完整监控投标文件-范本

1、* * * * * * * * * *有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其授权代理人：日期：年月日目录1.投标报价表2两份售后服务承诺书43.设计方案144.投标人注册资本证明295.投标函307投标人资格文件31一、投标报价表1、总报价表2.分项报价单3.售后服务承诺书1.服务目标72.服务组织73.服务人员84.售后服务期85.服务内容96.用户培训服务96.1用户培训程序96.2公司培训条件106.3培训的一般要求106.4培训内容106.4.1理论培训106.4.2现场培训117.服务热线118.服务质量要求128.1文明128.2有效性128.3及时性128.4

2、安全128.5经济129.服务工作流程139.1服务项目机构139.2服务计划139.2.1培训计划139.2.2质量跟踪(客户回访)计划139.2.3保修和维护准备计划139.3服务实施149.3.1服务需求信息的收集149.3.2服务需求信息记录149.3.3服务需求信息报告149.3.4服务的实施159.4服务记录1510.服务质量控制1510.1服务人员的控制1510.1.1技术服务人员的能力要求1510.1.2技术服务人员的意识要求1610.2仪器、设备和工具的控制1610.3设备质量控制1610.4服务流程的控制1610.5服务记录的控制1710.5.1服务记录的归档1710.5.

3、2质量信息反馈1711.备件1712.保修期内的定期维护程序和维护工作内容1812.1定期维护职责1812.2定期维护程序1812.3维护工作内容181.服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，帮助用户赢得市场和保持竞争优势是我们努力的方向。当然，高质量的服务需要高成本、高技术和高管理水平，但正是由于这种高要求和高标准的服务，才促进了我们与客户之间的共同发展和进步。支持不仅需要技术，还需要服务转型形成的价值。服务是我们与用户、产品技术和应用的集成。高质量的服务是我们的价值，也是我们成功的基础。服务使我们更加了解用户和市场，在与用户和市场的不断合作中与用户共同进步和发展。我们的目标是为用户提供最满

4、意的服务。其目的有以下三点：确保用户设备始终运行良好；延长用户设备的使用寿命；将用户费用和管理困难降至最低。2.服务组织公司设有技术服务部，负责技术服务的实施和管理。由于我们公司是本地公司，我们可以更好地为用户提供高质量的服务。我公司这些服务机构的主要职责是：收集和组织用户信息；管理用户配置文件；进行用户培训；用户设备使用质量跟踪；用户设备保修和维护服务；为用户提供技术支持。3.服务人员公司强大的优秀技术人员队伍为高质量的用户服务提供了坚实的保障，为用户提供高质量的服务是公司全体员工的共同目标。同时，公司还配备了专职服务工程师，他们是于海员工中的优秀人才，具有全面的专业知识和熟练的实际操作能力

5、，能够随时为用户提供本地化的高质量服务。维护人员优先于原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。4.售后服务期售后服务期从投标人获得业主正式签发的书面工程竣工移交证书时开始。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。免费保修期：自工程验收之日起一年内免费保修。在免费保修期内，我们负责维修或更换因施工质量和产品质量造成的任何损坏和损坏。在保修期结束之前，我们的工程师和业主代表将进行全面检查，我们将负责修理或更换任何缺陷。维修后，我们将报告原因、维修内容、完成维修和恢复正常的时间和日期等。质量维护期：免费保修期后，我公司将为系统设备提供终身维护服务。要更换的备件按成本价供应，根据用户的要求，维护工作

6、可由服务工程师完成或由电话指导支持。免费保修期后的第一年，现场服务为500元/服务大厅/年，服务合同另行签订。5.服务内容根据公司的企业标准，我们将为用户提供以下技术服务：用户培训服务；一年免费保修服务；终身维护服务；提供3年免费软件升级服务；免费技术咨询服务；终身优先供应备件服务；6.用户培训服务6.1用户培训程序制定培训计划确定培训对象和内容咨询相关部门准备教材和装备教师讲座计划安排课程表发送邀请函安排具体事宜做培训记录系统试运行前，投标方应为买方提供培训。通过培训，员工可以了解每个智能系统的基本原理，学习系统的操作和维护，包括本项目软硬件系统的分析和维护。6.2公司具备的培训条件有经验丰

7、富的培训师；有现成的培训平台；有详细的培训材料。因此，我们可以根据用户要求免费培训用户和技术维护人员。6.3培训的一般要求(1)我们将对业主的技术人员进行操作和维护培训，所有培训均以中文进行；(2)我方派出的培训师应具有两年以上所提供系统和产品的操作和维护经验。6.4培训内容6.4.1理论培训系统开通后，我们将在试运行期间为业主的技术人员提供理论培训。培训开始前，我们将免费向业主提供所有中英文培训材料，包括中文操作和维护手册。要求学员了解系统和设备的基本结构、工作原理和操作程序，能够进行实际操作和日常维护，排除常见故障。系统培训课程包括但不限于：安全监控系统的基本知识；安全监控系统的组成和工作

8、原理；安全监控系统的功能和操作方法；安全监控系统的维护及常见故障的排除方法；安全监控系统的参数设置和修改；维护安全监控系统；为了满足培训要求，受训人员应进行定期检查和最终检查。培训计划的细节在详细设计阶段提交给用户并获得批准。6.4.2现场培训安装前的培训相关安装数据和要求应由专业工程师提交。产品安装前，专业工程师应根据安装计划和进度要求，对业主、监理和施工方的相关人员进行现场设备演示安装培训。调试期间的培训。在智能系统调试过程中，业主应根据实际需要编制人员名单，并安排工程师和技术人员与调试工程师一起对系统进行调试，以进一步了解安全监控系统的组成、工作原理和调试方法。在系统调试中，专业工程师将

