汽车维修技术基础模块1汽车维修概述

1、模块一 汽车维修概述,本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。 教学重点： 维修人员的基本要求 作业安全防护 常见维修资料的解读 教学难点： 5S 理念 常见维修资料的解读,一、汽车维修的基本流程,1维修服务的基本理念 （1）维修工作岗位分工 （2）维修工作配合的意义,2追求维修服务的高效率,二、汽车维修服务的标准作业流程,二、汽车维修服务的标准作业流程,1预约 （1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）预约的优点,二、汽

2、车维修服务的标准作业流程,（4）建立时间桶的概念,（4）建立时间桶的概念,二、汽车维修服务的标准作业流程,（5）预约工作分类,二、汽车维修服务的标准作业流程,（6）预约系统类型,二、汽车维修服务的标准作业流程,2接待 （1）接待标识 （2）接待设施 （3）业务接待员 （4）接待过程 （5）接待过程的其他工作,二、汽车维修服务的标准作业流程,3填写维修单 （1）维修单的特点 维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息： 可用性：所有的信息都是清晰准确的。 同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。 有序性：工作具有一定的先后顺序，在工单上按数字排列工

3、作顺序。 （2）修理单内容 客户信息。 车辆信息。 工作信息。 其他信息。,二、汽车维修服务的标准作业流程,4调度和生产 （1）调度和生产系统的前提条件 （2）使用生产日程安排,二、汽车维修服务的标准作业流程,5质量控制 （1）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆；（3）检查项目；（4）记录结果；（5）返修。,二、汽车维修服务的标准作业流程,6交车 7跟踪服务 （1）实现跟踪服务的前提 （2）跟踪服务方法,二、汽车维修服务的标准作业流程,（3）跟踪和报告顾客反应,三、维修人员的基本要求,1. 向客户提供关爱服务 （1）客户对服务的预期,三、维修人员的基本要求,（2）免费的效果 （3）满意

4、服务的正向推动作用,三、维修人员的基本要求,2建立客户至上的服务理念,三、维修人员的基本要求,3专业级的服务水准,三、维修人员的基本要求,4汽车维修工作规范 （1）职业化的服务形象,三、维修人员的基本要求,（2）爱护客户送修的车辆,三、维修人员的基本要求,（3）作业区域的整洁有序,三、维修人员的基本要求,（4）安全生产,三、维修人员的基本要求,（5）计划和准备 （6）快速可靠的工作,三、维修人员的基本要求,（7）按时完成 （8）工作完成后的检查 （9）保存旧零件,三、维修人员的基本要求,（10）善后工作,四、安全工作,1作业须知 （1）事故因素 （2）安全和责任,四、安全工作,2工作着装 （1

5、）工作服 （2）工作鞋 （3）工作手套,四、安全工作,3车间安全 （1）熟悉汽车维修车间的布局,四、安全工作,（2）通用安全规则 （3）举升和搬运,（2）通用安全规则 （3）举升和搬运,（2）通用安全规则 （3）举升和搬运,四、安全工作,（4）操作安全,四、安全工作,4防范火灾 （1）防火措施,四、安全工作,（2）灭火器的使用方法,四、安全工作,5电气设备安全 （1）用电规则 （2）防触电措施,四、安全工作,6险情应急对策 如果遇到险情时, 必须采取如下措施： （1）首先，将情况汇报给维修主管/ 调度。 （2）记录事情的发生经过。 （3）让每个人慎重对待这个问题。 （4）让每个人考虑应当采取的

6、对策。 （5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。,五、5S 工作理念,5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。,五、5S 工作理念,5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。 15S 的含义 什么是5S。5S 是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5 个英语词汇的首字母缩写。5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。,五、5S 工作理念,（1）整理（SEIRI） 此过程将确定某种项目是否需要。区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。其目的是腾出空间，防止误用。,五、5

7、S 工作理念,（2）整顿（SEITON） 这是一个整顿工具和零件的过程，合理布局，将必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。,五、5S 工作理念,（3）清扫（SEISO） 这是一个使工作场地保持为无垃圾，无灰尘，干净整洁状态的过程。,五、5S 工作理念,（4）清洁 （SEIKETSU） 这也是一个通过对各种物品进行分类，清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程。,五、5S 工作理念,（5）自律 （SHITSUKE） 自律也是学习规章制度方面的培训。通过这个培训，促使新员工成为一个遵守企业规章制度的员工。,五、5S 工作理念

8、,2推行5S 目的 （1）改善和提高企业形象 （2）促进效率提高 （3）改善零件在库周转率 （4）减少直至消除故障，确保服务品质 （5）保障企业安全生产 （6）降低生产成本 （7）改善员工精神面貌，使组织活力化,六、车辆参数的解读,1车辆规格,六、车辆参数的解读,2车辆铭牌,六、车辆参数的解读,（1）车型代码,六、车辆参数的解读,（2）车辆识别代号（VIN 码）,六、车辆参数的解读,（3）发动机与车身号码,六、车辆参数的解读,3车身规格参数,六、车辆参数的解读,4车辆性能指标 （1）最高速度 （2）燃油消耗率,六、车辆参数的解读,（3）最大爬坡能力,六、车辆参数的解读,（4）最小转弯半径,七、

9、维修资料的使用,1维修资料的种类,七、维修资料的使用,2维修手册的使用方法 （1）实体书维修手册,七、维修资料的使用,（2）电子版维修手册的使用方法,七、维修资料的使用,（3）电子信息浏览器模式维修资料的使用方法,七、维修资料的使用,3维修配件管理系统的使用方法,七、维修资料的使用,4汽车售后服务技术信息系统的使用方法,七、维修资料的使用,4汽车售后服务技术信息系统的使用方法 （1）维修装备查询 （2）维修手册资料的查询 （3）电路图查询 （4）查询维修作业工时标准 （5）查询损伤代号,七、维修资料的使用,4米切尔汽车维修信息系统的使用方法,七、维修资料的使用,Mitchell 数据库特点： （1）内容丰富准确 （2）完整统一