培训引导技巧

1、.,培训引导技巧,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,成人学习原则,我听，我忘记 我看，我记住 我做，我明白,.,研究表明演讲结束时，记忆流失： 2小时后40% 一天60% 一周90%,Hermann Ebbinghaus (psychology researcher),成人学习原则,.,成人学习原则,动机 学习愿望可能是学习过程中唯一最重要的因素,At my first job they gave me a desk, a phone, and a 500-page sales

2、manual,.,目的 成年人需要知道为什么要学习该课程。(“对我有什么好处？”) 培训师和受训者都必须清楚培训课程的目的,成人学习原则,.,获取知识获得新的信息(技巧)；学习怎样运用 改变态度改变目前的信念(如：Seven Habits) 提高解决问题的技巧提高解决问题的有效性(如：克服客户异议),成人学习原则,目的(举例)利益,.,强化 受训者在很短的时间内能强化培训内容，得到积极地反馈，这时的学习效果最好 例如：实践后得到立即反馈，短期须完成的任务，在同事面前得到表扬,成人学习原则,.,参与 大多数成年人在参与中学得最快(而不是只听讲座) 实践 实践使复杂的工作变得容易,成人学习原则,.

3、,重复 古语说：“告诉他们你将讲述的内容，然后详细讲述，最后总结你所讲述的内容” 适用性 培训的内容必须适用于工作,成人学习原则,.,习惯模式,.,练习(对与错),成年学习者 有不同的工作经历和实践经验 通常对理论比工作中的实际应用更感兴趣 有较固定的习惯、态度、价值观和品味 总喜欢参加培训,.,在团队中不怕失去自我；在同事面前如果犯错，他们不会感到尴尬。 有耐心，不需要知道学习该课程的重要性或相关性 对参与某项工作更感兴趣,练习(对与错),.,总结: 动机 目的 强化 参与 实践 重复 适用,成人学习原则,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用

4、培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,学习发展循环图,D,P,R,Explanation 讲解,Demonstration 演示,Practice 实践,Reflect 反馈,.,演示 我作了什么？有哪些要点？ 实践 你作了什么？有哪些要点？,学习发展循环图,.,反馈 培训的主题是什么？ 你有什么感想？ 为什么对你重要？ 要作得更好有什么要点？,学习发展循环图,.,D,P,R,Explanation讲解 分解内容； 给出清晰的目的 讲解要点 保证学员完全理解,Demonstration示范 严格按讲解的步骤进行 演示整个步骤,Practice实践 学员按你的示范进行尝

5、试 必须严格按步骤进行,Reflect反馈 指出做得好的方面， 讨论需改进的方面,学习发展循环图,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,培训基本原则,给学员一个培训纲要，如：目的、目标、主要内容、需讨论的问题等,.,培训基本原则,整体-部分-整体 将培训的内容分解为便于讲授的几部分 将部分整合为整体 将分解的内容总结为完整的内容，可以帮助受训者理解整个运作并简单化 告诉业务员所有的培训内容都是为了达成基本目标 在培训结束时总结,.,针对问题或学员关注的内容 让学员自己找到解决方法 经

6、常重复培训要点 在职辅导和课堂培训时重复培训要点,培训基本原则,.,注意任何提高学员的机会 任何缺点出现时立即讨论 任何好的表现出现时应立即表扬 认可在学习中取得的每一点成绩,培训基本原则,.,指出培训基本原则相对应的成人学习原则,成人学习原则: 动机 目的 强化 参与 实践 重复 适用,培训基本原则: 给学员一个培训纲要 整体-部分-整体 针对问题或关注内容 让学员自己找到解决方法 重复培训要点 注意任何提高学员的机会,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,培训方法,讲座,小组讨论

7、 角色扮演 游戏 案例分析 圆桌讨论 脑力激荡,手册 公报 函授/在线培训 录像带,在职辅导 个别面谈 工作轮换,I,III,II,IV,信息传播,参与度,团体教育方法,个体教育方法,.,小组练习,写出各种培训方法的优点和缺点。 这些培训方法适用于什么情况？,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,培训场地舒适、安静、不被打扰 舒适的温度，良好的通风 舒服的桌椅 适当的光线 学员的视线不被阻挡,培训场地,.,场地有足够的空间，便于走动、讨论等 去洗手间较方便 层高不能太低,培训场地,.

8、,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,培训辅助工具,电脑文件 胶片 视觉辅助工具，如：模型、产品 颜色(在翻纸版和白版上) 图表 复印件，如：资料,.,白幕 白板 翻纸板 激光笔、文具 幻灯机 电脑投影机 录像机和监视器,培训常用设备,.,原则 概括复杂的画面，解释简单的画面 运用手势和身体的移动吸引学员的注意力,使用培训辅助工具和设备,.,原则 使用颜色，但不能滥用。在一个页面里最多使用4种或5种颜色 有目的的使用颜色，突出重要信息。避免随意使用颜色 确保背景和文字颜色有强烈的对比,

9、使用培训辅助工具和设备,.,使用培训辅助工具和设备,避免 逐字逐句读给学员听 所讲与屏幕显示的主题不符 挡住了学员的视线 在讲解重要内容时，分发资料和实物给学员,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,与学员建立良好关系的要点,准时 衣着比学员更正式 关手机 避免在培训中傲慢自大,.,让学员知道他们可以随时提问 在培训中，经常鼓励学员提出意见和问题。使用开放式询问 感谢每一个意见或回答；重视所有的问题。,与学员建立良好关系的要点,.,叫学员的名字 鼓励参与和互动 保持良好的视线接触 微

10、笑！,与学员建立良好关系的要点,.,缩短与学员距离 走到学员中去，甚至偶尔与他们坐在一起 当一对一的辅导或说话时，与同学员坐在一起。 得体的故事和笑话,与学员建立良好关系的要点,.,培训引导技巧,成人学习原则 学习发展循环图 培训基本原则 培训方法 培训场所 使用培训辅助工具及设备 与学员建立良好关系的要点 敏感问题处理,.,练习,开小差 沉默的学员 学员提出了尖锐的、难回答的问题 如何处理学员的回答,你怎样处理以上的问题？,.,回答问题,支持提问者 如果问题复杂或学员太多，你需要重复或重述问题 直接并简洁地回答 如果你不知道答案，坦诚的承认。可以让学员讨论问题，或把问题记录在翻纸版上,.,提问技巧,问题清楚、简洁 给学员至少5秒钟的思考时间 “有没有其它想法？”是鼓励讨论的最好工具 提出你不知道答案的问题(例如：你可以问：“你有什么想法？”),.,提问技巧,避免 一次提出几个问题 避免“是”和“不是”的问题。尽量提开放式问题,.,提问技巧,接受不同的答案 仔细听每一个回答 肯定(