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文档简介

1、个人沃家庭放号 2011年8月22日,TM,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,一、引言,1、清楚自己在做什么,2、抓住机会,来个措手不及!没有反应的机会,4、努力不一定成功,但放弃一定会失败,3、因为机会是给有所准备的人做准备的,5、想别人所不想 ! 想别人所不能想! 做别人所不做 ! 做别人所不能做 ! 才能拿别人所不能拿 !,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.清楚了解沃家庭的所有资费(表现为:只有 我们比用户熟悉,千万不可以被用户问倒 显示为不专业

2、;作为专业的业务精英:别人是 问题比答案多,而我们必须是答案比问题多 ) 2.用户可以不知道沃家庭是什么东西,但是我 们必须要懂,而且要专业。 3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的(可 以说是发展历史) 4.符合条件的情况下,费用省一半(广告标识),二、何为沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.两手抓两手都要硬 尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目,但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。(别人是丢了芝麻捡了西瓜,我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻) 2.业余发展 平时上班就按正常时间来上班,但是发展沃家庭可以利用业余

3、时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行,只要抽半个小时到 1个小时,一个月的任务就可以轻而易举的完成 小结为:按照以上的做法,便可以鱼与熊掌兼得,就是说既 可完成重点项目的任务,又不丢下其他的工作,可 谓一举两得。,三、业余沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,1.知己知彼,百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 ) 原意:如果对敌我双方的情况都能了解透彻,打起仗来百战都不会有危险。 拓展为:意思是说,在军事纷争中,既了解敌人,又了解自己,百战都不会有危险;不了解敌人而只了解自己,胜败的可能性各半;既不了

4、解敌人,又不了解自己,那只有每战都有危险。 引申为(沃家庭):.了解我们的资费有什么限制条件,比如手机消费到60元/月,不够60也扣60.a.在支撑系统查用户资料,了解他的消费情况。b.用户名下是否已经办理过,或者已经预约办理了。,五、知 己 知 彼重点基础,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户,从网格系统中调青北城区各个小区 所有宽带在网用户数,利用EXCEL表格筛选出所有联系电话是联通号码段的所有用户 (186.156.130.131.155.132),

5、六、从 何 而 来,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,七、竞 技 技 能重中之重,竞技技能是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养,1.交谈促进成交率 当你已经知己知彼之后,首先要考虑的是接下来的电话回访中如何跟客户交谈,促进成交率。,2.回访时间安排: 中午的12:0013:00;下午的18:0020:00。此时间段为回访的黄金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的休息时间,同时也不会影响我们正常的上班时间合理安排, 第一点必须去除客户对你的疑虑,也就是说不要让客户对你产生任何怀疑,不要让客户第一时间

6、就认为你是在推销你们联通的产品,你就是名副其实的一个推销员,作为一线人员(当我们还没有成功的时候):我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么,你已经懂得领导想要你做什么;领导没叫你马 上做什么,其实你已经懂得你将要做什么;领导没叫你去做的,但其 实你一直有去做;当领导刚问起你要什么,其实你已经能够给他所想 要! 直到今天,我也是一直在学我所没有的,我所不懂的,可能不同 的是我一直在对自己苛刻!经常为难自己的人,才不会被别人所为难。 这一点,我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力!我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨! 今天我之所以给大家分享我的经验,一方面是出于我自己原则,因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程,一

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