【实用】领班年终总结4篇

1、实用领班在年底总结了4篇文章实用领班在年底总结了4篇文章2009年8月10日，我开始明白一份工作从踏入绿色的第一步就不容易，所以我在乎每一分收获。在酒店财务部前台出纳工作学习近一年后，在领导的领导和同事的帮助下，我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和出纳工作纪律，认真完成所有必要的工作内容。现在我将简要总结一下过去一年的工作：作为一名收银员，最重要的是理解你心中的责任。在领导的合理安排下，你应该认真学习你的业务知识。从你进入前台的那一刻起，你就知道前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象。你必须在言行上严格要求自己。出纳员的工作纪律应该牢记在心。熟悉前台的基本情况，从房间图表到入住登记，从存款单到客

2、人账单，从小酒吧到杂费，从退房到发票统计，等等。操作的每一步都由老员工一步一步地仔细学习。在实践中，他们关心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，利用人的优势弥补自己的不足，努力充实自己，提高自己。我坚信没有高低之分，只有环境、经验和基础的差异，从工作一开始就尊重我们的职业。只有当我们在为他人工作时尊重自己的工作和职业，我们才能勤奋工作，在自己的工作领域取得成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导者是家庭成员。在环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造。部门就像接力赛，密切关注每一个重要环节，为酒店创造效益和成就。我记得张经理在的培训中提出的“100-1=0”的质量公式。在

3、100%专注的服务中，如果你想思考客人的疑惑，关心客人的急迫，我会牢牢记住质量公式的最后一句话：服务工作没有小事，一切都要从细节开始。就这样，如果你多为顾客着想，你的服务质量就会提高一点，积累一点，提高一点，这不仅证明了你的能力，也给出纳工作增添了光彩。努力工作，顾客就是上帝。当然，面对客户时难免会有失误，但要了解客户服务中的困难，及时向领导汇报，在原则的基础上灵活处理。从学习的角度看工作，不仅要学好出纳业务知识，还要了解更多的酒店企业文化。前台就像一个综合的信息处理器，有很多东西需要学习，也在与客户沟通。你可以从中学到很多，包括做人做事的道理，这样你就不会一直停留在一个阶段，从工作开始就给自

4、己设定一个方向。在何种程度上，你应该给自己一个完美的解释，阐明你的目标，让自己更多地了解你正在做什么和你下一步需要做什么。通过自己的努力，我于2010年8月进入办公室，开始了解昼夜复习的工作内容，办公室的基本工作流程，以及办公室的具体工作任务。在坚持出纳职责的同时，我牢记办公室工作人员的工作职责。在领导的信任和同事的监督下，我努力完成了所有的晋升考试，并首先在我的目标上画了一个完美的逗号，因为这不是我所期望的，一个小小的认可会不断激励我前进。现在我将在明年做一个简短的总结。(一)深入学习，问责不能阻挡学习的步伐，不能减缓学习的进度，要熟悉并对酒店和部门负责，在要求员工的同时更严格要求自己，树立

5、标本和树立形象(二)加强监督，严格控制每个岗位代表财务部门，也代表酒店。监督员工的每一项工作也是监督他们自己的工作，避免错误的acc(三)阳光心态，与对方建立正确的工作态度，遇事不急，稳重、准确、优秀，讲效率重于质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励每个出纳感受财务部的温暖，互相学习，取长补短。(4)坚持不懈，努力取得好成绩。没有好的个人，只有好的团队，每年都会有收获。20xx年即将到来。最近前台工作人员很少，他们已经停止工作很长时间了，这消耗了很多体力。努力解决员工流动问题，保证员工的休息时间，并在最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调，共同进步。以上是我个人的初步工

