商务礼仪课件PPT

1、商务礼仪,吉安集团股份有限公司,2,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形象塑造,商务礼仪的价值,3,商务礼仪的价值,有“礼”走遍天下,内强素质,外塑形象,提高商业竞争力,4,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形象塑造,商务礼仪的价值,5,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,6,职业形象塑造,7,8,仪容,9,仪表,三大功能,实用 地位身份 审美品位,2,符合身份 扬长避短 注意场合,职业着装,三大原则,10,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,11,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆

2、商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带,12,西装,合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋,13,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,14,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,15,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,16,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不

3、要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结,17,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,18,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,19,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,20,配饰,袖扣 领带夹 手表 包 腰带,21,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,22,职业套装四忌,23,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,24,女士仪表,职业装,鞋

4、,包,首饰,25,鞋,不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味,26,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,27,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,28,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,29,首饰,原则： 符合身份 以少为佳 同质同色,30,仪态,31,手势,指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”,32,站姿,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠

5、紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立,33,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,34,行姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃,35,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,36,表情,微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人,37,礼仪三到,眼到,口到,意到,38,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,39,商务常用礼仪（一）,电话礼仪

6、,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,40,电话礼仪,接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机,41,电话禁忌,喂 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话,42,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,43,介绍礼仪,介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,44,介绍礼仪,年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位

7、尊者,45,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,46,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法,47,名片礼仪,递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的名片给对方,48,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,49,握手礼仪,握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手

8、时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,50,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,51,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,52,行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先

9、进入为客人推开并扶住门。,53,电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,54,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,55,座次礼仪,基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上

10、、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低,56,会议座次,57,会议座次,58,会议座次,59,会客室座次,60,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,61,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,62,轿车座次,司机,1,2,3,司机,1,2,3,越野车、吉普车、SUV,多排座,4,5,63,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,64,就餐礼仪,做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价,尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作

11、要文雅 切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,65,饮酒礼仪,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；,66,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,67,饮酒礼仪,端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,68,西餐礼仪,西餐类型 正餐、便餐、快餐 餐具 刀、叉、匙、杯 上菜顺序 开味菜、汤、副菜、正菜、甜品,69,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,70,馈赠礼仪,选择礼品 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼,71,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,72,职场礼仪,尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公