KM原理(一)PPT课件

1、1,知识经济的产物-KM,培训人:上海研发中心 王 颖,2,培训大纲,知识管理（）的定义 发展历史 相关概念 相关技术 成熟度 产品评估指标 现有市场分析 ingdee KM市场定位 ingdee KM行业优势（特性） Kingdee KM简介 Kingdee KM演示 KM相关资源（内部网站、外部网站） ,3,知识管理（KM）的定义,是否听说过知识管理? 人数： 听说的途径? 你觉得知识管理是什么? 是否听说过KINGDEE的KM系统？ 人数： 听说的途径? 你怎么评价此产品？,4,“知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见。因而: 广义理解:知识

2、管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。 通俗说法:指一个组织整体上对于知识的获取,存储,学习,共享,创新的管理过程,目的是提高组织中知识工作者的生产力,提高组织的应变能力和反应速度,创新商业模式,增强核心竞争力。 注意点:是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。,知识管理（KM）的定义,5,KINGDEE(软件供应商)认为: 知识管理是:1 在正确的时间向合适的人员提供正确的信息 2 给这些合适人员提供分析信息的工具 3 赋予他们对从信息中所搜集的见解作出反应的 能力 4 并且所有这些都是以闪电的速度提供的。,知识管理（KM）的定义,6

3、,知识管理（KM）的定义,知识管理,日常工作,知识重用,知识创新,无所不在 的知识管理,已有知识管理,寻找必然联系,提炼核心知识,7,KINGDEE(软件供应商)认为: 知识管理是:1 在正确的时间向合适的人员提供正确的信息 (历史已有知识) 2 给这些合适人员提供分析信息的工具 (系统平台,软件,自动寻找必然规律) 3 赋予他们对从信息中所搜集的见解作出反应的能力 提炼核心知识,并推给相关人员,最终形成能力 4 并且所有这些都是以闪电的速度提供的。,知识管理（KM）的定义,8,知识管理的过程 企业知识的收集和积累过程 企业知识的整理和合理管理的过程 企业信息发布为可见显性知识的过程 企业知识

4、在企业中再利用的过程,不断循环上升,提炼核心知识,开始,知识管理（KM）的定义知识管理的过程,9,发展历史,知识经济的发展,产生背景：知识经济及知识爆炸的产物,10,发展历史,知识管理的发展,产生背景：知识经济及知识爆炸的产物,11,知识 显性知识、隐性知识、间接知识 知识地图 OA,K相关概念,12,K相关概念,数据:是反映事物运动状态的原始数字和事实.基本形式有四种:数字,词汇,声音,图像.离散,互不关联,没有明确目的的客观事实. 信息:是已经排列成有意义的形式的数据.比如:数字是数据,而一张随机数字表则是信息.通过人的认知能力对数据进行系统组织,整理和分析,使其产生相关性,形成信息. 观

5、点:是带有判断及分析之后的信息,结构化,分析筛选,高附加值,数据 会计，营销，库存，客户,信息 ERP系统 企业管理报告,观点 企业级信息系统，数据仓库,知识,知识管理回报,低,高,非结构化,知识:是经过加工提炼,将很多观点材料的内在联系进行综合分析,从而得出的系统结论.它描述了一个问题从产生到找到解决方案的整个过程,包括解决路径,所使用的工具,所涉及对象与人员,可能的分歧和后果等,13,知识:广义上说:知识是人们在认识世界,改造世界中获得的认知,包括积累经验的总和.具有四大特性:共享性,隐含性,增值性,资源性. 显性知识、隐性知识、间接知识: 知识的类型：隐性的和显形的；正式的和非正式的；内

6、部的和外部的，成文的或者口头的，短期的和长期的 知识地图:知识地图 （K-map） 在特定的企业环境中编制。K-maps 综合企业的词条分类、需要的信息和先后次序，最终形成一种分类法，作为信息资源（专家、数据和流程）概念化的和组织的一种指导。K-map是企业知识资产的目录，它使得用户能够快速和准确地得到其工作和兴趣相关的知识。获得方式：知识图示化通常定义为一种整理、获取和转换知识的技术。作为一种知识管理活动，图示化的意义是得到了知识地图。,K相关概念,数据仓库和市场，文档管理系统，组件应用系统及其它的系统和ERP,隐式的知识资源,从个人获得知识,显式的知识资源,间接的知识资源,嵌在电子通讯和通

