感恩典礼运营手册补充版(061110).ppt

1、0,2006年一汽丰田服务感恩“点”礼 运营手册（补充版）,售后服务部 2006年10月,1,调整原则： 一、为达到更加公平、公正的原则，同时鼓励在本次活动中积极参与、认真执行服务护照发放的经销店。 二、客户凭服务护照参加本次感恩“点”礼的抽奖活动，作为本次抽奖活动的凭证，各经销店对参加抽奖活动顾客的服务护照进行盖章回收。 调整内容： 提高大奖名额：为提高回馈力度，旅游大奖由20组，2名/组增加为40组，2名/组。 奖券分配规则：奖券印制以服务护照实际发放数量为基准，向客户发放数量为233528张（含专业体验奖1万名，亲切关怀奖A 1万名、亲切关怀奖B 1万名，旅游大奖40名），按各经销店最终

2、上报实际发放服务护照数量进行发放，除旅游大奖外，每家经销店的中奖比例是相同 抽奖时间说明：抽奖时间为东北、华北、西部北11月11日12月31日，华东、华中、华南、西部南12月2日12月31日，奖券抽完即止。 兑奖规则说明： a、专业体验奖（价值RMB 500元2007年维修工时费代金券）、亲切关怀奖A（时尚登山包）、亲切关怀奖B（高级护照夹）仅限当场领取，不可至其他一汽丰田经销店进行兑奖。 b、海南旅游大奖中奖者将由所在一汽丰田经销店现场登记，成行时间（提前不少于15天）另行通知；弃权者不可兑换现金及其他礼品。 c、爱用贡献奖（精美户外野餐用品）由各一汽丰田经销店推荐产生。,一、本年度服务护照

3、发放工作已结束，结合服务护照实际发放情况对感恩“点”礼年底抽奖活动进行了适当调整。 二、随着冬季服务节的开始，本年度感恩“点”礼活动将达到高潮。 三、年底店内其他活动较多，拜托各经销店安排专人负责服务感恩“点”礼的相关活动，以保证活动的顺利进行。,活动现况,调整说明,2,活动时间： 东北、华北、西部北：2006年11月11日2006年12月31日 华东、华南、华中、西部南：2006年12月2日2006年12月31日 以上时间内抽奖券抽完即止。 注意事项：由于中奖率即中奖数量固定，活动时间不影响顾客参加本次活动。 客户参与抽奖前提： 客户必须持先前经销店发放的一汽丰田服务护照且符合下列任一条件均

4、可到向其发放服务护照的经销店参加抽奖活动 1、在同一家一汽丰田经销店参加2006年夏、秋、冬3次丰田服务节中任意2次活动，且在该经销店接受过专业保养的丰田车主。 2、在上述3次丰田服务节活动期间，于同一家一汽丰田经销店维修保养（零件费、工时费）的消费金额累计超过2000元（含2000元），且在该经销 店接受过专业保养的丰田车主。 注： 1、消费金额不包括使用保险的金额。 2、维修保养不包括5000公里免费保养。 3、仅限一汽丰田国产车及丰田进口车车主参加本次抽奖。 4、每位丰田车主仅限一本服务护照，并只可凭该护照参加一次抽奖。 注意事项： 1、各经销店应对参加活动的客户进行甄别，合理谢绝不符合

5、条件的客户参加；并邀请客户明年参加服务感恩活动 2、如有客户持它店发放的服务护照到店参加抽奖活动，该经销店应向客户进行耐心说明，请客户到向其发放服务护照的经销店参加活动，如自行同意该客户要求，造成该店中奖比例发生变化，影响该店自身客户参加抽奖活动由该店自行负责解决； 3、每位参加抽奖的车主应只具有一份服务护照（拥有多辆丰田车之车主可持有与其拥有丰田车数量相等的服务护照，参加相应次数的抽奖；同一丰田车拥有多本服务护照，且均符合抽奖条件的由车主自行决定参加服务护照发放经销店的抽奖活动，每店仅限参加一次）； 4、如有客户代为其他客户进行抽奖，该客户应持有所替代客户的书面授权，或经销店有所替代客户的电

