第5章问卷设计.ppt

1、第五章问卷设计、“我和315”温州市民消费者权益保护意识调查您好，女士/老师！我是温州大学的学生，我正在练习如何根据自己的课程做好市场调查和面试。请帮我回答一些关于消费品消费倾向的问题。感谢您的帮助和支持！你的个人资料。性别：男1，女2。年龄：甲20岁，乙21-35岁，丙36-50岁，丁51岁或以上。调查内容1。你认为“3月15日”是一个特殊的日子吗？a是假日，B是周年纪念日，我不知道D和往常一样。你对消费者保护法了解多少？系统研究b研究c听说d根本不知道调查时间：调查地点：调查人员类别：调查人员签名：返回，第一节是问卷的类型和结构，一、基本介绍在市场调查中，应该有准备好的调查提纲或问卷作为调

2、查的依据，统称为问卷。问卷调查是一种国际调查方法，也是近年来中国使用最快、最广泛的调查方法。问卷设计是根据调查的目的和要求将调查的问题具体化的一种手段，以便研究者能够成功地获得进行统计分析所必需的信息。除了统计学、社会学、经济学、心理学、计算机软件等知识。需要一定的技能和经验。功能：1 .易于实施和提高精度2。易于进行数据的统计处理和定量分析。节省调查时间，提高调查效率2。问卷的基本类型1。自填问卷和访谈问卷2。结构化问卷和非结构化问卷3。主题问卷和备选问卷1。被调查者发送自填问卷和访谈问卷(1。2.访谈问卷，由调查人员根据统一设计的问卷，通过当面或电话向被访谈者提问，然后由访谈者根据被访谈者

3、的口头回答填写。结构化问卷和非结构化问卷1结构化问卷又称标准问卷，是根据调查目的和内容精心设计的结构化问卷。问卷中的问题按照一定的方式和顺序排列，提问者不能随意改变问卷中的问题和顺序。非结构化问卷是指问卷中的问题不是在组织结构中严格设计和安排的，而只是围绕研究目的提出问题。调查人员在进行调查时，可以根据实际情况适当改变问题和顺序。(3)主题问卷和筛选问卷主题问卷是指问卷中设计的问题必须表达调查主要内容的问卷。筛选问卷是一种专门设计用来过滤回答者的问卷。问卷的总体结构，1。导言主要内容3。问卷记录，第2部分。问卷设计的格式和过程，(1)问卷设计的格式，(2)问卷设计的程序，(1)问卷设计的格式，

4、六个组成部分，问卷标题，问卷描述，被调查者的基本信息，调查主题的内容，工作证书的代码和记录等。1.大学生牙膏消费调查2。“我与广告公众的广告认知度调查”3。关于台湾全民公投意识走向的调查4。关于住房消费的问卷调查，了解问卷的标题、标题的几种形式，以及三个设计要求1。简明扼要。激发消费者的兴趣。不要简单使用“问卷调查”的标题，请单卷速冻食品有限公司设计问卷的标题、问卷的描述，说明调查的目的和意义，并说明填写问卷的说明(表格)、提交的时间和地点等说明事项。问卷解释的形式可以是简单的介绍，也可以是为了吸引注意力而进行的宣传。表示感谢。例如，例如：问卷的形式，学生：为了了解当前大学生的学习和生活状况并

5、做出科学的分析，我们专门制定了这份问卷，希望广大学生积极配合。谢谢你的合作。广告在促进社会经济发展中起着积极的作用。本次调查的目的是进一步加强和改善广告的监督管理。本次问卷调查不是知识测试，它只要求你根据自己的实际态度选择答案，不需要讨论。根据统计法的有关规定，您的个人情况应严格保密。请在7月1日前寄回辽宁统计局。感谢您的合作！受访者的基本信息，简要列出受访者的主要特征：调查消费者、性别、年龄、国籍、家庭人口、婚姻状况、教育程度、职业、单位、收入、地点等。对企业的调查，企业名称、地址、所有制性质、主管部门、员工人数、商品和商品的销售量等。例如，在调查消费者对小型家用汽车的需求前景时，哪些项目可