7、信中的知识,14,K相关概念,OA与KM的关系 一、OA的目的 将企业中的手工管理工作电子化、网络化、自动化，是知识管理的初级阶段，OA实现的是传统处理方式的变革 二、KM的目的 KM是一种方法论，它的目标是管理方法、管理制度上的提高，为OA系统提供了方法论和战略方向。 三、OA发展过程 1、MIS 2、工作流 3、知识管理OA,产生背景：知识经济及知识爆炸的产物,15,基于功能需求来确定技术架构 知识管理门户 业务协作 检索与查询 文档/内容管理 实时会议 确定技术需求 可扩展性 安全性与易存取 ,相关技术,16,相关技术-企业门户（EPortal）的定义,企业门户是 “ 为处理连接企业内部

8、和外部的接触点、实现企业商业利益而开发的。这些接触点可以是面向内部的（比如员工查阅企业人力资源政策），也可以是面向外部的（比如客户、供应商、寻求信息和业务的贸易伙伴）。任何人都可以通过企业门户来利用企业的信息资源。”,17,成熟度-知识管理（KM）中的要素,员工 实施知识管理培训，灌输知识管理 指定知识管理办公室，建立知识中心 激励、奖励知识管理工作 建立并发展“实践社区” 建立正式的知识管理网络 （比如，专职员工） 流程 评分、审核现状 建立知识管理策略 实施“实践社区”新系统 设计其它知识管理流程 内容 创建知识图示化 实施知识策略 衡量知识水平 技术 贯彻一个知识系统评审或评估 实施共享

9、最佳知识的方法 使用知识管理软件 （专业的/内部网的/组件的）,18,企业成熟度,低,高,有意识的,有重点的,有管理的,以知识为核心,无序的,公司: 启动知识管理工程 人员与流程的改进 信息技术： 数据仓库 数据挖掘 内部网/工作组软件 管理决策支持,公司: 革新文化，团队合作和共享 知识管理荣誉的处理过程 信息技术： 知识应用软件 知识仓库 集成信息传递与交换,公司: 知识管理意识 信息技术： 数据库 网络,带有附加值IT: 特定的收效,集成IT: 多方协作,目前的IT: 没有知识管理,信息技术先进性,成熟度-KMS发展的历程,19,产品评估指标,美国市场研究机构 GartnerGroup

10、为知识管理做的定义： “知识管理为一种通过合作及集成的方法来创造 ( create ) 、采撷 ( capture ) 、组织 ( organize ) 、截取 ( access )、使用(use)企业的信息资产，这些资产包括数据库、文档，但最重要的是内隐的专门工艺及个别职工的经验”。 “没有最好的软件产品，只有最适合企业的软件产品” 选购企业知识管理系统的 25 项评估要点（14）：,文档管理 Document Management 是否具有数据摘要(Metadata)，纪录数据分类、摘要描述、纪录来源、定义？ 是否具有文档版本控制、签出签入 ( checkin / checkout ) 功

11、能？所有历史版本及更改历程是否都能保存在系统中，提供查阅？ 3. 能否纪录用户对文档的意见，以便进行更改、更新？ 4. 文档生命周期的管理是否都能自动化？由发布、审核、权限设置，一直到文档过期检查，能结合工作流程工具，自动进行？,20,产品评估指标,选购企业知识管理系统的 25 项评估要点（59）：,安全及权限控管 Security 5. 系统是否能设置帐号及层次结构式群组能，以便在系统中各子系统应用？ 6. 是否具有优於 file system 的权限控管功能，对於每一份文档可以设置不同的读、写、编修权限？并分为群组及个人层级？ 知识循环 Knowledge Life Cycle Manag

12、ement 7. 除了现有数据的管理之外，能否保存工作中生成的知识？例如群组讨论、工作管理等功能？ 8. 是否提供用户之间交互的工具？例如意见反馈、评分与建议等，增加用户参与感？ 9. 是否能由系统提供的机制中，清楚地得知用户的参与及贡献度，并能由用户反馈、使用频率中明确地判别知识价值？,21,产品评估指标,选购企业知识管理系统的 25 项评估要点（1019）：,支持多种数据来源 Multiple Data Source 10. 不同格式的数据是否都能被保存於系统中，创建一致的变址卡及关联链接？ 11. 系统是否能连接远程数据库，让数据来源不限定为同一部主机的档案系统？ 12. 能否将相关数据