9、讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。在系统调试中，专业工程师将解释系统调试中的问题和解决方案。在系统调试中，专业工程师会讲解故障排除方法。培训计划系统调试正常，并进入试运行阶段。负责调试的专业工程师继续对管理人员、技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安全监控系统的基本结构、操作方法、故障排除和日常维护等基本技能，使相关人员掌握系统的基本操作方法和维护技术。设备更换操作培训。设备测试技术培训。设备故障排除和维护方法的培训。7.服务热线服务电话：服务手机：8.服务质量要求服务是一种无形的产品，服务质量是指在服务过程中满足顾客需求的程度。其质量特性的要求一般包括：8.1文明坚持顾客至上、服务周到的原

10、则，以热情和真诚为顾客提供满意的服务。8.2有效性努力提高服务水平和能力，用熟练的技术为客户提供优质有效的服务。一般故障在同一天处理，特殊故障与用户协商确定处理周期。在故障解决之前，尽可能提供相应的替代解决方案，以确保用户的利益。8.3及时性及时性是指服务及时满足顾客需求的能力。它包括三个方面：及时性、准时性和节省时间。及时是指当客户需要某种服务时，服务工作能够及时提供；准时要求某些服务及时准确；节省时间意味着客户获得所需服务的时间尽可能短。我们公司有足够的维修技术人员和备件，以确保技术服务的及时性，并尽快为客户解决问题。我们公司保证：如果出现故障，在4小时内到达现场，并立即解决。8.4安全在

11、向客户提供技术服务的过程中，应保护客户及其财产的安全不受损害。8.5经济经济性是指向客户提供技术服务时的合理成本程度。努力降低技术服务成本，最大限度地降低客户或我们公司的费用，是技术服务中必须考虑的质量特征。9.服务工作流程为了保证技术服务工作的质量，对技术服务工作流程作了如下规定：服务建立服务计划服务实施的服务记录9.1服务机构9.1.1工程竣工验收后，计划部根据公司的有关规定，对工程进行技术服务项目立项和费用项目立项，并发出任务项目立项通知。9.1.2技术服务部应建立顾客档案表(或账户)，并根据项目建立通知开展工作。顾客档案表主要包括客户档案(公司名称、公司地址、联系人、电话和传真)、项目

12、档案(项目内容、完成时间、质量等级、施工负责人、质检人员)等。9.2服务计划9.2.1培训计划包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、负责人等。9.2.2质量跟踪(客户回访)计划包括回访时间(或周期)、回访形式(电话回访、人员回访或信函回访)、负责人等。9.2.3保修和维护准备计划包括技术准备、成本准备、人员准备(确定负责人)、备件供应准备(确定供应渠道)等。9.3服务实施9.3.1服务需求信息的收集收集客户服务需求信息有两种方式：主动收集和被动收集：9.3.1.1积极收集1)质量跟踪(客户回访)技术服务部根据质量跟踪(顾客回访)计划，对每位顾客进行定期或不定期的电话回访、人员回访或信函回

13、访，积极了解产品的使用情况和顾客意见，发现问题及时解决。2)举办客户论坛技术服务部可根据需要定期或不定期邀请相关客户参加客户座谈会，以关注产品质量，收集客户反馈，同时促进技术交流，提高产品使用质量。被动收集信息收集人员应记录收集到的客户服务需求信息，并填写顾客服务需求信息记录表。9.3.3服务需求信息报告9.3.3.1信息收集员应及时向部门经理提交顾客服务需求信息记录表；9.3.3.2部门经理应根据具体情况尽快做出应对决策和服务安排，以满足客户的服务需求。9.3.4服务的实施根据客户要求，该服务有以下集中实施模式：在9.3.4.1，我公司将派技术服务人员到客户处进行服务(即现场服务)，由部门经

14、理根据公司的相关规定向服务人员发放任务书，并限期完成服务任务；9.3.4.2帮助客户联系设备供应商，派人到客户那里寻求服务；9.3.4.3是由我们公司的技术服务人员通过电话完成的。9.4服务记录技术服务人员应认真记录服务过程和服务结果，如实填写技术服务记录表，并经客户代表签字盖章认可，视为服务工作完成。技术服务记录表的主要内容包括服务条件和客户意见等。10.服务质量控制技术服务是一项非常重要、独立而又实际的工作。为了保证技术服务的质量和满足顾客，必须控制以下影响服务质量的因素：10.1服务人员的控制10.1.1技术服务人员的能力要求10.1.1.1应具备全面的专业技术知识和熟练的实践技能，并能独立为客户提供各种有效的服务(而不是无效劳动)；10.1.1.2具有与顾客沟通的能力，能够灵活、不失原则地处理服务过程中可能遇到的各种非技术问题。10.1.2技术服务人员的意识要求10.1.2.1应具有良好的服务意识和良好的敬业精神，能吃苦耐劳，在任何情况下都能热情地为客户服务；10.1.2.2应具有高度的质量意识和高度的责任感，能够在没有监督的情况下为顾客提供高质量的服务。10.1.