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文档简介

1、,第三章 营销环境分析第二节 微观营销环境分析,北京一轻高级技术学校 食品教研组,【复习与导入新课】,微观营销环境 直接影响和制约企业经营活动的环境因素。,营销环境及分类,宏观营销环境 同时影响与制 约微观营销环境 和企业营销活动 的环境因素。,【新课讲授】,竞争者（重难点）,顾客（重点）,营销中介,供应商,企业本身（重点）,社会公众,企业本身,返回,“老板没有错”,1、老板绝对不会有错 2、如果发现老板有错，一定是我的错 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之老板绝对不会

2、有错，这句话绝对不会错,返回,“1+1 2”原则,财务,广告,营销,行政,案例,返回,喜来登大酒店,三菱,返回,供应商,供货的及时性,供应商是向企业及其竞争对手供应生产特定的产品和劳务所需的各种资源的企业和个人 。,供货的质量水平,供货的价格水平,企业对供应商协调应遵循的原则：, 树立“双赢”观念；, 加强双向信息沟通，及时掌握供应商的 变化趋势；,厚道、诚实、守信,信息、交流、变化趋势,居安思危, 如果供应商数目较少，要积极寻找替代品 供应商。,返回,营销中介,实体分配公司,中间商,营销服务机构,营销中介是指为协助企业促销、销售和分配产品给最终购买者的企业总称。,返回,顾客,认真听取顾客意见

3、 维护顾客的基本权益,培养、引导积极的消费者意识,提供优质的产品和服务,NIKE顾客就是上帝,泰国东方酒店先顾客之忧而忧,返回,竞争者,愿望竞争者,一般竞争者,A,B,产品形式竞争者,C,我想吃什么？ 比萨饼 冷饮 糖果 ,我想吃哪种糖果？ 水果糖 巧克力 奶糖 ,我想满足什么？ 运动 看电影 吃东西 ,我想吃哪种奶糖？ 金丝猴 大白兔 喔喔 ,D,品牌竞争者,肯德基vs麦当劳,百事可乐vs可口可乐,宝洁vs联合利华,返回,群众团体,一般公众,地方公众,媒体公众,政府公众,金融公众,社会公众,公众是指对企业实现其市场营销 目标构成实际或潜在影响的任何团体。,社会公众,返回,【小结】,企业内部环境应遵循的两大原则。 企业选择供应商时应注意的条件是什么？ 常见的营销中介有哪些？试举例。 你如果作为一个企业的经理，应该怎样面对顾客？ 竞争者包括 、 、 和 。 社会公众包

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