标准解读
《GB/T 38547-2020 旅游度假租赁公寓 基本要求》是针对旅游度假租赁公寓制定的一项国家标准。该标准旨在规范旅游度假租赁公寓的服务与管理，提升住宿体验，保障消费者权益。它适用于提供短期或长期住宿服务的各类度假租赁公寓。
标准中首先明确了旅游度假租赁公寓的基本定义及其分类，根据设施条件和服务水平将公寓划分为不同等级，为市场提供了清晰的参考依据。同时，对公寓的位置选择、建筑设计、内部装修等方面提出了具体指导原则，强调了环境保护与可持续发展的重要性。
在服务方面，《GB/T 38547-2020》详细列出了接待服务、客房服务、餐饮服务等各个环节应达到的标准。比如，对于接待服务而言，要求员工具备良好的职业素养和服务态度；客房内需配备齐全的生活用品，并保持清洁卫生；如果提供餐饮，则需确保食品安全并满足顾客多样化需求。
此外，还特别强调了安全管理措施，包括消防安全、人身财产安全以及信息安全等方面的具体规定，以确保入住者的人身及财物安全不受侵害。同时也关注到隐私保护问题，指出经营者应当采取有效手段防止客人个人信息泄露。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-03-06 颁布
- 2020-03-06 实施
文档简介
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