13、集中存放，以共同的变址卡进行标示？即使档案的格式不一、来源不一？ 信息检索 Information Retrival 13. 能否对所有的数据进行全文检索？包括数据库数据、网页及各种格式的档案？ 14. 是否能设置不同的检索量程，针对特定的功能模块、或特定的分类目录进行查询？ 15. 能否针对查询结果进行更多高级查询？例如缩小查询量程、查找相关文档等？ 系统环境 Development Environment 16. 系统是否建构於一个开放的系统平台，不限在特定的操作平台上才能正常运作，并且都保持极佳的效能？ 17. 系统是否能和其它的应用系统进行集成？必要时，系统供给商是否能提供API，以便

14、进行各种企业应用系统集成？ 18. 用户在使用系统时，是否可以随时随地存取，不限定在安装特定程序的计算机？ 19. 系统是否允许弥散管理，对不同的模块分别设置一至多位管理者？,22,产品评估指标,选购企业知识管理系统的 25 项评估要点（2025）：,扩充能力 Scalability 20. 这个系统的进程能力是否足够支持公司所有同仁上线？ 21. 未来随着公司的发展，用户规模逐渐增加时，这个系统是否能很容易的扩充、增强进程能力？ 22. 为了预防系统损毁造成的损失，这个系统是否能方便地备份、还原？ 23. 这个系统是否具有 n-tier 的分布式进程体系结构？ 支持多话言 Universal

15、 Language Support 24. 这个系统是否提供两种以上不同的常见语言操作界面？ 25. 系统在保存不同语系的数据时，是否都可以正常运作、没有问题？,23,现有市场分析,市场细分:OA数千家，KM:几家，全国性的更少 OA华东区：凌柯、上海广电通讯、软易、新世界、嘉杨、普杨科技 OA全国性：用友、神州数码、慧点、合强、中软 KM华东区：无 KM全国性：无 KM比较大的对手：深圳篮凌、慧点科技 “知识管理总体解决方案” 微软“知识管理总体解决方案”,24,现有市场分析-管理咨询的全球知识管理调研,世界上大部分的领先公司正积极的寻求知识管理（KM） 美国、英国、欧洲大陆、423家公司被

16、调查是否有知识管理系统。结果显示81%的公司表示他们正在考虑或已经有了知识管理系统。其中38%的已经实施了知识管理，30%正在建设，13%正在调查需求。 调查对象 金融服务 22% 工业制造 20% 客户市场 20% 化工、制药、能源 14% 信息、通讯、娱乐 2% 政府 2% 服务 13% 运输 5% 其它 2%,25,IBM认为知识管理在三方面提升企业的核心能力:,商业策略,人员:协作的所有参与者。可以包括同事、用户、伙伴、供应商、其它专家等。 场所:协作空间。如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库等。 事件：所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及对其所做的操作。,

17、现有市场分析IBM知识管理总体解决方案,26,现有市场分析IBM知识管理总体解决方案,企业知识门户,内容管理(企业知识沉淀容器) Domino.Doc,实时协作 Lotus Sametime,知识发现 Lotus Discovery,业务流程 Lotus Workflow,项目协作 Lotus QuickPlace,企业培训 Lotus LearningSpace,知识管理平台 Lotus Domino,网络环境和系统平台,WebSphere Portal Server,27,现有市场分析微软知识管理总体解决方案,Microsoft认为知识管理在三方面提升企业的核心能力:,商业策略,过程:保证

18、知识管理与具体的商业过程是匹配一致的 组织能动性:克服知识共享的障碍,并培育一种创新精神 技术:使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动,28,现有市场分析微软知识管理总体解决方案,Microsoft KM体系,Microsoft Office，Windows9x 等操作系统,Microsoft Windows 2000 等后台服务操作系统,知识管理 桌面层,知识管理 服务层,知识管理底 层服务系统,文档管理:SharePoint Portal Server 团队管理:SharePoint Team Services,29,Kingdee KM市场定位,KM产品目标客户细分 1、目标客户特点 销售