6、话授权记录。,抽奖运营流程说明,3,客户抽奖、兑奖流程： 符合抽奖条件的客户必须将所持服务护照交回工作人员盖章（经销店公章或有经销店店名的服务专用章）回收，然后方可在工作人员陪同下从抽奖 箱中自行抽取1张抽奖券，并当场刮开，根据刮开部分相应文字由工作人员进行如下处理： 1、感谢参与：谢谢您的参与！非常遗憾这次没能中奖，希望您在以后我们组织的活动中能赢取大奖！ 2、专业体验奖、亲切关怀奖A、亲切关怀奖B：恭喜您！专业体验奖是价值RMB 500元的2007年维修工时费代金券1张；亲切关怀奖A是时尚登山包1个；亲切关怀奖B是高级护照夹1个。然后收回刮开的抽奖券，登记客户姓名，当场进行兑奖。 3、海南

7、旅游大奖：恭喜您中了大奖！海南旅游大奖是海南4天3夜现地游名额2名，同时如果您愿意还可以带1名12岁以下的儿童，但所有往返的路费需要您自行承担。然后向其发放海南旅游日程表，登记客户详细信息，告知成行时间为海南当地开始游玩的时间，将于（提前不少于15天）另行通知，此奖项可转让，但必须在成行前不少于15天告知经销店最终成行人的姓名及详细信息，以便安排统一接待，否则将视为弃权，弃权者不可兑换现金及其他礼品。收回刮开的抽奖券。 海南旅游日程表 . 注意事项： 1、作为抽奖凭证，经销店请务必盖章回收参加抽奖客户的服务护照，并妥善保存，活动结束后统一寄回FTMS作为活动依据； 2、对未中奖的客户应在新年时

8、以发放贺卡或其他形式进行答谢； 3、专业体验奖、亲切关怀奖A、亲切关怀奖B均为不同奖品，如有客户提出进行调换应礼貌谢绝； 4、因中奖比例与奖品一一对应，不存在奖品短缺的情况，因此各经销店应坚持即开即兑的原则，并及时将刮开的抽奖券收回； 5、对海南旅游大奖中奖者应详细登记信息，并对其进行说明，明确其自付项目有往返路费，及在海南当地发生的除FTMS统一承担的住宿、餐饮、观光项目外的相关费用（如购物、非统一组织的娱乐、用餐项目等）。,抽奖运营流程说明,所有一汽丰田汽车销售有限公司、一汽丰田经销店及相关广告公司工作人员及其亲属不得参加！,4,活动初衷,服务感恩活动的初衷是加强经销店与客户的沟通，促进客

9、户入厂次数与积极性。,本次活动的规则在活动开始前已经规定，经销店务必以抽奖条件进行筛选,客户对应最为重要，对待抱怨和不满，经销店应该耐心说明情况，邀请客户明年积极参加,经销店拜托事项,本次活动为一汽丰田服务对客户额外的回馈，宣传诚信服务形象。增强客户好感度,本次活动为对客户额外的回馈，如果客户以种种原因不能持护照入厂则无法参加抽奖活动,5,抽奖券,活动运营相关制作物,制作物,数 量,使用时间,费用负担,效果图,24万张 11月11日 12月31日 FTMS,抽奖卡正面,抽奖卡反面,刮开后未中奖,刮开后中专业体验奖,刮开后中亲切关怀奖A,刮开后中亲切关怀奖B,刮开后中海南旅游大奖,6,背景板,抽奖箱 需要自行折叠成形 抽奖区背景板、台桌,活动运营相关制作物,制作物,数 量,使用时间,费用负担,效果图,1个/DLR 11月11日 12月31日 FTMS 1套/DLR 11月11日 12月31日 FTMS,台桌展开图,需要自行折叠成形,7,奖品清单,亲切关怀奖A（1万名） 时尚登山包 亲切关怀奖B （1万名） 高级护照夹 专业体验奖（1万名） 20