集团成员统一付费业务培训

1、集团成员统一付费通信收入业务培训材料,集团客户部 2020年7月,集团统一付费工作背景,开展背景：集团客户市场是公司收入增长的三大驱动力之一，为进一步加快发展、提升收入贡献，总部提出了集团客户通信和信息化收入份额“三分天下有其一”的战略目标。 如右图所示：从集团客户使用运营商的全部业务服务和支付给运营商的全部费用的角度，通信和信息化收入定义为通信及信息化产品收入与集团成员统一付费通信收入之和。集团成员统一付费通信收入将纳入通信和信息化收入，作为KPI考核指标的一部分。,通信和信息化收入构成关系图：,集团成员统一付费通信收入指标意义及考核口径,指标意义：该指标收入来自于集团单位为全部或部分员工统

2、一支付的通信费用，一方面，该项收入的集团客户属性强，收入来源稳定，收入的示范、溢出效应明显，是需要重点保有和争夺的集团客户收入；另一方面，增加该项收入后，通信和信息化收入能够更全面的衡量集团客户市场争夺到的收入份额，更完整的体现集团客户经理的工作价值。 KPI指标：2014年集团成员统一付费通信收入发展目标将占通信和信息化收入的30%，我公司需收入目标近3000万元，指标完成任务艰巨。 考核统计口径：纳入集团成员统一付费通信收入的集团包括A、B、C类，统计周期末集团处于“在网”状态，但不包含集团成员订购的校讯通等个人信息化产品收入。 集团成员统一付费通信收入的计算公式： 集团成员统一付费通信收

3、入 = 集团客户统一付费收入 通信和信息化产品统一付费收入,集团成员统一付费通信收入释义,集团成员统一付费通信收入：指集团单位通过建立集团账户，采用现金、银行托收等缴费方式，统一支付的成员通信费用。,备注：集团成员统一付费通信收入，以下简称集团成员统付,集团缴费示意图：,定义：是指将物理成员号码发生的费用统一由集团账号支付的付费模式。代付关系设定后，个人号码产生的指定费用（可全额，可定项）直接产生在集团账号上，个人账单不再体现该部分费用。 集团账号级别：最高，高于所有个人帐户、协议款帐户。 帐户欠费后：代付关系立即结束，之后个人号码发生的费用出在个人号码上；集团账号缴清欠费后，代付关系从下月1

4、日起恢复执行。 帐单发生在哪里：集团统一付费帐户，节约归公。,当前主要开展的集团成员统付业务形式介绍,主要包含代付、转帐两种类型，定义及主要区别如下：,代付,转帐,定义：是指系统根据集团账号与本集团物理成员的转账关系设置，定期将集团账号的余额转移至成员号码的功能。转账关系设定后，费用仍出在个人账单上。集团账号欠费后转账关系不受影响但无钱可转。 集团账号级别：低于协议款帐户。 帐户欠费后：无法在规定转帐日期进行转帐，之后发生的费用出在个人号码上，集团帐号缴清欠费后，在下个转帐日期即可转帐。 帐单发生在哪里：个人帐户集团付费科目，节约归已。,集团成员统付业务短信下发及查询方式正在逐步优化上线过程中

5、，其中短信下发功能已经上线，根据代付、转帐两种类型短信下发时间及内容存在差异，主要如下：,集团成员统付业务短信下发及查询方式,短信下发可通过“下行短信查询”验证,余额查询已于2014年8月优化后上线.,转帐业务类型 下发时间：系统设定的转帐时间，成功后即下发。 下发内容： “您好！*集团单位为您成功缴费*元，您当前的余额为*元。详情请咨询100868.,集团成员统付业务发展规范集团缴费工作方式转型,规范集团成员统一付费发展流程，将原个人号码银行托收、通过营业厅统一缴费、客户经理集中缴费、代理商代为缴费、统一购买充值卡等方式向集团统一付费（代付和转帐）方式转换。,规范集团成员统一付费操作,传统缴

6、费场景,统付发展场景,集团成员统付业务营销模式,集团单位,集团成员,集团业务,从回馈对象上可分为集团客户单位、集团成员和集团业务三类营销模式：,全省集团客户通信费用统付营销活动,活动时间 2014年4月8日至2015年1月31日 活动主要内容 单位统一缴纳通信费用至集团统付账户，并通过集团代付或集团转账为成员支付费用，按照目标客户类型和预存款额度给予5%-10%的回馈。 回馈礼品类型为话费，相关档次如下：,集团单位类统付业务营销活动介绍,注意:对于因价值评估等特殊原因C类集团参与10%回馈的需向集客部报备后开展.,集团成员类统付业务营销活动介绍,活动时间 2015年1月20日-3月31日 活动

7、主要内容：团购4G套餐,赠和包电子券 集团单位统一缴纳4G套餐团购通信费用至集团统付账户，并通过集团代付或集团转账为成员支付费用，按照成员签约套餐的预存款给予和包电子券回馈。,（本地）集团成员统付团购4G套餐活动,活动说明: 1、预存话费需经集团单位一次性存入统付帐户且不得退出。 2、按照”团购话费使用方式”设定每月代付或转帐额度，且协议期内不得调整. 3、参与活动成员需承诺4G套餐档次,且协议期内不得转低,如销户,剩余的代付或转帐金额不予退还. 4、参与此活动优惠添加至成员侧，办理后与其他个人客户侧存赠活动互斥. 5、每个成员仅限参加一次，与合计回馈比例超过60的集团单位类活动不得叠加办理 6、活动目标客户:未签约成员，且资费是38元以上指定4G套餐客户或当月办理转入指定4G套餐的成员,每集团团购最少5户. 7、优惠次月生效，获赠的和包电子券立即赠送。 3、客户预存的话费为统付话费,可立即代付或转帐使用,支付科目可设定支付或不支付除梦网费、信息费之外的费用. 4、赠送的和包电子券有效期90天，有效期到期前5天将下发短信提醒,过期自动结束。赠送和包电子券可在线上京东等支付、也可在省内联盟商家兑换礼品. 5、客户参加活动后，默认为其开通“和包”帐户，密码自动随机生成并下发客