仇恨，感到不知所措，转动头，脸红，领土反应：控制权威，双手交叉手势，强大的战斗反应：愤怒，威胁呼吸，紧握拳头输赢反应：兴奋、悲伤、举手、跳跃、弯腰，2020年7月23日、2020年8月8日、2020年7月7日，直视意味着积极思考，用手托住下巴意味着沉思，做出决定，2020年7月23日、9日，观察面部表情，2022年的S意味着面向他人坐着，o意味着姿势应该自然、开放，l意味着微微前倾，e意味着眼神交流，r意味着放松，2020

3、/7/23/11，有首先，为了鼓励和引导对方继续，我们可以使用提问、同意、简短评论、重复对方的对话和表示同意的方法。比如：“你怎么看？”“你能多谈谈吗？”“我非常理解。”“想象一下。”看来你对他的做法不满意？，2020/7/23，12，2。抓住对方想表达的要点。不要打断他，也不要急于做出决定性的评论。第四，随时问你不明白的地方。5.避免沉默。倾听对方谈话的几种巧妙方法，2020/7/23/13，倾听，“沟通首先是倾听的艺术”，“耳朵是通向灵魂的途径”，“能倾听的人到处都受欢迎”，两只耳朵一张嘴。他看起来像一只更聪明的鹰，站在高高的树枝上，少说，多听，多听，多得，2020/7/23/14，心灵相

4、通达到心灵的默契。移情的定义：从当事人的角度和立场出发，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，同时将这种理解传达给当事人。同理心认为我们应该在处理事情之前先处理情绪问题。坚定立场，充满热情。2020/7/23，15，四种说话方式，LL:错误方式。最低分是戏弄、嘲弄、攻击、强行停止表达、找茬、忽视双方沟通困难，十有八九无法沟通，2020/7/23，16，L:是的。或者只是说声抱歉，却不能照顾到对方希望你改善的情绪；只根据对方的表面意图行事，而不能理解和反馈其实际意图等。四种对话方式，2020/7/23，17，H:正确的方式可以给接受者很高的评分，以准确识别和准确反馈说话者重要而明显的感受。因此，

5、说话者感觉被理解了，并且非常愿意继续与接收者交流。顺畅的沟通和良好的心情会让事情更容易处理。四种谈话方式，2020/7/23，18，HH: smart way，当收件人能够敏感地感知和艺术地反馈对方明显感受之外的隐藏感受和潜在暗示时，得分最高。四种谈话方式，2020/7/23，19，例1:为什么你的东西这么贵？LH:太贵了，别买。(嘲笑)李：对不起，但是价格是公司定的，我也没办法。(抱歉)哦，真的吗？(重要感受：顾客有意见要表达，希望你能听听。)HH:是的，是的，你眼光很好，而且你一眼就看到了我们的最新产品。(这意味着你欣赏他独特的眼光。在大多数情况下，被欣赏是人们潜在的感觉和需求。例2:有人

6、打电话给你。忽略它。(彼此忽略)李：看起来更严肃：嘿，我能为你做什么？请告诉我。(只处理事情，提出问题和建议)h:立即回复。(反馈最明显的感觉：我希望听到答案)HH:非常热情地回答：嘿，对我来说有什么好消息？(反馈对方潜在的希望，你对他这次的沟通意愿表现出浓厚的兴趣)，2020/7/23/21，例3:在谈话过程中，对方看了他的手表几次，ll:你在没有意识到的情况下继续说话，但对方心不在焉。(彼此忽略)李：对不起，这可能会花你一点时间。(抱歉)你还有别的事情，不是吗？(意识到对方希望你结束谈话的感觉)HH:立即回复：“抱歉打扰你这么久。你好像有别的计划，所以改天我来找你咨询。(多次看表的潜台词是尽快结束这次谈话)，2020/7/23，22，非暴力沟通，用第一人称表达信息是感觉而不是情绪，2020/7/23，23，三明治法，认可，欣赏，关心，幽默，建议，批评，鼓励。看来我不能惩罚你。我警告你，以后不要让我抓到你。三明治方法：你总是