6、作计划，可能还不够完善和成熟，但我会尽力去实施，请领导审阅。如果有不完整的地方和错误的地方，请领导补充并及时给予指导。你好，我是* *，紧张的_年即将结束。回顾今年的工作，我获得了很多经验。为了明年上一层楼，有必要总结一下今年的工作得失。这是我工作的总结。企业的利润是第一目标，也是企业生存的唯一保证。一个部门的工作也要围绕企业的中心工作。作为一个服务部门，我们的首要工作是打扫卫生，为客人提供一个干净、安静、舒适和温暖的休息环境，但同时我们也有责任为企业创收和省钱。一年来，在全体员工和部门经理的共同努力下，所有有业务指标的部门都完成了别墅领导在去年工作会议上交给我们的任务。在努力创造收入的同时，

7、我们不要忘记储蓄。这个部门全年都在节省工作。在保证工作质量和不影响客户服务的前提下，我们尽力降低成本。我们知道节约的每一分钱都是集团的利润。1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。为了体现酒店员工的敬业精神，鉴于我对各岗位的不熟悉和服务语言的不规范，我在同事中学习了该岗位的服务语言，并在培训集团负责客房的经理时，保留了其精华，去除了其中的粗陋，并将其作为我与客人交流的语言指南。自从我标准化了服务条款的实施后，我在客户沟通方面有了很大的改进。因此，在任何一段工作中，坚持好的东西是很重要的，从过去学习新的东西也很重要。我会加强我的学习和应用。2.开源节流，降低成本，提高效率，从零开始。客

8、房部是公司的主要创收部门，其成本也很高。基于节约意味着创造利润的理念，我和我的同事从自己做起，一点一滴地杜绝一切浪费现象，主要表现在：为顾客回收可用作洗涤剂的一次性低值易耗品，如牙膏；每天早上，要求关闭返回楼层的走道灯，并在夜班6点后打开；签出后拔下电源卡；房间日复一日的实施可以为公司节省大量电费。3.为了搞好客房的卫生和服务，领导们经常评估我们打扫房间和查房的技巧。发现我们的操作存在不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区领导班以上员工召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正其不良操作习惯。我们还利用淡季的做法，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，我们取得了一定的成效，房间卫生质

9、量有所提高，查房超时现象有所减少。4.领导对员工采取集中培训、专项培训和个别指导培训，极大地提高了员工的酒店意识，进一步深化了服务理念。拥有健康和微笑已经成为员工的自觉行为。从感性到理性，我们对什么是个性化服务有一个形象的理解，整个团队形成了一个良好的氛围，所有的工作都是为了满足顾客。从而深化了员工岗前培训、部门培训和团队培训从理论到实践的全面梳理和完善。1.把个人情感带到工作中是很容易的。当你快乐的时候，你是温暖和体贴的。当你不开心的时候，你会被冷落。在未来，你会尽你最大的努力在工作中克服这种情况，并在你的头脑中真正建立起顾客是上帝的意识。2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。3.各岗位

10、服务水平有待进一步提高。4.设施和设备的维护计划尚未到位。5.由于接连不断的考虑不周，人们认为小问题不需要清楚地移交，这就导致了这样的问题。如果你不知道小事情，很容易犯大错误，所以你必须采取严格的预防措施来避免将来的错误。1.每天做好工作。2.完善服务措施以提高顾客满意度。3.加强教育培训，提高劳动力素质。4.规范管理促进企业健康有序发展。5.加强营销，不断调整客户结构。6.做好个人客户的销售工作。7.为旺季做一个合理的预订，以使销售额最大化。8.规范信息服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。9.多学点别的东西，充实自己。在实践中，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的空间越来越大。

11、要提高酒店营销的竞争力，首先要创新理念，及时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，使策略创新多变，根据不同的季节使经营政策灵活创新，从而在严峻的形势下保持客房的高入住率。在即将到来的* *之日，我们将再次起航，开始新的旅程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司创造新的利益。最后，我希望每个人明年都能迈上一个新台阶，上一段楼梯，谢谢！(1)今年，大港宾馆根据新标准制定了各种管理制度，客房部结合实际情况对这些制度进行了认真的沟通、实施和研究。在此基础上，客房部的一些系统也做了相应的调整，如服务台岗位职责 日常卫生检查制度 客房、分台、环境卫生标准 客房软片管理制度 考勤制度。会议接待流程、维护记