19、过程比较短 销售产品可扩展范围较大 客户对产品的期望值较高；往往会和ERP、CRM等捆绑在一起，要求提供总体方案。 -用户数100以下(目前策略),30,Kingdee KM市场定位,目标客户群 用于解决“不太复杂的办公自动化需求”，“解决非个性化技术要求强烈的文档管理需求” 我们产品较为擅长的部分：不太复杂的办公自动化（会议、流程、文档、知识、团队管理），知识管理（知识推荐机制，总体解决方案 ，信息发布） 擅长部分详述： 除提供普通的办公功能外，在文档的存储、发布、交换、上传等方面有自身的特色；能够帮助客户将其所需要的知识有效保存、利用起来；有效发挥每一个人的作用；协同的效率可以得到很好的体

20、现。同时能够帮助客户建立一个简单而有效的“门户”，使得信息真正做到内外互动；信息化不在只是停留在用户单位内部，而是和整个外部环境联系起来。 目前我们产品不擅长的部分：在复杂的计算、统计方面的实现有困难，项目管理、预算管理、人力资源管理（绩效、薪酬等），类似的需求可以用K/3、HR等产品来实现其专业化的功能，从而成为我们的优势。 客户群细分：从过去上海开思的产品销售历史，结合我们主要的竞争对手的情况，以及2002年我们渠道的销售情况。我们的产品其行业特性是非常不明显的，没有特别成功的用户行业，也没有特别不擅长的行业。所以不必类似其他产品强调行业类型的细分，实质上是由业务模式决定的这种实际情况。没

21、有行业壁垒，相对于政府而言更适合企业使用。,31,Kingdee KM行业优势（特色）,1、产品在外界(IT界及潜在客户等)有较高知名度及认同性，屡获奖项 2、产品成熟，从1.0至7.2版本历时7年。 3、有多个战略客户，及几百家成功客户 4、目前只存在一些地区性的竞争对手，全国范围的供应商只有我们一家,且纯粹从的产品水平角度看，居全国领先。 5、KM市场需求渐增， 6、我们提供KM专业产品的形象已深入业界 7、OA市场目前已成熟，客户更趋理性，会寻找有长期规划的产品 8、有KM总体解决方案，多个系列产品，适用于成长型企业的各阶段 9、与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成，特别是可与HR 集成，

22、增加客户适用性 10、支持PDA和短信提醒,32,知识市场,资本市场,消 费 市 场,供 应 市 场,协同供应,协同计划,协同设计,供应链管理,协同市场,协同服务,协同销售,客户关系管理,投资管理,企业价值,战略管理,价值管理,财务管理,资源计划管理,人力资源管理,物料管理,财务会计,管理会计,协同结算,协同结算,采购管理,仓存管理,销售管理,计划管理,车间管理,质量管理,设备管理,人事管理,薪酬管理,绩效管理,自助服务,知识管理,分销资源计划,办公自动化,文档管理,知识门户,工作流平台,DRP,CRM,KM,KINGDEE整体应用框架,33,为客户提供全面的知识管理解决方案及其应用软件,和基

23、于知识管理思想的办公事务管理软件； 工作协作平台； 企业知识管理平台（四个阶段）； 企业工作流程管理平台。,KM技术定位,34,KINGDEE KM系列产品,OA R7,DOC Center,E-portal+KBI,SMART FLOW,35,KM 核心思想,CASE KM软件体系,知识管理表现门户,管理体系知识,知识采集定义系统,企业交易体系知识,K/3 9.x;k/3 .net,K/3 hr;k/3 ,CRM,DRP,1.定义来源去向规则 2.定义信息异动规则 3.定义安全规则,运作指导,决策指导,知识管理的三层结构(企业知识管理模型),36,KM技术架构,核心工作流引擎,安全控制引擎,

24、组织结构引擎,核心应用模块,其他应用模块,自定义的表现界面,数据字段,XML数据接口,产品包装层(布局,语言,色系,皮肤),核心应用由公司核心程序员开发,具体应用由公司周边程序员开发,IBM Domino,文本数据引擎,安全认证引擎,目录服务引擎,HTTP Server,Mail Server,第三方Mail Server,可以交给客户或BP开发的环节,IBM 其他应用服务器,37,KINGDEE KBI,CASE OA 工作流体系 文档管理体系 日常工作应用模块,CASE DOC CENTER(DC) 文档的分类管理 文档的重分类管理 文档的高级安全管理 文档的级联信息挂 文档的镜相管理 企业的知识信息发现管理,CASE OA 知识中心文档体系 档