6、以有选择地列入消费者的基本情况？调查主题内容，调查主题内容：它是调查者需要了解的基本内容，最终体现在一个问题中。行为本身、行为后果、态度、意见、感受、偏好，以及消费者权益保护意识调查的主体内容。1.当你发现你买了假货时，你的第一个想法是认清厄运，找到卖家理论，找到产品生产商的赔偿，并向消费者协会投诉。2.如果你不能和卖家私下调整，你会先去哪个部门？甲派出所乙居委会丙消费者协会丁法院3。当你发现制造商或经销商公然侵犯你的合法权益时，你会采取什么行动？甲放弃向制造商或经销商购买乙私下解决丙媒体曝光丁诉诸法律，编码，解释1。通常是第二个问题和答案。它被放在问题3的前面。有利于计算机处理和分析，有利于

7、项目管理。例1:你的名字；你的职业；例2:我想请您在购买皮鞋时注意以下因素：A价格B舒适C风格，工作证明记录，访问日期，时间和地点，内容，表明任务已经完成以便于回顾和跟进，调查者姓名，被调查者姓名，单位或家庭地址，电话号码，(2)问题设计的原则和程序，以及问卷设计的难度理解其含义并愿意回答，但不记得答案；受访者不愿回答，即拒绝回答；愿意回答，但无法回答。问卷设计的原则，即目的性、简洁性、顺序性、可接受性和匹配性，如顺序性，(1)将容易回答的问题和答案(如行为问题)放在前面；难题(如态度问题)放在中间；敏感问题(如动机、隐私等。)被放在后面；关于个人情况的事实问题放在最后。(2)关闭问题应放在前

8、面；开放式问题放在后面。这是因为设计者列出了封闭式问题的所有备选答案，这些答案更容易回答，而受访者需要花一些时间考虑开放式问题，这很容易导致对困难的恐惧。，问卷设计程序，准备阶段，初步设计，试答和答案修改，交付和打印，返回，详细列出要收集的信息，确定问卷的类型和实施方法，确定每个问题的回答方法，确定每个答案的措辞，确定问题的顺序，确定问题的格式和布局，并对打印进行必要的修改，第三节问卷设计技巧，1。提问技巧2。问题3的措辞。问题4的排列顺序。敏感问题的处理。提问技巧1。提问的主要类型和方式。2.问题3的答案设计。问题设计中应注意的问题，认识问题的特殊性。首先，它是四个部分的总和：要问的句子，要

9、记录的答案，计算机数字和解释。(例如)第二，问卷中的问题不一定是问题的形式，但有时也是为了得到应答者的确认和认可。1.你每天花多少时间看报纸？(请在答案旁边的数字上加上“)。)(1)少于半小时(2)半小时至1小时(3)1小时至2小时(4)超过2小时。2.你通常在(单选项)中购买洗衣粉：A超市，B杂货店，C百货公司，D其他，(1)主要问题类型，知道问题，(1)“你的职业”A老师A夏士莲B飘柔C木瓜D，直接问题，间接问题，假设问题，1。请问，你是什么时候出生的？(别无选择：夫人，你今年多大了？)2 .你在当地的收入属于哪个等级？(别无选择：你的月收入是多少？)，1 .“有人认为现在电视广告太多了。

10、你的意见是什么？”2.如果你想买车或买房，你会选择哪一个？理解开放式问题和封闭式问题。1.你现在用什么牌子的洗衣粉？2.为什么选择某个品牌的洗衣粉？1.你喝酒吗？甲是乙的第二名。你通常在(单次选择)A超市B杂货店C百货商店买方便面，开放式问题，封闭式问题，1。你通常什么时候看电视？2.你一天抽多少支烟？认知、事实问题、行为问题、动机问题和态度问题1。昨晚7点你看电视了吗？2.关灯后你经常用收音机吗？你为什么每天晚上7点看电视？2.关灯后为什么要用收音机？1.“你喜欢电视节目吗？”2.你认为中央电视台哪个时段的能见度最高？问题的答案设计，主要方法，二项式选择，多项选择，顺序选择，回忆，比较，自我