12、录、清扫用品摆放标准、遗留物品存放制度、挂失制度、重点管理制度进一步规范，员工工作目标明确、方向明确，客房服务质量更上一层楼。(2)为保证房间租赁质量，应严格执行查房制度。定期做一些细致的健康工作。酒店的主要业务是出租房间，顾客满意是对我们工作的最大认可。为了给客人提供一个舒适、舒适的休息环境，今年上半年，中楼和北楼的部分房间换成了新的电影，北楼中楼的二楼、三楼、五楼和二楼换成了新的银幕。我们在房间卫生、设施设备、用品等方面严格执行查房制度：员工自查、班组长普查、经理抽查，做到层层把关，尽量减少遗漏。做好查房记录，及时反馈，及时纠正。对于一些琐碎而细致的工作，我们会按照时间表进行升级，比如饮水

13、机每三个月消毒清洗一次，空调网每三个月擦洗一次，蟑螂药一年放两三次。浴帘、窗纱和纱帘每年清洗三次，沙发套和椅套每年清洗一次。床垫一直在翻(3)开源节流，降本增效，增强员工节能意识。(4)防疫站、分局保卫部、技术监督局的检查工作已做好充分准备。今年6月，中国的酒店业、桑拿和歌厅以及其他服务业都进行了改革。对于客房，服务员很难登记他们的来访。分支机构要求来访者向_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(5)努力拓展长包

14、房业务。长包房是酒店经济的主要组成部分。为了满足长包房的客人，我们应该及时了解客人的生活习惯和需求，为现有的长包房提供个性化服务。如收发邮件、调整作息时间、休闲娱乐、洗衣等。定期向客户咨询，他们是我们工作改进的基础。我们的服务员把他们的客人当成家庭成员，甚至每个房间的服务员都能告诉他们的生活习惯和个性。(6)为了有效提高员工的服务水平和业务能力，我们与质监部合作，对三名新招聘员工进行了礼貌和实际操作的培训，并按照规范要求进行了实际操作和培训，大大提高了新员工的服务意识和操作技能。(7)做好会议接待服务会议室成本低，利润高。会议接待员不顾会议时间的加班，努力工作，受到与会者的好评。(8)在安全方

15、面，及时定期检查电气开关、水开关、门锁、门链、暖气等。以及防止泄漏和其他现象发生。放老鼠药、蟑螂药等。定期预防和控制害虫对客房的危害，及时观察和消毒。防止传染病的传播。及时提醒老、弱、病、残等客人避免跌倒和抓挠。20xx年，客房没有发生重大安全事故。(9)员工对国家、对客人、对员工充满热情。4月份，在支援灾区的活动中，每一位客房员工都自愿捐款，30位客房员工捐款1140元。员工们互相帮助，在愉快和平的气氛中工作。每个人都可以主动拜访和帮助生病的员工或他们的家庭成员，以及他们家庭中发生的悲伤和快乐的事情，从而增进员工之间的友谊，感受集体家庭的温暖。(20xx年上半年客房工作的不足：1。在公共假日

16、和下班后，经理很少有时间不定期地去单位视察。第二，工头管理具有较强的劳动能力和较差的管理能力。3.严重的员工流动和病假。因此，计划的工作不能按时完成。(20xx年下半年客房部重点安排如下：(4)在维修项目的使用上，加强与工程保卫部和综合部的沟通与合作，尽量不更换可以维修使用的旧项目，降低维修成本，减少酒店不必要的损失。以上是20xx年客房部工作的总结。最后，我要感谢酒店领导一直以来对家政工作的支持和理解，感谢各部门在家政工作中的良好配合。我真诚地希望大家在未来继续团结合作，为更好的酒店明天做出贡献。虽然房屋署在上半年取得了一些成绩，但在这期间也暴露了一些缺点。在下半年，房屋署会不断改善工作、改善服务质素和改善服务设施。努力为客人提供一个干净、卫生、安全、舒适的家的氛围！同时，我希望酒店领导和兄弟部门继