11、回答，过滤，二项式选择，1。问题只有两个答案。2.答案是对立和排斥的，非此即彼。3.用来问简单的问题，例如：1。你是大学生吗？是的，乙二号。你现在家里有吸尘器吗？你有B 3吗？在过去的三年里，你打算买房子吗？甲是乙，不，选择题法，1。答案不止两个，被调查者可以选择一个或多个。2.当答案不能表达填写表格的人的意见时，你可以在问题的末尾设置“其他”。3.避免遗漏和重复，注意排序，答案数量不应超过8个。你喜欢下列哪个品牌的牙膏？(你认为合适吗？打字)中华()曹芳()洁银()佳洁士()黑妹()其他()顺序法的例子，例如：你选择空调的主要条件是(按重要性1、2、3的顺序填写括号中的答案) ()便宜的价格

12、()美观的()维修方便的()名牌()耐用的()(你认为最好的品牌在盒子里划)黄山天福百灵天福百灵百事百灵百灵黄山召回法，例如，请说出最近电视广告中出现的冰箱品牌。自由回答法和提问法以自由提问和自由回答为特征，一般用于开放式问题，如：软包装饮料的优点和缺点是什么？你认为电视广告应该如何改进？优缺点：P96-97适用范围：不能期待答案或不能限制答案范围的问题。答案设计中的注意事项，穷尽式答案，互斥式答案，定距定比问题的答案设计，定距定比问题的答案设计，()不应分成太多的等级，每个文件的范围也不应太宽。()当等级数无法确定时，最好多做少做，因为频率较低的等级可以在排序过程中合并。()每个文件的编号应

13、该是刚刚连接的，没有重叠或中断。(3)问题设计中应注意的问题，(1)避免问一般性和不精确的问题；(2)避免使用歧义和引导句；(3)避免评判和尴尬被调查者的问题；(4)问题应考虑及时性和具体性；(5)起草问题应有明确的界限；(6)避免问答不一致。根据案例分析，酷啤公司的经理正在考虑改进啤酒包装的策略，采用250毫升的小瓶和4-6瓶的组合包装进行销售。这样做的目的：一方面，它方便了顾客，因为小瓶子适合单身人士饮用，而且它不需要另一个杯子，不会造成浪费。第二个方面是吸引更多的人，让小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三个方面是方便顾客购买和促销。这种啤酒在国外已经流行了很长时间，但是现

14、在是在中国上市的时候吗？在正式决定采用新包装之前，我们必须得到以下问题的答案：新包装有足够的市场吗？目标市场是什么？你通常什么时候喝它？顾客想买什么样的商店？(1)你18岁了吗？(酌情提问)是()否()(2)你喝酒吗？你喝什么样的酒？白酒(葡萄酒) (香槟)(啤酒)(其他)(4)你喝啤酒吗？是()否()(调查结束)(5)你认为啤酒适合常规场合还是非正式场合？正式场合非正式场合两者都行你多久喝一次啤酒？每天喝一次(每周一次)(每半年一次)(每月一次)(一年几次)(第二个问题设计，(7)你什么时候喝啤酒？在每日用餐()、特殊节日()、客人()、周末和节假日()、聚会()、郊游()期间，当你感到轻松

15、愉快()时，你知道酒是以多瓶组合的形式出售的吗？是()否()(9)你觉得六人一组卖250毫升啤酒怎么样？好主意()坏主意()不重要()(10)为什么？你喝过啤酒吗？是()否()，第三个问题设计，(12)如果价格不比一瓶贵，你想买这个包装的啤酒吗？愿意(问题14)也许不愿意(我不知道为什么？你会在哪里用这瓶小啤酒？正常膳食()特殊节日()小型聚会()周末()野餐()大型聚会()运动后休息和放松()其他()什么样的商店你想买这包啤酒？食品店(专业酒店) (百货商店)(连锁超市)(16)你认为：哪些葡萄酒应该和这种包装好的啤酒放在一起？白酒(香槟)(葡萄酒)(其他啤酒)(饮料)(其他)(第二，问题的措辞，1。措辞不令人满意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。产生这些问题的原因一般有以下几个方面：(1)措辞错误，不能表达原意；暧昧，是暧昧；缺少重要的句子成分等。例如：“你最近是在旅行还是在休息？”出国旅行也是一种休息方式。它和休息之间没有选择性的关系。正确的问题是：“你最近